ALWE

Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes

Ziggo geeft eindelijk aan een storing met de ziggo next box te erkennen.

Update: door

Vandaag voor de zoveelste maal met ziggo contact gezocht over het niet (volledig) laden van de programmagids. NPO1 +2+3 en SBS6+ 8 geen zenderinfo te zien. Daarnaast zijn bewaarde opnames niet terug te kijken, beeld blijft na het selecteren van de opname op zwart met slechts boven in beeld "naam huidige zender" en "Tijd".
Eindelijk geeft Ziggo toe dat ze daadwerkelijk een probleem hebben en daar druk mee bezig zijn om het op te lossen.
Aangegeven dat het probleem bij mij al ruim 14 dagen duurt een dat ik daarvoor een compensatie wil. reactie van ziggo is dat je dat kunt aanvragen nadat de storing verholpen is. Dus mensen: Ziggo bellen dat je het probleem ervaart en nadat het opgelost is allemaal een schadeloosstelling indienen.
Laat ze maar eens wakker worden, want bij zulke hoge tarieven, moeten ze ook leveren wat ze beloven.
Vandaag voor de zoveelste maal met ziggo contact gezocht over het niet (volledig) laden van de programmagids. NPO1 +2+3 en SBS6+ 8 geen zenderinfo te zien. Daarnaast zijn bewaarde opnames niet terug te kijken, beeld blijft na het selecteren van de opname op zwart met slechts boven in beeld "naam huidige zender" en "Tijd".
Eindelijk geeft Ziggo toe dat ze daadwerkelijk een probleem hebben en daar druk mee bezig zijn om het op te lossen.
Aangegeven dat het probleem bij mij al ruim 14 dagen duurt een dat ik daarvoor een compensatie wil. reactie van ziggo is dat je dat kunt aanvragen nadat de storing verholpen is. Dus mensen: Ziggo bellen dat je het probleem ervaart en nadat het opgelost is allemaal een schadeloosstelling indienen.
Laat ze maar eens wakker worden, want bij zulke hoge tarieven, moeten ze ook leveren wat ze beloven.
10 Reacties 10
Steefb

Level 20
  • 15868Posts
  • 2991Oplossingen
  • 7264Likes
Aangezien deze combinatie van problemen hier zelden gemeld wordt lijkt me dit een individueel probleem, gerelateerd aan je internet verbinding.
Geef eens aan hoe een en ander aangesloten zit?

Bij dit soort problemen wil een fabrieksreset nog wel eens helpen, bijna alle instellingen en je opnames blijven hetzelfde.

Als Ziggo het probleem is hebben ze een compensatie regeling.
ALWE
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Ziggo next is rechtstreeks bekabeld aangesloten op de witte modem. Labels zijn nieuw en van zeer hoge goedgekeurde Hirschmann kwaliteit.
met schakelaar uit gezet en na ca 5 min weer aangezet.
Fabrieks-reset al uitgevoerd.
Signaalsterkte uitstekend.
Diagnosetest door ziggomonteur hier in huis gedaan, was ook goed.
Ziggo heeft zelf al 3 keer nieuwe stekkers op de kabels gezet.
Alle opgenomen programmas al een keer via ziggo-go op desktop PC verwijderd. Bij nieuwe opnames opnieuw weer het zelfde euvel. Zodra je het programma selecteert om af te spelen gaat het beeld op zwart met 1 regel text boven in beeld en geluid van tv hoor je wel. Als je HEEEl lang ( ca 2-5 min) wacht komt het beeld terug in de positie waar het hoort te zijn. Ga je met pijltje terug dan weer opnieuw zwart beeld en heel lange wachten.
Zigoo heeft een "swap" uitgevoerd (wat dat dan ook mag zijn)
Energie-instelling al op normaal, eco en hoog uitgeprobeerd.-> geen verandering.

Het feit dat ik over het programmagids sprak ( dat sommige zenders geen info geeft) kan een losstaand probleem zijn. maar ik dacht ik meld het wel want het kan zijn dat het wel met elkaar te maken heeft.
van 14 jui tot ca 19 september geen problemen ondervonden maar na 19 september ineens alle opnameproblemen.
Inmiddels al 6 keer met ziggo gebeld. telkens bedenken ze iets nieuws en dan moet je soms 30 min wachten en soms zelfs 4 uur. Maar in alle gevallen geen verbetering.

Ik ben best technisch onderlegd en ik ben van mening dat er iets bij ziggo niet goed gaat in de verbinding tussen next en "de cloud" waar de opnames bewaard worden. het duurt erg lang voordat de cloud de opname vrijgeeft om te bekijken. en het zelfde bij het beëindigen van het bekijken van de opname. Maar dat is slechts mijn gedachte.
Bert

Level 21
T.E.A.M.
  • 75182Posts
  • 5145Oplossingen
  • 21925Likes
Ik lees dit ook zelden op dit forum, als dit een echte storing was met 300.000 Nexten draaiend op dit moment, dan werd het hier nu overspoeld met meldingen.

Even een paar vragen om één en ander uit te sluiten of om het probleem te vinden.

Hoe is de Next aangesloten aan het modem?

Kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een screenshot en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?
https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?
Serkan
Community Testspecialist
Community Testspecialist
  • 11787Posts
  • 897Oplossingen
  • 4303Likes
ALWE
Kun je ook een filmpje plaatsen met het probleem dat je ervaart? Want het probleem wat je omschrijft is heel vaag.

