Ziggo GO app, geluid valt weg.

  • 8 november 2017
  • 32 reacties
  • 4344 keer bekeken

Sinds vandaag heb ik dat mijn geluid weg valt als ik via de ziggo go app movies en series van ziggo bekijk.
Hij begint goed en dan na 30 seconden valt het weg en na 3 seconden weer terug, dit is heel irritant. (Dit is bedraad)

Via de browser in zowel Firefox als Microsoft Edge valt het geluid niet weg maar is het, het bufferen wat steeds terug komt. (ook bedraad) (geluid werkt hier normaal)

Via de ipad heb ik slecht beeld in de ziggo go app, word even goed en dan slecht beeld zelfde als het bufferen maar nu blijft het beeld doorgaan, ook hier geluid gewoon goed. (Via Wifi)

Mijn download is zoals het moet zijn 50mb en 5up ping 11. Dis is een oud upc abbo.
Heb mijn moden gereset en een hard reset gedaan geen geluk.

Iemand een idee? Dit probleem was er 3 dagen geleden nog niet er is niks veranderd.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

32 Reacties

Reputatie 5
Badge +4
@MarkusBakker,

De Ziggo Go App is op dit moment niet stabiel. Sinds de laatste update zijn er veel klachten. Er is geen storing bij Ziggo zelf, de app doet het niet goed en zal het overigens niet goed blijven doen totdat er een nieuwe versie komt. Wanneer? Geen idee, hoop zsm.!

Ze zouden er evt. een opmerking op de storingenpagina van kunnen maken, maar schijnbaar vinden ze dat niet nodig. Goed, je zult net als iedereen helaas even geduld moeten hebben... tot wanneer? Geen idee! Ik lees wel her en der dat alle klachten/problemen worden doorgegeven. Kun je zelf trouwens ook lezen, bijvoorbeeld hier: https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-go-in-een-nieuw-jasje-22536
Update 16.30 uur: Ziggo Go werkt hier weer, in zoverre dat live kijken weer kan. Terugkijken is helaas voor geen enkel programma mogelijk.... de "Kijk"-knop ontbreekt telkens.
Vandaag (wo 6 dec 2017) om 13.45 uur is helaas de Ziggo-Go app onbereikbaar geworden: melding "Helaas Ziggo Go doet het beperkt of even niet omdat de app geen verbinding met ons kan maken. Kijk op Ziggo.nl/meldingen of er een storing gemeld is. Excuses voor het ongemak."

Zoals helaas gebruikelijk heeft kijken op de storingspagina geen zin; sinds Tsjesnobil geeft geen enkel zichzelf respecterend bedrijf toe dat er een storing gaande is. Als je geluk hebt wordt dit achteraf gemeld.
De ervaring leert dat dit dagen kan gaan duren....

En hoe worden storingen eigenlijk gemeld bij Ziggo? Op de site onder "klantenservice" heb ik nergens een mailadres of telefoonnummer hiervoor kunnen vinden. Dus bij dezen de melding!
Reputatie 5
Badge +4
Ik zit zelf in de software ontwikkeling en weet dat het enige tijd kan duren voordat je met zekerheid kunt zeggen dat een nieuwe release stabiel is op alle fronten.
Ik heb geen idee of Ziggo gebruik maakt van bètatesters, of ze in het geval van Apple (iOS) gebruik maken van 'Testflight'. Kun je geloof ik tot 10000 gebruikers even laten kijken of de app klaar is voor het grote publiek. Pressure test. Ik vermoed dat Ziggo dat niet doet, want ik heb er nog ergens ooit een uitnodiging voor gezien. In welk geval ze dus alleen intern testen.

