Beste,
Sinds een maand lijken onze Apple apparaten niet meer in contact te komen met onze wifi. We hebben volledig ontvangst, echter lukt het niet om internet verbinding te maken. Bij de helpdesk kennen ze dit hele probleem niet, echter bij nazoeken op dit forum blijkt het zeker géén nieuw probleem te zijn.
Alle eerdere berichten lezend zie ik door de bomen helemaal het bos niet meer, en de vele "moeilijke" termen laten mij helemaal duizelen. Zou iemand mij kunnen aangeven wat het probleem is, en hoe ik dit op zou kunnen lossen (graag in Jip en Janneke taal :-))
Groet,
Ruud
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Hoi Robbo,
Dank je voor je snelle reactie. Ik ben nieuw met dit concept van het vragen/ reageren via een community. Gaat mijn vraag nu automatisch dor naar @energieboy? Of moet ik hem zelf even benaderen?
Groeten, Ruud
Dank je voor je snelle reactie. Ik ben nieuw met dit concept van het vragen/ reageren via een community. Gaat mijn vraag nu automatisch dor naar @energieboy? Of moet ik hem zelf even benaderen?
Groeten, Ruud
Ik heb Energie boy getact dus als het goed is krijgt hij een mail dat ik hem de aandacht vraag. Uit ervaring En als hij tijd heeft reageerde hij meestal snel. Succes!
Hoi @Ruud1980
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.
En natuurlijk bedankt voor het noemen van mijn naam@robbo 😋
Heb je al je apple devices een netwerkinstellingen reset geven? Het kan namelijk wel eens helpen omdat apple er een handje van heeft om, als je bent ingelogd met een en het zelfde account, overal alle netwerkinstellingen gelijk te zetten en dat kan soms wel eens tot problemen geven.
Herstart na deze opdracht even je apple device en probeer het daarna nog eens. Let wel op, je raakt je netwerkinstellingen wel kwijt! Je moet daarna weer opnieuw inloggen.
iCulture heeft ook een heel mooi artikel hierover: https://www.iculture.nl/tips/problemen-wifi-oplossen/
Probeer het eens en laat weten of het is gelukt of niet. Zorg overigens ook dat je 2,4Ghz en 5Ghz beide een andere naam hebben, dat is altijd beter. Ben vanavond niet aanwezig, zal morgen weer reageren, als het nodig is.
Welkom op de klanten helpt klanten Community van Ziggo.
En natuurlijk bedankt voor het noemen van mijn naam
Heb je al je apple devices een netwerkinstellingen reset geven? Het kan namelijk wel eens helpen omdat apple er een handje van heeft om, als je bent ingelogd met een en het zelfde account, overal alle netwerkinstellingen gelijk te zetten en dat kan soms wel eens tot problemen geven.
Herstart na deze opdracht even je apple device en probeer het daarna nog eens. Let wel op, je raakt je netwerkinstellingen wel kwijt! Je moet daarna weer opnieuw inloggen.
iCulture heeft ook een heel mooi artikel hierover: https://www.iculture.nl/tips/problemen-wifi-oplossen/
Probeer het eens en laat weten of het is gelukt of niet. Zorg overigens ook dat je 2,4Ghz en 5Ghz beide een andere naam hebben, dat is altijd beter. Ben vanavond niet aanwezig, zal morgen weer reageren, als het nodig is.
Hoi EnergieBoy,
dank je wel voor ke reactie, ik heb inmiddels alles gedaan wat er in dat artikel staat, maar het mag niet baten. Ik heb nog steeds geen wifi.
de namen van van de 2.4 en 5 Ghz zijn verschillend ( bij de 5Ghz staat deze bijvoeging achter de naam)
heb je toevallig nog meer suggesties?
groeten, Ruud
dank je wel voor ke reactie, ik heb inmiddels alles gedaan wat er in dat artikel staat, maar het mag niet baten. Ik heb nog steeds geen wifi.
de namen van van de 2.4 en 5 Ghz zijn verschillend ( bij de 5Ghz staat deze bijvoeging achter de naam)
heb je toevallig nog meer suggesties?
groeten, Ruud
Zekers een goed plan om te doen!
