Beantwoord

Ziggo Extra Mediabox 2 rode lampjes.

  • 2 augustus 2018
  • 9 reacties
  • 2662 keer bekeken

Sinds gisteren werkt de extra mediabox niet meer. Op het display zijn 2 rode lampjes zichtbaar van REC en ⚠️ . De box reageert op dat moment nergens meer op.

Er zijn geen foutcodes in beeld verschenen naast het feit dat er 2 rode lampjes in het display staan.

De box is al sinds installatie vorig jaar aangesloten met de mediabox XL via netwerkkabel/UTP. Dit heeft altijd gewerkt.

Het volgende is geprobeerd:

-Schakelaar achterop uit voor 30sec en weer aan. Extra Mediabox start op in welkomstscherm gevolgd door een lange tijd zwart beeld tot deze uiteindelijk in standby- modus gaat (geel/witte lamp onder frontje gaat branden). Het aanzetten van de extra mediabox lukt (blauw lampje onder front gaat branden) en er is voor 15 sec tv totdat het scherm weer op zwart gaat. Frontlampje kleurt weer wit/geel en de 2 rode lampjes voor op het paneel gaan weer branden.

- Na opstarten in de 15sec tijd gechecked of er updates waren, mediabox geeft aan dat de laatste versie is geïnstalleerd.

-Getracht de extra mediabox terug naar fabrieksinstellingen te zetten maar dit lukt niet binnen 15sec.

-Extra Mediabox getracht te resetten door de soft touch aan/uit knop 12sec lang ingedrukt te houden (Dit is gelezen in een ander afgesloten topic). Ook dit hielp niet.

Graag wil ik weten wat hieraan gedaan kan worden zodat er weer op een normale manier TV kan worden gekeken.
icon

Best beantwoord door sbroekhuizen 13 augustus 2018, 08:23

Ook bij mij is de monteur langs geweest. Bleek dat ook hier de ventilator stuk was met als gevolg de bovenstaande problemen. Nieuwe mediabox aangesloten en alles werkt weer.



Wel apart dat de ventilator van de extra mediabox zo vaak stuk gaat (kwaliteit?).



Topic kan worden afgesloten.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Enige wat ik niet lees... heb je de Extra Mediabox XL ook opnieuw verbinding laten maken met de mediabox XL? Opnieuw verbinden via menu dus?

Eén troost! Je kan de Extra mediabox XL voorlopig niet meer bestellen, maar bij een storing kan deze nog wel vervangen worden.

Overigens: grappig weetje... het lampje dat op de Extra Mediabox XL bij REC brandt, heeft - in tegenstelling tot wat velen denken - helemaal niets met opnames te maken 🙂
Voordat ik in de instellingen ben valt de extra mediabox uit en start vervolgens spontaan opnieuw op. In de +/- 15sec die je hebt is iets opzoeken erg lastig. Wel kon ik na de opstart mijn opgenomen media zien, wat volgens mij ook een goede aanwijzing is dat de box wel verbonden is met mijn XL box.
Maar in die connectie kan een probleem zitten. Aangezien de box het nu toch niet doet, kan je via de Mediabox XL natuurlijk de actieve verbinding verbreken en opnieuw gaan verbinden. Wat je ook nog even kunt doen is met perslucht in het apparaat blazen. Misschien zit het apparaat vol stof... veel warmte en slaat vast.
Heb precies hetzelfde probleem en ook dezelfde oplossingen gezocht. Echter bij mij is het niet de eerste keer dat dit gebeurt maar de zoveelste keer. Meestal doet ie het de volgende dag weer na een paar harde resetten. Ik word er echter Gallisch van en overweeg met Ziggo te stoppen want voordat je door het volslagen onbegrijpelijke keuze menu heen bent is de dag al weer een stuk voorbij. Als je al iemand aan de lijn krijgt is de standaardvraag of de kabels wel goed aangesloten zijn. Een totaal onzinnige vraag want voor het mankement deed het apparaat het natuurlijk wel. Omdat ik er niet uitkom en de reacties tot nu toe geen soelaas bieden zit er niets anders op dan maar weer geduld te oefenen en te trachten iemand aan de lijn te krijgen die het probleem kent en onderkent en de oplossing kan bieden.
Reputatie 7
Goedemorgen @sbroekhuizen en @Vos7r0, welkom op de Community. Dit is natuurlijk geen lekkere binnenkomer, want er gaat duidelijk iets niet goed.
Ik begrijp dat er voor jullie beiden een monteur is ingepland om dit probleem op te lossen, dat is een stap in de goede richting. Willen jullie hier een terugkoppeling geven na de komst van de monteur?
Uiteraard zal ik hier reageren als het probleem is opgelost en ik de oplossing van de monteur ook begrijp. Wellicht kunnen anderen dan daar hun voordeel mee doen. De helpdesk wist het echter niet dus is terecht een monteur ingeschakeld. Ik verwacht deze woensdag. Als het systeem werkt dan werkt het goed maar ik ervaar het als zeer kwetsbaar want als ik eerst zelf zoek naar eventuele oplossingen voor een probleem komt ik een overdaad aan soortgelijke en anderen problemen tegen. Anno 2018 zou dit systeem toch van zijn "kinderziektes" af moeten zijn. Normaliter helpt een harde reset voor de meeste problemen maar deze keer is het hardnekkiger.
Zoals beloofd hierbij mijn reactie na het bezoek van de monteur. Hij had het probleem in 5 seconden gezien. De extra mediabox heeft een ventilator en die was stuk. Ik had geluk volgens hem want hij had nog een nieuwe "oude" box in de auto die hij kon leveren. Deze heeft als voordeel op de nieuwste extraxbox dat hij opgenomen programma's wel af kan spelen. De vervanger kan dat niet meer kennelijk. Dat was dus in 5 minuten gepiept. Vervolgens heeft hij alle aansluitingen nagekeken en constateerde de reden waarom ik een paar keer per week harde resetten moest uitvoeren: de vorige monteur had extra spitters geplaatst en het geheel via coaxkabels verbonden. Dit was volgens deze monteur de reden dat ik steeds harde resets moest uitvoeren omdat het signaal te zwak was geworden door de spitters. Voor € 31 heeft hij alle coax vervangen door netwerkkabels te trekken. Alles werkt nu weer uitstekend. mijn complimenten voor deze monteur. Ik ben weer een tevreden gebruiker.
Ook bij mij is de monteur langs geweest. Bleek dat ook hier de ventilator stuk was met als gevolg de bovenstaande problemen. Nieuwe mediabox aangesloten en alles werkt weer.

Wel apart dat de ventilator van de extra mediabox zo vaak stuk gaat (kwaliteit?).

Topic kan worden afgesloten.
Reputatie 7
Erg bedankt voor jullie terugkoppeling @sbroekhuizen en @Vos7r0. Fijn om te lezen dat de problemen nu zijn verholpen. Dan sluit ik hier de boel af. Mochten jullie in de toekomst nog andere vragen hebben, open dan gerust een nieuwe topic hier op de Community.