Vraag

ziggo Go app nog steeds problemen

  • 14 september 2020
  • 8 reacties
  • 280 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 6 reacties

Er is al een heleboel geschreven over de, in mijn ogen, steeds slechter wordende ziggo go app. Aangezien ik er geen heil in zie om 700 reacties door te spitten hierbij een nieuwe vraag.

Sinds de laatste versie zouden alle problemen met de app opgelost moeten zijn maar niet heus. 

Ik heb de app op mijn Samsung A6 plus Android 10 telefoon en op mijn Samsung Galaxy Android 10 tablet.

Op de telefoon werkt de app probleemloos maar op het tablet krijg ik steeds de foutmelding video kanwordenafgespeeld -2031. Puur chagrijnig word ik ervan.

Al meerdere malen de app verwijdert, opnieuw geïnstalleerd, cookies verwijderd maar helaas.

Is er dan helemaal niemand bij dat grote ziggo die kan zorgen of mij kan vertellen waarom de app het op de tablet niet doet en op de telefoon wel. Ze gebruiken beiden dezelfde WiFi. 

Overigens als ik via de ziggo go site inlog werkt het wel. Alleen krijg ik dan heel vaak de melding dat de video herstart moet worden.

Ik ben benieuwd.

Lia


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 6

Hoi @lipa,

De gifbeker moet leeg, lijkt het. Het is de laatste tijd inderdaad niet altijd even stabiel, al is dat wellicht een understatement. De problemen kunnen inderdaad per apparaat verschillen. Het is dus goed mogelijk dat jouw telefoon goed werkt en de tablet niet. Het zit hem dus niet in je wifi.

Omdat we hier een onderzoek naar hebben lopen, heb ik belang bij jouw voorbeeld. Zou je onderstaand template willen invullen en delen in dit topic? Zodra ik dit van je heb, zet ik het voorbeeld door voor ons collectieve onderzoek. Hopelijk is jouw input doorslaggevend en mogen we snel een structurele oplossing verwachten. Ik kijk uit naar je reactie! 

Volledige software versie op je apparaat: 
Ziggo GO app versie:
Controleer of een SD zender (zoals Family 7 werkt):
Controleer of de NPO Start app werkt (download deze als je de app niet in gebruik hebt): 
Download de ‘DRM Info’ app uit de Playstore en controleer welke ‘Widevine versie (14 of 15)’ wordt aangegeven: 
Welk Security Level geeft de ‘DRM Info’ app aan? L1 of L3: 
 

Hallo Vincent,

Bedankt voor je reactie. Ik ga mijn best doen om alles te verzamelen.

Wat betreft de volledige software versie van het apparaat, wat wil je precies allemaal weten?

Groet lipa

 

Hoi @lipa,

De gifbeker moet leeg, lijkt het. Het is de laatste tijd inderdaad niet altijd even stabiel, al is dat wellicht een understatement. De problemen kunnen inderdaad per apparaat verschillen. Het is dus goed mogelijk dat jouw telefoon goed werkt en de tablet niet. Het zit hem dus niet in je wifi.

Omdat we hier een onderzoek naar hebben lopen, heb ik belang bij jouw voorbeeld. Zou je onderstaand template willen invullen en delen in dit topic? Zodra ik dit van je heb, zet ik het voorbeeld door voor ons collectieve onderzoek. Hopelijk is jouw input doorslaggevend en mogen we snel een structurele oplossing verwachten. Ik kijk uit naar je reactie! 

Volledige software versie op je apparaat: 
Ziggo GO app versie:
Controleer of een SD zender (zoals Family 7 werkt):
Controleer of de NPO Start app werkt (download deze als je de app niet in gebruik hebt): 
Download de ‘DRM Info’ app uit de Playstore en controleer welke ‘Widevine versie (14 of 15)’ wordt aangegeven: 
Welk Security Level geeft de ‘DRM Info’ app aan? L1 of L3: 
 


@Vincent Ziggo  Zouden jullie (technische afdeling)  zelf niet eens lekker met een tablet gaan zitten experimenteren i.p.v betalende EN BALENDE klanten hiermee op te zadelen????

Tijdens het verzamelen van de gegevens voor Vincent liep ik bij de NPO start app ook tegen het probleem aan dat de video soms niet gestart kon worden. De oplossing bij npo was om de app te verwijderen,  het tablet uit te zetten en weer aan en vervolgens opnieuw de app downloaden. Dit heb ik ook bij de ziggo app gedaan en toen was het probleem opgelost. 

Ik kan weer alles kijken, zowel live tv als replay tv.

Het irritante is nog wel dat bij replay tv het beeld en geluid niet synchroon loopt. Hebben jullie daar nog een oplossing voor?

Ik hoor het graag.

Lipa 

Reputatie 6

Hi @lipa 

Wat fijn dat dit er voor gezorgd heeft dat je weer kunt kijken via Ziggo GO! Voor je vraag over Replay TV, ervaar je dit bij een specifiek programma? Of speelt dit op meerdere zenders?

Hoi Rikst,

Dit speelt bij elk programma die ik start met replay-tv.

 

Dankjewel voor je terugkoppeling @lipa! Ik ben op onderzoek uit gegaan en dit is een probleem wat bij ons bekend is. We doen onze uiterste best om voor de oplossing te zorgen. Sorry voor het ongemak!

 

Dankjewel voor je terugkoppeling @lipa! Ik ben op onderzoek uit gegaan en dit is een probleem wat bij ons bekend is. We doen onze uiterste best om voor de oplossing te zorgen. Sorry voor het ongemak!

 

Hallo Mariska,

Twee jaar geleden is al uitgebreid aandacht besteed aan dit probleem in de Community. Jullie hebben wel ergggggg lang nodig om voor een oplossing te zorgen.