Ik heb mijn abonnement omgezet naar Ziggo kabel tv en wil de extra zenders niet meer hebben.
Nu krijg ik alsnog weer een factuur waar het extra zenderpakket weer opstaat. Nu zelfs nog iets duurder.
Ik heb hierover gebeld en de mevrouw die ik sprak zegt dat als ik het extra zenderpakket niet meer wil, ik alle smartcards en de digitale decoder weer in moet leveren.
Maar dat kan toch niet ,want zonder die smartcards kan ik geen tv meer kijken. Die zitten namelijk in mijn tv’s . Ik heb geprobeerd ze er uit te halen, maar dan krijg ik geen beeld meer.
Uw medewerker beweerd dus dat als ik alleen kabel tv afneem ik geen televisie ontvangst meer heb en ik wel dat extra pakket moet afnemen. Dat is toch absurd.
Ik neem aan dat er hier een fout is gemaakt
Best beantwoord door Erik P Ziggo
Goedemorgen
Welkom op de Community.
Het is natuurlijk zonde dat je eigen smartcards verloren gaan als je een extra zenderpakket opzegt!
Uiteraard is dat ook niet de bedoeling.
Als ik het goed zie, had je een TV Standard Met Smartcard abonnement met een digitale ontvanger en TV Extra.
Op 7 oktober heb je online een verzoek gedaan om dit te wijzigen naar Kabel TV.
Het systeem is hier wat van in de war geraakt omdat je eigen smartcards hebt en TV Extra.
Als er nu via het bestelsysteem dingen worden aangepast, dan gaan daardoor de eigen smartcards verloren.
Zo te lezen is dat niet de bedoeling.
Daarom heb ik een taak aangemaakt, zodat alleen TV Extra handmatig uit het systeem wordt gehaald.
Uiteraard met als doel om de eigen smartcards en de digitale ontvanger te behouden.
Dit handmatig oppakken duurt ongeveer 2 werkdagen en je krijgt daarna een bevestigingsmail hierover.