Beantwoord

Willekeurg wegvallende verbinding Connect Box (bridge mode)

  • 23 juni 2020
  • 20 reacties
  • 459 keer bekeken

Reputatie 1
  • Gedreven Ontdekker
  • 8 reacties

Allereerst mijn beklag dat ik door de ‘eerstelijns’ Ziggo helpdesk wordt gedwongen om mijn problemen hier te delen. Dit forum is een mooie plek, maar ik had de voorkeur gegeven aan direct contact met een ‘tweedelijns’ supportmedewerker via telefoon of mail.

Dat gezegd hebbende is mijn probleem dat mijn verbinding met regelmaat even wegvalt. Een reboot (via Connect Box interface) is dan voldoende om weer een verbinding te krijgen. Mijn Connect Box (Arris) staat in bridge modus en ik gebruik een Netgear R7000 als draadloze router. Tijdens verbindingsproblemen is deze router altijd zonder enig probleem bereikbaar.

Ik heb mijn Connect Box naast de voorgenoemde reboots vanmorgen ook van een ‘hardwarematige’ reset voorzien door de stroom en de coax los te koppelen. Dit heeft niet geholpen, want ‘s middags viel de verbinding wederom even weg.

De eerste supportmedewerker van Ziggo die ik vandaag sprak zij dat hij wel wat problemen zag met betrekking tot het signaal van mijn verbinding. Na dat gesprek heb ik de hardwarematige reset uitgevoerd. De tweede supportmedewerkers die ik daarna sprak, zeiden dat het uitlezen van mijn modem geen vreemde waarden opleverden.

Wat ik zelf kan zien is dat er in de ‘network log’ van de Connect Box sprake is van berichten die als ‘warning’, ‘error’ of zelfs als ‘critical’ aangemerkt worden. Zo komt met grote regelmaat de volgende ‘warning’ voorbij:

RCS Partial Service;CM-MAC=48:d3:43:f9:41:e3;CMTS-MAC=00:17:10:93:e1:0d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

En met wat minder grote regelmaat de volgende ‘critical’:

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:f9:41:e3;CMTS- MAC=00:17:10:93:e1:0d;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 Verder is dit waarschijnlijk nog relevant voor downstream:

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 754000000 3 38 256 qam 20
2 610000000 5 40 256 qam 2
3 618000000 4.6 40 256 qam 3
4 626000000 4.3 38 256 qam 4
5 634000000 3.7 38 256 qam 5
6 642000000 3.4 38 256 qam 6
7 650000000 3.5 38 256 qam 7
8 658000000 4.1 38 256 qam 8
9 666000000 4.6 31 256 qam 9
10 674000000 5.3 40 256 qam 10
11 682000000 5.6 40 256 qam 11
12 690000000 5.5 40 256 qam 12
13 698000000 5.3 40 256 qam 13
14 706000000 4.6 40 256 qam 14
15 714000000 4.3 38 256 qam 15
16 722000000 3.9 38 256 qam 16
17 730000000 3.5 38 256 qam 17
18 738000000 3.5 38 256 qam 18
19 746000000 3.4 38 256 qam 19
20 602000000 5.3 40 256 qam 1
21 762000000 2.7 38 256 qam 21
22 770000000 2.2 32 256 qam 22
23 778000000 2 36 256 qam 23
24 786000000 2.7 38 256 qam 24

 

Channel Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 38.6 2 0
2 Locked 40.3 3 0
3 Locked 40.3 7 0
4 Locked 38.9 4 0
5 Locked 38.9 12 0
6 Locked 38.9 7 0
7 Locked 38.9 5 0
8 Locked 38.9 6 0
9 Locked 31.1 6383428 13
10 Locked 40.3 6 0
11 Locked 40.3 4 0
12 Locked 40.3 19 0
13 Locked 40.3 5 0
14 Locked 40.3 5 0
15 Locked 38.9 5 0
16 Locked 38.9 5 0
17 Locked 38.9 4 0
18 Locked 38.9 6 0
19 Locked 38.9 6 0
20 Locked 40.3 5 0
21 Locked 38.6 5 0
22 Locked 32.4 1341153 14941561
23 Locked 36.3 3998811 4655937
24 Locked 38.9 5 0


En dit voor upstream:

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Channel ID
1 28600000 4.575 2560 64 qam 12
2 57800000 4.5 5120 64 qam 7
3 31800000 4.5 2560 64 qam 11
4 37100000 4.5 5120 64 qam 10
5 44000000 4.5 5120 64 qam 9
6 50900000 4.5 5120 64 qam 8

 

Channel Channel Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6 ATDMA 0

0

0 0


Tot slot nog algehele status:

Item Status Comments
Acquired Downstream Channel (Hz)

754000000

Locked

Ranged Upstream Channel (Hz)

28600000

Locked

Provisioning State

Online


Ik hoor graag wat jullie hiervan denken. Wanneer mijn verbinding werkt dan ben ik er erg tevreden over, maar de instabiliteit is frustrerend (en de weinige soepele helpdeskervaring maakt het er niet beter op).

icon

Best beantwoord door Henno 23 juni 2020, 22:19

@b-vd Die AOP ziet er erg uit en zou moeten worden vervangen. Deze zou wel eens een oorzaak kunnen zijn in de ruis en lage SNR op een aantal kanalen.

