Beantwoord

Zakelijke mailing wordt als spam gemarkeerd

  • 14 september 2020
  • 9 reacties
  • 133 keer bekeken

Reputatie 1

Ik heb een praktijk voor psychotherapie. Cliënten en netwerk - waaronder huisartsen, psychologen, gemeente, collega's en beroepsverenigingen - geven aan dat mijn e-mail in hun spambox terecht komen. Mijn website en e-mailprovider heeft het onderzocht en komt tot de conclusie dat ik op een soort blacklist sta. Mijn e-mail wordt wel verstuurd maar komt dus bij veel ontvangers in de spambox.

Met Ziggo Klantenservice lukt het niet om de zaak recht te zetten. Ik krijg niemand aan de lijn die dit onderwerp tot taak heeft. Bij deze de vraag via dit medium. Wie weet hoe ik bij Ziggo de juiste persoon te pakken krijg om dit voor mij op te lossen. Ik verstuur namelijk absoluut nooit spam en voor mijn praktijk is het belangrijk dat mail niet in de spam van de ontvanger komt, zeker niet omdat er acute crises gevallen bij zitten!

icon

Best beantwoord door efok 16 september 2020, 20:53

Exact. Dus dat verhaal over je IP lijkt me wat vergezocht. Alle klanten IPs van Ziggo en de andere providers staan op bepaalde blacklists, maar dat is geen probleem als je via een smtp verstuurt. Ik denk dat er iets anders speelt. Kijk eens op http://isnotspam.com/?utm_source=analyzo en stuur er een mailtje naar toe. Ben wel benieuwd naar het report.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

9 Reacties

Vanaf welk domein verstuur je de mail? Heb je een eigen mailserver? Gaat dit om een zakelijke Ziggo aansluiting?

Reputatie 1

Een particulier Ziggo abonnement. Mijn domeinnaam en website met e-mailadres gaan via een website host. Die heeft e.e.a. uitgezocht adhv een mail die in een spambox terecht kwam. Daaruit zou blijken dat de mail die ik thuis verstuur,  uitgaat via mijn IP adres van Ziggo en dat blijkt dat mijn IP adres door Ziggo als adres van waar spam gestuurd aangemerkt wordt. Overigeens gebeurt dat alleen met de mail die niet onder mijn Ziggo account valt. Ik zou dan aan Ziggo moeten vragen om dat te wijzigen of om een nieuw IP adres te geven. Helaas lukt het me niet goed om contact met de juiste afdeling te krijgen. 

Reputatie 5

Hi @jackieb, goedemiddag.

Van harte welkom hier op de Ziggo Community.

Zeer storend jouw verstuurde e-mails bij men in hun spam/ongewenste post terecht komt. Gezien het belang van jouw verstuurde e-mails snap ik dat dit absoluut niet wenselijk is. Goed dat je zelf ook al het één en ander uit hebt laten zoeken.

Waar ik met name benieuwd naar ben, is of je ook headers en footers in je mailing gebruikt. Mocht dit het geval zijn, haal die er voor de test eens uit. Oftewel, stuur een mailing uit met enkel een platte tekst. Laat hier vervolgens dan weten of die e-mails wel gewoon in de inbox belanden, of dat deze dan ook als spam worden gemarkeerd.

Ik zie het resultaat hier graag verschijnen, zodat we de oorzaak van dit probleem kunnen achterhalen. ​​​​​​​

Reputatie 1

Hi Gerrit, bedankt voor je reactie. Ik maak geen gebruik van headers en footers bij het versturen van E-mail.  M.vr.gr., Jackb.

Een particulier Ziggo abonnement. Mijn domeinnaam en website met e-mailadres gaan via een website host. Die heeft e.e.a. uitgezocht adhv een mail die in een spambox terecht kwam. Daaruit zou blijken dat de mail die ik thuis verstuur,  uitgaat via mijn IP adres van Ziggo en dat blijkt dat mijn IP adres door Ziggo als adres van waar spam gestuurd aangemerkt wordt. Overigeens gebeurt dat alleen met de mail die niet onder mijn Ziggo account valt. Ik zou dan aan Ziggo moeten vragen om dat te wijzigen of om een nieuw IP adres te geven. Helaas lukt het me niet goed om contact met de juiste afdeling te krijgen. 

Ik neem aan dat je wel de smtp server van de hosting gebruikt? 

Reputatie 1

Ja dat klopt efok, smtp server van de hosting.  De hosting service heeft een e-mail bekeken en geeft aan dat ze een IP adres terugzien wat bekend staat als een adres dat spam verstuurd en waarschijnlijk op een blacklist staat. Dat gaat via mijn abonnement en dat is Ziggo. Ik zou ofwel een nieuw IP adres nodig hebben ofwel Ziggo zou het IP adres van de blacklist moeten halen. Maar wel raar dat mijn IP adres als adres staat wat spam zou versturen. Daarnaast heb ik ook een privé e-mail abonnement via hetzelfde IP adres neem ik dan aan en daarvan komt de mail niet in spamboxen.

Exact. Dus dat verhaal over je IP lijkt me wat vergezocht. Alle klanten IPs van Ziggo en de andere providers staan op bepaalde blacklists, maar dat is geen probleem als je via een smtp verstuurt. Ik denk dat er iets anders speelt. Kijk eens op http://isnotspam.com/?utm_source=analyzo en stuur er een mailtje naar toe. Ben wel benieuwd naar het report.

Reputatie 1

Hi efok, dank voor je adviezen. Ik zal eens kijken naar de links. Alleen niet direct maar zodra ik de tijd en rust heb om er met volle aandacht voor te gaan zitten. Dan laat ik de bevindingen weten.

Reputatie 6

Goede tip @efok ! Ik ben heel erg benieuwd naar je resultaten als je dat hebt uitgeprobeerd, @jackieb . Laat je hier in een terugkoppeling weten hoe dat gegaan is? :D