Beantwoord

Ziggo Go Android app blijft laden op 4G

  • 26 juni 2017
  • 28 reacties
  • 3303 keer bekeken

Als ik wifi heb ingeschakeld op mijn telefoon werkt de Ziggo Go app zonder problemen. Maar wanneer ik overschakel op 4G van telfort dan werkt de Ziggo Go app op eens niet meer! De Horizon app werkte altijd perfect op 4G maar met de Ziggo Go app is het me nog niet gelukt om tv te kijken, zowel live als replay.

De app start normaal op. Het begin scherm verschijnt gewoon. En ik heb de switch kijken via 4G ingeschakeld staan, heb het geprobeerd op hoge, lage en automatische instellingen qua kwaliteit. Maar wanneer ik in het begin scherm klik op een live zender zoals bijv. npo1 dan start de app het laden van npo1 maar blijft eeuwig laden zonder ook maar beeld weer te geven.





Als ik vervolgens op de back knop druk van mijn telefoon dan crashed de app, het fout rapport al diverse keren verstuurd naar Ziggo via de ziggo app maar nog steeds geen fix aanwezig. Dit probleem doet zich al een aantal maanden voor, sinds het vervallen van de Horizon app :-(

Ik heb de app al een keer opnieuw geïnstalleerd. Ik gebruik een Samsung Galaxy Note 4 met de laatste updates geïnstalleerd. Heb mobiel een Telfort abonnement maar naar wat ik kan vinden in de Ziggo zenderlijst zou dit gewoon moeten werken voor NPO1.

Ook al gebeld naar de helpdesk maar die willen er niks mee doen omdat het niet via hun verbinding loopt terwijl ik wel voor de service betaal in het verhoogde Ziggo abonnement....

Graag een oplossing?
icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 28 juni 2017, 12:37

Hi Ziggo_user,



Van harte welkom op de Community. Om te beginnen heb ik je gebruikersnaam aangepast, omdat het niet is toegestaan om "Ziggo" in je gebruikersnaam te gebruiken. (Mits je moderator bent)



Ik heb er Anoniem_user van gemaakt. Als je een andere gebruikersnaam wilt, dan zie ik je reactie graag tegemoet in een privébericht.



Voor wat betreft de storing:

1: Heb je de Simkaart ook al eens in een ander toestel getest, en werkt dat wel/niet?

2: Heb je de mogelijkheid om een andere simkaart te testen i.c.m. dit toestel?
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

28 Reacties

Om een privébericht te sturen klik je op Serkan Ziggo en op de nieuwe pagina op Stuur bericht.
Reputatie 7
Goedemiddag allen,

We hebben inmiddels wat meer informatie.

We hebben het vermoeden dat Telfort nieuwe IP adres-reeksen heeft ingekocht, en dat deze nog niet bij ons bekend zijn. Om het probleem voor jullie te verhelpen, heb ik het IP adres nodig waarmee jullie verbonden zijn.

Oproep:
- Welk toestel heb je in gebruik?
- Wat is het IP adres van je 3G/4G verbinding op www.mijnip.nl? Let op! Dit is belangrijk en zorg ervoor dat je bent verbonden met je mobiele netwerk, voordat je het IP adres controleert en doorgeeft.

Ik ga de IP reeksen namelijk intern ook doorgeven, zodat we deze IP-reeksen tijdelijk "whitelisten" om het probleem te verhelpen. Ik ontvang graag een terugkoppeling d.m.v. een privébericht om jullie informatie/input te beschermen.

Alvast bedankt voor de medewerking.
Hier hetzelfde probleem. OnePlus 3T op Android 7.1 icm Telfort en krijg live TV kijken via 4G niet aan de praat. WiFi werk prima. Hopelijk is er binnenkort een oplossing!
Reputatie 7
@All,

We hebben afgelopen week 2 collega's gevonden met een Telfort abonnement n.a.v. een interne oproep. Beiden konden het probleem reproduceren en we hebben er intern dan ook een melding van gemaakt om dit verder te onderzoeken met deze 2 voorbeelden.

Bij één van onze medewerkers is het probleem verholpen na een upgrade naar Android 7.0. Ik betwijfel of dit daadwerkelijk de veroorzaker is van het probleem, maar ik wil het wel graag met jullie delen en ik ben benieuwd of jullie toevallig ook een upgrade kunnen uitvoeren en wat het resultaat daarvan is. Heeft iemand een toestel dat nog geupgrade moet worden naar Android 7.0 en verhelpt dit ook het probleem?

