Beantwoord

Ziggo GO app hapert bij Movies&Series en HBO On Demand - Storing

  • 19 september 2018
  • 108 reacties
  • 20089 keer bekeken

Beste lezer/ziggo,

ik gebruik de ziggo go app om HBO series te kijken en het gebeurt steeds vaker(dagelijks) dat mijn series haperen. Beeld loopt vast en geluid blijft aan. Iemand anders ook last van en/of iemand die tips heeft? Heb bijna alles geprobeerd(opnieuw starten, opnieuw downloaden, beeldkwaliteit, WiFi aan of uit etc.

Omdat ik hier veel geld voor betaal ga ik er van uit dat dit goed geregeld hoort te zijn.

Feedback van iemand die meer weet en mij kan helpen of iemand met het zelfde probleem?
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 24 oktober 2018, 09:25

Hey all.



Een deel van de content zou inmiddels weer probleemloos moeten werken. Helaas lijkt dit nog niet voor alles het geval. Willen jullie me helpen aan meer voorbeelden, zodat ik dit kan doorzetten?



Omschrijving van het probleem/wat zie je?:

Op wat voor apparaat kijk je Ziggo GO?:

Naam, seizoen, aflevering van het programma:

ZiggoGO gebruikersnaam:
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

108 Reacties

Ik heb precies hetzelfde. Erg vervelend
Welk modem heb je in gebruik?
Welk modem heb je in gebruik?

Ik gebruik de Cisco EPC3928 modem. Is geen snelle router maar dat kan het probleem niet zijn. Wanneer ik met 4G kijk heb ik het zelfde probleem...
eens. Staat los van de modem lijkt me
Vervelende is dat sommige series het wel gewoon doen. Bij mij gaat VIKINGS mis
Vervelende is dat sommige series het wel gewoon doen. Bij mij gaat VIKINGS mis

Vikings bij mij ook, Game Of Thrones ook. Een tijd niet en dan wel weer.

Misschien heeft de app een update nodig?
Ik heb precies het zelfde probleem.
Films worden wel goed afgespeeld.
Ik heb een cleaner app gedownload die je telefoon opschoont. Ook heb ik de afleveringen gedownload en heb nu geen problemen meer met vastlopen.

Ik hoop dat dit voor jullie ook gaat werken.
Ik doe ze nu ook eerst downloaden en dan zijn er geen problemen meer bij het afspelen.
Ik doe ze nu ook eerst downloaden en dan zijn er geen problemen meer bij het afspelen.

Ook bij downloaden kan dit haperen nog steeds gebeuren btw.
Dus weet niet wie er heeft gezegd dat dit juiste antwoord is, maar dat is dus niet zo.

Maar dit is geen oplossing, dit is a work around.
Ik heb ook regelmatig last van haperingen.
Ziggo moet dit probleem oplossen.



We kunnen wel als "gebruikers" (expres tussen haakjes want geloof echt dat er ziggo medewerkers gewoon gebruikers zijn) zogenaamd dingen oplossen en de feestslingers ophangen.

Maar dan nog is dit geen oplossing.
Afgezien dat het heel irritant is....

Je wil iets kijke, je moet eerst wachten op download.
Dan download klikken.
Dan naar downloads klikken welke je wil bekijken.

met beetje pech is de ipad ook nog vol dus moet je eerst verwijderen. (maar dat terzijde)

Dan wil je de volgende aflevering kijken >
Opzoeken welke serrie
dan weer klikken
weer aflevering opzoeken
weer klikken
downloaden
dan weer naar downloads.

Heeft iemand bijgehouden hoeveel keer je extra moet klikken omdat het een waardeloze app is ?

En we hebben het nu "opgelost" maar als niemand dit kei en keihard aangeef bij ziggo dan zal het nooit echt opgelost zijn.
Is er inmiddels al meer bekend?
Ik word van dit beeld wel een beetje zat.

