Heb door kabelbreuk al een week lang geen enkele verbinding meer. Moet ook thuis gebruikmaken van extern internet. Dat functioneert normaal. Echter bij tv-kijken op tablet (via smartphone hotspot) gaat het telkens mis met de Ziggo Go-app. Na enige tijd krijg ik een 202-foutmelding of een bericht dat "het maximum aantal beeldschermen is overschreden". Oftewel: de Ziggo Go-app functioneert niet via hotspot. 😫 Ter vergelijking: de Netflix-app functioneert probleemloos. 👍
Best beantwoord door Marije Ziggo
Hey
Super irritant dat je naast de kabelbreuk dan nu ook nog via Ziggo GO zoveel haperingen treft! Het is een prachtig alternatief om via die weg tv te kijken, maar dan moet het wel werken.
De melding die je krijgt te zien met “Het maximum aantal streams is bereikt” is een storing aan onze kant. Wij hebben hier meerdere voorbeelden van ontvangen en zijn ons bewust van het probleem. Laat ik dan ook voorop stellen dat jij hier helemaal niets aan kunt doen.
Het gaat mis aan de achterkant in onze systemen.
Daarover een stukje technische uitleg. Wanneer je Ziggo GO opstart, je gaat naar bijvoorbeeld NPO1 en gaat daar live tv kijken. Dit is 1 stream. Als je normaal gesproken zapt naar bijvoorbeeld Veronica, blijft dit 1 stream.
Dit gaat nu bij ons achterliggend niet goed. Als je nu zapt naar een andere zender, wordt dit als 2e stream gezien. Als je dan weer zapt naar een andere zender - omdat je niet naar reclame wilt zitten kijken - wordt dat gezien als 3e stream. Zo gaat dat door. Op gegeven moment krijg je dan de melding dat het maximum aantal streams is bereikt.
Wij zijn op dit moment heel hard bezig om dit zo snel mogelijk te fiksen! Super sorry voor het ongemak.