We onderzoeken of het mogelijk een probleem is met de uitgedeelde IP adressen van Telfort. Dat is alle informatie dat ik voor nu met jullie kan delen.
Klopt deze functionaliteiten werken inderdaad wel, waarschijnlijk vanmorgen niet omdat de app eerder was vastgelopen. Bij jouw collegae zal Eurosport en dergelijke ook werken? Hebben we het weer over een duidelijk en consistent probleem 🙂
Reputatie 7
@mailmarcel,

Dat is gek, want ik heb bij beide collega's ervaren dat Replay TV en Movies en Series XL wel functioneren! Wil je het nogmaals testen of het werkt of niet? Ik zie je reactie graag tegemoet, want had het de informatie doorgespeeld dat het wel functioneerde i.c.m. Replay TV en Movies en Series XL.
Goeie actie om de collega's te vragen, zo wordt het probleem steeds concreter. Ik kom er nu (pas) achter dat bijvoorbeeld Eurosport en Motorsporttv wel werken op Telfort 4G. Het probleem doet zich alleen voor bij NL 1 t/m 3 en RTL enz. Replay TV en Movies en Series werken ook niet.
Reputatie 7
Goedemorgen allen,

@tjeutje1,
Bedankt voor het testen!

@ All,
Ik heb gisteren intern een oproep gedaan of er collega's zijn met een Telfort abonnement en ik heb 2 collega's gevonden.

In beide gevallen functioneert het Live TV kijken op de 3G/4G verbinding niet, maar wanneer we gebruik willen maken van Replay TV, dan functioneert dat wel! Vervolgens heb ik Movies en Series XL getest, en ook dat functioneert.

Ervaren jullie ook hetzelfde probleem?
@Serkan Ziggo
gedaan staat correct op beide toestellen
Reputatie 7
@tjeutje1,

Dat is opmerkelijk dat een andere Telfort klant dan weer geen problemen ervaart!

Ik probeer zo goed mogelijk met jullie mee te denken en ik vraag me af of het opnieuw instellen van de APN instellingen (internet) enig effect heeft.

Kan iemand eens de APN settings van Telfort eens opnieuw doorlopen? Iemand met een Samsung S7 kan de volgende stappen doorlopen: https://www.telfort.nl/persoonlijk/service/toestelhulp-mobiel.htm#/device/samsung/galaxy-s7-sm-g930f-android-nougat/topic/internet/handmatig-instellen/1
Hé dat verrast me.. of misschien niet in de gaten dat ze Wifi gebruikt in plaats van 4G? 🙂
zojuist nogmaals contact gehad met Telfort.
De medewerkster gaf aan dat dit bij hun niet bekend is en dat ik dus de eerste ben die met dit probleem komt. ze heeft heeft de melding inclusief de link van dit forum doorgestuurd naar het hoofdkantoor met de vraag of zij hiermee bekend zijn of dat er een oplossing is, de medewerkster gaf aan zelf ook de ziggo go app te hebben icm telfort mobiel en zij heeft geen problemen.
Indien ik meer hoor laat ik het aan jullie weten!
Niets ten nadele van Serkan en niet om negatief te doen maar ik vrees dat dit trekken wordt aan een dood paard 😞
Goedemorgen,
hier ook het zelfde probleem, icm met telfort op 2 verschillende abonnementen werkt ze ziggo go app niet.
dit is sinds een paar maanden, daarvoor nooit problemen gehad, via de wifi werkt alles naar behoren.
in meerdere telefoons het zelfde probleem.andere provider sim in zelfde telefoon geeft ook geen problemen. Ziggo gesproken, hebben geen idee. Telfort heeft alleen de lijn gereset en dat gaf ook bij mij geen oplossing. en sturen je vrolijk weer door naar Ziggo. inderdaad kastje naar de muur. Graag zie ik dit wel opgelost want ik gebruikte de app best vaak.
Toch nog even met Telfort contact gehad. De vriendelijke en behulpzame heer kon via de chat mijn verbinding resetten maar, geen verrassing, dat heeft niet geholpen. Andere opties richting een oplossing of verder onderzoek kon hij niet bieden. Het leek hem (ook) onwaarschijnlijk dat het aan de verbinding ligt.
Reputatie 7
@mailmarcel,

Ik ben alsnog benieuwd naar de overige reacties van Telfort. Ik wil jullie dus alsnog vragen om contact op te nemen met Telfort. Ik had de reactie van Telfort ook al wel verwacht, maar ben van mening dat we het toch echt bij hen kenbaar moeten maken, omdat alle andere 3g/4g i.c.m. de rest van de providers functioneren, behalve met een Telfort Simkaart.

