Beantwoord

Zenders vallen weg na On Demand kijken

  • 8 augustus 2020
  • 9 reacties
  • 233 keer bekeken

In december heb ik een nieuwe smart-TV van Samsung gekocht, type QE55Q90R. Gebleken is dat de QLED-serie een probleem heeft met de Quantis CI+ module van Ziggo.  Als ik 's avonds "On Demand" heb gekeken en ik zet de volgende dag de TV weer aan, dan zijn ALLE zenders weg. Heel vervelend voor een vrouw van 74.
Begin van dit jaar heb ik diverse malen met Ziggo hierover gebeld, maar toen was er nog niet genoeg over dit probleem bekend en ben ik niet goed geholpen.
Ik heb enkele maanden het betreffende forum (zie hieronder) gevolgd en uiteindelijk hebben slimme mensen uitgevonden dat dit probleem kan worden opgelost door de Quantis CI+ module van Ziggo te vervangen door de
 @Smit Ziggo CI+ 1.3 Interactieve TV Module.

Om mijn probleem op te lossen vraag ik Ziggo, mij een @Smit-module toe te sturen en dat ik dan mijn Quantis-module aan u terugstuur.

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 17 augustus 2020, 13:35

Duidelijk! De vervangende CI+ module komt zo snel mogelijk je kant op. De CI+ module en smartcard met eerder genoemde nummers moeten naar ons retour gezonden worden. Hiervoor ontvang je van ons bij de leveringen van de vervangende CI+ module automatisch de instructies. Hou je ons op de hoogte of het probleem hiermee daadwerkelijk is verholpen?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 6

Hallo @gruijth , van harte welkom op de Community!

 

Wat bijzonder frustrerend dat je na een avondje On Demand kijken, je zenders helemaal kwijt bent. Ik kan mij voorstellen dat het irritant is om steeds de zenders opnieuw in te stellen. Laat staan de extra tijd die er steeds in gaat zitten. Dat lijkt mij niet de bedoeling. Ik kijk dan ook graag met je mee. 

 

Je geeft aan dat alleen een @Smit 1.3 interactieve CI+ module het antwoord zou zijn. Mag ik je vragen waar je dit als antwoord hebt gevonden? 

De CI+ module die je nu van Ziggo hebt is een interactieve 1.3 module, alleen dan van Quantis. Het merk van de module veranderd de werking alleen niet. Ik betwijfel dus of dat de oplossing is. 

 

Om je zo goed mogelijk verder te helpen, ontvang ik graag wat meer informatie van je. Zoals:

  • Wat voor merk en type televisie heb je? 
  • Wat zijn de laatste 6 cijfers van het serienummer van de module die je in gebruik hebt?
  • Wat zijn de laatste 6 cijfers van het smartcardnummer dat je gebruikt?

 

Dank voor uw reactie.

Ik heb in december 2019 een Samsung QE55Q90RALXXN gekocht. Ik heb het probleem gevolgd via het forum van Samsung:  eu.community.samsung.com/t5/Televisie/TV-zenders-weg/td-p/1522432/page/5  en verder. 

Samsung kan het probleem niet via de firmware oplossen. Diverse gebruikers hebben in de loop van de laatste 6 maanden meegezocht naar de oplossing en uiteindelijke geconcludeerd dat het ligt aan de CI+ module van Quantis die in mijn Connect box zit. Deze houder heeft nummer S/N:0303201441 en de kaart van Ziggo die daar in zit heeft nr. 1066 1938 190 R. 

Het zou echt fantastisch zijn als het wegvallen van de zenders verholpen kan worden door het omruilen van deze Quantis module met een @Smit Zitto CI+ 1.3 Interactieve TV Module, want het vooruitzicht dat ik de komende 10 jaar telkens na het On Demand kijken mijn zenders terug moet zoeken is afschuwelijk. Ik hoop dat Ziggo mij uit de brand wil helpen. 

Bij voorbaat veel dank van Henriëtte. 

 

Ah vervelend om te lezen dat het z'n zoektocht is geweest, @gruijth. Maar goed om te lezen dat de oplossing gevonden lijkt. Dit heb je ook met de andere CI+ module getest welke je zelf in bezit hebt op deze TV? 

Uiteraard. Ik ben er al een half jaar mee bezig. Eerst zelf met stekkers, modules, On Demand activeren en deactiveren, met de Ziggo-helpdesk, met de Samsung-community, met mijn technische zoon, met de leverancier van de TV, en noem maar op.

Uiteindelijk is nu mijn laatste strohalm dat Ziggo de Quantis module wil omruilen voor de @Smit Ziggo CI+ 1.3 Interactieve TV Module. 

Ik hoop van harte dat ik dan na een half jaar ellende de eerstkomende 10 jaar geen problemen meer heb. Dat zou echt fantastisch zijn.  

Duidelijk! De vervangende CI+ module komt zo snel mogelijk je kant op. De CI+ module en smartcard met eerder genoemde nummers moeten naar ons retour gezonden worden. Hiervoor ontvang je van ons bij de leveringen van de vervangende CI+ module automatisch de instructies. Hou je ons op de hoogte of het probleem hiermee daadwerkelijk is verholpen?

Geweldig! Heel fijn dat ik eindelijk gehoord ben. Ik liep overal tegen een muur van onwetendheid op.  Ik wacht met spanning op de @Smit-module. Bij voorbaat héél veel dank voor uw medewerking.

Dank, dank, dank. Woensdag ontving ik de nieuwe CI+ Module. Ik heb hem onmiddellijk in de connect-box geschoven en 's avonds On Demand naar een aflevering van een serie gekeken. 

Ik heb de On Demand service daarna NIET gedeactiveerd en toen ik donderdagochtend de TV weer aanzette, waren alle zenders NIET weg. Wat een zegen. Donderdagavond weer On Demand gekeken en inderdaad: vrijdagmorgen werkte alles wederom naar behoren. Alle zenders waren beschikbaar en ik hoefde geen zenders meer te zoeken en te installeren. Geweldig. 

In een e-mail van Ziggo wordt vermeld dat ik een speciale retourdoos per post zal ontvangen. Ik wacht deze retourbox af, en ondertussen geniet ik enorm van het feit dat ik kan kijken wat ik wil en wanneer en dat daarna alle zenders beschikbaar blijven en niet telkens wegvallen. Grandioos. Ik ben Ziggo zeer dankbaar.  

Reputatie 7

@gruijth Ontzettend fijn om te lezen dat de CI Plus goed bevalt en naar volle tevredenheid werkt! De retourdoos is inderdaad nog naar je onderweg. 
Als we je verder nog ergens mee kunnen helpen dan horen we het graag. :wink:

Een hele fijne avond gewenst!
Groeten,

Paul