Beantwoord

Ziggo go app speelt geen video af op laptop (Windows 10 app)

  • 2 april 2020
  • 188 reacties
  • 10815 keer bekeken

De Ziggo Go app speelt sinds gisteren geen video's meer af in de app op mijn laptop. Daarvoor had ik hier geen problemen mee. 

icon

Best beantwoord door Alex Ziggo 23 april 2020, 12:38

Update:

De uitgevoerde tests, zowel intern als extern, (ook al eerder) zijn allemaal tot dusver positief bevonden en we gaan de update spoedig voor iedereen beschikbaar maken

Als je ‘automatisch updaten’ aan hebt staan in de Windows Store, zal de app zich vandaag automatisch updaten. Heb je dat niet, controleer dan in de loop van de dag/avond of hij al beschikbaar voor je is (bij de app zelf).

In de tussentijd wil ik jullie alvast bedanken voor alle waardevolle tests & reacties! :muscle_tone2:

Als jullie tegen iets aan lopen, horen we het graag!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

188 Reacties

Sinds vandaag kan ik ook geen tv of terug kijken doen via de Ziggo Go App op mijn laptops. Via mijn telefoon werkt het wel. Inloggen gaat goed en ik kan wel gewoon door de programma heen bladeren en in de tv gids kijken. Alleen de video doet het niet meer. krijg de melding: Niet beschikbaar. Ik heb gezien dat de Ziggo Go app net bijgewerkt is naar versie 2.2.3.20.568. Wat is er aan de hand? Herstarten, nieuw installeren na eerst te verwijderen heeft geen enkel effect. Gisteren deed alles het nog normaal.

Reputatie 6

Hoi @c.sprangers , van harte welkom! 

 

Wat gek dat je ineens in geen van je apparaten gebruik kunt maken van Ziggo GO. Ik kan mij voorstellen dat dit erg frustrerend is en ik ben gelijk met je mee gaan kijken naar wat er loos is. 

 

Het is duidelijk dat je niet geheel de enige bent. @RJKoning ervaart precies hetzelfde probleem. Ik ben hier dan ook aan de test geslagen en heb met mijn eigen account het onderstaande uitgeprobeerd.

In zowel de Ziggo GO app als de browserversie: 

  • Live tv kijken
  • Replay TV kijken
  • On Demand serie starten
  • On Demand film starten

 

Bij mij werkt het allemaal. Willen jullie nog eens testen of het weer werkt? :-)
 

Nee, werkt niet.

Reputatie 6

Hoi @Heronimos , 

 

  • Wat werkt er niet? Wat voor melding krijg je te zien?
  • Waar werkt het niet? 
  • Welk programma werkt er niet? 
  • Op welke zender wordt dit programma uitgezonden? En op welke dag + tijdstip?
  • Wat voor mediabox heb je bij Ziggo? (verschillende mediabox = verschillend type Ziggo GO platform in achterliggend systeem)
  • Op welk apparaat werkt het niet?
  • Wat voor software staat er op dat apparaat?
  • Hoe werkt het op andere apparaten?
  • Wat heb je al geprobeerd om het probleem op te lossen? 

 

Zoals je leest, zijn er nog een hoop dingen onduidelijk. Ik ben dan ook heel erg nieuwsgierig naar je antwoorden en wacht deze met smart af :-) 

Bij mij werkt het afspelen van de video's niet. Ik kan de app openen en ik kan de programma's zien, maar als ik iets wil afspelen krijg ik de melding: niet beschikbaar, deze video kan niet worden afgespeeld. Het maakt niet uit welk programma, welke dag of welke zender. Ik kan ook gewoon in de tv gids kijken. Op mijn telefoon werkt het wel. 

Precies hetzelfde probleem bij mij. windows 10. App werkt niet en ook niet direct in de webbrowser Ziggo gode videos  te bekijken…...je ziet alle zenders , programmering etc maar zodra je een zender aanklikt…………"deze video kan niet worden afgespeeld. “ Zo en nu ziggo?

Reputatie 3
Badge +2

@c.sprangers

Je zegt dat je de melding krijgt niet beschikbaar en ik neem aan dat daaronder (146) staat.
Gebruik je VPN op je laptop? Zo ja dan werkt de Ziggo Go app niet. Foutcode 146 staat voor VPN gebruik. 

Bij mij is het precies andersom daar werkt Ziggo Go niet meer op mijn telefoon (voorheen werkte het uitstekend) en wel op de PC. Krijg ook die meldig niet beschikbaar (146) maar ik gebruik helemaal geen VPN op mijn telefoon.
Gisteren er al een tijd mee bezig geweest met webcare maar daar kwam ik niet verder mee, denk ook dat Ziggo het zelf niet weet hoe 146 op te lossen.
Ik denk dat er een bug is ingeslopen bij de voorlaatste update van de Android Ziggo Go app 

 