Ik zie jullie terugkoppelingen met de reactie van Telfort dan ook graag tegemoet. Wellicht dat ik vanuit hier (in samenwerking met Telfort?) alsnog iets voor elkaar kan krijgen.
Beste allen, heb Telfort al gebeld en zij geven door dat Ziggo Go het probleem zal moeten zijn. Lijkt mij ook het meest waarschijnlijk. Degene die je bij Telfort aan de lijn krijgt heeft er in de meeste gevallen ook geen verstand van. Bij Ziggo is het niet veel beter. Heb bij Ziggo voor 1 probleem weleens 5 verschillende oplossingen aangedragen gekregen, ze zeggen soms maar wat om er vanaf te zijn.
Ben bang dat dit het kastje naar de muur verhaal wordt. Technisch waarschijnlijk ingewikkeld waardoor alleen de echte specialist er iets mee kan, of Ziggo in samenwerking met Telfort (en is het dan belangrijk genoeg...?).
Balen dit probleem! Serkan wel bedankt voor je inspanning.
Reputatie 7
@ All,

Mijn collega's verzoeken om aan jullie door te geven om dit te melden bij Telfort. De reden hiervoor is dat de Ziggo GO app alleen i.c.m. de Telfort verbinding niet functioneert en we voor de rest geen enkel probleem ervaren met de rest van de providers of de werking van de app i.c.m. een wifi verbinding.

Ik ben wel benieuwd naar de reactie dat jullie vanuit Telfort hebben ontvangen.
Reputatie 7
@All,

Heeft het eerder wel gewerkt en is dit een probleem dat sinds enkele maanden speelt, of heeft deze dienst tot op heden i.c.m. je 3G/4G abonnement van Telfort niet eerder gewerkt? Ik hoor het graag van jullie. Ik heb het inmiddels intern ook doorgegeven dat we vermoeden dat er problemen spelen i.c.m. een Telfort abonnement. Zodra ik meer weet, informeer ik jullie verder.
Reputatie 7
@mailmarcel,

Dat vermoeden heb ik ook, maar ik moet het een en ander uitsluiten voordat we het in die richting zoeken. Ik weet inmiddels dat je dezelfde simkaart in een ander toestel hebt getest en dat de snelheid van je verbinding ook voldoende moet zijn. Je hebt hiermee het toestel en de snelheid van je verbinding in ieder geval uitgesloten.

Wil je eens op je mobiele telefoon kijken welk IP adres je ontvangt via www.watismijnip.nl en wil je deze informatie ook met mij delen d.m.v. een privébericht? Alvast bedankt.
Dag, de snelheid voor de Telfort 4G is 24 mb download en 7 mb upload. Gezien de snelheid ook voldoende is voor hotspot op mijn pc en Ziggo Go is duidelijk dat daar niet het probleem zit. Ik heb verschillende toestellen geprobeerd waaronder mijn werkmobiel en ook een gloednieuwe Samsung S7. De snelheid of toestel is niet het probleem, het is de combinatie van Telfort 4G en tv kijken op de Ziggo Go app dat technisch niet werkt.
Reputatie 7
@All,

Bedankt voor jullie terugkoppeling.

Het is moeilijk om te beoordelen wat er mis gaat met een 3g/4g verbinding. Welke snelheden behalen jullie als jullie een speedtest uitvoeren i.c.m. de desbetreffende telefoon?

@mailmarcel,
Kun je jouw Telfort simkaart ook nog testen in je werkmobiel, waarmee het wel functioneert i.c.m. je KPN abonnement? Ik ben benieuwd of je het dan nog steeds niet werkend krijgt.
Mijn zoon en ik kunnen ook beide geen gebruik maken van TV kijken op Ziggo Go via Telfort 4G. Exact hetzelfde probleem als hierboven beschreven. Ook andere telefoons geprobeerd, het werkt niet.
Wanneer ik Ziggo Go op mijn werkmobiel (KPN 3G) installeer werkt het wel. Wanneer ik Telfort 4G als hotspot gebruik kan ik op mijn pc wel tv kijken via Ziggo Go.
Kortom het is duidelijk dat om één of andere reden de combinatie Ziggo Go op mobiel/ Telfort 4G niet werkt.
Graag een oplossing!
Heb je de testen al gedaan zoals hierboven omschreven?
Ik heb ook het zelfde probleem met een telfort simkaart.