Beantwoord

Zeer wisselende ontvangst op onder andere ARTE

  • 2 juli 2017
  • 33 reacties
  • 3799 keer bekeken

Sinds een week of twee heb ik behoorlijke blokvorming op enkele zenders, onder andere ARTE.
Het vreemde is dat het niet constant is; soms zijn er van die periodes. Heb in m'n Samsung bij de zelfdiagnose de signaalsterkte en kwaliteit bekeken, die is redelijk constant (BER meestal 0, kwaliteit 100% en sterkte ergens tussen de 90 en 100%). Maar plotseling, zonder aanleiding, beginnen die waardes enorm te schommelen en krijg ik een BER van 2000, kwaliteit ergens slingerend tussen de 20 en 40 en een zeer lage sterkte, vaak nog geen 10%. Uiteraard heb ik alle kabels, splitters en aansluitingen nagekeken; echter niets verdachts kunnen vinden. Toen heb ik een rechtstreekse kabel tussen m'n TV en het AOP gelegd; dus alle andere apparatuur buiten spel gezet.
Met hetzelfde resultaat, misschien een ietsje beter maar dat is niet noemenswaardig. Meestal goed beeld dus maar ineens zakt de boel weer tijdelijk in elkaar. Ik woon niet naast een 4G mast, heb geen DECT-telefoon, er staan geen magnetron aan of een luidspreker in de buurt.
Ik begin er toch serieus aan te denken dat het signaal te zwak m'n woning binnenkomt. Is dat een mogelijkheid of hebben jullie nog andere tips?
icon

Best beantwoord door wageral 13 juli 2017, 09:08

Even terugkoppelen:

Ten einde raad heb ik maar een monteur van Ziggo laten komen. Hij heeft het oude AOP vervangen door een Braun POA-3IEC-NL (zie foto) en alles werkt weer perfect. Complimenten voor de goede afhandeling door Ziggo. Zowel van de telefonische helpdesk als ook voor de monteur ter plekke (dat mag ook wel eens vermeld worden).
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

33 Reacties

Welke apparatuur gebruik je om TV te kijken en welke ontvanger?
Een Samsung UE50KU6020 met CI-module in de woonkamer en een Humax IR5300HD boven.
Het signaal komt binnen in de meterkast (zie foto) en gaat daar via een splitter naar de aansluiting in de woonkamer en de aansluiting in de slaapkamer.
Heeft tot sinds kort prima gewerkt.......
Kun je van de Humax de signaalsterkte en de ber weergeven?
Kun je van de Humax de signaalsterkte en de ber weergeven?

Ja hoor BE rt, dit zijn ze:
NPO 1:
Sterkte 50, kwaliteit 100, ber 0

ARTE:
Sterkte 49, kwaliteit 40, ber 16180 (momentopname -> sterk wisselend)......

PS: Ik zie dat ARTE op 802.750 Mhz uitzendt; bestaat er een lijst met zenders en hun bijbehorende frequenties op het Ziggo netwerk? Dan kan ik eens kijken of er meer zenders op diezelfde frequenties storen.....
Update: Voor zover ik kan zien zijn er enkel problemen op zenders die op 802.750 en 810.750 Mhz uitzenden. Op alle andere frequenties perfect signaal (100%), kwaliteit (100%) en BER (0)........
Nu komen we op een punt waar ik niet zoveel van weet, maar er zijn er hier die het graag van mij overnemen.☺️
Reputatie 7
Badge +17
Als het willekeurig is zit ik toch te denken richting 4G storing maar dan vanuit de smartphone of andere apparatuur. Want ook al zoon je niet dichtbij een 4G mast, je smartphone moet ook op deze frequentie uitzenden om de mast tebereiken (en bij iets grotere afstand van de mast moet hij zelfs iets meer vermogen geven)
Zeker KPN, Vodafone en Tele2 gebruiken veel de 800 Mhz.

Dus je zou eens kunnen kijken of je toevallig op de storingsmomenten iets in de buurt van de tv of Humax hebt liggen.
Nu komen we op een punt waar ik niet zoveel van weet, maar er zijn er hier die het graag van mij overnemen.☺️
Toch bedankt voor het meedenken zover Be rt!


Als het willekeurig is zit ik toch te denken richting 4G storing maar dan vanuit de smartphone of andere apparatuur. Want ook al zoon je niet dichtbij een 4G mast, je smartphone moet ook op deze frequentie uitzenden om de mast tebereiken (en bij iets grotere afstand van de mast moet hij zelfs iets meer vermogen geven)
Zeker KPN, Vodafone en Tele2 gebruiken veel de 800 Mhz.

