Beste Ziggo lezers,
Ik ben nu op moment van schrijven met de klantenservice aan de lijn maar deze dame snapt nog steeds niet het verschil tussen automatische incasso en een bankafschrijving ,
de situatie is als volgt.
Op 15/1/2020 mijn laatste factuur zelf petr bankoverschrijving betaald.
Op 16/1/2020 via mijnZiggo in het systeem mijn vorm van betaling veranderd naar Automatische incasso zodat ik geen omkijken meer naar dit abonneent heb.
In maart tot grote schrik plots een brief emt achterstallige factuur ontvangen dat ik achterstallig ben voor februari en ook direct de factuur van maart.
Ik bel de ziggo klantenservice en de persoon die ik spreek kan inderdaad in het systeem zien dat er op 15/1 een factuur is betaald en dat op 16/1 een automatische incasso is gegeven. Ze neemt mijn ongerustheid weg door aan te geven dat ze zelf niet weet wat er verkeerd is gegaan. Ze bevestigd de instelling van de automatische incasso en dat het goed zal lopen voor toekomstige facturenen betalingen ( dit na de nodige controles door haar van reknr etc. wat allemaal al correct was), verder maakt ze “een aantekening in het systeem”
Ik kijk vandaag mijn betalingen na op mijn rekening en verdorie daar zie ik een hogere overmaking en na natrekken van de factuur op mijnZiggo zie ik op de gezamenlijke factuur feb+maart een regeltje van eenmalige kosten €25 staan, reinste diefstal naar mijn mening denk ik wordt ik nu gestraft door een fout van Ziggo. Tijd voor opheldering, dus ik hang nu net 45 min aan de lijn met een dame van de klantenservice die mij 3x in de wacht plaatst om steeds mijn moeilijke vragen te overleggen. Want volgens haar heb ik te laat betaald. Maar mevrouw ik heb een aut. incasso, overleg Ziggo,dat doet uw bank voor u meneer. Ik doe niets met mijn bank mevrouw dat doet Ziggo die ik heb gemachtigd, overleg ziggo, Maar u heeft het per bank betaald. Mevrouw de automatische incasso stel ik via mijnZiggo in, overleg, meneer ik heb alles al voor u nagetrokken u heeft te laat betaald dat doet uw bank voor u. Lang verhaal kort kon ik ook niet door verbonden worden naar de financiele afdeling want zij was de klantenservice en niet bevoegd, ze had ook geen leidinggevende waar ik om vroeg.
Goed nu dit getypt, met de vraag, hoe krijg ik nu mij €25 terug die Ziggo onterecht in rekening heeft gebracht en van mijn rekening heeft gehaald met automatische incasso. Ver denk ik dat Ziggo zich terdege bewust is van dit soort fouten aan hun kant maar het principe geen slapende honden wakker maken hanteren want de automatische betalers die dik in de centen zitten valt zo;n fout van de Ziggo misschien niet op. Herkent u deze situatie en heeft u wat advies dan hoor ik dat graag, want €25 is niet niks voor mij
Best beantwoord door Rikst Ziggo
Hi
Jammer dat er nu onduidelijkheid is ontstaan rondom je betalingen. En het heeft je vandaag nogal wat tijd gekost aan de telefoon begrijp ik. Je koos voor automatische incasso om het makkelijker te maken maar dat lijkt tot nu toe niet te lukken. Ik zal het je uitleggen.
Eigenlijk gaat het hier om 2 verschillende dingen. Allereerst de automatische incasso. Je geeft aan dat je 15 januari jl. een overschrijving naar ons hebt gedaan. Een overschrijving naar ons een verwerkingstijd heeft van max. 3 werkdagen. Op 16 januari jl. heb je de betaalwijze aangepast. Dit is echter alleen mogelijk wanneer er geen openstaande facturen meer zijn en je openstaande saldo op 0,- staat. Dit heeft elkaar nu net gekruist. Op het moment dat jij de aanvraag deed om de betaalwijze aan te passen was je betaling niet verwerkt en stond het saldo dus niet op 0,-. Hierdoor is de aanpassing niet gelukt helaas. Jij was echter in de veronderstelling dat het wel gelukt was en bent er vanuit gegaan dat de abonnementskosten nu automatisch geïncasseerd zouden worden. Omdat je betaling in februari uitbleef heb je in maart een factuur ontvangen met daarbij ook de kosten die vanuit februari nog openstonden. Ik zie dat je die alsnog zelf hebt overgemaakt, die factuur is niet automatisch geïncasseerd.
Op de factuur die je in maart hebt ontvangen stonden daarnaast nog incassokosten. Deze zijn opgeboekt i.v.m. het te laat betalen van een factuur maar dit gaat over een andere periode. Dat betreft de factuur die je in november van ons hebt ontvangen. De betaling hiervan hebben we ruim na de vervaldatum van de factuur van je ontvangen. We hebben je hierover in de tussentijd meerdere herinneringen gestuurd. Omdat je betaling te laat binnen was zijn de incassokosten in rekening gebracht.
Je kunt dit alles nog eens nakijken in Mijn Ziggo en op de facturen. En als er nog zaken onduidelijk voor je zijn hoor ik dat graag om je er dan alsnog bij te helpen!