Vraag

Willen ze me nu bewust een poot uitdraaien door een dubbel tarief te rekenen?

  • 10 januari 2019
  • 11 reacties
  • 895 keer bekeken

Ik heb een abonnement besteld, maar het gehele proces is van het begin aan verkeerd gegaan.
Online bestellen werkte niet (blackfriday), telefonisch doorgegeven en expliciet
gevraagd of ik niet dubbel moest betalen voor mijn lopend abonnement bij de KPN
en of ik mijn telefoon nummer makkelijk mee kon nemen. Geen enkel probleem!

Ook direct een installatie datum afgesproken en vrij geregeld.
Vlak na de bestelling kreeg ik een email waarin aangegeven was
dat opzegging en het overzetten van de telefoonnummer toch niet goed gegaan was
maar dat de medewerker dit direct in orde zou maken. (komt goed!)
Dagen erna een telefoontje dat er blijkbaar geen installatie
datum afgesproken was. Vreemd dat was toch wel het geval. De reeds afgesproken
datum kon niet meer. Afijn andere dag besproken en opnieuw vrij gevraagd.

Tringggg. Daar staat de monteur op de stoep om Ziggo te installeren. Na 8 lange uren verder levert hij de installatie op. Oorzaak van de vertraging. hij kan niet de juiste kabels vinden. CAI zit in de woning maar het lukt hem niet om de stekker bij de TV aan te sluiten. Dan maar een kabel dwars door de woonkamer. Telefoon kan hij niet aansluiten omdat deze niet geporteerd blijkt te zijn en ook het bestaande abonnement van de KPN is niet opgezegd. (dat vertel je dus achteraf als je Ziggo monteur bent!

Na vertrek van monteur, blijkt tv signaal slecht, geen HD mogelijk, beeld kwaliteit slecht. Afdekplaten van de cai-contacten blijken niet teruggezet te zijn maar her en der lang de muur te liggen. Wifi ontvangst matig.
Ik ben er klaar mee en zet de boel binnen 15 minuten terug naar de KPN aansluiting.

Bellen met klantenservice Ziggo levert maar een richting op: hoe drukken we deze klant door, maar ik zie er geen heil meer in en wil er van af. Telefonisch kan het niet, ik moet mailen.
Ook mailen blijft 5 dagen onbeantwoord, ondertussen wordt ook nog mijn telefoon alsnog naar de Ziggo aansluiting overgezet en ben ik onbereikbaar. zucht.

Opnieuw bellen naar de klantenservice, ik geef aan dat ik mijn vertrouwen kwijt ben en niet meer naar Ziggo wil. Vriendelijk medewerkster geeft aan dat we er dan “samen” uit moeten komen en dat de enige optie is het afkopen van het abonnement. Ik verwachte eigenlijk excuses en een bosje
bloemen, zeg ik. dat kan ze niet waarderen. Maar vooruit: voor de gemoedrust en een HD tv ontvangst moet je blijkbaar bloeden. Wat kost het afkopen?
"Dan moet u het gehele jaar betalen: 1073 euro!"
1073 euro? Het abonnement is 3 maanden gratis als ik klant blijf
is dat nog geen 575 euro voor het gehele jaar. Navraag over hoe dit bedrag tot
stand komt, kan ik niet krijgen. Het gesprek word door een nu duidelijk minder
vriendelijke medewerkster kordaat beëindigd. Hoe verder? Dient u maar een klacht
in was het antwoord.


Wie heeft er een antwoord?

Waarom moet ik bijna het dubbel jaartarief betalen om het abonnement af te
kopen?
(annuleren kan niet dit staat in de kleine lettertjes)


Heeft het nut me op wanprestatie te beroepen omdat de medeweker de afspraak dat
ziggo mijn lopend abonnement zou opzeggen niet heeft nagekomen?(overstapservice) Is dit na te gaan? Worden die gesprekken opgenomen?

Iemand tip, trucks, oplossingsrichtingen? Ervaringen die me verder helpen bij dit Drama!

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Ik leg je probleem direct bij een Ziggo moderator neer, dit moet eens goed bekeken worden.

Normaal gesproken is dit een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators eens in de paar werkdagen langskomen in ieder topic.
Hoi Bert,
Dit is toch ook een vraag aan mede klanten? Wellicht een kritische vraag, mag dat niet op het forum?
Waarom moet ik dubbel betalen om de boel af te kopen? Hoe los ik het op.
Ik kwam juist op dit forum omdat ik een vergelijkbare post vond die hier dus ook staat. Over het annuleren van een aanvraag.

Sorry maar dat voelt weer een beetje als de klantenservice: "we sturen u met een kluitje in het riet en zoekt u het maar zelf uit, maar we helpen u lekker niet" (zucht nr 2)
@mdobro Ik schreef: "Ik leg je probleem direct bij een Ziggo moderator neer, dit moet eens goed bekeken worden.