Dus je zou eens kunnen kijken of je toevallig op de storingsmomenten iets in de buurt van de tv of Humax hebt liggen.


Tja, daar dacht ik in eerste instantie ook aan Nick999. Maar de smartphones heb ik al uitgeschakeld, en directe buren heb ik ook niet. Het is een compleet raadsel voor mij.......
Reputatie 7
Badge +20
Dag @wageral

de sterkte van de Humax is ruim voldoende. Dat ligt vaak wel hoger, maar ik hu eigenlijk altijd een ondergrens aan van 30% en het mag daar zelfs nog iets onder zitten. Maar doorgaans ligt dit zo rond de 60% of meer. 50% is dus netjes. De kwaliteit dient natuurlijk altijd 100% te zijn en de BER 0. Dat de sterkte zakt naar 49% mag er uiteraard niet voor zorgen dat de kwaliteit zoveel zakt en de BER oploopt. Hier moet iets anders spelen. En toeval of niet, er is iemand die hetzelfde ondervindt.

Het eerste wat ik je aanraad is de Humax eens even naar beneden te halen en met een zeer goede, zo kort mogelijke kabel, direct aan te sluiten op het AOP. Ik doel dan die op een 2 of 3-voudig afgeschermde kabel, welke zeker bestand is tegen 4-5G. Een Humax heeft over het algemeen weinig last van instralingen van dect of andere telefoons, maar in zulke gevallen dien je uiteraard alles uit te sluiten.

Bij direct aansluiten op het AOP doel ik ook op direct aansluiten, dus ook de UMU/splitter dient even van het AOP te worden gehaald. Daarnaast zou het handig zijn te weten of je een eengaats of nog een tweegaats AOP uitvoering hebt. Is dat een tweegaats, laat deze dan (kosteloos) vervangen door Ziggo.

Kijk anders ook eens of de groene kabel van Ziggo nog wel goed vast zit in het AOP, al blijft het vreemd dat de sterkte eigenlijk maar iets zakt, maar de kwaliteit veel, en de BER oploopt. Maar zoals je zelf al zegt is zo'n meting een momentopname en kan het zomaar eens anders zijn.

Maar begin hier dus even mee.

Er moeten zenderlijsten te vinden zijn met de daarbij behorende frequenties. Maar in zulke gevallen zullen vaak de zenders in dezelfde stream ook issues vertonen.

Succes!

@Be rt Dank weer.
Bedankt voor je tips Willem-A.
Ik ben even gaan sleutelen en heb een korte (goede dikke) kabel (3 meter) met metalen (KabelKeur) connectors op het AOP aangesloten. De kabel is van hetzelfde type als die toentertijd werd gebruikt om van het AOP naar de woonkamer te gaan, geen goedkope bouwmarkt-kabel dus. Je ziet 'm om de tweede foto. Ik heb (nog) geen anti 4/5G kabels in huis helaas maar hoop hier ook mee te kunnen testen.

Eerst met de klik-en-draai-splitter er nog op, toen direct op de ééngats aansluiting eronder en als laatste direct op de F-connector waar de dikke groene kabel overgaat in de dunnere. Resultaat blijft bedroevend op Arte: Sterkte 62 , kwaliteit 90 à100 maar de BER is rond de 500/700. Ondanks dat de kwaliteit dus goed is blijven de blokken en de hoge BER-waarde.
Op alle andere zenders die niet op de 802.750 of 810.750 uitzenden heb ik perfect signaal. Alles 100-100-0
Hetzelfde resultaat (alles prima behalve die 2 frequenties) heb ik op m'n andere TV in de woonkamer. Ligt dus niet aan de Humax.
Het lijkt er wat mij betreft op dat het signaal al bij binnenkomst verstoord is. Zou dat kunnen?

Een afbeelding van m'n AOP zie je hieronder:
Reputatie 7
Badge +11
Arte zit toch op de 794.000 mhz???? heb je op de uitgang van de decoder ook een kabel zitten of is deze open. Hier is mijn beleving duidelijk een geval van instraling. Heb vorige week al bij een aantal klanten met een losse decoder hetzelfde probleem gehad.
zenders even opnieuw laten zoeken? die frequentie (802.750) die je noemt klopt volgens mij niet.