Ik weet overigens wel dat je onder normale omstandigheden binnen een paar dagen weer een nieuwe release in de app store hebt staan, als de huidige niet werkt. Kan zelfs binnen een paar uur als er een kritische update nodig is. Wat dat betreft duurt het allemaal wel een tikje lang, gebruikers zijn al bijna 2 weken aan het 'klagen'. Dat er 'een knopje ontbreekt' kan meestal wel een maandje wachten. Dat de app totaal niet bruikbaar is door haperingen, het niet synchroon lopen van beeld/geluid etc. heeft hoop ik de hoogste (herstel)prioriteit. Dat zou natuurlijk een retorische vraag moeten zijn. 😎

Nieuw is zeker niet altijd beter. Ik schreef elders al eens dat ik de indruk heb dat de product managers vooral bezig zijn met de vorm ('het moet er op alle platformen hetzelfde uit zien') en daarmee de functie/goede werking een beetje uit het oog verliezen. Niemand zit denk ik echt te wachten op een klein preview venstertje in de TV gids op je smartphone. Toch is dat er onlangs bijgekomen. Zonde van de resources/bandbreedte. Ziggo is trouwens niet de enige die software uitbrengt waarvan ze willen dat de 'user experience' op alle platformen/devices hetzelfde is. Dat zie je in de hele softwaremarkt en je ziet het ook lang niet altijd goed gaan.

Afwachten maar, zit niks anders op...
Nou ik wacht af, ik kijk elke avond even TV in bed en dat is met deze update dus afgelopen.
Het is ook altijd jammer dat je niet een oudere versie kunt installeren.
Nieuw is niet altijd beter!!!!
Ik zit zelf in de software ontwikkeling en weet dat het enige tijd kan duren voordat je met zekerheid
kunt zeggen dat een nieuwe release stabiel is op alle fronten.
Reputatie 5
Badge +4
[...]
Ik lees op de forums van Ziggo dat veel mensen dit probleem nu hebben sinds de laatste update.
Met de app op de IPad 2 valt NIET meer te kijken.
Wat gaat Ziggo hier aan doen ??????????????

Wat doen ze er aan? Ûh, alle problemen [en dat zijn er best wat sinds de update!] in één topic proberen te verzamelen om ze vervolgens door te geven aan het ontwikkelteam. Je bent inderdaad niet de enige...

Check:
https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-go-in-een-nieuw-jasje-22536

Fijne dag!
Ziggo Go werkte perfect op mijn IPad 2, sinds een paar weken deze laatste update gekregen, EEN DRAMA.

Als je een TV programma kijkt begint na een aantal minuten het geluid weg te vallen, het beeld staat soms stil en de synchronisatie tussen beeld en geluid klopt niet meer. En het wordt steeds erger. Als je dan naar het hoofdmenu gaat en hetzelfde TV programma weer opent werkt het weer maar na een aantal minuten begint de ellende opnieuw.

Je ziet linksboven in de App ook steeds dat ie aan het bufferen is.

Mijn IPad is bijna leeg, ik gebruik hem alleen maar om TV te kijken in bed.

Ik lees op de forums van Ziggo dat veel mensen dit probleem nu hebben sinds de laatste update.
Met de app op de IPad 2 valt NIET meer te kijken.
Wat gaat Ziggo hier aan doen ??????????????
Reputatie 5
Badge +4
Onder tussen nog steeds stotterend beeld en ziggo doet geen ene reet. Wat een service top bedrijf(je)
Kan aan mij liggen @SJeffry, maar het lijkt er sterk op dat @Ronald Ziggo je gewoon netjes probeert te helpen! In ieder geval doet 'ie een poging met een paar simpele vragen wat extra info van je te krijgen. Tja, als er dan van jou geen concreet antwoord komt?! Overigens kan het ook in jouw geval misschien wel iets te maken hebben met de laatste update, check ook even de link hieronder.

Wat doen we hier aan Ziggo?
Wat doen ze er aan? Ûh, alle problemen [en dat zijn er best wat sinds de update!] in één topic proberen te verzamelen om ze vervolgens door te geven aan het ontwikkelteam. De haperingen enzo zijn al doorgegeven, je bent niet de enige...

Check:
https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/ziggo-go-in-een-nieuw-jasje-22536

Fijn weekend!
Hier ook constant problemen met de ZiggoGo app op de iPad.
Geluid hapert, geluid stopt en loopt niet synchroon.
Beeld start en stopt om de zoveel minuten.
App opnieuw geïnstalleerd, iPad opnieuw opgestart, helpt niet.

