Beantwoord

Youtube app loopt vast op de Next

  • 28 augustus 2020
  • 35 reacties
  • 438 keer bekeken

Reputatie 1
Badge

Hoi, 

ik heb sinds een paar maanden last van een slecht werkende YouTube app. Het loopt vast en kan dan niet afgesloten worden of je ziet een cirkeltje bewegen alsof er geen internet verbinding is. Ik heb een mediabox next die met een internet kabel is aangesloten en ik heb de laatste update: 4,25. 
 

Momenteel heb ik ook problemen met het afspelen van opgenomen programma’s van het Hindi pakket. Zie ook mijn andere topic. 

Ik heb de mediabox next verschillende keren gereset. Ik heb de connectbox ook gereset en ik heb de mediabox next naar de fabrieksinstellingen gedaan. Niks helpt. 

Hebben meer mensen dit probleem? Hoe kan ik het oplossen?

Met vriendelijke groet. 

 

icon

Best beantwoord door Tom. 31 augustus 2020, 12:44

Ik denk dat @Sander Ziggo dit bedoeld: 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-next/modemverbinding-wijzigen#/

Ik zou gewoon even de next via wifi verbinden en dan weer terugzetten naar de bekabelde verbinding.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

35 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Ik denk dat @Sander Ziggo dit bedoeld: 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-next/modemverbinding-wijzigen#/

Ik zou gewoon even de next via wifi verbinden en dan weer terugzetten naar de bekabelde verbinding.

Reputatie 7

Of wat @Tom. aangeeft ;) Hij was duidelijk eerder.

 

Reputatie 1
Badge

@Sander Ziggo en @Tom. Ik heb als eerst de diagnostiek bekeken. Alles was goed. De internetsnelheid was ook hoog. Ik heb de internetverbinding opnieuw ingesteld. Ben benieuwd wat er gaat gebeuren. Hartelijk dank voor de hulp!

Reputatie 7
Badge +13

Kunt u op zulke momenten nog wel wifi op andere apparaten gebruiken ?

Reputatie 7

@Dolfijn Bedankt voor het openen van dit topic. Zelf heb ik ook de Next thuis en via een internetkabel aangesloten. Vervolgens heb ik YouTube een uur laten draaien met verschillende zoekopdrachten. Dit liep verder vlekkeloos. Hiermee sluiten we direct de firmware uit aangezien we beiden op dezelfde firmware draaien. Ervaar je ook andere internetproblemen? Wil je de internetverbinding eens opnieuw opzetten voor de Next? Probeer desnoods eens een andere LAN-poort. Ben erg benieuwd of je nog steeds verbindingsproblemen met de YouTube app ervaart.

Reputatie 1
Badge

Ik denk dat @Sander Ziggo dit bedoeld: 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-next/modemverbinding-wijzigen#/

Ik zou gewoon even de verbinding wijzigen en dan weer terugzetten naar hoe u het had.


Bedankt voor de informatie! 

Reputatie 7

Het is voor mij even koffiedik kijken of deze twee problemen met elkaar verband houden. Het zou heel erg goed kunnen. Open het menu (huisje) en ga naar Instellingen (helemaal rechts, tandwiel). Selecteer vervolgens “Netwerk”.  Check eerst even de “Diagnostiek”. Misschien ziet de box al een probleem. 

Haal vervolgens internetkabel er even uit en sluit deze in een andere poort van het modem aan. Het liefst zonder tussenkomst van routers en switches. Kies dan voor "Verander je aansluiting” en stel het opnieuw in.

Reputatie 7
Badge +13

Dat geeft niet we kunnen dit gesprek nog steeds voortzetten🙂

Reputatie 7
Badge +13

Heeft u al 'n keer geprobeerd om de next terug te zetten naar fabriek instellingen?

Reputatie 7
Badge +13

Oké dus u heeft um al terug gezet naar fabrieksinstellingen?

Heeft u toevallig ook n youtube app op uw televisie zelf?

Wellicht dat u next omgeruild moet worden maar daar zou ik zoiezo mee wachten want het ziggo systeem voor next activaties is vastgelopen.

Reputatie 7
Badge +13

Wel merkwaardig dat het met 'n andere next ook niet goed werkt..

 Dan kunnen we beter de hulp inschakelen van 'n moderator🙂

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan🙂

Wellicht kan 'n moderator je next omruilen🙂

Als het echt slecht blijft werken zou je ook n google chromecast aan kunnen schaffen.

Dan kan je heel makkelijk youtube filmpjes van je telefoon of tablet naar je televisie streamen🙂

Reputatie 7
Badge +13

Dat begrijp ik.

Waarom betalen als je het met je huidige apparatuur zou moeten kunnen?

Het was ook maar 'n voorstel als alternatief 🙂

Reputatie 7
Badge +13

Graag gedaan!🙂

Reputatie 1
Badge

Hoe gaat het nu met je Ziggo next?🙂


@Sander Ziggo en @Tom. 

De YouTube app loopt sinds een paar dagen weer vast. Had weinig tijd om het goed uit te testen, maar volgens mijn moeder loopt het vast tijdens het doorspoelen in filmpjes. Als je niet door een video heen spoelt, dan loopt het wel goed. Heeft dit dan misschien te maken met de reclames en het doorspoelen?

