Ziggo go app bar slecht

  • 4 maart 2019
  • 27 reacties
  • 10662 keer bekeken

Reputatie 1
Beste Medefora vrienden,

Ik heb de ziggo go app. En die gebruik ik best veel.
Alleen ondervind ik vele problemen mee.

Ziggo helpdesk ontkende het , maar sinds kort geven ze wel toe dat er problemen zijn.
Nu word er alleen gezegd dat ziggo go gratis is (wat niet op de website staat) en dat het service is dus zijn ze er niet verantwoordelijk voor dat het correct werkt.

  • vast lopen of haperen tijdens streamen.
  • stukjes geluid die wegvallen (erg lastig bij praat programma)
  • programma die bij streaming te laat begin(1 of 3 min na begin)
  • Ineens niet beschikbaar in scherm.
  • geluid loop niet sync met de video stream beeld (en dit is heeeel vaak bij vele programma's)
Heb al meerdere malen films 2 keer gezien of mijn stop/play app op alarm moeten zetten omdat ik anders de film niet kan afkijken.

Nu is er ook speciaal meld punt waar ik alle gegevens naar toe kan sturen.
Maar niveau van helpdesk is zo dramatische.
  • Domme antwoorden
  • of ik het op meerdere apparaten wil testen en op ziggo.tv of iets. Maar waarom test ziggo zelf niet, en pak dan alle punten aan.
Vaak klopt mijn melding, word het door gestuurd naar de streaming afdeling. Maar nooit word het hersteld zodat ik wel kan kijken. Dus is verloren tijd.

Wie heeft er nog meer last van dit probleem?
Ik hoef geen reacties waarbij niemand problemen heeft of tips om te verhelpen. Er is al vanalles geprobeerd. Er is feitelijk geconstateerd dat het aan de app lig.
En weet via de helpdesk dat er heel veel mensen zijn met dit probleem.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

27 Reacties

Reputatie 7
De Ziggo Go app is inderdaad gratis om te downloaden maar hij is wel gekoppeld aan je abonnement en dan kan je alle diensten gebruik maken.

In de Playstore/Appstore kan je altijd je bevinding kwijt over de app en wie weet neemt Liberty Global contact op en vraagt wat ze kunnen betekenen.

Jammer dat het bij jou slecht werkt en dat je dit al naar ervaart, wie weet komen er nog gebruikers langs met wat je kan doen en met tips en adviezen.
Reputatie 1
Beste Garfield of dave,
Tips en adviezen heeft geen zin.
Ziggo geef zelf toe dat de app buggie is.

Daarbij kan iets gratis zijn, maar hoor bij internet en tv pakket, en als niet goed werkt. Compensatie is dan op z'n plaats. Niet excuus ineens dat het service is.

Maar voor mensen die zo af en toe de ziggo go app gebruiken, zal zoiets niet opvallen.
Ik gebruik hem dagelijks meerdere uren.

En het zou niet zo erg zijn geweest, als ziggo helpdesk zich professioneel en volwassen reageer en acteer.

Als er geluid sync probleem is (Dat is 70% van problemen) Je meld het, dan binnen dag is opgelost en korte feedback.

dan is al goed. Maar dat gebeurd niet. Je krijg iemand aan de telefoon die de standaard excuses gaat op scherm gaan oplezen.
Of de standaard vraag of ik het even op meerdere apparaten wil proberen.
Lijk me dat ziggo zelf alle apparaten 2 keer heeft staan (met nieuwste software versie en 1 oudere) en daar alles moeten testen. Ik doe dat namelijk wel met klanten. Maar dan zie je ook de kwaliteit verschil van service.

Ik ben gestopt met melden van bugs en streaming problemen.
Het heeft toch geen nut. Of slap excuus en het word toch niet op tijd opgelost. (audio sync)
en er word maar weinig geupdate.
Reputatie 7
Jammer dat er weinig mee gedaan wordt, en wie weet door dit topic dat het wordt opgepakt. Ik vertel alleen wat ik weet en ik snap je punt 😉

Groet,
Dave
Reputatie 1
Ik ben nu robin hood aan kijken.
de eerste keer geluid synchronisatie probleem.

gemeld, niks mee gedaan.
Nu worden films tegenwoordig herhaald veel.
Ik heb de film al 3 keer moeten opstarten....

