Beantwoord

Wifi verbinding slechter en valt soms helemaal weg

  • 1 juni 2018
  • 25 reacties
  • 1034 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 9 reacties
Beste Ziggo,

Ik heb sinds november 2017 de Mediabox XL. De eerste maanden werkte de wifi prima, goede verbinding door heel het huis. De laatste 2 maanden wordt de wifi echter steeds slechter. De verbinding was boven en in de tuin prima, nu schakel ik vaak weer over op 4G omdat de verbinding erg traag is. Daarnaast moet ik de mediabox ongeveer 1 keer per week resetten omdat de verbinding helemaal weg is gevallen op alle apparaten, mijn netwerk staat dan helemaal niet meer tussen de beschikbare netwerken. Na het resetten wordt mijn netwerk pas weer zichtbaar.

Ik heb de afgelopen maanden geen wijzigingen in mijn huis aangebracht die invloed kunnen hebben op de wifi verbinding.

Hebben jullie enig idee wat het probleem kan veroorzaken?

Mvg
icon

Best beantwoord door Lycke Ziggo 14 juni 2018, 10:38

Hey @nvg. Je aansluitingen zien er niet per direct zorgwekkend uit. Maar goed, aan dergelijke dingen zie je natuurlijk ook lang niet altijd hoe goed het signaal intern is. En je hebt duidelijk wel problemen met je verbinding. Tijd voor actie, dus!



Waar ik nog benieuwd naar ben is waar de 2e kabel naartoe gaat. Je hebt een AOP en daarna een splitter. 1 kabel gaat naar de Ziggo Mediabox XL (die in jouw geval ook je modem is). Waar gaat de andere kabel naartoe?



Ik denk dat de snelste/beste oplossing hier is om een los modem te gaan gebruiken. Deze kan ik je uiteraard kosteloos toesturen. Voordeel hierbij is dat je ook direct 'recht' hebt op een gratis installatiemonteur. Deze komt langs om de losse modem dan op de meest optimale manier te installeren en hij kan direct even al je aansluitingen nakijken/verbeteren/vervangen.



Ik hoor graag van je!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Reputatie 7
Badge +28
Hoi,

Er kan van alles storen op de wifi, maar om te weten of het een wifi probleem is, ben ik benieuwd wat er gebeurt met een pc/laptop die bekabeld verbonden is. Valt daar de verbinding ook op weg?

In ieder geval een paar tips om de wifi te verbeteren:
- Geef de 2,4Ghz en 5Ghz verschillende namen, niet alle apparaten kunnen hier goed mee overweg. Plus het is dan inzichtelijk op welke frequentie de problemen zich voordoen
- Stel een kanaal in met behulp van een wifianalyzer app, te vinden in de PlayStore. Kies voor de 2,4Ghz uit kanaal 1, 6 of 11 en voor de 5Ghz een kanaal tussen 36 en 48.
- Zet de bandbreedte van de 2,4GHz op alleen 20Mhz, en die van 5Ghz op 20/40/80 Mhz.

Groet,
Evert
Gebruik je de mediabox tevens als modem of alleen als extra wifi punt?
Reputatie 7
Hey @nvg. Welkom hier. Top dat je de Community gevonden hebt om je vraag te stellen. Zoals je ziet zijn er meerdere gebruikers die je graag verder willen helpen. Inmiddels zijn we een paar dagen verder; heb je een update voor ons? 🙂.
@Evert96 mijn 2,4 en 5 Ghz netwerken hebben verschillende namen. Ik kan de wifianalyser app niet vinden in app store van apple, klopt dit? Is er ook een app voor IOS?

@N.N. Ik gebruik de mediabox als modem.