wat en vooral wanneer gaan jullie hier iets aan veranderen.
Zelf een post gemaakt toen ik dacht dat het 1 specifieke serie was (Banshee), maar het komt bij veel meer series voor zie ik...
wordt wel wat eentonig, maar dit mankement is er niet de eerste keer.
eerste maar eens gekeken of het als storing is gemeld, nou nee niet dus.
internetsnelheid gecheckt: voldoende om te streamen
ander modem gebruikt: zelfde resultaat: video blijft hangen, audio loopt door.
dacht nog even,dat het aan de upgrade naar iOS 12 zou liggen, maar ook oudere ios versies hebben er last van.
ook ziggo advies, namelijk app opnieuw installeren, helpt niet
zou er iemand van ziggo meekijken op dit forum met de intentie om er wat aan te doen, of is het alleen maar de bedoeling dat wij hier ons hart luchten zonder verder enige aandacht van degene aan wie wij maandelijks een financiele aderlating spenderen? Zelf kunnen wij dit niet zonder ziggo hulp oplossen lijkt mij. Knap frustrerend!
Reputatie 7
Hey all.
Er lijkt een probleem te zijn met een aantal series via Ziggo GO. De series vertonen haperend beeld, groen beeld of het beeld blijft zelfs volledig zwart.
Van de volgende series/afleveringen is bekend dat dit probleem speelt. Mochten jullie meer titels/afleveringen hebben waarbij dit ook opgemerkt wordt, dan hoor ik graag van jullie zodat het doorgezet kan worden.:
Titels: GoT, Banshee S01, the Bridge S03, The Punisher 2004, Battle Creek S01, Barry S01, Carnivale S01E09, Boardwalk Empire S03E08, Big Little Lies S01E01, Room 104 S1E1 en 2.
@Lycke Ziggo

Enig idee voor hoelang dit duurt? 😅

Vikings heeft had er zo nu en dan ook last van, heb dat na het storen van het beeld niet meer gekeken, dus kan inmiddels wel weer opgelost zijn.
Zat net the Hunger Games Mocking Jay part 1 te kijken, zelfde probleem. Beeld stopt, geluid loopt door in de app. Op de PC ziggogo.tv allemaal blokken in beeld, en uiteindelijk vastgelopen. Met mijn internetverbinding trek ik volle bak.
Het is mij opgevallen dat het altijd dezelfde artefacten zijn in het beeld op hetzelfde tijdstip van de aflevering die ik probeer te kijken. Bijv. GoT S4A9 begint altijd met mozaiek, wordt groen, goed beeld, weer mozaiek, stukje titels, enz. voor een paar seconden. Het maakt ook niet uit of ik het 's-ochtends of 's-avonds probeer, altijd hetzelfde op hetzelfde moment. Lijkt mij alsof de files gewoon niet goed zijn opgeslagen. Het ligt zeker niet aan de verbinding.
Inderdaad, het ligt niet aan de bekabeling.
ik zit de serie Once te kijken en het is per aflevering goed òf slecht, zelfs bij de herhalingsstukjes aan het begin is dat het geval.
Goed blijft goed en omgekeerd.
Erg irritant en geen goede reclame lijkt me.
Net overgestapt van Netflix naar Ziggo Go, betaald XL pakket genomen en nu al spijt. Boel werkt voor geen meter op de Ipad, zelfs downloaden werkt niet, alles loopt vast na een paar seconden. Op de iPhone daarintegen werkt helemaal probleemloos.

Ziggo los dit op!!
@Lycke Ziggo heb hetzelfde probleem met vikings se04!!🤔
Reputatie 7
Ik zet jullie voorbeelden door. Bedankt!
Bedankt voor de reacties en waarschuwingen....
Nu hoef ik niet verder te gaan met Vikings kijken zoals ik van plan was.
Te frustrerend allemaal.....
Hier hetzelfde met The Newsroom, S3A3.

Het rare is dat het afspelen van dezelfde aflevering via de mediabox wel probleemloos gaat.
Vikings heeft het nog steeds, ook andere serie's willekeurig geprobeerd, ook die krijgen er last van.
Zelfs via mobiel internet via 4G buiten mijn WiFi om geeft problemen.
Ziggo los dit op, anders toch maar eens aan een andere aanbieder gaan denken.

Zeer vervelend, betaal hier grof geld voor per maand, mag ik ook een service verwachten die werkt.😈
Probeer de serie "flash forward" te bekijken in de ziggo go app.

Dit lukt niet:

Op mijn samsung mobiel -> blokjesbeeld
Laptop van HP -> blokjesbeeld
Ipad 2 mini -> start op ... dan loopt beeld vast en geluid door
Tv -> chromecast krijgt signaal niet

Heeft iemand een simpele oplossing. Klantenservicevindt t ts lastig en verwijst me hietheen.