Beantwoord

Wijzigen naar alleen kabel tv abonnement

  • 2 november 2020
  • 12 reacties
  • 167 keer bekeken

 

Ik heb mijn abonnement omgezet naar Ziggo kabel tv  en wil de extra zenders niet meer hebben.

Nu krijg ik alsnog weer een factuur waar het extra zenderpakket weer opstaat. Nu zelfs nog iets duurder.

Ik heb hierover gebeld en de mevrouw die ik sprak zegt dat als ik het extra zenderpakket niet meer wil,  ik alle smartcards en de digitale decoder weer in moet leveren.

Maar dat kan toch niet ,want zonder die smartcards kan ik geen tv meer kijken. Die zitten namelijk in mijn tv’s . Ik heb geprobeerd ze er uit te halen, maar dan krijg ik geen beeld meer.

Uw medewerker beweerd dus dat als ik alleen kabel tv afneem ik geen televisie ontvangst meer heb en ik wel dat extra pakket moet afnemen. Dat is toch absurd.

 

Ik neem aan dat er hier een fout is gemaakt

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 4 november 2020, 11:38

Goedemorgen @Ivsejo,

Welkom op de Community.
Het is natuurlijk zonde dat je eigen smartcards verloren gaan als je een extra zenderpakket opzegt!
Uiteraard is dat ook niet de bedoeling.

Als ik het goed zie, had je een TV Standard Met Smartcard abonnement met  een digitale ontvanger en TV Extra.
Op 7 oktober heb je online een verzoek gedaan om dit te wijzigen naar Kabel TV.
Het systeem is hier wat van in de war geraakt omdat je eigen smartcards hebt en TV Extra.

Als er nu via het bestelsysteem dingen worden aangepast, dan gaan daardoor de eigen smartcards verloren.
Zo te lezen is dat niet de bedoeling.


Daarom heb ik een taak aangemaakt, zodat alleen TV Extra handmatig uit het systeem wordt gehaald.
Uiteraard met als doel om de eigen smartcards en de digitale ontvanger te behouden.
Dit handmatig oppakken duurt ongeveer 2 werkdagen en je krijgt daarna een bevestigingsmail hierover.

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Reputatie 5
Badge +7

Voor TV start zijn geen smartcards nodig. Dat klopt.

Echter heb je die smartcards al sinds het Ziggo tijdperk dan zijn ze jou eigendom 

Zonder Smartcard kan je de kanalen zonder codering ontvangen. Dan ontvang je niet alles in HD kwaliteit. De TV moet wel een goede DVB-C tuner hebben. Je zal de zenders opnieuw moeten instellen. De gegeven informatie klopt wel zover ik weet, met de kanttekening als het om bruikleen smartcards en decoders gaat.

https://www.ziggo.nl/televisie/kabel-tv

Voor TV start zijn geen smartcards nodig. Dat klopt.

Voor KabelTV zijn ze niet nodig voor TV Start wel!!

Reputatie 6

Goedemorgen @Ivsejo,

Welkom op de Community.
Het is natuurlijk zonde dat je eigen smartcards verloren gaan als je een extra zenderpakket opzegt!
Uiteraard is dat ook niet de bedoeling.

Als ik het goed zie, had je een TV Standard Met Smartcard abonnement met  een digitale ontvanger en TV Extra.
Op 7 oktober heb je online een verzoek gedaan om dit te wijzigen naar Kabel TV.
Het systeem is hier wat van in de war geraakt omdat je eigen smartcards hebt en TV Extra.

Als er nu via het bestelsysteem dingen worden aangepast, dan gaan daardoor de eigen smartcards verloren.
Zo te lezen is dat niet de bedoeling.


Daarom heb ik een taak aangemaakt, zodat alleen TV Extra handmatig uit het systeem wordt gehaald.
Uiteraard met als doel om de eigen smartcards en de digitale ontvanger te behouden.
Dit handmatig oppakken duurt ongeveer 2 werkdagen en je krijgt daarna een bevestigingsmail hierover.

 

 @Ivsejo 

Ik heb hierover gebeld en de mevrouw die ik sprak zegt dat als ik het extra zenderpakket niet meer wil,  ik alle smartcards en de digitale decoder weer in moet leveren.

Dat klopt.

Maar dat kan toch niet ,want zonder die smartcards kan ik geen tv meer kijken.

Dat kan prima. Zonder Smartcard ontvang je het ongecodeerde Kabel-TV pakket.
https://www.ziggo.nl/televisie/kabel-tv
Dat is precies wat je wilt. Immers:

Ik heb mijn abonnement omgezet naar Ziggo kabel tv  en wil de extra zenders niet meer hebben.

 @Erik P Ziggo wil iets anders bereiken, dat m.i. niet je bedoeling is.

