Beantwoord

Ziggo GO 202-melding

  • 10 juni 2020
  • 5 reacties
  • 170 keer bekeken

Heb door kabelbreuk al een week lang geen enkele verbinding meer. Moet ook thuis gebruikmaken van extern internet. Dat functioneert normaal. Echter bij tv-kijken op tablet (via smartphone hotspot) gaat het telkens mis met de Ziggo Go-app. Na enige tijd krijg ik een 202-foutmelding of een bericht dat "het maximum aantal beeldschermen is overschreden". Oftewel: de Ziggo Go-app functioneert niet via hotspot. 😫 Ter vergelijking: de Netflix-app functioneert probleemloos. 👍

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 12 juni 2020, 07:41

Hey @Pierre M , welkom hier op de Community!

 

Super irritant dat je naast de kabelbreuk dan nu ook nog via Ziggo GO zoveel haperingen treft! Het is een prachtig alternatief om via die weg tv te kijken, maar dan moet het wel werken. 

 

De melding die je krijgt te zien met “Het maximum aantal streams is bereikt” is een storing aan onze kant. Wij hebben hier meerdere voorbeelden van ontvangen en zijn ons bewust van het probleem. Laat ik dan ook voorop stellen dat jij hier helemaal niets aan kunt doen. 

Het gaat mis aan de achterkant in onze systemen. 

 

Daarover een stukje technische uitleg. Wanneer je Ziggo GO opstart, je gaat naar bijvoorbeeld NPO1 en gaat daar live tv kijken. Dit is 1 stream. Als je normaal gesproken zapt naar bijvoorbeeld Veronica, blijft dit 1 stream. 

Dit gaat nu bij ons achterliggend niet goed. Als je nu zapt naar een andere zender, wordt dit als 2e stream gezien. Als je dan weer zapt naar een andere zender - omdat je niet naar reclame wilt zitten kijken - wordt dat gezien als 3e stream. Zo gaat dat door. Op gegeven moment krijg je dan de melding dat het maximum aantal streams is bereikt. 

 

Wij zijn op dit moment heel hard bezig om dit zo snel mogelijk te fiksen! Super sorry voor het ongemak. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Pierre M 
Dat is natuurlijk altijd vervelend en gelukkig kan je nog wel TV kijken maar niet zo fijn als het dan niet werkt. Je noemt twee dingen die het zouden kunnen zijn, maar ik zie je niet schrijven of je misschien ook daadwerkelijk maximum aantal beeldschermen hebt overschreden?

Ik zou, als ik jou was, in Mijn Ziggo het wachtwoord veranderen en dan opnieuw inloggen. Dan gaan alle andere schermen uit het systeem en dan moet het, als het goed is, weer gewoon werken. 

Dank voor je reactie. Ik heb maar 1 beeldscherm in gebruik, nl. mijn tablet.

Reputatie 7

Het kan zijn dat deze misschien toch vaker is geregistreerd en daarom dat Ziggo zegt dat je er teveel hebt. Dat kan misschien een technische fout zijn. Probeer het eens met je wachtwoord, bij sommige mensen heeft het geholpen.

Reputatie 6

Hey @Pierre M , welkom hier op de Community!

 

Super irritant dat je naast de kabelbreuk dan nu ook nog via Ziggo GO zoveel haperingen treft! Het is een prachtig alternatief om via die weg tv te kijken, maar dan moet het wel werken. 

 

De melding die je krijgt te zien met “Het maximum aantal streams is bereikt” is een storing aan onze kant. Wij hebben hier meerdere voorbeelden van ontvangen en zijn ons bewust van het probleem. Laat ik dan ook voorop stellen dat jij hier helemaal niets aan kunt doen. 

Het gaat mis aan de achterkant in onze systemen. 

 

Daarover een stukje technische uitleg. Wanneer je Ziggo GO opstart, je gaat naar bijvoorbeeld NPO1 en gaat daar live tv kijken. Dit is 1 stream. Als je normaal gesproken zapt naar bijvoorbeeld Veronica, blijft dit 1 stream. 

Dit gaat nu bij ons achterliggend niet goed. Als je nu zapt naar een andere zender, wordt dit als 2e stream gezien. Als je dan weer zapt naar een andere zender - omdat je niet naar reclame wilt zitten kijken - wordt dat gezien als 3e stream. Zo gaat dat door. Op gegeven moment krijg je dan de melding dat het maximum aantal streams is bereikt. 

 

Wij zijn op dit moment heel hard bezig om dit zo snel mogelijk te fiksen! Super sorry voor het ongemak. 

Reputatie 3

@Ziggo. Waarom gooien jullie de check >3 er niet uit, zolang jullie het niet opgelost hebben? Dat is 2 tellen werk. Wij zitten al paar maanden met dit probleem (oa Mac 10.14.6, Chrome; want Safari doet al tijden niet): maximum streams bereikt en programma weer overnieuw bekijken. Niet werkbaar.