@Lycke Ziggo Ik kreeg vandaag foutcode 6010. Na resetten deed het internet het weer. Ik heb energie-instellingen in stand-by gecontroleerd, deze stonden goed. Ga volgende keer proberen de mediabox rechtstreeks aan te sluiten. Echter denk ik niet dat het hieraan ligt. De kabel heeft het de eerste maanden gewoon goed gedaan, lijkt me niet dat hij plotseling kapot gaat. Daarnaast heeft dit lijkt me ook geen invloed op het slechte bereik?

Bedankt voor het meedenken allemaal.
Reputatie 7
Badge +28
Voor zover ik weet is die er inderdaad niet voor Apple, maar hij is er wel voor Windows en Android.
Het is verder belangrijk om te weten of de verbinding alleen via wifi wegvalt of ook via bekabeld internet? Heb je een pc/laptop bekabeld verbonden? Zo ja, hoe is de verbinding daarop? Zo nee, kun je bekabeld testen?
Is dit een oplossing voor de IPhone om je Wifi omgeving te scannen misschien?

https://itunes.apple.com/nl/app/fing-netwerk-scanner/id430921107?mt=8

Misschien weet @EnergieBoyhier een oplossing voor.
@Evert96 ik heb de Fing app die @Be rt voorschrijft. Kan er inderdaad mee scannen, weet niet hoe ik de kanalen of bandbreedte aan moet passen.

Zodra het internet weer wegvalt als ik thuis ben ga ik mijn laptop bekabeld testen!
De kanalen aanpassen kun je in de Mediabox XL. Zie hieronder het stappenplan.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/wifi-kanaal-wijzigen
Reputatie 7
Badge +28
Top! Weet ik nu ook dat er in de AppStore zo'n appje staat 🙂
@Be rt @Lycke Ziggo @Evert96 De Wifi is vanochtend uitgevallen. Het netwerk was niet zichtbaar, zowel 2,4 en 5 Ghz. Toen ik eind van de middag thuis kwam waren ze nog steeds niet zichtbaar. Op de mediabox/tv was geen melding zichtbaar. Toen ik de kabel op mijn laptop aansloot werkte het internet het gewoon prima. Pas na het resetten van de mediabox werkte de wifi weer. Iemand een idee wat het probleem kan zijn?
@nvg Dit lijkt op een verbindingsprobleem met Ziggo, ook gezien je foutcode 6010.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Zwak, Goed of Uitmuntend is.

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

En/of de Mediabox XL met een UTP kabel aangesloten aan je modem?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met het deze instelling en aansluiting van de Mediabox XL.
@Be rt De Signaalsterke staat op het helft van goed, zie onderstaande afbeelding.



Toen ik vandaag thuis kwam deed de wifi het weer niet. De signaalsterkte was toen hetzelfde als toen de wifi het wel deed (tijdens de foto).

De mediabox XL is mijn modem, dan is hij toch automatisch opgenomen in het thuisnetwerk neem ik aan?
Als het goed is niet, want je modem is een volledig apart deel van je Mediabox XL en staat los van het TV deel.
Als je de box via de afstandsbediening hebt opgenomen in het thuisnetwerk, kunnen er problemen ontstaan door een bug in de Mediabox XL.

Om dit zeker te weten, volg deze stappen:

* De Mediabox XL uit het thuisnetwerk halen:
Ga naar Menu
Ga naar Opties
Ga naar Mijn Thuisnetwerk -> OK
Hier moet staan achter Thuisnetwerkmodus: Gateway-modus.

Als dat zo is, kun je nog je signaal van je modem bekijken.
Ga naar 192.168.192.1 of naar 192.168.100.1 en log in, daar staan je upstream en downstream waarden, dit zegt het één en ander over de signaalsterkte en kwaliteit van je modemsignaal.
Kun je hier je dBmV waarden plaatsen met een screenshot of copy/paste?
@Be rt Ik heb het gecontroleerd, achter mijn thuisnetwerk staat Gateway-modus.

De dBmv waarde kan ik niet vinden als ik inlog. Ik heb wel een screenshot gemaakt van de upstream en downstream waardes, heb je hier wat aan?



