Wifispots informatie in Mijn Ziggo is incompleet, en kan daardoor geen Wifispots in stellen

  • 26 oktober 2018
  • 43 reacties
  • 5595 keer bekeken

Goedendag, ik wil net als Daan graag de WiFispots uitzetten. Ik zie in mijnziggo onder Producten->Internet->WiFispots dat WiFispots "aan" staat, maar ik kan het niet uitvinken. Zie ook bijgevoegde schermafbeelding. Hoe moet ik dit nu doen?

Groet Pieter


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

43 Reacties

Reputatie 7
Hallo Pieter,

Welkom op de Ziggo Community.
Dat is vreemd, daar hoor je een stuk meer te zien. Heb je Ziggo al langere tijd?
En zou je een andere browser kunnen proberen?

Gr,
Reputatie 1
Als ik in Mijn Ziggo, onder Internet, de informatie over Wifispots probeer te achterhalen staat daar slechts 1 regel:

WifiSpots

Status Aan

Volgens o.a. stappenplan zou daar meer moeten staan:
  • De Status regel zou een Aan/Uit slide knop moeten hebben.
  • Er zou een type A of B van de Wifispots aangegeven moeten worden
  • Er zouden login-gegevens (gebruikersnaam/wachtwoord) moeten staan.
Hierdoor kan ik dus geen Wifispots instellen. Na een chat met een medewerker bleek dat dit een bekend probleem was met echter een onbekende oplossingsdatum.

Ik hoop dat er hier meer informatie bekend is over dit probleem en ook dat dit nu eens snel opgelost wordt.

B.v.d. voor enige inzichten, groeten, Patrick.
Reputatie 1
Goedendag, ik wil net als Daan graag de WiFispots uitzetten. Ik zie in mijnziggo onder Producten->Internet->WiFispots dat WiFispots "aan" staat, maar ik kan het niet uitvinken. Zie ook bijgevoegde schermafbeelding. Hoe moet ik dit nu doen?

Groet Pieter


Ik zie precies hetzelfde in mijn Mijn Ziggo omgeving.
Ik heb daar eerder vandaag een nieuw topic over gestart, maar ik ben dus niet de enige...

Sta open voor suggesties en hoor graag of/hoe het voor jou gefikst is...

Groeten, Patrick.
Reputatie 7
Hallo Patrick,

Bedankt voor het melden!
Dan heb ik bij deze je andere topic weggehaald, iets overzichtelijker om het bij één te houden.
Nu zie ik dat er gister weer een officiële (interne) melding is gepost over dit probleem. We hebben het dus in onderzoek.
De functie staat bij sommigen wel goed, maar lang niet bij iedereen :(

Het is daarmee helaas even afwachten tot we een oplossing hebben, mijn excuses voor het ongemak.

Gr,
Ik heb precies hetzelfde probleem, ik wil wifispots niet uitzetten, maar heb gebruikersnaam, wachtwoord en type nodig en er staat alleen 'aan' net als de screenshots hierboven.
Ik blijf dit topic even volgen om te kijken of er een oplossing komt!
Reputatie 1
Hallo Patrick,

Bedankt voor het melden!
Dan heb ik bij deze je andere topic weggehaald, iets overzichtelijker om het bij één te houden.
Nu zie ik dat er gister weer een officiële (interne) melding is gepost over dit probleem. We hebben het dus in onderzoek.
De functie staat bij sommigen wel goed, maar lang niet bij iedereen :(

Het is daarmee helaas even afwachten tot we een oplossing hebben, mijn excuses voor het ongemak.

Gr,

Ronald,

Naar mijn idee maakte het door mij gestarte topic duidelijker wat er aan de hand is dan dit topic, dat eigenlijk anders begon. Maar ik kijk het nog even aan.

Sinds vanmorgen lijkt het gehele Mijn Ziggo eruit te liggen, want krijg na inloggen het volgende te zien:

ERROR

The requested URL could not be retrieved

While trying to retrieve the requested URL the following error was encountered:
  • Read Error
The system returned:
code:
    (104) Connection reset by peer

An error condition occurred while reading data from the network. Please retry your request.
Footprint 6.1.951.28/FPMCP
Generated Tue, 13 Nov 2018 08:20:40 GMT by 8.247.8.202 (Footprint 6.1.951.28/FPMCP)

Hopelijk is doordat jullie druk bezig zijn deze vervelende bug op te lossen...?

Groeten, Patrick.

Hallo Patrick,

Bedankt voor het melden!
Dan heb ik bij deze je andere topic weggehaald, iets overzichtelijker om het bij één te houden.
Nu zie ik dat er gister weer een officiële (interne) melding is gepost over dit probleem. We hebben het dus in onderzoek.
De functie staat bij sommigen wel goed, maar lang niet bij iedereen :(

Het is daarmee helaas even afwachten tot we een oplossing hebben, mijn excuses voor het ongemak.

Gr,
Ronald,

Naar mijn idee maakte het door mij gestarte topic duidelijker wat er aan de hand is dan dit topic, dat eigenlijk anders begon. Maar ik kijk het nog even aan.

