Vraag

Ziggo go , afspelen stopt steeds

  • 19 oktober 2020
  • 4 reacties
  • 250 keer bekeken

De vraag is : wat is hier aan de hand en hoe los ik of Ziggo dat op .
Tv kijken op laptop met Ziggo Go gaat niet goed , zowel app als  website 

TV kijken met  de app zowel als via website ,  zowel LAN als wifi , Windows 10  (1903)  .
Internet komt binnen via kastje : Cisco EPG3928 , EURODOCSIS 3.0  , jan 2014 .

Het probleem is niet nieuw , altijd al zo geweest , op de vorige laptop , op de nieuwe ook ( jan 2020)

Tijdens het kijken , Ziggo Go , live kijken zowel als replay tv , stopt het afspelen , “video kan niet worden afgespeeld” .

Bij tv kijken (live) moet ik dan terug naar TV kijken , weer aanklikken en het start weer maar heb ik een stukje gemist . Bij Replay wordt onthouden waar de video is gestopt en kan ik op dat punt verder kijken zonder iets te missen .  Op de vorige laptop had ik een LAN verbinding en wifi  , gebruikte altijd de LAN , met wifi geprobeerd , probleem hetzelfde . Op de nieuwe laptop  zit alleen wifi , geen LAN .
Heel soms krijg ik rechtsboven een kadertje met de melding dat ik een slechte internet verbinding heb . Een paar keer de mededeling dat er te veel schermen openstaan , dat kan niet , ik heb maar één scherm (open) , ook als het via het web is . 

Dit stoppen gebeurt zowel met de app als via  de website  , de app heeft er iets minder last van , is mijn indruk  .

Maar nu komt de mededeling dat  Ziggo met de app stopt . Jammer want de app werkt iets beter (bij mij)  en vind ik handiger in gebruik . OP de website ontbreekt het verder kijken waar ie gestopt is , dan moet ik gaan zoeken en ook het scrollen vind ik handiger op de app : klikken , vasthouden en schuiven , alle kanten op . 
Het laden van duurt de eerste keer na activeren app 11 sec , daarna 3 á 4 sec. 

Soms stopt het drie keer in een programma van een half uur , soms pas na meer dan een uur . 

Ben er eigenlijk al gewend aan geraakt , heb er mee leren leven , maar het blijft lastig en de boel zou toch goed moeten functioneren  . 

Eerder bij Ziggo Horizon , paar jaar geleden, hetzelfde probleem en ben ik afgehaakt  . 

Tijdje gedacht dat het wellicht aan de laptop lag , de capaciteit , maar met de nieuwe laptop is het niet anders . 

De aankondiging dat Ziggo stopt met de app triggert deze vraag . Al eens eerder gezocht naar mogelijke oplossing van dit probleem maar ontmoedigt door reacties van andere gebruikers met klachten over de beantwoording door Ziggo die vaak neerkomt op “het ligt aan je eigen spullen" . 

Misschien is het kastje gewoon verouderd , die is uit 2014 , de ontwikkelingen gaan snel en is het ding aan vervanging toe , een upgrade .  Ik zit al sinds 2004 voor tv en internet bij Casema nu Ziggo , nooit echte problemen gehad , maar het tv kijken op de laptop heeft nooit goed gefunctioneerd , dat doe ik sinds een jaar of drie : de laptop verbruikt minder energie en de app/website  is handiger dan op een tv toestel kijken  vanwege Replay waar ik veel gebruik van maak . Daar  kan ik de reclames overslaan , beeld stilzetten , terugspoelen en een bepaald stuk nog een keer kijken , pauzeren om koffie te zetten of iemand binnen te laten . Heel handig dus in vergelijking tot ouderwets tv kijken : een vooruitgang.  
Maar het werkt niet goed ….  

Kunt u mij helpen Ziggo ?  

Ps Sinds ik tv kijk op de laptop gebruik ik het tv toestel nooit meer .  Waarom dan nog voor het digitale tv abonnement betalen terwijl het op internet beschikbaar is ?   Kan ik levering van tv signaal opzeggen en dan tv kijken via de internet aansluiting ? Nee dat kan niet , kreeg ik te horen : voor Ziggo Go via internet moet je een TV (en radio) abonnement hebben .  Dat vind ik niet redelijk , oneerlijk zelfs : voor tv betaal ik dubbel en de decoder gebruik ik niet .  
 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

4 Reacties

Hoi @spike.wolters en welkom op onze Community! 