Teun
Arte zit toch op de 794.000 mhz???? heb je op de uitgang van de decoder ook een kabel zitten of is deze open. Hier is mijn beleving duidelijk een geval van instraling. Heb vorige week al bij een aantal klanten met een losse decoder hetzelfde probleem gehad.
zenders even opnieuw laten zoeken? die frequentie (802.750) die je noemt klopt volgens mij niet.
Teun


Dag Teun, allereerst ook jij bedankt voor het meedenken. Rond half juni zijn hier (in Heerlen) de zenders omgehusseld; veel zenders kwamen op een andere plek. Ook Arte dus. Heb het nog even gecheckt maar die zender zit nu inderdaad op 802.750 Mhz. Secret Circle zit nu op 810.750 en ook daar hoge BER-waardes.....
Goede tip, die uitgang. Heb er een kabel ingestopt en doorgelust naar een andere receiver. Ook dit leverde geen verbeteringen op helaas........
Reputatie 7
Badge +11
dat si wel raar.

Hier in Emmen zit Arte echt op 794.000 mhz. Heb jij de symboolwaarde (6875) in het zoeksysteem wel goed staan??

Teun
Ben nu op m'n werk maar ga het vanavond eens bekijken Teun. Wordt vervolgd......

Ik krijg trouwens net een mailtje van Ziggo dat er op 10 juli werkzaamheden in de buurt gaan plaatsvinden tussen 01:00 en 06:00 uur. Kan echter niet zien wat ze precies gaan doen. Wellicht kent men het probleem al en gaan ze het die nacht oplossen?
Reputatie 7
Badge +11
Misschien kennen ze inderdaad het probleem, maar had je hem ook al een keer weer laten zoeken?

Teun
Misschien kennen ze inderdaad het probleem, maar had je hem ook al een keer weer laten zoeken?
Teun


Nee, dat niet, heb ik veertien dagen geleden al gedaan toen die frequenties werden gewisseld. Dan moet je die hele favorietenlijst weer op volgorde zetten en da's nogal wat werk......
Maar als je denkt dat dit echt de oplossing zou kunnen zijn wil het wel proberen hoor. Neemt niet weg dat zowel de TV met Humax (boven) als ook de Samsung met CI-module (beneden) hetzelfde probleem hebben......
Reputatie 7
Badge +20
Dag @wageral

Ik denk dat je met een ontvangst issue te maken hebt. Maar soms komt dit ook voor uit de decoders zelf.

Echter is het raadzaam, na wat je al hebt geprobeerd, de Humax eens te resetten naar de fabrieksinstellingen nadat je vooraf een tiental minuten de spanning geheel van het apparaat hebt gehaald.

Gebruik daarna uiteraard de goede frequentie en ID code/netwerknummer, en kijk eens of dat heeft gebaat. Een open aansluiting (RF out) kan soms voor problemen zorgen, maar persoonlijk zie ik dat weinig bij de Humax modellen en ik heb daar inmiddels toch wel ervaring mee. Soms is een afsluiting van de uitgang nodig, maar ik denk niet dat dit hier gaat helpen.

Maar daar Teun ook al e.e.a. heeft genoemd wil ik jullie ook niet voor de voeten lopen. Als het wel gewaardeerd wordt dat ik nog wat info geef lees ik het wel.

Maar daar Teun ook al e.e.a. heeft genoemd wil ik jullie ook niet voor de voeten lopen. Als het wel gewaardeerd wordt dat ik nog wat info geef lees ik het wel.


Bedankt voor het meedenken Willem-A. Ik stel het absoluut op prijs wanneer je nog meer info geeft. Samen weten we heel wat, toch? Niet alleen om zo het probleem op te lossen maar ook omdat ik daar ook erg veel van leer. Ik vind het boeiende (maar soms ingewikkelde) materie waar ik me erg voor interesseer. Ben zelf nogal een satelliet-ontvangst fanaat en probeer daar ook regelmatig vanalles op uit. Ik vind het prettig als ik niet alleen weet dát het (wel/niet werkt, maar ook waaróm. De aard van 't beestje, zullen we maar zeggen 😉

NB: Je hebt het over het resetten van de Humax. Maar de Samsung-TV met CI-module geeft dezelfde problemen op die twee frequenties. Is dat dan niet wat erg toevallig? Ik ben misschien/absoluut 🙂 eigenwijs maar heeft dat wel nut?

Update: mij schiet zojuist iets te binnen: ik heb nog een andere Humax-HD ontvanger op zolder staan. Die ga ik vanavond eens helemaal opnieuw opstarten en laten zoeken. Als dat iets oplevert kan ik de nieuwe Humax en de CI module TV alsnog gaan herinstalleren 🙂
Reputatie 4
Badge +2
Ik heb (nog) geen anti 4/5G kabels in huis helaas maar hoop hier ook mee te kunnen testen.