Sinds vanmorgen lijkt het gehele Mijn Ziggo eruit te liggen, want krijg na inloggen het volgende te zien:

ERROR

The requested URL could not be retrieved

While trying to retrieve the requested URL the following error was encountered:
  • Read Error
The system returned:
code:
    (104) Connection reset by peer


An error condition occurred while reading data from the network. Please retry your request.Footprint 6.1.951.28/FPMCPGenerated Tue, 13 Nov 2018 08:20:40 GMT by 8.247.8.202 (Footprint 6.1.951.28/FPMCP)

Hopelijk is doordat jullie druk bezig zijn deze vervelende bug op te lossen...?

Groeten, Patrick.

dat ligt aan de tijdelijke bestanden op je pc, schoon die even of gebruik een andere browser.
Reputatie 1


Sinds vanmorgen lijkt het gehele Mijn Ziggo eruit te liggen, want krijg na inloggen het volgende te zien:

ERROR

The requested URL could not be retrieved

While trying to retrieve the requested URL the following error was encountered:
  • Read Error
The system returned:
code:
    (104) Connection reset by peer



An error condition occurred while reading data from the network. Please retry your request.Footprint 6.1.951.28/FPMCPGenerated Tue, 13 Nov 2018 08:20:40 GMT by 8.247.8.202 (Footprint 6.1.951.28/FPMCP)

Hopelijk is doordat jullie druk bezig zijn deze vervelende bug op te lossen...?

Groeten, Patrick.
dat ligt aan de tijdelijke bestanden op je pc, schoon die even of gebruik een andere browser.


Wat is dat voor raar website-gedrag; ik zie dat ik deze zelfde melding bij de gehele Ziggo website (ziggo.nl) krijg. Ik heb mijn Cached Data al gecleared maar dat lost het niet op.

Ik was echter niet van plan om al mijn cookies, e.d. te clearen omdat ik diverse logins heb staan...

Slecht website design.

Anyway, via Internet Explorer kan ik er wel bij, en helaas is de status van de Wifispots info ongewijzigd fout. Dus niet alleen kan Ziggo hun Mijn Ziggo omgeving niet voor elkaar krijgen, ze kunnen ook geen website maken...!

Groeten, Patrick.
Reputatie 6
Badge +19
Er zijn blijkbaar wat problemen met (het Wifispots-gedeelte van) MijnZiggo. De klantenservicemedewerkers kunnen wel op afstand de Wifispots uitschakelen indien gewenst. https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/ of ziggo.nl/chat 🙂
Reputatie 7

Ronald,

Naar mijn idee maakte het door mij gestarte topic duidelijker wat er aan de hand is dan dit topic, dat eigenlijk anders begon. Maar ik kijk het nog even aan.

Sinds vanmorgen lijkt het gehele Mijn Ziggo eruit te liggen, want krijg na inloggen het volgende te zien:


Hey Patrick,

Je hebt gelijk, je oude topic is beter te gebruiken voor deze storing. Ik heb de reacties naar je oude topic verplaatst en deze weer online gezet.
Als het goed is krijgt iedereen nu gelijk de goede link naar dit topic na mijn reactie hier.

Wat betreft de storing met de site, klopt, op het moment zijn er problemen met de Ziggo site, maar die zijn ongerelateerd aan het WifiSpots issue.

Gr,
Reputatie 1
Er zijn blijkbaar wat problemen met (het Wifispots-gedeelte van) MijnZiggo. De klantenservicemedewerkers kunnen wel op afstand de Wifispots uitschakelen indien gewenst. https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/ of ziggo.nl/chat :)
Als je goed gelezen had, had je kunnen lezen dat het mij daar niet om gaat...
Wifispots staat Aan, dat is prima.
Wat echter niet prima is, is dat ik de essentiele informatie om het werkende te krijgen (type, gebruikersnaam & wachtwoord) niet zie.
Als een workaround daarvoor kan zijn om het door de klantenservice uit en dan weer aan te zetten ben ik daar natuurlijk volledig voor...
Zou dat een oplossing kunnen zijn?

Groeten, Patrick.
Reputatie 1
Ik heb zojuist via de chat contact gehad met een medewerker van Ziggo.
Die gaf aan dat mijn Wifispots zowel niet Aan, als ook niet Uit stonden (Twilight Zone?).
Hij heeft het nu Aan gezet.
Hij gaf aan dat het tot 24 uur kan duren voor dit effect zichtbaar is in Mijn Ziggo, dus ik houd het de komende 24 uur in de gaten en zal hier rapporteren als dit iets op heeft geleverd.