Waardeloze update van de app!!

Via de browser (Safari) op de Mac desktop lijkt alles wel te werken.

Wat doen we hier aan Ziggo?
Onder tussen nog steeds stotterend beeld en ziggo doet geen ene reet. Wat een service top bedrijf(je)
Reputatie 7
@Sjeffry,

Logish dat je hier helemaal klaar mee bent, de vraag was ook voornamelijk voor de andere melders bedoeld.
Ik heb informatie nodig om een goede case te bouwen, als ik alleen zeg dat het geluid hapert kunnen ze vrij weinig. Tegen de tijd dat ze mijn bericht zien en controleren kan het allemaal al weer normaal zijn.
Vandaar dat we op de servers moeten kijken wanneer het was en bij welk programma. Daarnaast is de manier en welk apparaat ook belangrijk indien daar verschil in zit.

Ik probeer je dus echt niet voorbij te lopen, maar er juist een goede case van te maken voor het App team.

@MarkusBakker,
Bedankt voor de info! Dat het nu werkt is mooi, maar ik ben bang dat het echt nog niet is opgelost en denk ook aan capaciteitsissues.

Gr,
Vandaag (do 16/11/17) lijkt het weer normaal te werken: tussen 17:40 uur en nu (22:00 uur) heb ik diverse programma's als Replay gekeken en dit ging perfect. De beeldkwaliteit lijkt ook beter, meer frames per seconde. Het waren allemaal programma's die eerder op deze zelfde dag waren uitgezonden. Is de servercapaciteit verhoogd?

Als antwoord op de vragen van Ronald: ik kijk middels een computer met de Ziggo Go-app (dit werkt prettiger omdat je dan geen last van je screensaver hebt). Ik gebruik drie computers, alle met de app. Alle vertoonden dezelfde problemen, de computers zijn alle up to date (W10), geen problemen met mijn internetverbinding. Ik ben ervan overtuigd dat het probleem niet aan mijn kant zat.

Ik hoop dat ik niet te vroeg juig, maar het lijkt voor nu opgelost. Dank daarvoor!

Rond 18:40 uur moest ik overigens wel de app "opnieuw instellen", want de programmagegevens werden niet weergegeven op alle zenders tussen 18:05 uur en 05:30 uur ("laden..."). Na opnieuw instellen werkte het weer prima.

P.S. ik kan me goed voorstellen dat je niet vrolijk wordt als je de beschreven problemen meemaakt, kijkende naar je favoriete programma middels een pay per view-dienst / pluspakket. Hiervoor heb je nog eens extra betaald, bovenop je abonnementsgeld. Dan is het extra zuur als de afgenomen dienst niet functioneert.

Dus, nog steeds fan van de app! Mocht het probleem terugkeren, dan zal ik zeker proberen hier te melden welke programma's, op welk tijdstip, welke zender etc. Ik ben benieuwd of voor anderen het probleem ook lijkt te zijn opgelost.
Moet je luisteren dit probleem speelt zich nu al meer dan 1 week af bij mij. Ik heb hier een vraag gesteld ook heb ik gebeld en dit alles is al geprobeerd en gevraagd. Zelfs heb ik jou mijn klantnummer gegeven waar je alles kunt lezen van mijn gesprekken met ziggo, als ik nu nog steeds mij eigen moet herhalen dan is de service nog al slecht te noemen vind je niet? Ik weet zeker dat ziggo teveel man op 1 server toelaat waardoor je dit krijgt. Nergens anders last van alleen het On-demand gedeelte wat van jullie servers af komt.

En ja ergernis is nu wel toepasselijk na meer dan een week problemen.
Reputatie 7
Wellicht dat het nog niet overal bekend is omdat ik het nog maar net heb doorgestuurd.
We zullen ook meer voorbeelden nodig zijn, maar duidelijk dat er meer speelt als jullie er allemaal last van hebben.

