Beantwoord

Ziggo ConnectBox internet valt soms weg

  • 21 september 2020
  • 37 reacties
  • 504 keer bekeken

Hallo,

 

Sinds enige tijd (week of 2) ervaar ik dat het internet in mijn huis soms compleet weg valt.

Er is dan geen wi-fi signaal en ook apparaten die via een Ethernet kabel zijn aangesloten geven aan geen internet te hebben. Ik heb een Ziggo ConnectBox modem met daaraan verbonden een TP-Link Archer router. De ConnectBox geeft middels een rood lampje aan (ik meen 2 rode pijltjes) dat er iets niet goed is. Ook mijn TP-Link router geeft een rood lampje aan. Als ik beide apparaten opnieuw opstart (loskoppelen van stroom voor een minuut) dan wordt het netwerk weer opgestart en functioneert het weer. Bij het spelen van Online games is dit funest omdat je uit je spel 'gegooid’ wordt, doordat het internet onderbroken wordt. 

Gisteren gebeurde ditzelfde weer, alleen hoefde ik dit keer de apparatuur niet opnieuw op te starten. Na een minuut of 3 functioneerde alles weer. Ik vermoed dat dit ergens aan mijn ConnectBox ligt en niet aan mijn router, aangezien de connectbox een storing in de internet connectie aangeeft?

 

Net een ander topic gelezen van een klant die een soortgelijk verhaal had. In dat geval was er 'ruis’ van andere gebruikers in de buurt?

 

Hopelijk heeft iemand een idee hoe ik dit op kan lossen. Het is heel irritant omdat het sporadisch gebeurt en dus waarschijnlijk niet als een monteur langs komt o.i.d.

 

Hoor het graag! 

 

Groet,

Michel

icon

Best beantwoord door Tom. 21 september 2020, 19:20

Je hoofdaansluiting is verouderd.

Ik raad je aan om de klantenservice te bellen voor een monteursafspraak.

De hoofdaansluiting zal kostenloos vervangen worden.

 

Een modem op een signaalversterker aan sluiten is geen goed idee en niet de aansluitwijze zoals ziggo die hanteert.

In dit geval geef je aan dat de monteur dat toen der tijd zo heeft gedaan.

De monteur zal een poa-01 splitter op de nieuwe hoofdaansluiting drukken. (+ een nieuwe modem kabel)

Aansluitwijze komt er dan als volgt uit te zien:

 op de hoofdaansluiting komt de poa-01 splitter

Deze splitter heeft 2 uitgangen.

Uitgang 1:  kabel naar signaal versterker

Uitgang 2: kabel naar modem

Op deze wijze zitten alleen de tv kabels nog op de signaalversterker🙂

 

Zo ziet de nieuwe hoofdaansluiting + splitter eruit:

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

 

Hallo,

 

Dank voor de reactie. Onderstaand mijn up- en downstream waarden. Historie kan ik nu niet uit de router halen, heb alleen wat historie van vandaag (paar keer verkeerd wachtwoord ingevuld). Ik kan qua historie kennelijk niet ver genoeg terug naar gisteren, wanneer het probleem zich het laatst voordeed. 

 

Mijn internet setup ziet er als volgt uit. Kabel uit de muur:

 

Naar een versterker blijkbaar ( dit is toen zo geinstalleerd, ik weet eigenlijk niet meer waarom)

 

Vervolgens naar de connectbox, waar de TP link router op aangesloten is:

Ik hoor graag of er uit onderstaande up- en downstream gegevens conclusies kan worden getrokken! Dank ! 

 

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Je hoofdaansluiting is verouderd.

Ik raad je aan om de klantenservice te bellen voor een monteursafspraak.

De hoofdaansluiting zal kostenloos vervangen worden.

 

Een modem op een signaalversterker aan sluiten is geen goed idee en niet de aansluitwijze zoals ziggo die hanteert.

In dit geval geef je aan dat de monteur dat toen der tijd zo heeft gedaan.

De monteur zal een poa-01 splitter op de nieuwe hoofdaansluiting drukken. (+ een nieuwe modem kabel)

Aansluitwijze komt er dan als volgt uit te zien:

 op de hoofdaansluiting komt de poa-01 splitter

Deze splitter heeft 2 uitgangen.

Uitgang 1:  kabel naar signaal versterker

Uitgang 2: kabel naar modem

Op deze wijze zitten alleen de tv kabels nog op de signaalversterker🙂

 

Zo ziet de nieuwe hoofdaansluiting + splitter eruit:

 

OK dank. Ik zal een monteur afspraak maken. Ik zie echter geen foto bij uw reactie. U geeft aan Aansluitwijze komt er dan als volgt uit te zien: 

 

Maar verder geen foto of iets dergelijks.

Reputatie 7
Badge +13

Er ging iets mis.

Ik heb het bericht bijgewerkt🙂

Super! Ik zie het. OK zal een monteur regelen en bovenstaande door gaan geven. Bedankt voor de SUPER SNELLE antwoorden! Uitstekend! 

Reputatie 7
Badge +13

Helemaal top!

Graag gedaan hoor🙂

Houd je ons op de hoogte?

Ja doe ik! Heb net een monteur afspraak voor deze vrijdag gemaakt. De mevrouw van de klantenservice wilde de splitter eerst opsturen, omdat een monteur niet kosteloos zou zijn,  maar toen ze hoorde dat er een signaalversterker tussen zit heeft de toch maar een monteurafspraak ingepland - ik neem aan kostenloos. Dat vond ik wat vreemd, maar volgens mij gaat het goed komen. Als de splitter is geinstalleerd, zal ik mijn bevindingen hier posten! Top!

