Hoi community-leden,
Ik had een vraagje.
Ik en mijn vriendin hebben allebei een Internetabonnement van Ziggo.
Ik heb op dit moment het pakket Internet Z1 en heb een snelheid van 50Mbps download en 5 Mbps upload en betaal €32,30 per maand.
Mijn vriendin heeft het pakket Internet Start XL en heeft een snelheid van 100Mbps download en 10Mbps upload en betaalt € 28,25 per maand.
Mijn vraag is; wat de reden dat ik meer betaal als mijn vriendin als we kijken naar de snelheid en prijs?
Ik heb al telefonisch contact gehad met Ziggo en daar zeggen ze dus dat ze het pakket Internet Start XL niet kunnen vinden en dat dat pakket waarschijnlijk via Vodafone loopt en dat ik met hun contact moet opnemen, kan dit kloppen?
Zij heeft namelijk ook een modem van Ziggo staan!
Hoop dat ik via deze weg wel een verduidelijking is…
Mocht het verhaal niet duidelijk zijn, laat het gerust weten!
Met vriendelijke groet,
Nonameboy2306
Best beantwoord door Gianna Ziggo
Goedemiddag
Begrijpelijk dat je graag duidelijkheid wilt over deze situatie. Ik kijk graag met je mee.
Ik zie dat je hierover inderdaad al contact hebt gehad met onze klantenservice en dat zij hebben aangegeven dat er geen pakket is met Internet Start XL wat we kunnen aanbieden, maar wel met Internet Start XXL.
De situatie vergelijken lukt helaas niet als ik de gegevens van je vriendin er niet bij kan pakken, zodat het volledige inzichtelijk is wat voor pakket zijn bij ons afneemt. Ik wil je daarom vragen om de adresgegevens van je vriendin naar mij toe te sturen via een privébericht zodat ik haar pakket en jouw pakket naast elkaar neer kan leggen. 
Ik zie je privébericht graag verschijnen, zodat er meer duidelijkheid zal komen in de situatie.
!