Bij deze dan een aantal vragen:
- Is je browser/telefoon/pc up to date?
- Via welk platform keek je? (Bv, via de website via Chrome browser of via een LG telefoon via de app)
- Wat keek je? (welk programma kijk je specifiek of gebeurt het bij alle uitzending van een serie of veel meer, hoe specifieker hoe beter)
- Hoe laat keek je dit? (datum en tijdstip)

Alvast bedankt voor jullie antwoorden.

Gr,
Ook hier hetzelfde probleem: live kijken werkt altijd perfect, replay werkt alleen midden in de nacht. Is het soms een capaciteitsprobleem bij Ziggo, aangezien het probleem zich voornamelijk rond prime time 18.00 uur - 0.30 uur) voordoet? Wat is er ongeveer een week geleden veranderd?

Ook bij mij is het probleem (wegvallend geluid, soms bevroren beeld) ongeveer een week geleden ontstaan, daarvoor werkte alles naar behoren. Het opnieuw instellen van de app zoals eerder beschreven brengt bij mij geen verbetering voor dit probleem.

Hoop dat het snel wordt opgelost, ik ben een groot fan van de app!
Hier hetzelfde probleem sinds ongeveer een week,. Geluid valt constant een paar tellen weg, beeld blijft wel doorlopen meestal. zeer irritant
Reputatie 4
Badge +2
Hier hetzelfde en op twitter zegt ziggo dat dit niet bekend is...
Ik heb het zelfde probleem, sinds ongeveer een week.
Heel storend,
Reputatie 7
Dank, zeer vreemd zo, maar ik heb het doorgegeven. Ik kan in je lijn namelijk ook niks raars vinden. Ziet er goed uit.

Gr,
Helaas nog niet opgelost maar heb een pb gestuurd zojuist.
De problemen waren afgelopen nacht rond 02:00 niet aanwezig en zijn nu om 21:00 wel weer aanwezig.
Bedankt voor degene die hebben geprobeerd mij te helpen.

Mvgr Jeffry
Reputatie 7
Hallo SJeffry,

Dat gaat inderdaad niet helemaal lekker, goed dat je alle tips en tricks van andere leden al hebt geprobeerd. Alleen jammer dat het niet helpt.
Het lijkt me zo dat het best aan je verbinding kan liggen. Merk je nog andere dingen qua snelheid en bufferen bv in netflix, youtube of downloads?
Ik ben daarnaast benieuwd wat deze aangeeft bij een test: http://www.dslreports.com/speedtest

Verder ontvang ik graag je klantnummer om eens dieper aan deze kant te kijken. Kan je deze sturen via een privébericht?
Je kan me een privébericht sturen door op mijn naam te klikken en te kiezen voor 'stuur bericht'.

Gr,
https://community.ziggo.nl/ziggo-go-96/haperend-beeld-half-geluid-en-nu-heb-ik-opeens-geen-abonnement-meer-22378
Nee ik zit rechtstreeks op het modem en daar zit in beide gevallen niks tussen. Zojuist nog even gekeken en het is wel wat minder dan gister, maar nog steeds erg aanwezig. Dus ik blijf er bij dat het of aan mijn verbinding moet liggen de modem of aan ziggo zelf. Maar daar moet ik dus even op wachten of zelf even bellen.
Op welke apparaten ervaar je dat nog meer?
Het enige wat ik me nog kan bedenken is de tip van Be rt.
Als hij blijft bufferen en het geluid is schokkend kan dat ook duiden op een snelheids probleem.
Het is hier al meer aangegeven, heb je evt splitters zitten?
Je zou ook de aansluitingen nog eens kunnen proberen of ze nog goed aangesloten zitten.
Evt zou een moderator je modem nog uit kunnen lezen.
In de week komen deze regelmatig langs.
Ja dit heb ik allemaal geprobeerd, het rare is dat het op meerdere apparaten is en niet specifiek op 1. Dus ik neem aan dat het aan mijn verbinding ligt of de servers van ziggo waar movies en series op zitten.