Zo, dat is een heel bericht wat je naar ons hebt getypt. Allereerst wil ik zeggen dat het fijn is dat je laat weten hoe jouw ervaring is zodat we je hiermee kunnen helpen. We blijven onze Ziggo Go app altijd verbeteren en jouw feedback is ontzettend belangrijk hiervoor. Nu ben ik wel erg benieuwd want je geeft al aan dat je het zowel via LAN als wifi gebeurt, merk je hier dan wel een duidelijk verschil in? Is het ene wel beter dan het ander of maakt het weinig verschil? Je modem staat namelijk top online! Geen vuiltje aan de lucht, ik zie ook dat je 2.4Ghz en 5.0Ghz aparte namen hebt gegeven, merk je hierin ook verschil? 

Wat betreft je laatste alinea, je kunt gebruik maken van Ziggo Go bij elk abonnement. Dus ook abonnementen zonder digitale televisie. Het grootste verschil is het zenderpakket wat je dan kunt kijken. Als je alleen Kabel TV en Internet bij ons afneemt dan kun je ook enkel en alleen het Kabel TV zenderoverzicht zien via Ziggo Go. Ziggo Go is geen losse dienst maar een extra bij je abonnement. 

Reputatie 4
Badge +2

@Mariska Ziggo

Wat is dat nu voor ontwijkende vraag (verschil tussen LAN Wifi) terwijl TS het probleem duidelijk aangeeft?

@spike.wolters 

Omdat het probleem al langer speelt en deze problemen met oudere versies van de Go App voor Windows ook optraden: Heb je wel de laatste Ziggo Go App voor Windows geïnstalleerd?

Misschien zijn er nog achtergrondprocessen zoals Windows update gaande. Draai voor de zekerheid Windows Update (Win-toets dan u p intikken) een keer.

Start na de update de laptop opnieuw op en laat hem een uurtje met rust, maar zorg dat hij niet in de slaapstand terechtkomt (Energiebeheer).

Met CTRL-Shift-Esc start je taakbeheer om te controleren of er nog processen/services veel resources gebruiken. Bij het tabblad ‘Opstarten’ kun je eenvoudig zaken verwijderen die automatisch gestart worden.

 

Wat ook vertraging kan veroorzaken is de aanwezigheid van een harddisk ipv een SSD. De hdd wordt geoptimaliseerd en het proces wordt onderbroken door een schrijfactie. Daardoor start de optimalisatie opnieuw.  Of een virusscan, die heeft bij hdd veel meer impact dan een SSD.

Hier was ik  al bang voor , een antwoord waar ik helemaal niets aan heb .  Of ik de laatste versie van de app heb .
Aangegeven sinds jan een nieuwe laptop te hebben . Harde schijf of SSD  . Vorige laptop harde schijf nu SSD.  Wordt allebei gebruikt in het computer domein , Ziggo hoort goed te functioneren op beide.  Het mag niet uitmaken . Ik heb het over stoppen , het antwoord noemt het vertragen . Twee verschillende dingen , onzorgvuldig….  . Vertragen doet ie ook , “bufferen “ , soms gaat het daarna door , soms niet . 
Nog vergezochter is de Windows update suggestie . Windows updates komen ook elke dag en drie keer per uur, maar niet heus . Dit is onzin . Dito met een virusscan . De laptop doet niet om de haverklap een virusscan , drie keer in een half uur . Eg nie . 

En het antwoord op de kritiek dat ik om via internet TV te kijken een TV abonnement moet hebben is “beside the point”  , ik heb het niet over het zenderpakket . 

Dan nog maar een keer de expliciete vraag , zo duidelijk mogelijk : als ik het kabel tv abonnement op zeg (ik heb dan alleen een internet abonnement), kan ik dan Ziggo Go (TV dus) op internet  bekijken ? Ja of nee ?

De vorige keer dat ik dit vroeg aan Ziggo was het antwoord : “neen , om via internet tv te kijken is een kabel tv abonnement benodigd  .  Nu wordt gesteld dat ik Ziggo Go kan bekijken bij elk abonnement . Oooo ?  Dus ook als ik alleen en telefoon abonnement heb ?  Als het intussen niet is veranderd dan is toch één van de twee antwoorden fout . Welke ? Of de vraag is niet goed begrepen , of het antwoord is niet goed geformuleerd . Beide kan ook .

