Beantwoord

Ziggo Alles-in-1 Start XXL (100 Mbit/s)

  • 5 december 2019
  • 51 reacties
  • 5780 keer bekeken

Beste Ziggo moderators,

Ik zie dat Ziggo stilletjes het Alles-in-1 Start XXL abonnement weer heeft geïntroduceerd, waarbij je 100 Mbit download en 10 Mbit upload krijgt. (https://www.ziggo.nl/pakketten/start-xxl)

Bij dit pakket krijg je een mediabox en telefonie inbegrepen.

Ik vroeg me echter af hoe ik dit pakket krijg zonder de mediabox en telefonie, dit aangezien ik geen behoefte heb aan een TV abonnement (ik kijk alles via Ziggo GO) en een vaste telefoon heb ik al helemaal niets aan.

Groet,

Jeffrey

icon

Best beantwoord door Cecilia Ziggo 6 december 2019, 10:46

Hey @Jeffrey87, goedemorgen!

Leuk dat je interesse hebt in het Internet Start XXL abonnement. Ik moet je helaas teleurstellen. Het is niet mogelijk om Start XXL met Kabel TV (online tv-kijken) bij ons af te nemen. Je kunt deze snelheid alleen krijgen bij het totaalpakket zoals deze staat vermeld op de website. Dit is ook de pagina waar je het pakket gemakkelijk zelf kunt bestellen. Sommige pakketten kun je helaas niet zelf samenstellen, dit pakket is er één van. 

@john61 De Mediabox Next is bij jou inderdaad gedeactiveerd na de testperiode. Deze moet dan ook naar ons retour gestuurd worden. Als je geen retourdoos hiervoor hebt ontvangen, laat het dan vooral weten. Dan zorg ik dat je een retourdoos thuis krijgt gestuurd. De Mediabox Next kun je niet gebruiken bij het Alles-in-één Start XXL abonnement. Bij dit pakket krijg je automatisch een standaard mediabox in bruikleen, in jouw geval een Humax 5300C. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

51 Reacties

Reputatie 4
Badge +2

@Lycke Ziggo Update sinds gisteren is 50/5 bij actief. Dank voor je hulp voor zover. Ben benieuwd hoe het er administratief uit komt te zien.

Reputatie 7

Ja, morgen. bij “vandaag” kreeg ik een foutmelding :-).  Het duurt even, maar we komen er :sweat_smile:

Reputatie 4
Badge +2

@Lycke Ziggo Geeft niet hoor :smiley:  ben blij dat het geregeld gaat worden.;-) Ik kreeg zojuist onderstaande bevestiging, hierin wordt overigens gesproken over 10 maart…

 

“Via onze Klantenservice wijzigde u de leverdatum van uw bestelling met ordernummer SHE410251804. Bij deze is 10 maart de nieuwe leverdatum.”

Reputatie 7

Geloof het of niet, ik heb de wensdatum aangepast naar 27 maart in plaats van 27 februari. Echt, sorry. Super suf :sleepy: . Ik heb het gelijk weer aangepast! 

Reputatie 4
Badge +2

De order voor 29 april stond al in het systeem. On hold, voor 29 april. Ik heb zojuist een taak aangemaakt om de order direct door te zetten. Ik hou je op de hoogte! 

@Lycke Ziggo 👍

@Lycke Ziggo Voor jouw informatie, er is nog niets gewijzigd in mijn Ziggo omgeving.

Reputatie 4
Badge +2

De order voor 29 april stond al in het systeem. On hold, voor 29 april. Ik heb zojuist een taak aangemaakt om de order direct door te zetten. Ik hou je op de hoogte! 

@Lycke Ziggo 👍

Reputatie 7

De order voor 29 april stond al in het systeem. On hold, voor 29 april. Ik heb zojuist een taak aangemaakt om de order direct door te zetten. Ik hou je op de hoogte! 

Reputatie 7

@Lycke Ziggo , dank je wel voor je reactie.

Waarom e.e.a. zo ingeregeld is voor mij ook een raadsel, het was niet op mijn verzoek. Wat mij betreft hoef ik niet terug naar de situatie van voor 5/2/2020. Je mag wat mij betreft het Internet Start abonnement in laten gaan op 5/2/2020 met dezelfde actie voorwaarden, als dit handiger voor jou is?