1ste keer zet ik hem op puze, begint de film vervolgens oodleuk nieuw.
heb het daarna aantal keren getest, de film begin elke keer weer keer weer opnieuw.
dan heb ik ineens de melding : Not available sorry the video cannot be played at this time (het moet ineens in engels ofzo?)
En dan zie je al met wat voor slordigheid deze app is gemaakt.

afin, 3 keer vanaf begin de film moeten kijken (de huishoudelijke taken zijn nu wel gedaan 😉 )

maar snap niet dat ziggo hier zo slecht mee om gaat.
Reputatie 7
Moderator zal dit zekers oppakken en door geven waar ze het aan moeten rapporteren. Voor de rest kan je alleen maar geduld hebben nog en is erg vervelend.
Reputatie 1
Ik heb al vanaf het begin geduld, en er word niks mee gedaan. Nu net nieuwe update uitgevoerd. En ik blijf me verbazen over de slordigheden en de fouten die erin staan.
Half engels, program data not available. (nieuwe melding)

Ook niks van moderator even berichtje ofzo. over maand is dit topic weg. Want ze halen alle negative berichtgeving weg. Dat is makkelijker inplaats van verantwoording te nemen.

Dus voor de ontwikkelaars (want we moeten wel dit topic nuttig maken)
laatste update :

Half engels en half nederlands.
nieuwe melding : Program data not available (donderdag sbs 9)
verdere foutmeldingen zal ik hier wel update.

Het mailen bij de helpdesk heeft geen zin. Die bellen alleen maar op met slap verhaal inplaats van doorgeven aan ontwikkelaars.
Reputatie 1
En er heeft zelfs een helpdesk medewerker ongevraagd mijn 5g wifi aangezet. afgezien inbreuk op privicy zou ik eigenlijk aangifte moeten doen bij de politie.
Reputatie 7
Hey @jason2398 . Welkom hier!
Ook ik ben een ZiggoGO "groot"gebruiker en maak er vrijwel dagelijks een paar uren gebruik van. Nu moet ik zeggen; ik herken me helemaal niet in de zaken die je nu noemt.
Dat is niet om tegen je te zeggen dat er niets fout gaat, maar puur om te vertellen dat het ook anders kan. Bij jou moet dit dus ook zeker anders kunnen!

Het voorbeeld dat je hier boven noemt; is dat de film "Robin Hood" op SBS9? Die zal ik hier dan namelijk ook even testen 🙂. Vooralsnog lijkt de synchronisatie in elk geval prima en ik heb ook nog niets van een foutmelding gezien. Maar goed, ik ben pas net begonnen 🙂. ging de synchronisatie in latere pogingen wel goed?
Wanneer je de film op pauze zetten en het daarna fout ging; sloot je de app dan tussendoor ook af, of minimaliseerde je deze? opende je een andere app tussendoor of deed je puur en alleen pauze-starten?
Reputatie 7
Naar aanleiding van je latere reacties; dit is in basis een klant-helpt-klant forum. De Moderators zijn hier vanuit Ziggo aanwezig om te helpen waar nodig, maar we kunnen niet altijd binnen korte tijd reageren. Daar is dit forum "simpelweg" niet voor.
Het klopt dat topics na verloop van tijd 'verdwijnen'. Vroeger kwamen deze op de zolder te staan, maar tegenwoordig zetten we zaken in het archief, waardoor het nog wel in te zien is. Dit doen we niet perse met negatieve berichten, maar met topics die niet meer relevant zijn of waar lang geen activiteit meer geweest is. Het gebeurt regelmatig dat een gebruiker een topic aanmaakt, meerdere antwoorden en hulpaanbiedingen krijgt en vervolgens niet meer terug komt. Doorgaans heeft niemand iets aan zo'n topic, dus ruimen we dat dan op (tegenwoordig dus naar het archief). En ja; dit zullen ook topics zijn waar negatieve teksten in staan.
Reputatie 6
Badge +9
Nu is het natuurlijk de vraag of het aan de App zelf ligt of dat het een combinatie van factoren is. Ik mag uiteraard niet vertellen dat het binnen mijn gezin uitstekend werkt, wat dat wil je niet horen... maar gezien het feit dat er weinig mensen reageren mbt de problemen die je ondervind, kan dat best wel eens het geval zijn...
Reputatie 1
Geduld... hoeveel moet een mens dat hebben ? En is er uberhaupt wel getest of vinden de ontwikkelaars (zo kan je ze niet eens noemen) de factuur versturen belangrijk.

Wel heel veel reclame maken over de ziggo app. Maar als er verantwoordelijkheid genomen moet worden...