Gebruik je de tweede aansluiting op de POA-01? Zo nee, steek dan de kabel direct in de AOP.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Ik zie toch een aantal kanalen met ruis en een lage SNR. Misschien kan een moderator wat dieper in uw modem kijken.

Kun je hier een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?

Reputatie 1

 

Reputatie 7
Badge +8

@b-vd Die AOP ziet er erg uit en zou moeten worden vervangen. Deze zou wel eens een oorzaak kunnen zijn in de ruis en lage SNR op een aantal kanalen.

Gebruik je de tweede aansluiting op de POA-01? Zo nee, steek dan de kabel direct in de AOP.

Reputatie 1

Dank @Henno. Daarstraks even geprobeerd met de kabel direct in AOP. Dat was geen succes. Frequentie wegvallen verbinding ineens veel hoger. Twee of drie keer binnen half uur. Nu weer wat stabieler met splitter ertussen. Geen idee waarom.

Jammer ook dat Connect Box niet wat meer logging biedt, zodat ik preciezer kan zien welke signaalwaardes door het modem doorheen de tijd worden geregistreerd.

Hoop dat iemand van Ziggo hier morgen naar kan kijken. En inderdaad, die AOP kan wellicht het beste worden vervangen (evenals kabel zelf?).

Wat overigens ook wel handig is, is dat ik op dit moment zonder duidelijk aanwijsbare reden de volgende melding krijg als ik probeer in te loggen op het modem:
 

Please note!

Someone else is currently logged into the settings page. Only one session at a time is allowed. Please try again later.

 

Waarschijnlijk een sessie van voor het weer terugzetten van de splitter die niet goed is afgesloten of iets dergelijks, hoewel er geen enkele andere Connect Box pagina openstaat in mijn browser. Ach ja.

Reputatie 1

Wat mij overigens ook opvalt, is dat ik al de hele dag niet meer dan 80-120 Mbps haal op Fast.com. Ik was eigenlijk gewend daar steevast 200-250 Mbps te halen sinds mijn overstap naar Ziggo een maand of twee geleden. Upload is wel constant het maximum van 25 Mbps (en ping is ook prima).

Reputatie 7
Badge +8

@b-vd “Hoop dat iemand van Ziggo hier morgen naar kan kijken. En inderdaad, die AOP kan wellicht het beste worden vervangen (evenals kabel zelf?).”

Als het goed is, is de AOP de plek waar de groene grondkabel van Ziggo je woning binnenkomt.

Deze wordt normaliter alleen vervangen als er vocht in is gekomen of bij meerdere breuken.

Ik weet niet wie er vandaag dienst heeft van de moderatoren die een afspraak kan maken, @Be rt of @Jan F. weten jullie dat wel?

Ten aanzien van de snelheidsmeting, er wordt hier nog wel vaak gebruik gemaakt (naast Ziggo's eigen Ookla gebaseerde test) van DSLreports omdat deze behoorlijk wat detail geeft:

http://www.dslreports.com/speedtest

Goedemorgen @b-vd

Allereerst, welkom hier op de Community! Ik vind het super rot om te lezen dat je je niet geholpen voelt door mijn collega's maar ik ben blij dat je ons via deze weg hebt gevonden zodat we je verder kunnen helpen! Helemaal top dat @Be rt, @Jan F. en @Henno je al een eind op weg hebben geholpen. Het AOP vervangen lijkt mij ook een goed plan. Ik heb daarom direct een monteur voor je ingepland op de eerst mogelijke datum, komende maandag tussen 12.00 en 18.00 uur. 

Mocht het zo zijn dat deze datum niet uitkomt dan wijzig je de afspraak gemakkelijk via je Mijn Ziggo account. Laat je ons weten hoe het is gegaan en wat de uitkomsten zijn? 

Reputatie 1

Ha @Mariska Ziggo, dank voor het inplannen van de afspraak.

Verder @Jan F., @Be rt of @Henno: begrijp ik het goed als ik zeg dat een lagere waarde in de ‘Power (dBmV)’ kolom in overzicht downstream kanalen aangeeft dat het signaal zwakker is?