 

@Tom. Hartstikke aardig van u om te vragen hoe het gaat! 

Reputatie 1
Badge

@Dolfijn Vervelend dat de Youtube app nog steeds niet lekker werkt op de Mediabox Next! Is de Next wel rechtstreeks d.m.v. een netwerkkabel op het modem aangesloten, of zitten hier nog andere apparaten zoals routers, switches of hubs tussen?
Test anders ook een andere netwerkkabel. Heb je die niet voor handen, dan kan ik een nieuwe netwerkkabel toesturen. 


Hallo @Paul Ziggo de Next is rechtstreeks aangesloten op het modem. Er zit niks tussen. Ik heb geen andere netwerkkabel om het daarmee te testen. Ik heb een netwerkkabel van 10 meter nodig. Als ik die kan ontvangen, dan zou dat heel prettig zijn. Bedankt voor de hulp!

Reputatie 7

@Dolfijn Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb gratis een nieuwe netwerkkabel verstuurd van 15 meter. Binnen 2 a 3 dagen kun je de kabel met de Post op de deurmat verwachten. 
Laat maar weten wat je bevindingen zijn met de Youtube app op het moment dat je de Next met deze kabel aangesloten hebt op het modem.

Reputatie 6

@Dolfijn Vreemd dat het probleem optreedt als je alleen doorspoelt. Ik heb het zojuist nogmaals bij mezelf getest, maar de verbinding loopt probleemloos door. Ervaar je dit bij alle video's? Heb je ook een andere utp kabel die je tussen je Next en modem op een andere LAN poort kunt aansluiten? Mocht je die niet hebben, dan stuur ik je graag 1 toe. 

Reputatie 6

Standaard kabel is 5 meter, dacht ik. Klopt dat? Red je het daarmee? Dan stuur ik je even een nieuwe kabel toe welke je op een andere poort kunt aansluiten van je modem. Aangezien je ook problemen hebt met opnemen van Hindi, lijkt me dit verstandig om uit te sluiten. 

Reputatie 1
Badge

@Dolfijn Bedankt voor het openen van dit topic. Zelf heb ik ook de Next thuis en via een internetkabel aangesloten. Vervolgens heb ik YouTube een uur laten draaien met verschillende zoekopdrachten. Dit liep verder vlekkeloos. Hiermee sluiten we direct de firmware uit aangezien we beiden op dezelfde firmware draaien. Ervaar je ook andere internetproblemen? Wil je de internetverbinding eens opnieuw opzetten voor de Next? Probeer desnoods eens een andere LAN-poort. Ben erg benieuwd of je nog steeds verbindingsproblemen met de YouTube app ervaart.


Netflix speelt gewoon goed af, alleen sinds een paar dagen duurt het even voordat de app opgestart is. Soms sluit het zichzelf af tijdens het opstarten en moet ik het opnieuw opstarten. Verder heb ik ook een kleine opname probleem. Ik kan specifieke opgenomen programma’s van het Hindi pakket niet afspelen. Ik krijg dan de foutcode CS2212 te zien. Ik weet niet of dit aan de internetverbinding ligt. 
 

Hoe zet ik de internetverbinding opnieuw op voor mijn next?

 

Bedankt voor de hulp! 

Reputatie 1
Badge

@Tom. Ja de WiFi werkt overal perfect op. Dus gewoon op de laptop en iPhone. 

Ik heb per ongeluk op het vinkje gedrukt waardoor er staat dat mijn probleem al beantwoord is. Ik heb geen idee hoe ik dat ongedaan kan maken. 

Reputatie 1
Badge

@Dolfijn Vreemd dat het probleem optreedt als je alleen doorspoelt. Ik heb het zojuist nogmaals bij mezelf getest, maar de verbinding loopt probleemloos door. Ervaar je dit bij alle video's? Heb je ook een andere utp kabel die je tussen je Next en modem op een andere LAN poort kunt aansluiten? Mocht je die niet hebben, dan stuur ik je graag 1 toe. 


@Vincent Ziggo Ja, zeer vreemd. Ik heb het niet bij alle video’s. 
Nee, ik heb geen andere utp kabel. Ik heb gewoon de utp kabel gebruikt die ik destijds nieuw kreeg samen met de mediabox next. 

Reputatie 1
Badge

@Tom. Ja, klopt. Hopelijk komen anderen ook met antwoorden en denken Ze niet dat het probleem al opgelost is. 

Reputatie 1
Badge

Oké dus u heeft um al terug gezet naar fabrieksinstellingen?

Heeft u toevallig ook n youtube app op uw televisie zelf?

Wellicht dat u next omgeruild moet worden maar daar zou ik zoiezo mee wachten want het ziggo systeem voor next activaties is vastgelopen.

 

Ja ook al geprobeerd. Heeft niet geholpen. Nee, ik heb geen smart tv en dus ook geen apps op de tv. 

Reputatie 1
Badge

Wel merkwaardig dat het met 'n andere next ook niet goed werkt..

 Misschien dat 'n moderator u kan helpen:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.


Ik heb het niet met een andere next geprobeerd. Ik heb mijn huidige next box al naar de fabrieksinstellingen gezet. Dit heeft niet geholpen. 
 

Ja, ik heb mijn postcode en huisnummer al in mijn profiel staan. Dank je wel voor de informatie.