Voor @Marije Ziggo 

  • Alles in de Android Ziggo Go app. Niet beschikbaar, Video kan niet worden afgespeeld (146)
  • Android Ziggo Go app 
  • Alle programma's in de Android Ziggo Go app
  • NVT zie boven
  • Mediabox Next maar via mobiele data werkt het ook niet.
  • Xiaomi Redmi Note 8 Pro 128GB Grey
  • Android 9
  • Wel op PC niet op telefoon
  • Opnieuw de app geïnstalleerd, cache gewist, telefoon opnieuw opgestart na 2 minuten wachten
  • Instellingen van mijn telefoon nagekeken of er iets vreemds was maar niks gevonden
  • Via een webbrowser en www.ziggogo.tv kan ik wel TV kijken
  • Opnames plannen van programma's lukt wel via de Android Ziggo Go app dus het lijkt mij dat er wel een verbinding is
    Ik hoop dat je met bovenstaande iets kan
    Zie ook:
    https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/niet-mogelijk-om-ziggo-go-app-te-gebruiken-op-mijn-android-telefoon-oppo-reno2z-5437

    Jacques

 

Hoi @Heronimos , 

 

  • Wat werkt er niet? Wat voor melding krijg je te zien?
  • Video niet beschikbaar
  • Waar werkt het niet? 
  • Hier bij mij thuis..  Of bedoel je iets anders.
  • Welk programma werkt er niet? 
  • Ziggo Go App.
  • Op welke zender wordt dit programma uitgezonden? En op welke dag + tijdstip?
  • Maakt niet uit, op geen enkele zender.  Gebruik alleen om TV te kijken. 
  • Wat voor mediabox heb je bij Ziggo? (verschillende mediabox = verschillend type Ziggo GO platform in achterliggend systeem)
  • Op welk apparaat werkt het niet?
  • Mijn windows 10 PC
  • Wat voor software staat er op dat apparaat?
  • Windows 10 laatste versie. Update vandaag.
  • Hoe werkt het op andere apparaten?
  • Heb geen andere apparaten waarop het geïnstalleerd is
  • Wat heb je al geprobeerd om het probleem op te lossen? 
  • Ik heb de app in windows 10 meerdere keren opnieuw geinstalleerd.   De windows store cache geschoond.  Geen effect. 

    Ik kan ook nergens een goede een goede diepgaande beschrijving vinden wat ik meer kan doen. 

 

 

 

Hoi @Heronimos , 

 

  • Wat werkt er niet? Wat voor melding krijg je te zien?
  •  niet beschikbaar, video kan niet worden afgespeeld, geen duidelijke foutmelding met een nummer of zo (helaas)
  • Waar werkt het niet? 
  • Hier bij mij thuis..  Of bedoel je iets anders.
  • Welk programma werkt er niet? 
  • Ziggo Go App.
  • Op welke zender wordt dit programma uitgezonden? En op welke dag + tijdstip?
  • Maakt niet uit, op geen enkele zender.  Gebruik alleen om TV te kijken. 
  • Wat voor mediabox heb je bij Ziggo? (verschillende mediabox = verschillend type Ziggo GO platform in achterliggend systeem)
  • Op welk apparaat werkt het niet?
  • Mijn windows 10 PC
  • Wat voor software staat er op dat apparaat?
  • Windows 10 laatste versie. Update vandaag.
  • Hoe werkt het op andere apparaten?
  • Heb geen andere apparaten waarop het geïnstalleerd is.  Maar net even op mijn laptop (windows 10) ingestalleerd.  Werkt het ook niet op. 
  • Wat heb je al geprobeerd om het probleem op te lossen? 
  • Ik heb de app in windows 10 meerdere keren opnieuw geinstalleerd.   De windows store cache geschoond.  Geen effect. 

    Ik kan ook nergens een goede een goede diepgaande beschrijving vinden wat ik meer kan doen. 

 

 

 

 

@Jacques54  

Er wordt bij mij geen foutcode weergegeven. Alleen: Niet beschikbaar, video kan niet worden afgespeeld.

Ik heb precies hetzelfde probleem als topic starter; kan de app openen, zie de tv gids, maar als ik wil kijken krijg ik de melding “niet beschikbaar, deze video kan niet worden afgespeeld”.  Maakt niet uit of ik live wil kijken of iets wil terug kijken. Op mijn telefoon werkt het wel.

 

Een mogelijke oplossing die eerder geholpen heeft.

Wil iemand dit eens uitproberen op een Windows machine waar de app niet werkt.

Vink IPv6 uit in Windows, mocht dit het probleem oplossen, dan kan het aan IPv6 liggen op je modem, laat het hier weten, dan kan er gezocht worden naar een definitieve oplossing:

 

Ik heb het geprobeerd, IPv6 uitgevinkt in Windows maar ik krijg nog steeds dezelfde melding; niet beschikbaar, deze video kan niet worden afgespeeld.

 

@m.smit Dank voor je test.
Jammer, het was een poging om een workaround te kunnen vinden.

Hallo allemaal,

Bedankt voor alle informatie en meldingen tot dusver. We hebben het probleem op dit moment in onderzoek en ik ben alle gegevens aan het verzamelen. Waar ik op dit moment nog benieuwd naar ben;

-Gebeurt het ook bij een serie/film via Movies & Series?

-Wat gebeurt er op het moment dat je de melding simpelweg wegklikt via ‘ok’ ? 