Reputatie 7
Badge +13

Als ik het goed begrijp is de monteursafspraak uiteindelijk toch gemaakt?🙂

Ja uiteindelijk wel, dus vrijdag wordt het geregeld! 

Reputatie 7
Badge +13

Dat is fijn om te horen!

De hoofdaansluiting en splitter zullen kostenloos geplaatst worden.

De nieuwe modem kabel ook🙂

Dat zou top zijn. Dat betekent dus dat dat ‘Kastje’ aan de muur waar de kabel aan verbonden op mijn eerste foto, ook verouderd is en vervangen zou moeten worden?

Reputatie 7
Badge +13

Klopt dat is de hoofdaansluiting.

(Het eerste punt waar Ziggo je huis binnenkomt)

Mooi. Als dat verouderd is, dan is het goed dat dat vervangen wordt. Hopelijk valt het internet dan niet meer af en toe weg!

Reputatie 7
Badge +13

Dat hoop ik ook voor jou.

Zo niet dan gaan we verder zoeken.

Ik heb goeie hoop dat het daarna opgelost is🙂

Goedenavond,

 

Ik kom net thuis en merk tijdens het streamen van een filmpje weer dat het internet even wegvalt. Heeft zichzelf na een minuut of 2 weer hersteld. Dit keer kan ik wel in de netwerk historie kijken, zie onderstaande screenshots. De monteur afspraak is gepland inmiddels, maar misschien dat de netwerkhistorie nog wat aanknopingspunten geeft?

 

 

Reputatie 6

Goedemiddag @MvdV Pro ,

Welkom op de Community!
Heel fijn dat je al foto's hebt gedeeld en @Tom. kon meekijken & mee adviseren.

De uitval lijkt inderdaad door wegvallend signaal te worden veroorzaakt.
De hoofdaansluiting en de verkleurde kabel naar het modem toe zien er niet heel recent uit.
Fijn dat vrijdag hier een monteur voor komt.

Laat je weten hoe dat bezoek is gegaan?

 

De monteur is geweest. Heeft de AOP vervangen, heeft een splitter geinstalleerd en het modem van ziggo direct aan de splitter gedaan. Daarnaast heeft ie het modem in bridge mode gezet zodat mijn router het goed zou doen. Internet leek ook ineens veel sneller, maar valt nu net weer even uit…. 

 

Signaal was gemeten door monteur en hij zei dat het er beter uit zag. Maar toch valt het nu dus nog uit...

 

Ik kan ook niet meer bij de modem omdat die dus in bridge mode staat. Wellicht dat het aan mijn router ligt en ik een andere router moet proberen.

Reputatie 7
Badge +13

In bridge modus gebruik je meestal een ander ipadres om in te loggen: http://192.168.100.1 

 

Zou je de modem waardes willen delen als je ingelogd bent?

Dit is de netwerk historie. De reboot heb ik zelf gedaan, door stroom eraf te halen. Ik zal nu de upstream en downstream waardes gaan screenshotten en posten. Dank je Tom 

 

Zie hier de downstream en upstream. 

 

Reputatie 5
Badge +3

ik lees dit best wel vaak op dit forum:

  1. iemand heeft slecht internet
  2. er worden foto's gevraagd
  3.  aop is uit het jaar kruik
  4. er wordt een monteurafspraak gemaakt.
  5. wachten, wachten, wachten
  6. monteur komt eindelijk, vervangt aop en lult wat over iets waar hij net iets meer van weet dan de klant, maar hij checkt niet de verbinding naar de wijkkast.
  7. probleem is niet opgelost
  8.  screenshots van connectbox gevraagd
  9. waarden zien er op het eerste gezicht aardig uit, maar in netwerklog toch t3 en t4 meldingen
  10. moderator start meting op afstand
  11. wachten wachten wachten
  12. moderator ziet toch wat hickups en maakt afspraak voor netwerkmonteur
  13. wachten, wachten, wachten
  14. netwerkmonteur komt wel/niet opdagen en lost probleem wel/niet op.
  15. probleem opgelost / opnieuw stap 10 tot en met 14
  16. probleem opgelost/ dit is kansloos en je kunt beter naar KPN.

Stap 5 tot en met 13 kunnen er tussenuit als Ziggo zijn monteurs beter zou opleiden.

Dat maakt het voor de klant een stuk prettiger.

@MvdV Pro je bent bij stap 9, ik wens je sterkte.

Reputatie 7
Badge +13

We zijn inderdaad op het punt om op een moderator te wachten die een blik op je signaal werpt🙂

 

 

Ik moest best lachen om die reactie haha. Nou even ter verdediging van Ziggo: ik heb nooit problemen gehad, ben zeer te spreken over het bedrijf. Maar mag duidelijk zijn: dit begint irritant te worden. Had na het monteur bezoek goede hoop dat het klaar was, monteur was er ook positief over maar blijkt dus nog steeds een probleem.

 

Ik word in ieder geval erg blij van mensen zoals @Tom. die blijkbaar dag en nacht hier klaarstaan! petje af. Vraag van mijn kant: Zou het niet ergens aan mijn router kunnen liggen? Internet vloog er net weer even uit maar kom geen T3 no ranging error tegen in het netwerklog…

 

En de moderator die een blik op het signaal werkt is pas na het weekend zeker? :( 

Reputatie 7
Badge +13

Bedankt voor het compliment!😀

Ik kan je niet beloven dat je dit weekend door een moderator geholpen word maar ik hoop het wel voor je🙂

@Dave-

Zou je een seintje willen geven aan een moderator.