Beantwoord

Wijziging pakket

  • 24 mei 2020
  • 8 reacties
  • 148 keer bekeken

Hallo,

Huidige pakket:

Pakket van 1 april t/m 30 april

1 apr-30 apr Internet 25 Mbps en TV Standard met Ziggo Bellen 36,20
- TV Standard
- 25 Mbps Internet
Safe Online
- Bellen
U aangeboden door Ziggo
Totaal 36,20 ( wordt 2,30 meer na verhoging)

 

Een paar maanden gebeld met de vraag of we een hogere intersnelheid konden krijgen: geen probleem ,tientje extra en dan 50 Mbps. Gevraagd of we dan de TV zo hielden; ja dat was geen probleem, alles bleef bij het oude. Niet dus, naar omzetten snelheid hadden we geen HD zenders meer (niet die 50 maar nog maar 3 ofzo). Weer gebeld en sorry maar we hebben u fout voorgelicht; u moet dan ook uw tv pakket aanpassen want wat u nu heeft bestaat niet meer; ofwel nog meer extra kosten. Dus alles weer terug laten zetten…. weer oude pakket . Helaas kan ik het bellen ook niet eruit halen want ook dan moet mijn pakket aangepast worden.

Wel jammer dat we geen vergelijkbaar alternatief aangeboden kregen. 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 29 mei 2020, 15:00

Hallo @peet314 

Is het nog gelukt met behulp van de tips van @Mark Ziggo om de E100-4 foutmelding op je tv op te lossen? Als het met behulp van de tips niet verholpen is, raad ik aan de kabels nog eens na te lopen.
Stel vervolgens je TV met smartcard opnieuw in met dit stappenplan. Laat ons maar weten of het hiermee verholpen is. Anders helpen wij graag verder.

Groeten,

Paul

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Goedemiddag @peet314, allereerst welkom op de Community! :blush:

Wat een gekke situatie en ik snap heel goed dat die nogal een teleurstelling is geweest. Ik kijk graag met je mee wat er wel en niet mogelijk is met je huidige pakket. Het klopt dat het pakket dat je momenteel bij ons afneemt een oudere variant is, maar ik kijk graag met je mee of we een vergelijkbaar alternatief kunnen aanbieden met een hogere internetsnelheid. Als je in je Community profiel je postcode en huisnummer zou kunnen aanvullen kan ik je gegevens erbij pakken en een kijkje voor je nemen. :blush:

Dank je wel!

Het wordt nog vreemder. Heb gisteren gebeld en blijkbaar is een tweede smartcard bij de terugzetting foetsie geraakt. Deze konden ze alleen weer activeren/toevoegen als ze het pakket wat we hebben gingen ombouwen naar een standaard iets. Over 3 dagen mag ik dan weer terugbellen want dan zou de smartcard weer zichtbaar zijn in ons pakket. Ben de draad wel kwijt nu.

** adresgegevens verwijderd door moderator ** 

 

 

Ik ben gelijk met je mee gaan kijken! Je bent inderdaad foutief geïnformeerd bij de wijziging. De collega heeft over het hoofd gezien dat als het pakket gewijzigd wordt naar Kabel TV de digitale activatie komt te vervallen. Het Internet 25 Mbps en TV Standard met Ziggo Bellen is een ouder pakket met eigen digitale ontvanger en geen digitale ontvanger in bruikleen. Als het pakket wordt gewijzigd naar het Kabel TV pakket zal de digitale activatie komen te vervallen en is het inderdaad alleen nog maar mogelijk om Kabel TV te kijken. 

Wat wel een mogelijkheid zou zijn als je graag sneller internet wilt hebben is het huidige pakket wijzigen naar Internet Start en TV Start met Ziggo Bellen. Dit pakket is maandelijks € 52,- (na 1 juli zal dit €54,-) Dan blijven de smartcards die nu actief zijn onder je abonnement wel gewoon actief omdat er bij dit pakket digitale TV zit. Ook krijg je hierbij een CI+ of Mediabox in bruikleen bij geleverd. Je hebt dan de mogelijkheid om op 3 televisies digitale TV te bekijken en de internetsnelheid gaat van 25 Mbp/s naar 50Mbp/s download.

Als je wel tevreden bent met de snelheid welke je nu afneemt is het behouden van het huidige pakket de voordeligste optie. Een vergelijkbare optie wordt niet meer aangeboden. Dat is het pakket dat ik net hebt toegelicht, maar die is niet vergelijkbaar qua prijs. 

​​​​​Wat betreft het probleem met de tweede smartcard. Ik zie dat dit mis is gegaan bij het herstellen van het oude pakket. De collega welke dit voor je in orde heeft gemaakt heeft over het hoofd gezien dat het 2 aangeschafte smartcards betrof en niet 1. Mijn excuses hiervoor. Als ik nu in het systeem kijk zie ik onder je klantgegevens op dit moment 2 smartcards actief staan. Een kaart die eindigt op 308 en een kaart die eindigt op 173. 
Beide kaarten doen het momenteel bij jou ook weer naar behoren? 

​​

Dank je,

De kaart met 307 eind doet het niet.

E100-4 smart card is verlopen

Neem aub contact op met helpdesk

Reputatie 7

Die kun je snel oplossen door via Mijn Ziggo het zenderaanbod opnieuw op te halen. Op onze website staat een stap-voor-stap handleiding wat te doen bij een E100 foutmelding.

Let op! Daarbij is het wel belangrijk dat de TV (of mediabox) waar die smartcard in zit ook aan staat, liefst met die foutmelding in beeld. Dan zie je het snelst resultaat.

Reputatie 7

Hallo @peet314 

Is het nog gelukt met behulp van de tips van @Mark Ziggo om de E100-4 foutmelding op je tv op te lossen? Als het met behulp van de tips niet verholpen is, raad ik aan de kabels nog eens na te lopen.
Stel vervolgens je TV met smartcard opnieuw in met dit stappenplan. Laat ons maar weten of het hiermee verholpen is. Anders helpen wij graag verder.

Groeten,

Paul

Hoi,

 

Ik heb het net even geprobeerd...…

En het werkt weer !

Bedankt, 

Gr. Petra

Reputatie 7

Super dat het gelukt is @peet314 ! Ik ben heel blij dat alles weer werkt.
Een heel fijn weekend gewenst! ;)

Groeten,

Paul