Beantwoord

Ziggo Go app Beeld zwart of bevriest

  • 12 september 2018
  • 39 reacties
  • 3696 keer bekeken

Ik kijk Billions met de ziggo app. Regelmatig heb ik rare storingen. De ene keer bevriest het beeld om de zoveel seconden terwijl het geluid doorloopt. De andere keer is het beeld zwart terwijl het geluid doorloopt. Zelfde probleem op iPhone.Wat kan dit zijn?

Als ik overigens op mijn laptop kijken zie ik ook om de zoveel minuten een paar seconden digitale storingen terwijl het geluid doorloopt.
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 10 oktober 2018, 08:28

Hey all.



Er zijn helaas storingen met meerdere series on demand. Het zijn veelal HBO series, maar niet allemaal. In dit topic wordt hier ook over gesproken. Er wordt momenteel hard gewerkt aan een oplossing!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

39 Reacties

Reputatie 7
Badge +27
Kijk je via wifi of bekabeld ?

https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/
Wifi. Voor zover ik weet kan je niet bekabeld kijken op iPhone en iPad. Laptop ook draadloos 5ghz.
Reputatie 7
Hoi @Michaellll
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Al eens een keer de app eraf gehaald?
Je iPad of iPhone een hard reset gegeven? (eerst app verwijderen en dan na reset er weer opzetten). Mocht dit niet lukken dan je netwerk instellingen van je iPad en/of iPhone resetten, dat wil soms ook nog wel eens helpen.

Opnieuw inloggen in je Ziggo Go en dan denk ik dat het is opgelost.
App verwijderd en in/uitloggen lost niks op. Werkt op meerdere devices niet goed. Als ik in billions S03 verder wil kijken bevriest het beeld of het is zwart. Echter klik ik seizoen 1 aan dan start de eerste aflevering zonder probleem. Suggesties?
Reputatie 7
Netwerkinstellingen reset gedaan?
Ik zou het anders dan ook niet meer weten. Beetje vreemd dat je er zoveel last van hebt.

Net geprobeerd maar serie start met geluid en zwart beeld
Heb nu beeld maar blijft hangen terwijl geluid doorgaat
Dit gebeurt er op de laptop in de browser voor steeds een paar seconde.

Reputatie 7
Op welke Ghz zit je?
Neem aan via de 5Ghz wifi, die is het snelst en best!

Geef even twee verschillende namen voor je 2,4Ghz en 5Ghz (als je dat al niet had gedaan).
5ghz, heeft 2 verschillende namen. Geen oplossing?
Reputatie 7
Wat gek....
Ik snap er niets meer van, om eerlijk te zijn.
Heb je het al eens op een andere router geprobeerd? Bij de buren?
Loopt het daar wel netjes door? Ja, je kan het altijd proberen 🙂
Ja ook met 4G
Reputatie 7
En dat ging wel allemaal goed?
Als dat het geval is dan kan ik alleen nog maar zeggen dat dit aandacht nodig heeft van een moderator. Want dan kan er iets zijn met je aansluiting. Als het bij anderen prima werkt en je hebt alles wat we hier boven hebben besproken gedaan dan zou ik zeggen dat het toch aan de modem ligt (of verbinding van Ziggo).
En hoe krijg ik dit onder de aandacht van een moderator? Dank
Reputatie 7
Die komt hier vanzelf langs!
En ik zal even aandacht vragen op een andere pagina.
Geef het nog even tot na het weekend.
Reputatie 7
Hey @Michaellll. Hier ben ik al! Top dat je je verhaal hier op de Community deelt. Dit moet natuurlijk opgelost worden.

Gezien het probleem enkel aanwezig lijkt te zijn op je Ziggo internetverbinding thuis, zou je inderdaad zeggen dat het in die verbinding moet zitten.
Toch ben ik benieuwd; heb je hetzelfde op andere series/films? Of enkel bij Billions?

Daarnaast ben ik benieuwd op wat voor verbinding je kijkt. Is dat draadloos? Zo ja; zou je het bekabeld ook eens kunnen testen op de laptop?
Ik heb het zelfde probleem maar dan bij Games of thrones seizoen 7 aflevering 4.

Het stomme is ik had dit probleem eerst ook bij seizoen 7 aflevering 2 toen ik het een dag later probeerde toen had ik er ineens geen last meer van.

Misschien iets van een chacing probleem in de app?

Als extra toevoeging andere afleveringen kan ik momenteel wel zonder probleem bekijken, behalve S07 aflevering 4.

Daarnaast heb ik een aantal dingen geprobeerd
- De telefoon uit en aanzetten lost het probleem niet op

- Chache gegevens verwijderen van de app, opnieuw geprobeerd..ook dit lost het probleem niet op.

- app verwijderd en de telefoon opnieuw opgestart, vervolgens de app opnieuw geïnstalleerd. Het probleem blijft.
Nu heb ik nog een tablet liggen en heb het hierop geprobeerd.