Ga ik er voor je achteraan :-). Ik kom zo terug met een update! 

Reputatie 4
Badge +2

@Lycke Ziggo , dank je wel voor je reactie.

Waarom e.e.a. zo ingeregeld is voor mij ook een raadsel, het was niet op mijn verzoek. Wat mij betreft hoef ik niet terug naar de situatie van voor 5/2/2020. Je mag wat mij betreft het Internet Start abonnement in laten gaan op 5/2/2020 met dezelfde actie voorwaarden, als dit handiger voor jou is?

Reputatie 7

@Lycke Ziggo

 

Hallo Lycke,

Dinsdag 18 maart heb ik contact gehad met de afdeling retentie vanwege het feit dat Ziggo niet na kon komen wat mij beloofd is. (3 maanden actiekorting bij XXL start) Ingaande 29/4 wordt mijn abonnement daarom omgezet Internet Start 50/5; de eerste 3 maanden voor € 34,95. Wat ook afgesproken is dat ik weer teruggezet zou worden naar mijn oude abonnement tw Internet Start 25mb en TV start voor € 41,50. Nu zijn wij een week verder en is mijn internetsnelheid nog steeds 100/10 en een creditnota heb ik niet gezien, 

Oke. Dus nu weer terug naar het abonnement voor 41,50 en per 29-4 over naar het abonnement waarbij je de 1e 3 maanden voor 34,95 krijgt. 

Wellicht een stomme vraag. Maar waarom niet gelijk over naar het abonnement met de eerste 3 maanden voor 34,95? 

Ik zie dat het “teruggaan naar je oude” abonnement wel aangevraagd is, door middel van een ‘annuleer order - taak’, De order was echter al doorgelopen, waardoor dit geen nut gehad heeft. Ik kan nu wel een taak aanmaken om je abonnement dus eerst terug te zetten naar de oorspronkelijke situatie. Maar snap dus de stap niet helemaal als je over 2 maanden wederom omgezet moet worden. 

Reputatie 5
Badge +5

Ik heb ook een leuk gesprek gehad met die retentie afdeling. Bij verlenging zou ik 3 of 6 mnd korting krijgen. Ik zou terug gebeld worden. Gebeurde niet ik dus zelf maar bellen. Word gewoon gezegd kan niet. Moet je maar lekker opzeggen. Dat is retentie. Klantenservice ten top. Echt liefde tonen voor je klanten. Die echt al JAREN klant zijn. Maar ach... Je geld kan je overal kwijt hé. Gelukkig maar dat. Wel jammer want hier op het forum zitten wel echt een paar waanzinnige Ziggo toppers.

Reputatie 4
Badge +2

@Lycke Ziggo 

 

Hallo Lycke,

Dinsdag 18 maart heb ik contact gehad met de afdeling retentie vanwege het feit dat Ziggo niet na kon komen wat mij beloofd is. (3 maanden actiekorting bij XXL start) Ingaande 29/4 wordt mijn abonnement daarom omgezet Internet Start 50/5; de eerste 3 maanden voor € 34,95. Wat ook afgesproken is dat ik weer teruggezet zou worden naar mijn oude abonnement tw Internet Start 25mb en TV start voor € 41,50. Nu zijn wij een week verder en is mijn internetsnelheid nog steeds 100/10 en een creditnota heb ik niet gezien, 

Reputatie 7

Hey @JanAssen . Mark is een paar dagen vrij, dus meng ik me hier even. 

Moet alleen wel zeggen dat ik nu niet exact weet wat ik voor je kan doen. Je zegt verschillende dingen in je 1 na laatste bericht en ik weet niet meer wat nu het uiteindelijke resultaat moet zijn. 

 

Welk abonnement moet er nou actief komen te staan op je klantnummer? 

Reputatie 4
Badge +2

@Mark Ziggo Beschik je n.a.v. bovenstaande over voldoende informatie?

Reputatie 4
Badge +2

@Mark Ziggo 

Dank voor je reactie.

