Vraag

Wifispots werkt niet

  • 29 oktober 2018
  • 14 reacties
  • 2880 keer bekeken

Ik heb veel problemen met de wifispots en ben daar goed chagrijnig van of eigenlijk mijn kinderen omdat zij prepay hebben en het dus veel gebruiken.
In overleg met klantenservice nieuw wachtwoord aangemaakt. Ziggo opnieuw ingesteld, maar niets werkt. 10 keer de straat op gelopen, maar hij verbind niet. Lees op het forum dat dit al maanden niet op orde is, ze gaan het doorgeven, maar dat duurt opnieuw maanden.

Wat is de oplossing. Voorheen kon je resetten naar oude instellingen maar dit kan opeens niet meer. De oplossingen op de ziggo site zijn allemaal verouderd en klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur.

HELP

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

14 Reacties

Reputatie 7
Hey @Familiepronk. Welkom op de Ziggo Community. Goed dat je hiervoor aan de bel trekt, want dit klinkt helemaal niet in orde!
Kan je vertellen wat er precies mis gaat? Krijg je een foutmelding te zien of dergelijke, als je verbindt?
Tjonge Tjonge,
Dit is een probleem wat al heel lang bestaat.
Ik ben al maanden bezig met de helpdesk, maar het blijft niet werken.
Ondersteuning is heel slecht. Helpdeskmedewerker geven tegenstrijdige antwoorden.
et laatste was dat ik het wifispots wachtwoord maar moest veranderen dat zou alles oplossen, maar ja dat kon niet omdat dat gedeelte van "Mijn Ziggo" ook al maanden niet werkte. Het zou bekend gemaakt worden wanneer alles weer werkte.
Nou toevallig gisteren zelf weer eens gekeken en he, het wachtwoord was nu wel te veranderen. Heerlijke communicatie .
Maar dacht je dat het iets oploste, neen dus.

Zolang ik in mijn eigen huis ben en verbinding probeer te leggen, ja ik weet dat jullie zeggen dat dit niet kan, krijg ik "foutief wachtwoord".
Als ik naar buiten ga (ver van mijn huis op 4G) krijg ik "kan geen verbinding maken met netwerk", waarschijnlijk omdat het oude wifispots wachtwoord er nog staat. Maar ik krijg geen enkele mogelijkheid dit te veranderen.

Ik ben nog niet in de gelegenheid geweest na gisteren om met de helpdesk te bellen.
Heb daar eerlijk gezegd ook weinig vertrouwen meer in.
Mij telefoon is een iPhone6S.
Als jullie bij mij gegevens kijken zou daar alles over de contacten met de helpdesk moeten staan, maar ook daar heb ik weleens mijn twijfels over.

Ik ben benieuw naar jullie reactie!!
Reputatie 7
Hey @petervdlouw. Ik lees een hoop frustratie in je bericht. Logisch, want zo te lezen duurt alles al een hele tijd!
Ik hoop wel dat je begrijpt dat ik je niet eerder gesproken heb, waardoor ik bij het begin begin. Daarbij heb je geen postcode en huisnummer in je profiel ingevuld, dus kan ik zo ook je gegevens er niet bijpakken.

Laten we samen naar de oplossing werken 🙂.

Allereerst; je geeft aan dat je oude wifispots wachtwoord waarschijnlijk nog in je telefoon staat. Dat moet dus eerst veranderd worden! Heb je het certificaat voor de wifispots gedownload, of probeer je verbinding te maken zonder dit certificaat? (zonder kan prima. Zo gebruik ik het zelf ook altijd 🙂 ).
Mocht je met het certificaat werken; verwijder deze dan eens van je telefoon en download hem opnieuw om zo ook opnieuw je gegevens in te vullen (dus ook het nieuwe wachtwoord).
Werk je zonder het certificaat; laat je telefoon dan het 'netwerk vergeten'. Netwerk "Ziggo", dan. Daarna maak je opnieuw verbinding met "Ziggo" en worden je gegevens opnieuw gevraagd (en kan je dus je nieuwe wachtwoord invoeren).

Nog een ding. Je geeft aan "Als ik naar buiten ga (ver van mijn huis op 4G) krijg ik "kan geen verbinding maken met netwerk". Je weet wel zeker dat je op dit moment een Ziggo wifispot met genoeg signaal-sterkte in de buurt is?
Tjonge Tjonge, de frustratie neemt alleen maar toe!!!!

