Beantwoord

Wifi valt gedurende de dag vaker weg, alles gecontroleerd, bundel verhoogd maar nog steeds last van

  • 17 augustus 2020
  • 17 reacties
  • 361 keer bekeken

De wifi valt gedurende de dag geregeld uit. We hebben onze bundel verhoogd, maar nog steeds gebeurd dit veelvuldig. We hebben een Wifi versterker en alles gecontroleerd of het goed functioneert en dat is zo maar toch valt deze geregeld weg. Het ligt ook niet of we met veel op weinig op de Wifi zitten, want het gebeurd zelfs soms met 1 apparaat. Wat kunnen we hier nog mee, want het is erg storend zeker met het thuiswerken.

icon

Best beantwoord door Ronihd 23 augustus 2020, 11:02

@Tom. helaas nog steeds geen reactie van een moderator en wifi blijft vaak uitvallen. Echt heel vreemd. Iemand nog andere tips? 

 

Ik ga er van uit dat je het modem al een keer hebt opgestart ? 

Een verouderde  AOP wil niet zeggen dat het niet meer zou kunnen werken , als het modem goede signalen krijgt dan ligt daar zeker niet aan.

Coax signaalniveau's die goed zijn voor het modem veroorzaken per definitie geen wifi uitval.

Ik ben van mening dat als er adviezen worden gegeven deze zo juist mogelijk moeten zijn.

Er zijn mogelijk instellingen in het wifi gedeelte van het modem die uitval kunnen veroorzaken  maar het kan ook zo zijn dat het verouderde modem door zijn eigen ouderdom steekjes laat vallen een soort van beetje defect.

 

Dus idd modem omruil zou een 1e stap kunnen zijn de AOP moet wel vervangen worden als het giganet geactiveerd wordt in de regio van @Joosten51 dit omdat er dan pas gebruik gemaakt gaat worden van hogere frequenties die dit AOP niet kan doorgeven.

 

Mijn advies is dan ook 1e modem vervangen dat kan zo door Ziggo opgestuurd worden en is de snelste oplossing , een monteur voor de AOP vervangen zal langer duren voordat er een afspraak is.

 

Ik weet niet welke moderator weekenddienst heeft maar gok even op @Paul Ziggo en of @Cecilia Ziggo 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 7
Badge +8

@Joosten51 met “bundel” verhoogd bedoel je dat je een abonnement met een hogere snelheid hebt afgesloten? Dat is geen oplossing voor storingen… Je moet geen nieuwe auto kopen tegen kuilen in de weg…

Heb je ook problemen met je Internet verbinding als deze bekabeld wordt gebruikt?

Kun je misschien de up- en downstream waarden en netwerk historie van je modem hier posten?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

@Henno Ik heb een pdf gemaakt. Zie bijgaand.

Reputatie 7
Badge +8

@Joosten51 De signaal waarden zien er goed uit, upstream iets verhoogd maar nog acceptabel.

Kun je wellicht foto's maken van het modem en hoe deze op het AOP aangesloten is?

Hoe heb je je WiFi ingesteld staan?

Sinds wanneer is dit probleem begonnen? Daarvoor werkte je WiFi wel goed?

@Henno, zie bijgaand de foto’s 

 

Reputatie 1
Badge

Je hebt zowel een oud modem als een oud aansluitpunt.
Deze mogen wel worden vervangen. Een nieuw modem kan een moderator voor je regelen, voor het aansluitpunt zal zij/hij een monteur in moeten plannen.

@Shirohana, hoe kom ik in contact met een moderator?

Reputatie 7
Badge +13

Goedemorgen Joosten51,

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

@Tom. helaas nog steeds geen reactie van een moderator en wifi blijft vaak uitvallen. Echt heel vreemd. Iemand nog andere tips? 

Reputatie 7
Badge +13

Er is het weekend maar 1 moderator actief vandaar dat je waarschijnlijk nog aan het wachten bent.

Misschien dat ze vandaag nog wel reageren hoor🙂 

Reputatie 7
Badge +14

@Tom. helaas nog steeds geen reactie van een moderator en wifi blijft vaak uitvallen. Echt heel vreemd. Iemand nog andere tips? 

 

Ik ga er van uit dat je het modem al een keer hebt opgestart ? 

Een verouderde  AOP wil niet zeggen dat het niet meer zou kunnen werken , als het modem goede signalen krijgt dan ligt daar zeker niet aan.

Coax signaalniveau's die goed zijn voor het modem veroorzaken per definitie geen wifi uitval.

Ik ben van mening dat als er adviezen worden gegeven deze zo juist mogelijk moeten zijn.

Er zijn mogelijk instellingen in het wifi gedeelte van het modem die uitval kunnen veroorzaken  maar het kan ook zo zijn dat het verouderde modem door zijn eigen ouderdom steekjes laat vallen een soort van beetje defect.

 

Dus idd modem omruil zou een 1e stap kunnen zijn de AOP moet wel vervangen worden als het giganet geactiveerd wordt in de regio van @Joosten51 dit omdat er dan pas gebruik gemaakt gaat worden van hogere frequenties die dit AOP niet kan doorgeven.

 

Mijn advies is dan ook 1e modem vervangen dat kan zo door Ziggo opgestuurd worden en is de snelste oplossing , een monteur voor de AOP vervangen zal langer duren voordat er een afspraak is.

 

Ik weet niet welke moderator weekenddienst heeft maar gok even op @Paul Ziggo en of @Cecilia Ziggo 

 

@Ronihd modem meerdere keren opnieuw opgestart maar wifi blijft uitvallen. Helaas nog geen reactie van een moderator gehad dus we wachten af

Reputatie 7
Badge +13

Vervelend dat er nog geen verbetering heeft plaatsgevonden.

 

Nog even wachten op 'n moderator en dan komt het helemaal goed👍🏻

Reputatie 7
Badge +14

Vervelend dat er nog geen verbetering heeft plaatsgevonden.

 

Nog even wachten op 'n moderator en dan komt het helemaal goed👍🏻

Ik zal deze even bij hun melden ( onder de aandacht brengen ) 

 

Zet even je postcode en huisnummer in je profiel 

Hi @Joosten51,

Ik kreeg een seintje van @Ronihd want ik begrijp dat het maar niet lukken wil met de wifi! Ik zie dat hierboven alle goede adviezen al zijn gegeven, en het lijkt me inderdaad een goede stap om je eerst een nieuw modem toe te sturen. Dat heb ik zojuist voor je in orde gemaakt, binnen 5 werkdagen heb je die in huis :relaxed: Laat je weten of het allemaal lukt met de installatie en werking? Op basis daarvan kunnen we bepalen op welke termijn een monteur nodig is om je AOP te vervangen.

@Alex Ziggo , bedankt voor je bericht en het toezenden van het modem. Ik hoop dat dit voldoende gaat zijn, maar zal het over een paar dagen aan je laten weten. Nogmaals dank. 

@Alex Ziggo, vervanging van de modem was voldoende. De wifi valt nu niet meer uit. 

Reputatie 7
Badge +13

Fijn om te horen🙂