Ik ben nu robin hood aan kijken voor de 4de keer. even de tafel in de tuin wat aan doen.
20 min later (timer gezet want dan ging het regenen.) kijk op mijn ipad. aflevering opnieuw begonnen.

Heb niet kunnen zien waar het aan lag maar dan zou je toch ter plekke ziggo uit de meterkast trekken en andere provider bellen voor nieuw abonnement.
Reputatie 1
Even reactie op allemaal. Het zal dan wel geweldig bij jullie werken.
Maar heb via verschillende kanalen van de helpdesk ziggo zelf dat ze weten van de vele problemen die de ziggo go app heeft.

Ik heb een aantal camera's die streamen perfect. hogere bitrate dan de ziggo app waarschijnlijk.
Reputatie 7
Ik heb de film zojuist op pauze gezet (rond de 8e minuut), mijn telefoon vergrendeld en een kopje koffie gehaald. Een minuut of 10 later haal ik mijn telefoon weer van de vergrendeling en start ik de film verder waar ik gebleven was. Hier lijkt het dus nog steeds goed te gaan. Ik begrijp nu dat jij via de ipad kijkt? Daarmee kan ik het ook testen, maar dit zou ik dan thuis even moeten doen. Ik laat je mijn bevindingen weten!
Reputatie 1
Ik ben er dus achter gekomen dat de app ziggo go gevoelig is voor internet verbinding.
met slecht weer is internet haperig slap en soms traag.
Nee, niet de wifi, heb alles met draad verbonden. Camera systeem router los gekoppeld, nas uit, alles uit. behalve computer.

maar probeer eens de helderheid van ipad te veranderen tijdens tv kijken (repaid pakken)
doe alles in repaid, kijk nooit live.

Maar dit zijn dus van die dingen, bugs.
Die zouden ontwikkelaars zelf moeten vinden en oplossen.

zo kan je zien dat waardeloze app is.

in 1990 kwam vlc met stream programma. Hoe kan dat ziggo go zo slecht gemaakt is?

Maargoed, de app is heel gevoelig voor internet verbinding en heeft dus geen buffer.
zodra er maar iets niet lekker zit, slaat hij af.
Reputatie 1
En hoe vaak hebben jullie dat er een programma of film paar halve tot min te laat begin bij streamen replay?
Ik heel vaak dat ik aantal keren 10 sec moet terug "spoelen".

En nu heb ik film gekeken van trouble with the curve.... 2 en 10 min duur die film
cijfer 7.
Na 2 uur begon dat modem weer te haperen. Moeilijk internet leveren....!
begin die film na wat gehaper en laden weer opnieuw.

U kunt wel voorstellen dat ik die hele zooi eruit gerukt heb na de zoveelste keer en naar andere provider stap.

En dan kunnen we het allemaal hebben over wat er niet goed is, maar in 1990 had ik een 10 mbit swits en vlc die nog beter presteerde dan dit soort waardeloze apps.

Allemaal stoer doen met reclame over de ziggo app.
Maar als er verandwoordelijkheid genomen moet worden dan word er gezegd : het is gratis (wat niet op de website staat) en het is een service. Slappe hap.

Maarja dat is de tijd van tegenwoordig, geen verantwoording nemen, geen kwaliteit leveren.
cheap as posible.

En dan heb je het effect wat je krijg die steeds erger word, vliegtuigen storten neer. iphones worden niet ouder dan jaar of 1 of 2. auto's na 3 jaar weggedaan.

Er word ook nergens meer op gelet.Want iedereen heeft overal abbo op zonder op de kosten te letten.
Jullie hebben allemaal de snelste internet verbinding dus je krijg het kpn digitaal effect.

Maar wel elke maand geld te korte types.

En zie nu net de reviews te kijken in de app store... duidelijk niet de enige....
Deze mensen die de app programmeren en vooral de manager verdienen het om bij uvw aangemeld te worden.

Maar ziggo en hun ziggo wannabe accounts(die stug volhouden dat ze niet bij ziggo werken) blijven volhouden dat alles perfect is.
"Maar ziggo en hun ziggo wannabe accounts(die stug volhouden dat ze niet bij ziggo werken) blijven volhouden dat alles perfect is."

Ik ben benieuwd wie je hiermee bedoelt en waar je gelezen hebt dat alles perfect is?

Het leuke van dit forum is juist dat alles geschreven mag worden en niets wordt weggehaald, zolang je niemand beledigd of taal gebruikt die je kinderen niet wilt laten lezen.