Helaas het zelfde probleem bij exact de zelfde aflevering s07 aflevering 4 , nu krijg ik het probleem ook bij aflevering 5 s07.



Neem ik een andere aflevering, dan heb ik geen enkel probleem.

Ik hoop dat deze informatie gaat helpen om de oorzaak te bepalen en het probleem op te lossen.

Toch ben ik benieuwd; heb je hetzelfde op andere series/films? Of enkel bij Billions?

Daarnaast ben ik benieuwd op wat voor verbinding je kijkt. Is dat draadloos? Zo ja; zou je het bekabeld ook eens kunnen testen op de laptop?

Hi Lycke,

Lijkt nu bij billions alleen.
Ik heb de modem aan en uit gezet wat het bevriezen/zwart beeld op de ipad lijkt te verhelpen. Dat kan echter niet kloppen omdat ik op mijn iPhoneX OS11 hetzelfde probleem had via 4G.

Op mijn laptop blijven storingen zoals bij de gebruiker hierboven van gescrambled beeld. Ook als ik het beeld terugspoel blijft het op specifieke punten verstoord. Ik kan helaas geen ethernet direct inpluggen.

Kan het met de encoding te maken hebben?
Is er duidelijkheid wanneer jullie van silverlight afstappen?
Is er nog nieuws over Ziggo app voor Apple TV?

Toch ben ik benieuwd; heb je hetzelfde op andere series/films? Of enkel bij Billions?

Daarnaast ben ik benieuwd op wat voor verbinding je kijkt. Is dat draadloos? Zo ja; zou je het bekabeld ook eens kunnen testen op de laptop?
Hi Lycke,

Lijkt nu bij billions alleen.
Ik heb de modem aan en uit gezet wat het bevriezen/zwart beeld op de ipad lijkt te verhelpen. Dat kan echter niet kloppen omdat ik op mijn iPhoneX OS11 hetzelfde probleem had via 4G.

Op mijn laptop blijven storingen zoals bij de gebruiker hierboven van gescrambled beeld. Ook als ik het beeld terugspoel blijft het op specifieke punten verstoord. Ik kan helaas geen ethernet direct inpluggen.

Kan het met de encoding te maken hebben?
Is er duidelijkheid wanneer jullie van silverlight afstappen?
Is er nog nieuws over Ziggo app voor Apple TV?

Ik heb dit probleem ook, met de serie “Lost” op de iPhone Xs max. Kan het aan het apparaat liggen? Op mijn iPhone 8 plus werkte het wel altijd goed, en dezelfde serie kan ik probleemloos op mijn laptop kijken.
Nog steeds geen oplossing gehad van Ziggo, ik heb het probleem nog steeds bij specifieke afleveringen en wil deze graag zien.

Heeft iemand een illegale streaming dienst of oplossing hoe ik Games of thrones kan kijken (gratis) zonder de Ziggo app want dat ding doet niet wat hij moet doen terwijl mijn abonnement geld wel wordt afgeschreven.

Graag zie ik de alternatieven tegoemoed illegaal of legaal dat maakt niet uit zolang het maar gratis is want ik betaal al geld aan Ziggo hier voor.
Nog steeds geen oplossing gehad van Ziggo, ik heb het probleem nog steeds bij specifieke afleveringen en wil deze graag zien.

Heeft iemand een illegale streaming dienst of oplossing hoe ik Games of thrones kan kijken (gratis) zonder de Ziggo app want dat ding doet niet wat hij moet doen terwijl mijn abonnement geld wel wordt afgeschreven.

Graag zie ik de alternatieven tegoemoed illegaal of legaal dat maakt niet uit zolang het maar gratis is want ik betaal al geld aan Ziggo hier voor.

Ik sluit me ook aan bij dit probleem. Ik heb hetzelfde met Game of Thrones. En aangezien Juuls het probleem heeft met Lost(wat geen HBO serie is) licht het dus niet aan HBO. Ik wil graag dat dit probleem word opgelost, want net als Den007 betaal ik ook een bedrag om dit alles te kunnen bekijken wat nou gewoon niet lukt!
Mijn moeder heeft al maanden last van het niet kunnen gebruiken van de Ziggo GO app om Game of Thrones te kijken. Aflevering op zwart/wel geluid. Al tig keer geprobeerd met verschillende andere dingen. Verschillende iphone's/ipad's/chromecast, zelfde verhaal. Netflix/NPO Start/Youtube werken vlekkenloos via chromecast en op iphone/ipad in de zelfde omgeving. Maar Ziggo GO app is echt waardeloos.

En dat elke keer maar weer wordt wifi geroepen wordt ik ook stront moe van. Wat dat betreft zijn de illegale alternatieven wel erg aantrekkelijk als dit niet wordt opgelost.
Hier hetzelfde probleem. Serie Bridge zwart beeld, wel geluid. iPhone Xs, WiFi en 4g. Er klopt iets niet Ziggo!!!!