 

@Jacques54 Het lijkt erop dat deze storing zich alleen afspeelt bij Non-Next gebruikers, vandaar dat jouw Windows 10 app nog wel werkt. Ik zie dat je je inmiddels ook in een ander topic over het Androidprobleem hebt gemeld :-)

Als ge de melding wegklikt via ‘ok’, kom je weer in het beginscherm terecht.

Ik kijk geen film of series, dus daar kan ik geen antwoord op geven

Hallo allemaal,

Bedankt voor alle informatie en meldingen tot dusver. We hebben het probleem op dit moment in onderzoek en ik ben alle gegevens aan het verzamelen. Waar ik op dit moment nog benieuwd naar ben;

-Gebeurt het ook bij een serie/film via Movies & Series?

-Wat gebeurt er op het moment dat je de melding simpelweg wegklikt via ‘ok’ ? 

 

@Jacques54 Het lijkt erop dat deze storing zich alleen afspeelt bij Non-Next gebruikers, vandaar dat jouw Windows 10 app nog wel werkt. Ik zie dat je je inmiddels ook in een ander topic over het Androidprobleem hebt gemeld :-)

Bij het wegklikken via ‘ok ‘ kom je weer terug in het overzicht scherm dus niet in het voorgaande scherm waar je reeds voor een programma hebt gekozen 

Bij een film of serie zelfde probleem.

Bedankt voor de snelle reacties! Voorbeelden & antwoorden zijn op dit moment niet meer nodig. Ik heb alle informatie doorgezet en hoop dat er spoedig een update volgt. Tot die tijd raad ik iedereen aan van www.ziggogo.tv gebruik te maken.

 

Update: We hebben toch voorbeelden nodig, zie mijn laatste bericht.

Reputatie 3
Badge +2

@Alex Ziggo 

Heb je de informatie doorgezet van zowel de Ziggo Go app voor Windows 10 als ook voor de Android Ziggo Go app die bij mij en ook anderen niet werkt?
 

@Alex Ziggo

Heb je de informatie doorgezet van zowel de Ziggo Go app voor Windows 10 als ook voor de Android Ziggo Go app die bij mij en ook anderen niet werkt?
 

Voor nu alleen de Windows 10-app. Als er nieuws is of vragen zijn voor wat betreft Android, zal dat in het bewuste topic genoemd worden.

Hoi @Heronimos , 

 

  • Wat werkt er niet? Wat voor melding krijg je te zien?
  • Waar werkt het niet? 
  • Welk programma werkt er niet? 
  • Op welke zender wordt dit programma uitgezonden? En op welke dag + tijdstip?
  • Wat voor mediabox heb je bij Ziggo? (verschillende mediabox = verschillend type Ziggo GO platform in achterliggend systeem)
  • Op welk apparaat werkt het niet?
  • Wat voor software staat er op dat apparaat?
  • Hoe werkt het op andere apparaten?
  • Wat heb je al geprobeerd om het probleem op te lossen? 

 

Zoals je leest, zijn er nog een hoop dingen onduidelijk. Ik ben dan ook heel erg nieuwsgierig naar je antwoorden en wacht deze met smart af :-) 

Bij mij geld dat de video streams allen niet werken in ziggo go windows app. Terug kijken, live kijken geeft geen videobeeld. Menu structuur en dergelijke werken prima. Dit is opgetreden sinds de laatste update van ziggogo app van een paar dagen geleden.

Ik krijg een melding maar geen code zichtbaar. Melding is Niet beschikbaar, Video kan niet worden afgespeeld. Ik heb dit trouwens bij twee laptops. De android versie op mijn mobiel doet het prima. Zo ook via de webversie ziggogo.tv werkt het. Ligt dis niet aan de inlog. Ook uitsluiten via exclusions op de antivirus, het de-installeren en herinstalleren maakt geen verschil. Zelfs alle schilden van mijn avast anitivirus en firewall maakt geen verschil.

 

Bedankt voor de info @RJKoning ! Goed dat je ook het één en ander al hebt getest. De enige workaround blijft voorlopig www.ziggogo.tv.

Update vanuit onze kant: We hebben helaas nog niet in alle tests het probleem weten te reproduceren, dus we hebben jullie hulp nodig. Voor de meesten zullen de volgende vragen wat overbodig lijken (gezien tot nu toe het storingsbeeld overal gelijk is), maar we combineren dit met je klantnummer om op zoek te gaan naar de rode draad :-)

 

-Welke zenders/programma's heb je getest (ook graag de datum/tijd indien het Live TV of Replay TV betreft): 

-Problemen bij Live TV, Replay TV of Movies/Series?

-Sinds wanneer heb je dit probleem voor het eerst ervaren?

-Welke foutmelding(en) krijg je?

-Heb je een Mediabox Next in bezit?

Gisteren tot 3 keer toe via de chat contact gehad. Geen oplossing, maar men wist daar oo niet van deze storing. Raar….

Wat ik hier nog niet voorbij heb zien komen is dat de app eergisteren (2 april) een update heeft gehad. Ik zag dat toevallig. Daarna werkte de app niet meer!