Het lijkt me toch goed om dit alsnog te testen aangezien deze zenders in de 4G frequenties vallen. Anders zit je misschien voor niks te wachten tot er onderhoud geweest is en het toch in de 4G afscherming thuis blijkt te zitten.

Gr. Coen
Reputatie 7
Badge +20
Dsg @wageral

Duidelijk verhaal. En ja, daar zeg je wat. Je hebt nog een Tv met module die hetzelde issue heeft. Dan zou ik wachten met de reset, al is dat overigens heel vlot te doen. Zeker als je geen favorietenlijsten had aangemaakt.

Maar vertoont de andere decoder hetzelfde issue denk ik dat het raadzaam is eens een monteur langs te laten komen. Dit omdat je ook meldde dat je al een nieuwer model AOP hebt, ook al kan daar desondanks natuurlijk altijd iets mee aan de hand zijn.

Maar hou ons even op de hoogte v.w.b. de andere decoder en verdere ervaringen.
Dsg @wageral
Dit omdat je ook meldde dat je al een nieuwer model AOP hebt, ook al kan daar desondanks natuurlijk altijd iets mee aan de hand zijn.

Sterker nog, als ik het signaal rechtstreeks aftap op de F-connector die de dikke grondkabel met de dunne(re) huiskabel verbindt (zie foto's hierboven), dus nog vóór het AOP, houd ik hetzelfde probleem.........


Het lijkt me toch goed om dit alsnog te testen aangezien deze zenders in de 4G frequenties vallen. Anders zit je misschien voor niks te wachten tot er onderhoud geweest is en het toch in de 4G afscherming thuis blijkt te zitten.

Ik heb nog een flink stuk van die groene buitenkabel liggen; dus exact dezelfde kabel die ooit door @home is aangelegd in onze wijk. Kan ik daar niet een metertje als test voor gebruiken? Ik denk misschien simpel maar als de kabel goed genoeg is om door de hele stad aan te leggen zal hij toch niet uitgerekend in mijn woning last van storing hebben? Dan zou toch de gehele straat/wijk stad storing moeten hebben op de twee genoemde frequenties? Of klopt mijn redenatie niet?
Reputatie 7
Badge +17
Groene kabel is prima te gebruiken. Houd er wel rekening mee dat deze kabel minder blij is met buigen/knikken.
dat si wel raar.

Hier in Emmen zit Arte echt op 794.000 mhz. Heb jij de symboolwaarde (6875) in het zoeksysteem wel goed staan??

Teun


Net even een derde Humax aangesloten en naar fabrieksinstellingen teruggezet.
Laten zoeken via de volgende instellingen:
Freq:474000
Netwerk ID: 5555
Modulatie: 64-QAM
Symbol: 6875

Resultaat: hetzelfde als mijn eerdere bevindingen. ARTE inderdaad op 802 Mhz
Reputatie 7
Badge +20
Groene kabel is prima te gebruiken. Houd er wel rekening mee dat deze kabel minder blij is met buigen/knikken.

Daar is de nieuwe 2- en 3- voudig afgescherme kabel ook niet blij mee. Die mag je ook niet meerdere keren op dezelfde plaats buigen. En te scherp is eveneens funest.
Reputatie 7
Badge +20
Dag @wageral

Gezien je bevindingen zou ik toch maar eens bellen voor een monteur. Ik kan me zo n.l. niet bedenken waar de instraling, als dit zou spelen, nu nog binnen zou moeten komen. Als dat op de Humax zelf is zagen we dat echt veel vaker natuurlijk in dit tijdperk.

De frequentie e.d. zijn in orde, en gezien je nu ook een goede kabel hebt uitgeprobeerd en er tevens niets meer in de installatie was opgenomen, kun je al veel uitsluiten.

Ik ben er morgen even uit voor een ingreep maar blijf het volgen.

Succes!
Reputatie 7
Badge +11
Uurtje geleden bij klant geweest met dezelfde klachten en het lag toch echt weer aan de aansluiting. wel raar dat van arte. bij deze klant (ook een humax) zat hij echt op 794.000 mhz net als family7, waar de klant dus ook last van had, kon ook niet anders met 2000 berfouten. Na vertrek geen berfoutje meer te bekennen.
Het kan dus wel goed.
Moet bij jou toch ook wel kunnen.

Teun