Er wordt al maanden door de helpdesk geroepen dat ik wifispots ALLEEN MAAR KAN GEBRUIKEN MET CERTIFICAAT, anders gaat het ZEKER NIET werken!!!!! 😡😡😡😡😡

Ik heb ook altijd zonder certificaat gewerkt, maar zou dus absoluut niet meer kunnen.
Ik heb mijn gegevens in het profiel (hier dus) aangevuld dus je kan mijn gegevens er nu bijpakken als je wilt.

Ik heb het certificaat verwijderd.
Opnieuw geprobeerd, maar krijg de melding geen verbinding mogelijk met netwerk Ziggo.
Zowel op een iphone6s als op een iphone5. met die laatste heeft het altijd gewerkt!

Ja, ik sta bij een andere Ziggo gebruiker in de straat, met een volledig (dus alle streepjes) signaal.

Ik hoop echt dat je mij weer verder kan helpen, ik heb er inderdaad goed de balen van.
Hier dezelfde problemen. Ik heb het zojuist nogmaals geprobeerd, zowel op de telefoon als de tablet. Met certificaat werkt het niet. Als ik alleen de phase2 verificatie weg haal en geen certificaat gebruik, krijg ik wel verbinding, zowel op de telefoon als de tablet. Let wel: ik wijzig dan geen gebruikersnaam of wachtwoord. Combinatie gebruikersnaam en wachtwoord is dus juist. Het is dus echt een probleem met het certificaat.
Helaas geen reactie meer van iemand van Ziggo!
Reputatie 7
Hey @petervdlouw. Excuses, je topic is er tussen geglipt. Maar ik ben er nog hoor 🙂.
Je geeft aan dat je het certificaat verwijderd hebt en het opnieuw geprobeerd hebt. Bedoel je dan dat je het zonder certificaat geprobeerd hebt? Heb je dan wel ook de optie gezien/gekregen om je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren? Je nieuwe wachtwoord moet natuurlijk wel gebruikt worden nu.
Hoi, @Lycke Ziggo,
Ik heb het idd zonder certificaat geprobeerd, zowel op een iPhone6s als iPhone5.
Ja, ik heb gebruikersnaam en (nieuwe) wachtwoord opnieuw ingevoerd, maar krijg de melding "geen verbinding mogelijk met netwerk Ziggo".
Verschillende keren geprobeerd om evt tikfouten uit te sluiten.
Op de iPhone5 heeft het altijd gewerkt (zonder certificaat) tot dat ik een keer per ongeluk het hotspot wachtwoord heb veranderd.
Ik kom gewoon geen stap verder! Vreselijk irritant!
Reputatie 7
@petervdlouw. Zit er wellicht een vreemd teken in je nieuwe wachtwoord, die je in je vorige wachtwoord niet had?
Heb je al eens geprobeerd het wachtwoord aan te passen naar je vorige, om te kijken of het hier wel (weer) goed mee gaat? Zo nee; zou je dit willen doen?
nee, er zitten geen vreemde tekens in het wachtwoord, alleen cijfers en letters.
helaas bepaald ziggo (de applicatie) het wachtwoord, daar kan je zelf niets aan veranderen, je kan het restten dan krijg je weer een ander wachtwoord.
Reputatie 7
Ik heb inmiddels meer meldingen van Apple gebruikers, hierover. Het is nog even de vraag of alles overeenkomt en of het dus een "algemeen" issue is.

Welke IOS versie(s) heb je op je telefoons?
in beide gevallen de meest actuele
iphone6s 12.1
iphone5 10.3.3
met name van de iphone5 is deze versie al (heel) lang onveranderd.
Reputatie 7
Duidelijk @petervdlouw. Zou je eens in dit topic willen kijken en hierbij aansluiten, om te kijken of jouw probleem (en de oplossing uiteindelijk) overeenkomt met de melding(en) daar?
hi @Lycke Ziggo
ik heb dat topic al even snel doorgekeken.
ik zal daar gaan aansluiten en uitproberen, maar ik verwacht daar niet de oplossing
zoals je inmiddels weet ben ik al maanden bezig
iphone6s 12.1 heb ik nu maar met 12.0 was het probleem er ook al.
iphone5 10.3.3 deze versie is er al heel lang en met deze versie heeft het ook gewerkt, in ieder geval zonder certificaat!