Wat mij opvalt is dat deze waarden op dit moment namelijk echt heel laag zijn (kanaal 23 rapporteert zelfs een waarde van ‘1’):
 

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 754000000 2.4 38 256 qam 20
2 610000000 4.5 40 256 qam 2
3 618000000 4 40 256 qam 3
4 626000000 3.7 38 256 qam 4
5 634000000 3.2 38 256 qam 5
6 642000000 2.7 38 256 qam 6
7 650000000 2.9 38 256 qam 7
8 658000000 3.5 38 256 qam 8
9 666000000 4 29 256 qam 9
10 674000000 4.6 40 256 qam 10
11 682000000 5 40 256 qam 11
12 690000000 4.8 40 256 qam 12
13 698000000 4.5 40 256 qam 13
14 706000000 4 40 256 qam 14
15 714000000 3.5 38 256 qam 15
16 722000000 3.2 38 256 qam 16
17 730000000 2.9 38 256 qam 17
18 738000000 2.9 38 256 qam 18
19 746000000 2.7 38 256 qam 19
20 602000000 5 38 256 qam 1
21 762000000 2.2 38 256 qam 21
22 770000000 1.7 32 256 qam 22
23 778000000 1 36 256 qam 23
24

786000000

1.2 38 256 qam 24

 

Verder geloof ik graag dat mijn AOP een upgrade kan gebruiken, maar snap ik niet hoe ik hiermee een maand of twee een stabiele verbinding had  en nu ineens problemen. Ik vind het bijvoorbeeld opvallend dat het precies tijdens een hittegolf gebeurt (hiervoor had ik ook problemen, maar was dat meer incidenteel). Ik vraag dit omdat ik bang ben dat het vervangen van mijn AOP, hoewel noodzakelijk, wellicht niet de uiteindelijke oplossing biedt.

Als het AOP niet vervangen wordt, dan blijf je in ieder geval veel ruis houden in je coax netwerk, al vervang je alles, straatkasten, wijkkasten en alle kabels van je huis uit tot aan Ziggo aan toe.

“maar snap ik niet hoe ik hiermee een maand of twee een stabiele verbinding had  en nu ineens problemen. “

Als er in je omgeving zenders zijn bijgekomen van b.v. 4G / 5G / Digitenne enz. enz. enz. en nog een bosje extra van de verschillende providers, kan de totale ruis makkelijk over de grens gegaan zijn van de correctie mogelijkheden van je modem en dan heb je ineens een bak problemen.

Je moet ergens beginnen met uitsluiten en dat is het makkelijkst met de thuissituatie, mochten er dan nog klachten zijn, kun je vanuit een schone signaalomgeving verder het net op meten richting Ziggo, heb je thuis geen schone signaalomgeving heeft meten sowieso geen zin, want je meet dan altijd ruis/storing.

 

Een lagere power dBmV is zwakker, let op: 0 dBmV is perfect in de downstream, een te hoge dBmV kan oversturing geven van je modem en andere apparaten zoals mediaboxen met allerlei haperingen en verbindingsproblemen van dien.

Normaal waarden Docsis dBmV waarden:

Downstream:

Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV 
Voldoende: -8 tot -10 dBmV tot +8 tot +10 dBmV
Matig: -10 tot -11 dBmV tot +10 tot +11 dBmV
Slecht: -15 dBmV en hoger tot +15 dBmV en hoger

Upstream signaal waarden zijn +35 dBmV tot +49 dBmV.

SNR: 33 dB of hoger.

Reputatie 7
Badge +8

@b-vd (Be rt zat er net voor) als de waarden in kolom Power lager zijn dan is dit idd zwakker. Opvallender is dat in de hogere kanalen, waar ze rond 1 zijn, ook de SNR (Signal to Noise Ratio: Signaal ruis verhouding) lager is. Het vermogen is dus lager maar er komt ook meer ruis binnen. Deze problemen komen vaak voor uit meerdere oorzaken, niet alleen de AOP.

Reputatie 1

Dank allemaal voor de input. Hebben jullie wellicht een linkje ofzo waar ik meer kan lezen over deze signaalwaarden in context Connect Box, of meer algemeen kabelmodems? Ik heb namelijk nog wel wat vragen maar daar wil ik jullie niet per se mee lastigvallen (bijvoorbeeld: hoe kan het dat mijn upstream dBmV 4.5 is terwijl @Be rt aangeeft dat deze tussen de 35 en 49 moet liggen).