Zodra je het programma selecteert om af te spelen gaat het beeld op zwart met 1 regel text boven in beeld en geluid van tv hoor je wel. Als je HEEEl lang ( ca 2-5 min) wacht komt het beeld terug in de positie waar het hoort te zijn. Ga je met pijltje terug dan weer opnieuw zwart beeld en heel lange wachten.

Dus je hebt een programma opgenomen, en wilt deze op je TV (of PC?) afspelen, en vervolgens krijg je 2 tot 5 seconden zwart beeld?

Noem eens een programma op waarmee je dit ervaart? En als je het kunt filmen, heel graag, want dan hebben we er ook een beter beeld bij. Ik kan thuis en op het werk probleemloos opnames afspelen en herken dit probleem (zoals Be rt) ook aangeeft, niet.
ALWE
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Ik heb een filmpje gemaakt maar heb geen idee hoe ik deze kan toevoegen want ik heb verder geen facebook of youtube account.
Daarom maar een foto van het beeld wat ik krijg als ik een opgenomen programma in de map "bewaard" selecteer.
Dit beeld heb ik ca 2 minuten en dan pas krijg ik de opname in beeld en kan keuze maken om te starten/verwijderen enz.
ALWE
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Omdat Ziggo op dit moment verder niets voor me kan doen ben ik zelf verder op onderzoek gegaan. (heb toch niets te verliezen)
Als ik een fabrieksherstel uitvoer komt hij niet door het proces heen. Pas als ik alle bedraade aansluitingen van mijn modem af haal dan wel. ( stond ook ergens in de handleiding)
Na een fabrieksherstel en het loskoppelen van alle bedraade aansluiting van mijn witte modem kreeg ik weer een gevulde programmagids. Echter na een paar dagen zag ik dat de gids niet bijgewerkt werd. Dus opnieuw bij sommige zenders "geen programmainfo beschikbaar" ook sommige opnames kon ik weer niet bekijken (beeld ging weer op zwart als ik de bewaarde opname wilde bekijken, zoals bovenstaande foto)
Ik heb nu mijn Nextbox op WiFi gezet (kabel fysiek losgehaald) en één (of twee dagen??) later was de gids wel weer gevuld en ik kon de opnames, die ik eerst niet kon bekijken, nu wel bekijken.
Hieruit trek ik "persoonlijk" de conclusie dat als ik meerdere bedraade aansluiting van mijn modem in gebruik heb, dat de Nextbox dan geen goede verbinding met Ziggo server meer maakt. (want ook als ik een fabrieksherstel uitvoer komt hij niet door het proces heen als er nog meerdere bedraade aansluitingen op mijn modem zitten)
Misschien moeten we denken aan een IP-conflict of in ieder geval iets wat een probleem veroorzaakt als er meerdere bedraade aansluitingen met de Nexbox op de modem aangesloten zit.
het niet terug kunnen kijken van bewaarde opnames gaat blijkbaar toch samen met het niet vullen van de programmagids. (wat mij logisch lijkt omdat beide via de server van ziggo gaat)
Hopelijk leest een techneut van Ziggo dit bericht en kan met deze info "de vinger op de zere plek leggen".

Als anderen dus ook het probleem van niet vullen van een programmagids ervaren of niet afspelen van bewaarde opnames, probeer dan bovenstaande eens uit en laat weten of dit voor jou/u ook werkt.
Samen kunnen we dan ziggo helpen om voor dit probleem een doeltreffende maatregel te vinden.
Want ik dacht dat het aan de Nextbox lag maar misschien ligt het wel aan de witte modem.
Huizinga

Level 15
  • 1103Posts
  • 62Oplossingen
  • 226Likes
Als het wel werkt zodra je je eigen apparatuur ontkoppeld dan lijkt het me dat daar ook wat verkeerd kan zitten... Dus; wat zit er naast de mediabox nog meer bekabeld aangesloten in je netwerk?
ALWE
Topicstarter
Level 1
  • 13Posts
  • 0Oplossingen
  • 1Likes
Beste Paul,
Het volgende zit er op aangesloten:

-Next Box (nu voorlopig even via WiFi)
-Desktop PC
-Ziggo WiFiBooster (Accesspoint)
-Tweede Desktop-Pc

Ja, ik kan ook nog eens gaan proberen om telkens maar 1 kabel toe te voegen en dan weer een aantal dagen kijken of het nog werkt. Echter is dit wel erg lastig voor me omdat ik dan bepaald apparatuur een tijd niet kan gebruiken.
Maar omdat er veel meer mensen dit probleem ervaren en op al mijn overige punten wel goed internet heb twijfel ik of hier een oorzaak in te vinden is. Maar neemt niet weg dat ik dit ook ga testen. Teneinde om andere forumlezers te helpen als ze dit probleem ook ervaren.
Het resultaat zal wel even een tijdje op zich laten wachten want voor elk apparaat moet ik weer een paar dagen testen.
Huizinga

Level 15
  • 1103Posts
  • 62Oplossingen
  • 226Likes
Goedenavond!

Goed dat je gaat testen. Ik ben inderdaad hier eerder een situatie tegen gekomen waarbij de info niet goed geladen werd maar dat bleek een IP conflict te zijn...

Als dit een groter issue was geweest zou ik ook veel meer meldingen hier over verwachten op dit forum...

We wachten af. Groeten, Christiaan
Gotaddict

Level 1
  • 2Posts
  • 0Oplossingen
  • 0Likes
Ik had en Hb precies hetzelfde...geen opnames terug kunnen kijken, Precies hetzelfde beeld en geen zender info....
Krijg morgen een nieuwe mediabox opgestuurd? Uhhhhh.... Zal dat de oplossing zijn? ???

Uitgelicht topic