Ciao, Patrick.
Reputatie 1
Dat loste voor mij het probleem inderdaad op.
Daarom wat oplossingen voor de hierboven omschreven problemen:

Als de informatie over je Wifispots in Mijn Ziggo incompleet is:

Vraag een medewerker van Ziggo (chat vind ik redelijk laagdrempelig) om je Wifispots Uit en weer Aan te zetten.
Na enige uren ziet de interface er weer als vertrouwd uit (Aan/Uit slide knop, e.d.) maar bij mij was het wachtwoord leeg.
Druk op reset password, even wachten, daarna veranderde voor mij usernaam en kwam er een wachtwoord te staan.
Volg hiermee de instel-procedure.
Op mijn smartphone werkt het nu weer, moet het nog op een andere smartphone in stellen.

Als je foutmeldingen krijgt met de Ziggo.nl site in Firefox:

Ik wilde graag Firefox blijven gebruiken en als ik via File -> New Private Window naar ziggo.nl browser werkt het wel.
Voorlopig gebruik ik dat dus tot Ziggo hun eigen website weer voor elkaar heeft.

Succes en laat hier weten hoe bovenstaande voor jou werkt...?

Ciao, Patrick.
Reputatie 1
Het bleek wat moeizamer te zijn om Wifispots op een veel nieuwer toestel aan de praat te krijgen.

Precieze type weet ik even niet, maar een LG Q7 of Q8 met de nieuwste Android.

Het lijkt nu te werken, maar erg moeizaam. Ik kijk het even een paar dagen aan.

Iemand anders ondertussen de boel in Mijn Ziggo weer aan de praat gekregen aan de hand van bovenstaande tip(s)?

Ciao, Patrick.
Reputatie 7
Het blijft nogal stil qua anderen, maar bedankt voor het posten van je werkende workaround.
De storing loopt nog wel, omdat niet iedereen er last van heeft en de melders schaars zijn is zijn ze nog niet achter de oorzaak.

Gr,
Hier ook het probleem. Mijn wifispot-codes werken niet (meer?) en wil die dus aanpassen/resetten.
Echter de betreffende mijnziggo-pagina geeft slechts Wifispots=aan weer. Verder niets...
Reputatie 1
Hier ook het probleem. Mijn wifispot-codes werken niet (meer?) en wil die dus aanpassen/resetten.
Echter de betreffende mijnziggo-pagina geeft slechts Wifispots=aan weer. Verder niets...


Jij lijkt hetzelfde probleem te hebben als wat ik had.
Het zou nuttig zijn om te weten of het bij jou op dezelfde manier als bij mij lukt om de boel weer vlot te trekken. Zie dus hierboven, de 1e tip...

Groeten & succes, Patrick.
Hoi, Sinds 2-3 weken ben ik voor het eerst ook bezig met het instellen van mijn wifispot. Helaas kon de klantenservice medewerkers van facebook chat mij ook niet meer helpen en moest ik gewoon afwachten. Meerdere malen is er mij verteld dat ik 24 uur moest afwachten totdat er de inloggevens online zou verschijnen. Laatste keer werd er mij verteld dat ik 3-4 dagen moest afwachten,maar momenteel ben ik een week verder. Helaas kom ik ook niet verder dan wifispot: aan. Volgens de facebookchat werd de wifispot intern aangezet, en kreeg ik netjes hierover een e-mail dat de wijzigingen zijn doorgevoerd en dat ik binnen 24 uur wifispot kon gebruiken.

Ik vraag me af of er ondertussen een oplossing hiervoor is ? @Ronald Ziggo
Reputatie 7
Hallo Ahmet,

Helaas kan niemand het voor je oplossen, het is een storing die intern opgelost moet worden 😞
Tot die tijd heeft contact met de klantenservice geen zin. Zeer vervelen, maar ik kan je alleen vragen om af te wachten.

Gr,
Ik heb precies hetzelfde probleem. In "Mijn Ziggo" alleen "Wifispot Aan" maar geen gebruikersnaam/wachtwoord noch de mogelijkheid om Wifispot uit te zetten noch de reset wachtwoord link.


Dit ook al gemeld bij de helldesk, die zagen ook een vreemde mix van WifiSpots Aan in het ene systeem en uit in het andere. Het enige dat ze voor me konden doen was mijn situatie toevoegen aan het openstaande interne ticket. Dat was een week geleden.
Reputatie 7
Het probleem ligt helaas nogal diep, geen fijne verklaring, maar daarom duurt het al erg lang.

Gr,
Ik heb contact gehad met de helldesk, ze hebben geconstateerd dat er "iets" niet goed stond in het systeem (WiFi spots hebben ooit wel gewerkt voor mijn account). Volgens de medewerker zou het nu binnen 24 of 48 uur zichtbaar moeten worden in "Mijn Ziggo".

Er is wel degelijk iets veranderd, want nu krijg ik "Momenteel zijn er geen gegevens beschikbaar."

Ik wacht het even af.
Reputatie 7
Ok, vreemd, want als je last hebt van die storing lost dit het niet op. Ik hoor graag wat je bevinding is!

Gr,
Inderdaad, dit lost het probleem niet op. De situatie is nu weer hetzelfde. Alleen de tekst "Status Aan" en verder niets. 😫
Reputatie 7
Daar was ik al bang voor. Helaas wel de storing :(

Gr,