Verder valt het mij op dat Connect Box ook even lokaal niet bereikbaar is wanneer internet wegvalt. Dit terwijl mijn router dus gewoon snel blijft reageren (als in: ik kan probleemloos inloggen op de interface van de firmware die op de R7000 draait). Is dit logisch of zou Connect Box ook bij het niet goed verbinding kunnen krijgen met Ziggo lokaal gewoon netjes beschikbaar moeten blijven?

Reputatie 7
Badge +9

M.b.t. de signaalwaarden kan u het beste gewoon uw vragen hier neerschrijven. O.a. @Be rt@Jan F.  ( en anderen ) zijn daar heel goed in.

V.w.b. "...Connect Box ook even lokaal niet bereikbaar is wanneer internet wegvalt...”.
Als de CB aan de Ziggo/WAN zijde ( even ) een probleem heeft, dan is de CB inderdaad niet ‘aanspreekbaar’. Blijkbaar heeft dat soort problemen een dusdanige invloed op de CB, dat deze daar alle aandacht op moet richten ( of de CB heeft gewoon te weinig processor ‘kracht’ om dan ook nog andere zaken af te handelen ).

@b-vd schreef: “(bijvoorbeeld: hoe kan het dat mijn upstream dBmV 4.5 is terwijl @Be rt aangeeft dat deze tussen de 35 en 49 moet liggen).”

Dat is een foutje in de weergave van dit modem, dit moet 45 zijn, de komma 1 stapje naar rechts.

Alle dBmV waarden van je modem: https://www.dslreports.com/faq/11987

Reputatie 7

Het is tof om te lezen dat iedereen na het inplannen van de monteur gewoon verder gaat met verdiepen in de materie :) :tada:

Reputatie 1

Super, dank allemaal weer voor de antwoorden, en voor de link naar overzicht met de gewenste waarden op dslreports.com. Geeft me het gevoel dat ik morgen wellicht een zinnig gesprek met de monteur kan voeren ;-).

Reputatie 6

Laat je straks - als de monteur geweest is - weten hoe het is gegaan, @b-vd ? :-D

Reputatie 1

Dat zal ik zeker doen. Kanaal 9 kan in ieder geval wel een opkikker gebruiken:
 

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 754000000 3.2 38 256 qam 20
2 610000000 5.5 40 256 qam 2
3 618000000 4.8 38 256 qam 3
4 626000000 4.4 38 256 qam 4
5 634000000 3.7 38 256 qam 5
6 642000000 3.5 38 256 qam 6
7 650000000 3.5 38 256 qam 7
8 658000000 4.3 38 256 qam 8
9 666000000 4.8 27 256 qam 9
10 674000000 5.4 38 256 qam 10
11 682000000 5.8 40 256 qam 11
12 690000000 5.5 40 256 qam 12
13 698000000 5.3 40 256 qam 13
14 706000000 4.6 40 256 qam 14
15 714000000 4.3 38 256 qam 15
16 722000000 3.9 38 256 qam 16
17 730000000 3.5 38 256 qam 17
18 738000000 3.7 38 256 qam 18
19 746000000 3.5 38 256 qam 19
20 602000000 5.9 38 256 qam 1
21 762000000 3 38 256 qam 21
22 778000000 2 36 256 qam 23
23 786000000 2 38 256 qam 24
Reputatie 1

AOP is inmiddels vervangen. Dit ziet er een heel stuk beter uit:
 

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 618000000 5 40 256 qam 3
2 610000000 5.9 40 256 qam 2
3 602000000 6.3 40 256 qam 1
4 626000000 4.8 38 256 qam 4
5 634000000 4.3 38 256 qam 5
6 642000000 4 38 256 qam 6
7 650000000 4.1 38 256 qam 7
8 658000000 4.8 38 256 qam 8
9 666000000 5.1 38 256 qam 9
10 674000000 5.9 40 256 qam 10
11 682000000 6 40 256 qam 11
12 690000000 6 40 256 qam 12
13 698000000 5.9 40 256 qam 13
14 706000000 5.4 40 256 qam 14
15 714000000 4.9 38 256 qam 15
16 722000000 4.5 38 256 qam 16
17 730000000 4.3 38 256 qam 17
18 738000000 4.1 38 256 qam 18
19 746000000 4.1 38 256 qam 19
20 754000000 3.7 38 256 qam 20
21 762000000 3.7 38 256 qam 21
22 770000000 3.2 38 256 qam 22
23 778000000 2.7 38 256 qam 23
24 786000000 2.7 38 256 qam 24

 

Ik ga ervan uit dat de verbindingsproblemen bij dezen tot het verleden behoren. Dank aan Ziggo voor het snel en adequaat ondernemen van actie nadat ik mijn probleem hier had geplaatst!

TOP, veel internetplezier gewenst.:relaxed: