Beantwoord

Ziggo GO app herkent nieuwe Mediabox (nog) niet

  • 25 mei 2020
  • 8 reacties
  • 142 keer bekeken

Mijn Ziggo go app is niet gekoppeld met mijn Nextbox terwijl het abonnement vrijdag ingegaan is, vandaag kreeg ik eindelijk (na drie dagen geen tv) de Nextbox en nu is de app nog met de oude Horizon XL box verbonden. Willen jullie dat even in orde maken?

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 26 mei 2020, 11:19

Hi Marie, de wijzigingen in je abonnement gingen niet zo handig lees ik. De ene wijziging blokkeerde de ander waardoor je een tijdje zonder TV hebt gezeten, maar gelukkig is dat nu opgelost zoals ik begrijp uit je bericht.

Nu is het nog een kwestie van onze administratie op orde brengen en dat moet (door de onhandige samenloop van omstandigheden) handmatig gedaan worden door onze administratie-systeem-specialisten. Je kunt ook zelf zien in Mijn Ziggo dat je abonnement daar nog niet is bijgewerkt naar de nieuwe mediabox, zodra je daarin de Mediabox Next ziet staan zal de Ziggo GO app deze ook herkennen.

Edit: dat was snel in de tijd dat ik het bericht heb geschreven is onze administratie inmiddels bijgewerkt!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Mawiri 
Oei, daar zal wel een koppel foutje erin zijn geslopen want normaal zou dit gewoon automatisch moeten gebeuren. Iemand van Ziggo kan je daar wel mee helpen en ik zal daar ook even aandacht voor vragen want je vraag staat hier al 14 uren open (beetje jammer dat het zo lang duurt natuurlijk).

Heb nog even geduld en dan komt het zeker wel goed vandaag. Oh ja, wil je bij je profiel instellingen je postcode en huisnummer plaatsen, dan kunnen ze gelijk bij je gegevens en aan de slag om het in orde te maken.

Succes en laat nog even weten of het is opgelost :-)

Hoi Energieboy,

Bedankt voor je antwoord, ik zal er vandaag weer naartoe bellen, in de app staat mijn oude mediabox nog steeds, ik heb net even gekeken, ik ben nog nooit op dit soort topics geweest, en weet dus ook nog niet goed hoe het werkt, ik heb gisteren voor deze vraag mijn account aangemaakt, de profielinstellingen heb ik inmiddels aangepast, ik zal laten weten als het opgelost is.

Nogmaals dankjewel

 

Reputatie 7

Je hoeft niet te bellen, ik heb al iemand van Ziggo gevraagd of ze je willen helpen. Dus er komt hier iemand online om je te helpen :-) Dan hoef je ook niet te bellen!

Oh wat ben jij aardig! Ik wou net gaan bellen maar keek nog even voor de zekerheid de app na en nu deed de app het ineens wel, misschien hebben ze dan toch op afstand alles al gedaan, want eigenlijk moesten ze alleen de nieuwe box verbinden denk ik, maar het is goedgekomen! Ik ben dus helemaal blij….

 

Hartstikke lief

Bedankt voor de hulp!

Groetjes Mawiri:wink:

Reputatie 7

Hi Marie, de wijzigingen in je abonnement gingen niet zo handig lees ik. De ene wijziging blokkeerde de ander waardoor je een tijdje zonder TV hebt gezeten, maar gelukkig is dat nu opgelost zoals ik begrijp uit je bericht.

Nu is het nog een kwestie van onze administratie op orde brengen en dat moet (door de onhandige samenloop van omstandigheden) handmatig gedaan worden door onze administratie-systeem-specialisten. Je kunt ook zelf zien in Mijn Ziggo dat je abonnement daar nog niet is bijgewerkt naar de nieuwe mediabox, zodra je daarin de Mediabox Next ziet staan zal de Ziggo GO app deze ook herkennen.

Edit: dat was snel in de tijd dat ik het bericht heb geschreven is onze administratie inmiddels bijgewerkt!

Reputatie 7

Super dat het is opgelost.
Veel plezier!

Tjah heel erg veel ellende gehad, dat kun je wel stellen, ik zou dan ook heel graag willen weten of er nog iets mee gedaan wordt, Ik heb persoonlijk na deze week eigenlijk geen behoefte meer om nog te bellen, zaterdag had ik nog contact, zondag heb ik gevraagd of ik een klacht in kon dienen, de één was nog erger dan de ander aan de telefoon! Ik ben in één week nog nooit zoveel voorgelogen als bij Ziggo, en ik was nog maar net echt klant, tot dan had ik alleen de toevoer van tv. Maar dit is nu dus goed opgelost, daar mag ik denk ik al blij mee zijn, en ik hoop dan ook dat ik verder geen klachten meer hoef te hebben, één ding wil ik nog kwijt, en dat is dat jullie het personeel beter moeten opleiden, want sociaal zijn de meesten totaal niet, als je niet weet ik welke situatie iemand zit kan en mag je geen grote mond aan de telefoon hebben! Helemaal niet als het een klant betreft! 

Maar toch bedankt dat je mij antwoord hebt gegeven.

 

Groetjes,

Marie

Super dat het is opgelost.
Veel plezier!

Dankjewel, ook voor je hulp!