Beantwoord

Wijziging pakket van Complete naar Max, 12 maanden ?

  • 18 februari 2020
  • 5 reacties
  • 109 keer bekeken

Ik heb zojuist mijn pakket aangepast van het “oude” Complete naar Max.
Ik ben sinds het begin van Ziggo/home internet abonnee.
Nu vraag ik me af of het wel normaal is dat mijn maandelijks opzegbaar wordt omgezet naar een 12 maanden contract. Ook worden er “eenmalige” kosten in rekening gebracht, die volgens mij ALLEEN bij een nieuw contract horen en niet bij een wijziging.

Wie heeft voor mij de antwoorden ?

icon

Best beantwoord door Mariska Ziggo 18 februari 2020, 13:58

Super snel ben je @Masutrix  😉 Ik heb het voor je gecontroleerd en ik zie dat het helemaal klopt, bij het pakket wat je hebt gekozen ga je een jaarcontract met ons aan. Dit had ook met jou besproken moeten worden tijdens het gesprek. 

Als je hierdoor toch het bestelde pakket wilt annuleren, houdt er dan rekening mee dat je 14 dagen bedenktijd hebt. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om het pakket te annuleren. Op Bedenktijd en Annuleren vind je er alles over. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 7

Hoi @Masutrix 
Je hebt nu waarschijnlijk een Mediabox XL en je krijgt straks een Next box, daarvoor moet je eenmalige kosten voor betalen. Deze moet administratief worden verwerkt en naar je toegezonden worden en de XL moet weer terug. Daar zitten kosten aan verbonden.

Wanneer je gebruikt hebt gemaakt van een actie is er een bindende periode waarin je abonnement vast staat. Ook als je in die periode het gevoel hebt gekregen dat het pakket niet op maat is dan is dat zeker bespreekbaar.

Na de bindende periode kun je alles naar hartelust wijzigen. Tussen de verschillende pakketvormen zijn ook verschillen in apparatuur wat erbij hoort. Het kan een enorm gedoe worden met maandelijks pakketjes ontvangen aan de deur, installeren en oude apparatuur retourneren. Zenderpaketten bijvoorbeeld zijn wel heel makkelijk te bestellen en op te zeggen bij Ziggo :)

.... Ook worden er “eenmalige” kosten in rekening gebracht, die volgens mij ALLEEN bij een nieuw contract horen en niet bij een wijziging.

 

Dat is een verkeerde aanname. Hier vindt u:

 

Goedemiddag @Masutrix

Wat @EnergieBoy zegt klopt helemaal! De eenmalige kosten worden in rekening gebracht omdat je nieuwe apparatuur gaat ontvangen. Voeg gerust je postcode en huisnummer toe aan je profiel zodat ik voor je op kan zoeken of het allemaal klopt wat betreft het jaarcontract. 

Goedemiddag @Masutrix

Wat @EnergieBoy zegt klopt helemaal! De eenmalige kosten worden in rekening gebracht omdat je nieuwe apparatuur gaat ontvangen. Voeg gerust je postcode en huisnummer toe aan je profiel zodat ik voor je op kan zoeken of het allemaal klopt wat betreft het jaarcontract. 


Hoi Mariska,

Postcode en Huisnummer zijn toegevoegd.

Super snel ben je @Masutrix  ;-) Ik heb het voor je gecontroleerd en ik zie dat het helemaal klopt, bij het pakket wat je hebt gekozen ga je een jaarcontract met ons aan. Dit had ook met jou besproken moeten worden tijdens het gesprek. 

Als je hierdoor toch het bestelde pakket wilt annuleren, houdt er dan rekening mee dat je 14 dagen bedenktijd hebt. Na deze 14 dagen is het niet meer mogelijk om het pakket te annuleren. Op Bedenktijd en Annuleren vind je er alles over.