Reputatie 6


Dat is precies wat je wilt. Immers:

Ik heb mijn abonnement omgezet naar Ziggo kabel tv  en wil de extra zenders niet meer hebben.

 @Erik P Ziggo wil iets anders bereiken, dat m.i. niet je bedoeling is.


Het doel is uiteraard beeld op tv en het stoppen van TV Extra.
Voor de smartcards wordt ook niet betaald. 
Het zijn namelijk eigen smartcards.

Ik heb daarom de focus gelegd op het opzeggen van TV Extra.
Hiermee blijven de opties om daarna tv te kijken gewoon open.
Dit kan zowel met als zonder eigen smartcard.
Het 1 sluit het ander niet uit in dit geval :)

Ik heb nu weer beeld zonder de smartcard. De oplossing was voor mij om de smartcard te verwijderen en de tv opnieuw in te stellen, maar nu in plaats van netwerk-ID 5555 , 4444 in te vullen en de tv opnieuw naar alle beschikbare zenders te laten zoeken.

Ondertussen is tv extra weg, nu alleen nog het afgeschreven bedrag over de maand november terug. Bedankt voor uw hulp.

Reputatie 6

Ik heb nu weer beeld zonder de smartcard. De oplossing was voor mij om de smartcard te verwijderen en de tv opnieuw in te stellen, maar nu in plaats van netwerk-ID 5555 , 4444 in te vullen en de tv opnieuw naar alle beschikbare zenders te laten zoeken.

Ondertussen is tv extra weg, nu alleen nog het afgeschreven bedrag over de maand november terug. Bedankt voor uw hulp.



Dat is heel mooi nieuws!
Heel fijn dat je nu ook zonder de smartcards beeld hebt.

Ook mooi dat de opdracht om TV Extra op te zeggen eerder dan verwacht is opgepakt.
Het is inderdaad ook per direct opgezegd.
Op de komende factuur volgt hier nog een verrekening over uiteraard.

Los hiervan kun je de smartcards gewoon blijven gebruiken.
Het is maar net, wat je zelf het prettigst vindt.
​​​​​​​Qua maandbedrag zit hierin geen verschil.

Huh? 

Bij het Kabel-Tv abo hoort na overstap geen Smartcard meer. Een voorheen in gebruik zijnde Smartcard bij Tv start of hoger abo gaat definitief uit registratie.

Er is een aanzienlijk prijsverschil tussen Kabel-TV (geen Smartcard) en Tv Start of hoger met Smartcard of Mediabox.

Reputatie 7
Badge +28

@hanh  TS is één van de gelukkigen die heel vroeger Digitale tv met smartcard activatie gekregen heeft. Er is dus geen TV Start, maar ook niet helemaal kabel tv.
 

Één van de gelukkigen, omdat je dit type abonnement niet heel vaak meer tegenkomt en ze ten opzichte van de huidige klanten veel te weinig betalen. Een mazzel dus voor trouwe klanten :)

Hmmm. Dat had ik, maar het werd rechtgetrokken na het nemen van een internetaansluiting bij Ziggo. Had dsl.

Snap het nu wel (weer).

Reputatie 5
Badge +7

Hmmm. Dat had ik, maar het werd rechtgetrokken na het nemen van een internetaansluiting bij Ziggo. Had dsl.

Snap het nu wel (weer).

FZiggo klanten die niet het abonnement aanpassen. Houden die optie van die smartcards, alleen omdat jij internet nam is jou abonnement gewijzigd. 

 

Reputatie 5
Badge +7


Dat is precies wat je wilt. Immers:

Ik heb mijn abonnement omgezet naar Ziggo kabel tv  en wil de extra zenders niet meer hebben.

 @Erik P Ziggo wil iets anders bereiken, dat m.i. niet je bedoeling is.


Het doel is uiteraard beeld op tv en het stoppen van TV Extra.
Voor de smartcards wordt ook niet betaald. 
Het zijn namelijk eigen smartcards.

Ik heb daarom de focus gelegd op het opzeggen van TV Extra.
Hiermee blijven de opties om daarna tv te kijken gewoon open.
Dit kan zowel met als zonder eigen smartcard.
Het 1 sluit het ander niet uit in dit geval :)

Ik had ook TV-Extra, ik kreeg 2 jaar geleden opeens een kaartje. Welkom bij Movies&SeriesXL. Dus ik Ziggo chat bericht sturen. Dat heb ik al, sinds die naam aangepast is. Antwoord van Ziggo dat klopt, alleen in de administratie zijn alle voormalige Ziggo klanten tot op heden TV-Plus of TV-Extra. Jij stond tot heden op TV-Extra. Per deze periode gaan we alle abonnementen aanpassen naar Movies&SeriesXL, dit kan verwarrend zijn.

Dus na twee jaar staan er nog steeds klanten op TV-Extra?