Ik heb met de afdeling retentie het volgende afgesproken. Ingaande 29 april 2020 Internet Start en TV Start 50/5.  De eerste 3 maanden voor € 34,95. Dit alles is bevestigd in de bevestigingsmail. Wat ook is afgesproken dat ik, omdat Ziggo de verachting niet na kan komen, terugzet zou worden naar mijn oude abonnement met bijbehorend maandtarief met terugwerkende kracht. Dit is helaas niet geëffectueerd maar ik ga niet nog een keer contact zoeken, ik geef het op. Ik heb nu 3x contact gehad met de helpdesk via telefoon en chat en 3 verschillende antwoorden gehad. Vreemde is wel dat ik bij 50/5 wel 3 maanden korting kan krijgen maar bij 100/10 niet. Ik weet dat de afdeling retentie coulant is geweest, ben er ook niet ontevreden over, maar dat er bij XXL start geen maatwerk mogelijk is vind ik vreemd / raar.... Ik heb toch de bevestigingsbrief gehad? (Iets met opgewekt vertrouwen)

Reputatie 7

Hoi Jan, het abonnement is te bestellen, dat heb je zelf ook wel gemerkt want het werkt. Maar de kortingsactie is niet van toepassing op bestaande klanten, ook al geeft hij dit wel aan tijdens het hele bestelproces op de website. Dat is fout en daar heb ik het website team ook van op de hoogte gesteld. Ze gaan kijken hoe dit gefikst kan worden.

Ik zie overigens dat je abonnement nu per 29 april omgezet wordt naar een duurder pakket (duurder ook dan het abonnement wat je voorheen had), klopt dat wel? Ik ben natuurlijk niet bij het telefoongesprek aanwezig geweest, maar check de laatste bevestigingsmail nog even.

Reputatie 4
Badge +2

@Cecilia Ziggo Aangepast! Excuus voor dubbele posting. Probleem met PB berichten.

Reputatie 4
Badge +2

Hi @JanAssen 
We kijken graag met je mee! In jouw profiel zijn geen adresgegevens ingevuld. Hierdoor kan ik geen kijkje nemen achter de schermen en uitzoeken wat er precies is gebeurd. Wil je mij een seintje geven, zodra je jouw adresgegevens hebt vermeld in jouw profiel? Dan duik ik erin. :blush:

Gedaan!

Hi @JanAssen 
We kijken graag met je mee! In jouw profiel zijn geen adresgegevens ingevuld. Hierdoor kan ik geen kijkje nemen achter de schermen en uitzoeken wat er precies is gebeurd. Wil je mij een seintje geven, zodra je jouw adresgegevens hebt vermeld in jouw profiel? Dan duik ik erin. :blush:

Reputatie 4
Badge +2

@JanAssen , een begrijpelijke teleurstelling. Een moderator kan waarschijnlijk zien wat er aan de hand is en meer informatie geven. 

Als u zorgt dat uw NAW gegevens in uw communityprofiel staan, dan leg ik het aan hen voor.

Dank voor de tip! Ik log in met mijn Ziggo account dus een moderator moet het kunnen zien.

Reputatie 7
Badge +17

@JanAssen , een begrijpelijke teleurstelling. Een moderator kan waarschijnlijk zien wat er aan de hand is en meer informatie geven. 

Als u zorgt dat uw NAW gegevens in uw communityprofiel staan, dan leg ik het aan hen voor.

Reputatie 4
Badge +2

Ook ik heb dit pakket besteld als bestaande klant met 3 maanden korting en geen activatiekosten. Gisteren de factuur ontvangen waarop de korting niet is verwerkt… Zojuist met de afdeling retentie van Ziggo gesproken en die wist mij te vertellen dat het pakket niet bestaat, ondanks dat het draait als een zonnetje, en heeft de oude situatie tot mijn teleurstelling weer hersteld. 

Reputatie 2
Badge

En het werkt al als een speer. Bedankt @Marije Ziggo en @Be rt !

TOP, veel kijkplezier gewenst. :relaxed:@Wilko Gld 

Reputatie 6

In dat geval is het nieuwe pakket binnen 24 uur actief @Wilko Gld ! Je krijgt zo nog een e-mail ter bevestiging van de bestelling ;-) 

 

Als je er nog vragen over hebt, weet je mij hier te vinden!

Alvast ontzettend veel plezier ervan en een heel fijn weekend.