Het antwoord , eigenlijk het non-antwoord , bevestigt de indruk die ik kreeg van reacties van anderen  . 
Je hebt 2,4 en 5 G een aparte naam gegeven , ook zo één . Waar slaat dat op ?  Ik gebruik geen 5 G , en twee verschillende namen ? Dat wist ik niet eens . Is dat belangrijk ?   Voegt dat iets toe om het probleem op te lossen . 2,4 G of 5 G , het moet gewoon goed werken , ja toch , niet dan ? 
En of LAN en wifi verschil maakt ?  Het werkt allebei niet goed . Wederom : LAN of wifi : de boel moet gewoon goed functioneren en dat doet het niet .  

En dan de eerste twee zinnen . “Zo , dat is een heel bericht enz  . Ja dat weet ik zelf ook wel , probeer zo duidelijk mogelijk te zijn zodat het niet verkeerd begrepen wordt . In de tweede zin is het heel fijn dat ik hen laat weten wat mijn ervaringen zijn . Mijn ervaring is slecht en dat is niet fijn  ; tenenkrommend .  Zo'n antwoord is rotzooi en kan weggelaten worden . Ik zou graag een oplossing krijgen . Ziggo moet het niet heel fijn vinden dat ik slechte ervaring deel , ze moeten er wat aan doen . Ik betaal voor een dienst , die dienst functioneert niet goed , Ziggo behoort dat te verhelpen .  Maar nee , ze vindt het heel fijn dat ik mijn ervaring deel .  Prietpraat . 

Dit is nu wat je als consument krijgt als je met grote bedrijven probeert te communiceren , als je een probleem hebt  Het zijn niet de slimsten die hier op deze onderste sport van de ladder functioneren  .  Waarvan akte . 

Het werkt ontmoedigend , je zou haast gaan denken dat het de bedoeling is :  “al die zeurpieten , we zetten er een paar nitwits op en dan gaan ze wel weg”  . Daar gaat een directeur of manager zich echt niet mee bezighouden . 

 

Hier heb ik helemaal niets aan , verspilde moeite .  

Ik klaag dat de bal steeds leegloopt  , het antwoord suggereert dat misschien het gras te lang is of de doelpalen te ver uit elkaar staan en opvallend is ook dat de twee teams  verschillende namen hebben  . Het zou ook kunnen zijn dat de scheidsrechter te hard op zijn fluitje blaast.

De bal is niet goed , daar kan niet goed mee gevoetbald worden .  Plak het lek of vervang de bal  en het ligt niet aan mijn voetbalschoenen , die zijn nieuw . 

“Hoe vreselijk is dit alles” ( Marten Toonder ) 

U levert een dienst Ziggo , het is uw taak te zorgen dat die dienst goed werkt .  De dienst werkt niet goed , en met klachten wordt niet goed omgegaan . Als mijn dienst : het betalen van abonnement , onverhoopt niet goed functioneert zit u er meteen bovenop daarvan ben ik overtuigd .   

Reputatie 6

@spike.wolters Laten we vooropstellen dat iedereen op deze Community elkaar helpt met de beste intenties. Zo ook de input van @simonlebon en alle andere actieve Ziggo klanten en moderators welke actief zijn op deze Community. Dat de input wellicht niet jouw gewenste antwoord is, of voor 100% aansluit bij jouw problematiek, is een ander verhaal.

Voor wat betreft je expliciete vraag omtrent welk abonnement je nodig hebt om Ziggo Go te kunnen gebruiken: '’Al onze klanten krijgen Ziggo GO zonder extra kosten. Je hebt alleen een Mijn Ziggo account en een internetverbinding nodig'’. Aangezien Ziggo altijd Kabel TV levert (vastrecht), zit je dus altijd vast aan een Kabel TV abonnement. Wanneer je dit opzegt, verlies je ook toegang tot Ziggo Go en neem je dus geen enkele dienst bij ons af. 

Terug naar de oorsprong van je openingspost, waarin je aangeeft dat Ziggo GO verre van lekker functioneert. De foutmelding ‘deze video kan niet worden afgespeeld’ heeft doorgaans te maken met een verbindingsprobleem. De vraag met welk wifi netwerk je verbinding hebt, is dus wel van belang. De 2.4 en 5 ghz verbinding hebben namelijk invloed op de kwaliteit van de streams. Wanneer je verbonden bent met de flink storingsgevoelige 2.4 ghz verbinding, is het mogelijk dat je streams onderbroken worden. In een druk woongebied met allerlei andere draadloze signalen door de lucht, is het dus verstandiger om met de 5 ghz frequentie te verbinden. De 5 ghz variant is een stabielere en snelle variant, met name op de korte afstand. Mocht je het een kans geven, verbind dan eens met deze frequentie. Mogelijk werkt het dan beter.