Beantwoord

Ziggo doet niet aan terugbetalen...??

  • 22 maart 2018
  • 2 reacties
  • 250 keer bekeken

Onze oude mediabox XL had het begeven en hier netjes een nieuwe voor gekregen welke wel weer werkt, hier waren we dan ook blij mee. Helaas was het niet duidelijk dat de oude defecte retour moest door snel de nieuwe aan te sluiten en de defecte in de doos te stoppen en ergens in een vergeten hoekje te plaatsen in huis. Resultaat was een rekening in Februari van 353 euro extra bovenop het reguliere abonnement omdat de oude niet retour was gezonden, dit was natuurlijk dom van ons dat we dit niet goed hadden gelezen en dus tot zo ver terecht van Ziggo.

Gebeld met de helpdesk en het voorgelegd dat dit niet duidelijk was en we uiteraard meteen de oude defecte mediabox alsnog retour zullen zenden, er werd toen verteld dat als de defecte mediabox binnen is deze met de maand maart zal worden verrekend en het resterende bedrag op de rekening terug gestort zou worden. Dit leek mij ook prima zo...

Echter....nu in maart blijkt dat er een credit van 273 euro open blijft staan en dit elke maand verder verrekend zou worden??

Gebeld met de helpdesk voor uitleg en dat dit niet zo was afgesproken met Ziggo in februari toen ik eerder gebeld had. Het antwoord van de helpdesk was kort en dat Ziggo niet aan uitbetalen doet....??

Ik had dit verkeerd begrepen volgens de medewerker aan de telefoon en is dit iets wat Ziggo niet doet, Ziggo betaald nooit geld terug en daar moest ik het mee doen.

Ik vind het ontzettend raar dat ik nu een soort "pre paid" credit nota heb lopen en dit dan verrekend zal worden elke opvolgende maand tot het credit bedrag weer op is. Het lijkt mij dat ik gewoon weer normaal de 273 retour ontvang op mijn rekening en alles weer nul is....

Tot op heden nooit problemen met Ziggo gehad en al 12 jaar klant maar dit is erg vreemd en jammer....

Op mijn vraag als ik een andere provider zou zoeken en overstap of ik dan mijn geld wel weer terug krijg was zelfs het antwoord ook nee..."Meneer, Ziggo doet niet aan uit betalen" bleef het bij.

Ben dit niet gewend van Ziggo, was tot op heden zeer tevreden over Ziggo en ook de helpdesk weke normaal goed alles oplost.

Zijn er meer mensen die deze ervaring hebben mbt het niet terugbetalen?

Groet,
Marco
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 23 maart 2018, 14:22

Hey Marco.



Oef, wat een verhaal. Ik snap heel goed dat je hier niet vrolijk van wordt. Goed dat je hier een account aangemaakt hebt om je verhaal te delen.

Gelukkig heb ik goed nieuws; Ziggo doet namelijk absoluut wel aan terug betalen. Sterker nog, de terugbetaling van het bedrag van € -273,60 staat al klaar. Binnen 10 dagen heb je dit bedrag terug op je rekening. Ik zorg er direct voor dat dit ook bekend wordt bij de medewerkers die je eerder hebt gesproken en die hier niet de juiste informatie over gegeven hebben.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 7
Hey Marco.

Oef, wat een verhaal. Ik snap heel goed dat je hier niet vrolijk van wordt. Goed dat je hier een account aangemaakt hebt om je verhaal te delen.
Gelukkig heb ik goed nieuws; Ziggo doet namelijk absoluut wel aan terug betalen. Sterker nog, de terugbetaling van het bedrag van € -273,60 staat al klaar. Binnen 10 dagen heb je dit bedrag terug op je rekening. Ik zorg er direct voor dat dit ook bekend wordt bij de medewerkers die je eerder hebt gesproken en die hier niet de juiste informatie over gegeven hebben.
Reputatie 7
Wow, kijk eens aan, dat is nog eens goed nieuws en zo net voor het weekend :)
Goed dat je hier je verhaal hebt gedaan @HeavyMount, dit heeft geholpen.

Goed weekend gewenst en niet alles in 1x uitgeven 😉