Normaal gesproken is dit een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators eens in de paar werkdagen langskomen in ieder topic."

Niet meer en niet minder.
Kritisch mag je zeker zijn op dit forum, dit wordt hier gewaardeerd en er wordt actie op ondernomen als dit nodig is.
Ik geef met mijn tekst ook geen enkele aanleiding waaruit je kunt concluderen dat kritiek niet mag.

Dit is een klant helpt klant forum, waar andere klanten medeklanten helpen.

Ik help je aan een snellere oplossing door dit bij een Ziggo moderator weg te leggen, dan is de weg naar een oplossing een stuk sneller en dit zorgt voor één aanspreekpunt die dit oppakt en het één en ander met je gaat bespreken, zo nodig via privéberichten.

Ik schrijf ook, dat moet eens goed bekeken worden, om duidelijk aan te geven dat dit een flink probleem is, waar één en ander in het geheel niet goed gegaan is.

Als jij dat voelt als met een kluitje het riet insturen, dan ben ik niet duidelijk genoeg geweest of jij vult zelf het één en ander zelf in waar ik in het geheel geen aanleiding toe heb gegeven.

Veel succes verder.
Hoi Bert,
Dank je voor je aanvulling dat maakt het duidelijker. Zo te zien is een moderator wellicht een stap naar een oplossing.
Ik ben niet boos, te kwader trouw, hoef niet het onderste uit de kan, ben niet wantrouwing of andersoortig negatief. En eigenlijk ben ik niet eens negatief over ziggo of over de medewerkers van de helpdesk. Soms gaan zaken gewoon verkeerd, hier is het een soort domino effect. Alles wat je probeert om het beter te maken gaat toch weer ergens anders op stuk. Streep eronder en opnieuw beginnen, no hard feelings.

Maar ik ben wel een beetje gefrustreerd maar ook moedeloos, sorry dus als ik je actie verkeerd heb geinterpreteerd. Ik waarder je hulp.
Dank je .
Reputatie 7
Hoi @mdobro
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.

Frustraties uiten is helemaal niet erg, dat zouden we waarschijnlijk allemaal doen. Het is daarom ook helemaal niet erg wanneer je je volledige verhaal hier plaatst en geholpen wenst te worden. Het is natuurlijk al vervelend genoeg en als ik de bedragen lees dan gaan mijn haren ook overeind staan. Omdat dit een ingewikkeld probleem is en wij als klanten onder elkaar dit probleem niet kunnen oplossen is het juist goed dat Bert die direct even bij een Moderator van Ziggo neerlegt. Deze hebben namelijk de bevoegdheid om in het systeem met je mee te kijken en die kunnen eventueel een oplossing aandragen.

Je bent er dan niet bij geholpen als we je eerst een heleboel vragen gaan stellen en het werkt dat nog niet of je bent dan nog niet geholpen. Begrijp daarom ook Bert z'n keuze om hier niet teveel aan te doen en dit echt over te laten aan de Ziggo Moderator. Wij zijn tenslotte ook maar klanten en kunnen natuurlijk zeggen dat wat je nu mee moet maken onwijs vervelend is, maar dat lost ook niet echt op. Al hoewel ik het wel erg vervelend vind om te moeten lezen hoe het allemaal is gegaan.

Het is dus helemaal niet erg dat je zo'n reactie hebt maar je weet nog niet helemaal hoe de Community van Ziggo werkt en geloof me, wij als klanten doen er alles aan om andere klanten te helpen maar soms is het gewoon beter om het direct bij een Moderator van Ziggo neer te leggen en dat heeft Bert dan ook gedaan. Op een gesloten deel van de Community heeft hij een Moderator voor je geroepen en die zal het vandaag wel oppakken.

Ik, en waarschijnlijk ook alle andere klanten, wensen je succes en laat straks nog even weten hoe het is afgelopen. Dus nog even geduld, er komt een Moderator aan :)

Al met al wil ik je toch wel een fijne dag wensen!
Reputatie 7
Hallo @mdobro welkom op onze Community.

Ik heb je gegevens opgezocht. Dit is al met al geen fijne ervaring met onze diensten en de installatie daarvan.

Bij een overstap is er altijd kans op een korte periode dubbele abonnementskosten. Opzeggen van de andere provider en het overzetten van het telefoonnummer nemen wij uit handen. Er zijn wel haken en ogen aan verbonden. Als die overstap wordt afgekeurd door de andere provider - meestal door niet overeenkomende gegevens in de overstap formulieren - moet je zelf bij de andere provider opzeggen en kun je via onze website een nieuw nummerbehoud verzoek indienen. Dat moeten we natuurlijk wel goed uitleggen om misverstanden te voorkomen! Excuses wanneer dat niet of niet duidelijk genoeg gebeurd is.