Ziggo moderators hebben Ziggo achter hun naam staan, alle anderen zijn net zoals jij klanten op dit klant helpt klant forum.
Reputatie 1
Ik ben nu foute boel aan kijken op sbs 6 frijdag 22 maart. Kijk nu al 20 min naar wegmisbruikers....
Maar bij iedereen werkt het perfect.
Behalve op de app store gezien de reviews.
Reputatie 1
Dat is niet waar @B ert, ik heb namelijk al verschillende topics verwijderd zien worden na maand omdat het te negatief was.
Laten we vooral niet offtopic gaan want anders hebben de mods weer reden tot sluiting.
Dat is niet waar @B ert, ik heb namelijk al verschillende topics verwijderd zien worden na maand omdat het te negatief was.
Laten we vooral niet offtopic gaan want anders hebben de mods weer reden tot sluiting.

Noem een topic en het kan nagekeken worden waarom het verwijderd is, topics met verouderde informatie, persoonlijke problemen die uniek zijn en waar info in staat die niet relevant is voor anderen en hen op het verkeerde been zetten, werden verwijderd en uiteraard topics met taal erin die beledigend is of taal die je je kinderen niet wilt laten lezen.

De huidige stand van zaken betreffende niet meer relevante topics, deze worden verplaatst naar: https://community.ziggo.nl/community-archief-226
en niet meer op zolder gezet, het oude archief waar je niet meer bij kon.

Het mooie van dit forum is juist dat alles mag blijven staan, ook zeer kritische topics van mijn hand en andere kritische geesten zijn altijd blijven staan, anders waren ik en veel anderen hier niet meer actief geweest op dit forum.

Als mods het off-topic vinden, maken ze er een apart topic van of sluiten het topic.
Maar er staat je niets in de weg om dan weer een nieuw topic te openen over een onderwerp waar je graag over discussieert of vragen over hebt.
Gebruik ziggo go ook veel maar sinds een paar weken doet hij het niet goed meer. Als ik een programma terugkijk dan houd hij er opeens mee op. Als ik hem dan opnieuw start dan houdt hij er weer mee op precies op hetzelfde punt. Ook op mijn macbook pro in de browser geeft hij dit gedrag e stopt hij spontaan. Ik heb ervoor tot een half jaar geleden nooit last van gehad, wel wat andere kleine issues maar deze is superirritant. Ik heb er ook geen workaround voor dan gebruik de app niet. Ik hoop dat dat snel opgelost kan worden want de app is zo onbruikbaar. Kan daar wat aandacht aan gegeven worden?

Het is een grote puinhoop bij ziggo,  voorgaande verhalen over ziggogo heb ik allemaal last van.

Klachten melden doe ik ook niet meer, je snappen er werkelijk niks van bij de klantenservice.

Alsof je elke keer voor de eerste keer belt.

Als je een product levert moet het product ook werken, bied het anders niet aan, dit geeft zoveel ergenis en een oplossing komt nooit.

Ik heb inmiddels alle pakketten die ze aan tv hebben van ziggo gekregen om alle bugs en slecht onstabiel internet. Maar wat heb ik aan gratis zenders als het niet werkt.

Al 4 keer monteur geweest die op dat moment allerlei bugs constateert maar geen idee heeft waar het door komt, dus sluiten ze dan elke keer maar een nieuwe modem aan.

Helaas is het probleem alle 4 keren niet opgelost en betaal ik wel de volle mep.

Prutsers zijn het!!!!!

Ik heb eigenlijk ook alleen maar gezeik met die GO app. 

 

 

Hoezo wordt mijn hele verhaal hierboven verwijdert?! Lekker zijn jullie… beetje kritiek lopen weghalen! Een inhoudelijke reactie was meer op ze plaats geweest! 

Het is dus wel duidelijk dat jullie ook niet van plan zijn er wat aan te doen? 

Treurige bedoening dit. 

 

Reputatie 7

Hoezo wordt mijn hele verhaal hierboven verwijdert?! Lekker zijn jullie… beetje kritiek lopen weghalen! Een inhoudelijke reactie was meer op ze plaats geweest! 

Het is dus wel duidelijk dat jullie ook niet van plan zijn er wat aan te doen? 

Treurige bedoening dit. 

 

Hey @Robster89 . Welkom hier. 

Welk hele verhaal bedoel je? Ik zie geen verwijderde reactie(s) behalve een bericht van 15 juli. 

Mijn post hierboven… was een text van 3 paragrafen... 90% van mijn text is weg en alleen die ene zin staat er nog.  

“ Ik heb eigenlijk ook alleen maar gezeik met die GO app. “