Vraag

Ziggo go app Apple tv 4e gen werkt niet

  • 8 oktober 2020
  • 8 reacties
  • 125 keer bekeken

We zijn enkele maanden geleden verhuisd en hebben nu geen coax kabel meer waardoor we live tv keken via de Ziggo go app van Apple tv(4e gen). Sinds enkele weken werkt dit echter niet meer en kunnen we geen live tv kijken of terug kijken. De lijst bij tv en replay is helemaal leeg en onze opnames staan ook niet tussen bewaard. Zie foto’s hieronder. We kunnen wat onder momenteel bekeken staat, niet aanklikken. Via de app op de iPhone werkt het wel, maar we willen niet continu streamen via de telefoon. 
 

De klantenservice heeft ons ook niet verder kunnen helpen.

 

iemand een oplossing voor het probleem?


 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Saskiadr 
Jawel, daar heb ik denk ik antwoord op.
Waarschijnlijk heb je geen Ziggo aansluiting meer, want je hebt geen coax, zeg je?! Ziggo GO Apple TV app werkt namelijk alleen als je Ziggo aansluiting hebt en deze zal dan doorgegeven worden aan het IP adres van de woning. Overigens, als je internet hebt van Ziggo, dan zou het wel moeten werken maar dan moet de aansluiting wel aanwezig zijn in je woning!

Gebruik je wel internet van Ziggo in je woning?
En gebruik je misschien toevallig een inlog van iemand anders?



Waarom werkt de app alleen met een Ziggo internetverbinding?
Het gebruik van de boxjes aan je tv-toestel en apps op Smart TV’s vallen niet onder de Content Portabiliteit wetgeving van  online diensten en is daarom geen open internetdienst. Wij houden ons hiermee aan de gemaakte afspraken met de content partijen. De app van Ziggo is een ‘in huis oplossing’ voor een tweede en derde tv in huis. Dit kan dus alleen worden aangeboden via ons eigen netwerk, de Ziggo internetverbinding.

@EnergieBoy

thanks voor je antwoord. Maar we hebben wel nog steeds een ziggo aansluiting, zowel tv als internet. Gebruiken geen inlog van iemand anders. Aantal weken geleden werkte het nog goed, alleen nu dus niet meer.

 

via de next box kunnen we namelijk ook gewoon programma’s terug kijken. We willen graag alleen ook live kunnen kijken. 

Reputatie 7

Maar dan begrijp ik deze zin niet in je eerste vraag:
We zijn enkele maanden geleden verhuisd en hebben nu geen coax kabel meer 

Nu is het voor mij helemaal onduidelijk. Kan je wel op je Next box terug kijken?
Ik lees zojuist dat er gisteren en eergisteren problemen zijn geweest met de Ziggo GO app, misschien ook via Apple TV? Hij doet het nog niet? Is de Apple TV geüpdatet?

 

@EnergieBoy 

in ons vorige huis hadden we wel een coax kabel en we wilden graag ziggo houden na de verhuizing. Alleen hebben we geen coax aansluiting in ons nieuwe huis in de woonkamer, vandaar dat we via de ziggo go app keken of programma’s opnamen en via de next box terug kijken. Op de next box kunnen we wel tv kijken, alleen dus niet live. 
 

@Ziggo Community  heeft wellicht een oplossing?!

Reputatie 7
Badge +14

@EnergieBoy

in ons vorige huis hadden we wel een coax kabel en we wilden graag ziggo houden na de verhuizing. Alleen hebben we geen coax aansluiting in ons nieuwe huis in de woonkamer, vandaar dat we via de ziggo go app keken of programma’s opnamen en via de next box terug kijken. Op de next box kunnen we wel tv kijken, alleen dus niet live. 
 

@Ziggo Community  heeft wellicht een oplossing?!

 

Oké je hebt wel een coax kabel en AOP in de meterkast en daar een modem staan ?

De Next en de apple TV via een utp kabel aangesloten ? of via de wifi ?

En ik begrijp dat de Next wel werkt ? 

Overigens kan je normaal gesproken altijd nog een coax kabel aanleggen naar je woonkamer al dan niet via een  lose leiding ? 

 

Als tip: haal de apple TV even los van de stroom en herstart hem daarna , mogelijk helpt dat

 

Reputatie 6

Goedemiddag @Saskiadr,

Welkom op de Community!
Leuk dat we mochten mee verhuizen, al is het natuurlijk wat minder dat er problemen zijn met tv kijken.
Ook jammer dat er in de woonkamer geen coaxkabel ligt.

De situatie die je schetst komt - zoals je misschien wel hebt gemerkt- niet heel vaak voor.
De Ziggo Go TV app is ook aardig nieuw.

Voor de Ziggo Go TV app is het in elk geval belangrijk dat de tv is verbonden met het internet van Ziggo.
Is dat het geval? En is er in de meterkast een modem van ons aangesloten?
En is het ook mogelijk om de Next daar aan te sluiten?
Zodat de informatie van opnames en dergelijke bijgewerkt kan worden?

Deel ook gerust je adres in je Community profiel.
Alleen moderators kunnen dat zien.

@Erik P Ziggo

Dank!

Onze tv is verbonden met het internet van Ziggo. 
De UTP kabel is verbonden met Apple TV en de modem is inderdaad aangesloten in de meterkast. We kunnen nu niet de Next box daar aansluiten omdat we dan niet meer kunnen zappen, is te ver weg.

We denken mogelijk dat het met het klantennummer te maken heeft, omdat wij blijkbaar een andere zien dan jullie. (Wellicht heeft dit nog te maken met de overstap van UPC toentertijd). 

 

 

Reputatie 5
Badge +4

Bijzonder dat het dan niet werkt, @Saskiadr.. Heb je de tip van @Ronihd nog opgevolgd met betrekking tot het kort stroomloos zetten van de Apple TV? Mogelijk helpt dat! Als ook dat niet mag baten kun je ook nog eens een herinstallatie van de app doen.

Verder zie ik in het systeem dat je gebruikersnaam begint met HOFVxxxxx, komt dat overeen met de gebruikersnaam waarmee jij inlogt?