Bij een zakelijke aansluiting is er geen sprake van herroepingsrecht zoals je dat privé wellicht gewend bent. Bij annuleren van een bindend contract is er een overeengekomen afkoopsom voor de resterende periode. Dat is wel vrij zakelijk allemaal, maar het gaat dan ook om een zakelijke aansluiting die je bij ons afneemt.

Wij hebben meerdere malen een gratis monteur aangeboden die de problemen kosteloos op gaat lossen. Dit aanbod blijft altijd staan, wij willen graag de gelegenheid krijgen om alles naar wens te installeren.
Hallo Arno,
Bedankt voor je response.
Laat ik eerst even zeggen dat ik zeggen dat ik vandaag erg goed door ziggo geholpen ben voor een prive aansluiting bij mijn dochter. een Dikke pluim hiervoor.
Mijn issue met het bovenstaande verhaal is, dat er keer op keer zaken misgaan die op zich wellicht een grote issue zijn maar wel optellen. Een zakelijke aansluiting is iets minder vrijblijvend dan een particulier verbinding. Het domino effect van fout op fout leidt er toe dat er steeds meer zaken mis gaan. De initeel verkeerd invoer en het annuleren van de eerste order leide er toe dat de afspraak die er al stond verwijd werdt. Dan moet er weer een nieuwe afspraak gemaakt worden. Hub een issue door opnieuw vrij te nemen. Ach wat maakt het uit.
Als ik zo zakelijk zou werken dan zou ik niet veel klanten overhouden. wellicht leg ik de lat dan iets te hoog, maar 4 blunders achter elkaar geeft me geen lekker gevoel. Maar het idee we rommel aan en uiteindelijk komen we er. Zoals gezegd, zakelijk is dat is geen optie voor mij EN wil ik het risko niet lopen en de tijd er niet aan besteden.
Bijvoorbeeld 5 dagen wachten op een antwoord is gewoon niet ok.

Ik heb bij je collega aangegeven dat ik het graag wilde afkopen, de vraag is waarom in dan een dubbel moet betalen om mijn contract op te zeggen dan dat ik het voor een jaar wel afneem? Op de een of andere wijze is er een noodzaak om mij kostwat kost in het netwerk te krijgen. Dat wil ik dus niet, ik wil van de irritatie af en me met zinnige zaken bezig houden.

"beste klant, het spijt ons dat u een teennagel in uw pizza gevonden heeft, we maken meteen een nieuwe voor u"
Wat zegt u? U wilt geen nieuwe? hoe kan dat nu, toe neem er nog een, toe nou, toe nou.
Als u echt niet wilt, dan kan dat. Betaal de rekening dubbel dan hoeft u er niet nog een te eten. Goed aanbod toch?

Beste Arno
Waarom moet in 1073 euro afkoop betalen voor mijn contract als de jaar kosten maar 575 euro zijn?

Het probleem is dat ik nergens een fatsoenlijk antwoord op kan krijgen, iedereen doet een stukje, weet een beetje en dat is er weer een andere issue. Het aansluit proces was een aanschakeling van vallen en opstaan en het de beindiging is dat ook. DRAMA!
Reputatie 7
Hallo @mdobro , fijn dat jullie bij aan de privé aansluiting wel een mooie ervaring hebt overgehouden. Zo hoort het ook 🙂 Bedankt voor dat vertrouwen.

Ik zie dat er een klachten e-mail van je in behandeling is en heb een reminder verstuurd naar de behandelaars. Het bedrag 1073,- en de berekening daarvan vind ik overigens nergens niet terug in het log. De herberekening waar je om hebt gevraagd zal duidelijkheid geven.
Ja dat bedrag kon ik ook niet thuis brengen maar, helaas was er geen nadere info te krijgen aan de telefoon.
Dan moet ik maar een klacht per email sturen.
De Reactie tijd waar ik nu op zit is 5 dagen wachten op een antwoord. Dat helpt zeker niet, dat is effectief één communicatie ronde per week. De vraag over de berekening heb ik vrijdagavond 11 januari gestuurd. 5 werk dagen brengt me op aanstaande maandag 21 januari.
Op 3 januari, heb ik om een oplossing gevraagd. We zijn maandag bijna 3 weken verder, en ik schat een beetje in dat het antwoord gaat zijn "Het is 1073 euro. Wilt u een toelichting stuur een email.".
Afwachten...
Correctie: ik blijk vanmiddag gebeld te zijn (voicemail) van ziggo zakelijk. Het was geen inhoudelijk bericht enkel en mededeling dat er gebeld is. De wachttijd is daarmee geen 5 dagen maar 3,5 dagen. We van de goed kant op.
Vroeger belde je 1 keer naar de smid, nu bel je 10 keer en het is nog niet goed..
Teken des tijds : niemand heeft nog overzicht...