Ja, top, ik denk dat ik zie wat er mis gaat. @nvg
Hier wordt het vermogen genoemd, de dBmV waarden staan onder vermogen.

Je lijkt een te hoge upstream te hebben, dat wil zeggen dat er ergens een obstructie zit tussen je Mediabox XL en de Ziggo servers.

De oorzaak kan liggen in de stekkers, de kabel, een eventuele splitter of versterker of een oudere AOP AOP = eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt of het kastje of de kabel buiten.

Om vast uit te sluiten dat het bij je binnen zit, kun je een foto plaatsen van je AOP met eventuele splitters en versterkers en een foto van de kabel naar je Mediabox XL?
@Be rt Hier de foto's.

AOP



Kabel van AOP naar splitter, er staat kabel keur op



Splitter



Kabel van splitter richting tv (hier staat geen merk op)



Hierna zit er nog een kabel naar de tv die ik er bij kreeg van Ziggo, neem aan dat deze voldoet. Ligt het mogelijk aan de kabel op de laatste foto of de splitter?
Top, dit maakt het direct veel duidelijker.

Hier moet @Lycke Ziggo maar eens naar kijken, ik weet niet wat in oud-UPC gebied de huidige norm is met AOP en splitters en kabels, maar iets hierin zou je hoge upstream kunnen verklaren.
Ze heeft door het noemen van haar naam al een berichtje gehad.
Top, Bedankt @Be rt !!!
In fUPC-regio worden nu standaard ook 1-gats AOP's gemonteerd, heb ik vorig jaar ook gehad, vind ik wel fijn, ben je veel flexibeler mee dan met 2-gats dozen.
Reputatie 7
Hey @nvg. Je aansluitingen zien er niet per direct zorgwekkend uit. Maar goed, aan dergelijke dingen zie je natuurlijk ook lang niet altijd hoe goed het signaal intern is. En je hebt duidelijk wel problemen met je verbinding. Tijd voor actie, dus!

Waar ik nog benieuwd naar ben is waar de 2e kabel naartoe gaat. Je hebt een AOP en daarna een splitter. 1 kabel gaat naar de Ziggo Mediabox XL (die in jouw geval ook je modem is). Waar gaat de andere kabel naartoe?

Ik denk dat de snelste/beste oplossing hier is om een los modem te gaan gebruiken. Deze kan ik je uiteraard kosteloos toesturen. Voordeel hierbij is dat je ook direct 'recht' hebt op een gratis installatiemonteur. Deze komt langs om de losse modem dan op de meest optimale manier te installeren en hij kan direct even al je aansluitingen nakijken/verbeteren/vervangen.

Ik hoor graag van je!
Hoi @Lycke Ziggo,

De tweede kabel gaat naar een signaalversterker en daarna naar de tv boven.

Als een losse modem de oplossing is ben ik daar uiteraard heel blij mee! Zeker ook als een monteur alles komt aansluiten om zeker te weten dat het op de goede manier gebeurd. Wat moet ik hier verder voor doen?
Reputatie 7
Bedankt voor je reactie 🙂. Gaan we dat inderdaad proberen! Ik doe direct een nieuw modem voor je op de post. Wanneer je deze ontvangen hebt, kunnen we een monteur inplannen. Je mag mij hier dan een berichtje sturen, of gewoon via de reguliere weg contact opnemen. Dat is geheel aan jou. De modem komt in elk geval vast je kant op!
@Be rt @Lycke Ziggo @Evert96 @N.N. Afgelopen weekend heeft de Ziggo monteur een nieuwe AOP, splitter, kabel en modem geïnstalleerd. Het signaal is sindsdien een stuk beter en valt niet meer weg! Probleem verholpen!😁 Iedereen bedankt voor het meedenken!
Hallo @nvg,
Bedankt voor de update en graag gedaan.
Veel kijk en internet plezier gewenst.☺️