Vraag

Ziggo Go app werkt niet meer, MijnZiggo wel

  • 28 oktober 2020
  • 15 reacties
  • 1257 keer bekeken

Goedemiddag,

De Ziggo Go app werkt sinds kort (twee weken) niet meer op Samsung tablet en Samsung telefoon. Inloggen op MijnZiggo werkt wel.

Aanpassing van inlognaam en wachtwoord heeft niet geholpen.

Ben niet recent verhuisd en heb geen Vodafone account; ben wel recentelijk overgestapt van een Ziggo box XL naar een Ziggo Mediabox next met aparte modem.

De foutmelding na inloggen is anders dan wanneer een fout wachtwoord wordt opgegeven, dus daar ligt het vermoedelijk niet. Foutmelding:

Inloggen mislukt

Inloggen is momenteel niet mogelijk. Probeer het later opnieuw.


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 5
Badge +4

Hoi @Harry82 en van harte welkom hier op de Community!

Erg zuur dat je sinds kort niet meer kunt inloggen op Ziggo GO en dat het wijzigen van zowel je gebruikersnaam als wachtwoord niet heeft mogen baten. Dat schiet nog niet echt op dus :-(

Heb je ook al eens geprobeerd in te loggen op de webbrowser variant van Ziggo GO? Krijg je daar dezelfde foutmelding of lukt inloggen daar misschien wel? 

Hallo Erik,

Zojuist geprobeerd, zelfde foutmelding helaas.

Reputatie 6

Dat is wel heel apart! Ik denk dat we dan het account moeten verwijderen, hier kun je het opnieuw aanmaken. Is dat akkoord?

Reputatie 7

Goedemorgen @Harry82,

We willen het probleem graag voor je oplossen. Om dit te kunnen doen, dienen we eerst het Mijn Ziggo account te verwijderen. Daarna kun je het account opnieuw aanmaken en testen of het zich nog voordoet.
Voor we dit kunnen doen hebben we van jou akkoord nodig om het account te verwijderen. Zou je willen reageren onder dit topic met wel of geen akkoord? 

Dat is akkoord.

Ontvang ik de nieuwe inloggegevens per mail? Ik zal dan anders niet meer kunnen inloggen op dit forum.

Hoi @Harry82 
Bij deze wil ik je laten weten dat het Mijn Ziggo account is verwijderd. Via deze pagina kun je je opnieuw registeren. Met deze nieuwe gegevens kun je dan weer inloggen op Mijn Ziggo. Voor de Ziggo Community kun je blijven inloggen met jouw gebruikersnaam @Harry82 en bijbehorend wachtwoord.

Goedemiddag,

De Ziggo Go app werkt sinds kort niet meer op Samsung tablet en Samsung telefoon. Inloggen op MijnZiggo werkt wel.

Op de webbrowser variant van ziggo GO  hetzelfde probleem

Aanpassing van inlognaam en wachtwoord heeft niet geholpen.

Ben niet recent verhuisd en heb geen Vodafone account; ben wel recentelijk overgestapt van een Ziggo box XL naar een Ziggo Mediabox next.

De foutmelding na inloggen is anders dan wanneer een fout wachtwoord wordt opgegeven, dus daar ligt het vermoedelijk niet. Foutmelding:

Inloggen mislukt

Inloggen is momenteel niet mogelijk. Probeer het later opnieuw.

Goedemiddag,

Opnieuw geregistreerd, maar nog steeds dezelfde foutmelding. Zowel in de app als de webbrowser.

 

Ik vermoed dat het in het abonnement zit, het is te toevallig dat sinds ik een nieuwe box en router heb (en volgens de servicedesk dame is daardoor het maandbedrag met 50 cent verhoogd) niet meer kan inloggen. Daarvoor voor langere tijd geen problemen gehad.

Even gecheckt: we hadden Internet Complete en TV Max en sinds 6 oktober is dat geworden Internet Complete en TV Max Next. Dat komt overeen met het moment dat de app haperde.

Reputatie 7

@Harry82  en @w.j.nieuwenhuis . Staan jullie nieuwe abonnementen beide al volledig in mijnZiggo onder je producten? 

 

Klopt, mijn abonnement is nog steeds niet aangepast en mijn extra bestelde zenderpakket movies en serie xl ook nog niet.

Ik kan alleen inloggen op mijn account van ziggo en gewoon tv kijken maar ziggo GO niet. 

 

Groet, Hans Nieuwenhuis 

Nee, bij televisie zie ik TV Standard icm Ziggo Go en Movies and Series XL. Hier had ik TV Max next verwacht te zien staan.

Reputatie 6

Alright @w.j.nieuwenhuis  en @Harry82,

Jullie lopen dan beiden tegen een activatieprobleem aan.
Hier in het systeem staat jullie Next nog niet geactiveerd, excuus!
Vandaar dat het hele abonnement nog niet in Mijn Ziggo/ Ziggo Go is te zien.

Dit moet nog handmatig worden gedaan, hier wordt aan gewerkt!

Goedemiddag,

Het werkt helaas nog steeds niet, en persoonlijk zou ik verwachten dat de aanpassing toch niet zo lang in beslag zou moeten nemen?

Er is wel iets gewijzigd vermoed ik, want ik kon zojuist niet meer inloggen op MijnZiggo. Na gebeld te hebben met de servicedesk bleek dat de oude account is teruggezet ?! Diegene die eerder in deze thread is verwijderd, en waarna ik een nieuwe heb aangemaakt (9 November). Waarmee ik eerder probleemloos kon inloggen, maar nu dus niet meer.

Goed, met de oude account ingelogd en getest, maar nog steeds niet opgelost. Kan er wat spoed achter gezet worden?

Reputatie 7

@Harry82 Het betreft hier helaas een complex probleem in de achterliggende systemen. We werken nog hard aan en oplossing. 
Zodra de diensten administratief gezien geactiveerd zijn, zullen de zenders het ook doen via de Ziggo Go app. Het is helaas wachten tot het vanaf onze kant verholpen is.