En anders vragen aan Ziggo om een andere modem.
Gisteren een uur met de Ziggo klanten service aan de telefoon gezeten. Ze hebben toen iets op afstand gedaan met het modem, ik dacht een algehele reset, is dat wat je bedoeld?
Verder heb ik de router zelf al verschillende keren uit en aan gezet, ook zonder resultaat.
zou een nieuwe router wel met Apple devices communiceren? Ik vind het zo’n raar probleem namelijk.
Inmiddels nog iemand gesproken die hetzelfde heeft. Ook bij hem gaven ze bij Ziggo aan dat ze het nog nooit hadden gehoord. Als iemand van Ziggo dit leest, misschien toch de moeite om er de helpdesk eens van op de hoogte te stellen?
Verder heb ik de router zelf al verschillende keren uit en aan gezet, ook zonder resultaat.
zou een nieuwe router wel met Apple devices communiceren? Ik vind het zo’n raar probleem namelijk.
Inmiddels nog iemand gesproken die hetzelfde heeft. Ook bij hem gaven ze bij Ziggo aan dat ze het nog nooit hadden gehoord. Als iemand van Ziggo dit leest, misschien toch de moeite om er de helpdesk eens van op de hoogte te stellen?
Ik ken het ook echt helemaal niet. Het is ook heel vreemd dat apple producten niet werken, of slecht werken, op een router van Ziggo. Kan je eens aangeven welke router je hebt, het type nummer en naam van dat ding?
En dat je met al je apple devices er last van hebt, dat is zo vreemd. Is er iemand die je kent die ook een apple heeft? Dan zou je eens kunnen vragen of die op je netwerk wil inloggen via wifi en dan zien of daar ook problemen mee zijn. Kijk, als die dan ook dit probleem heeft dan moet het haast wel aan de modem liggen. Sterker nog, als nu al je devices van apple niet werken heb ik daar nu al een sterk vermoeden van. Maar een extra test met een buitenstaander die apple heeft op je wifi is altijd goed en sta je weer iets sterker in je antwoord.
Balen hoor... Mijn advies, zet de router lekker in bridge en koop een apple router. Heb ik zelf ook gedaan, ik weet het kost geld en eigenlijk stom om te doen, maar het werkt als een zonnetje 🙂
En dat je met al je apple devices er last van hebt, dat is zo vreemd. Is er iemand die je kent die ook een apple heeft? Dan zou je eens kunnen vragen of die op je netwerk wil inloggen via wifi en dan zien of daar ook problemen mee zijn. Kijk, als die dan ook dit probleem heeft dan moet het haast wel aan de modem liggen. Sterker nog, als nu al je devices van apple niet werken heb ik daar nu al een sterk vermoeden van. Maar een extra test met een buitenstaander die apple heeft op je wifi is altijd goed en sta je weer iets sterker in je antwoord.
Balen hoor... Mijn advies, zet de router lekker in bridge en koop een apple router. Heb ik zelf ook gedaan, ik weet het kost geld en eigenlijk stom om te doen, maar het werkt als een zonnetje 🙂
Ik zou gewoon Apple om advies vragen, als zij concluderen dat het aan het modem ligt dan kan je Ziggo hier mee confronteren.
Kies een product en we stellen u telefonisch of per chat, e-mail en meer in verbinding met een expert.
https://getsupport.apple.com/?caller=home&PRKEYS=
Kies een product en we stellen u telefonisch of per chat, e-mail en meer in verbinding met een expert.
https://getsupport.apple.com/?caller=home&PRKEYS=
Verder heb ik de router zelf al verschillende keren uit en aan gezet, ook zonder resultaat.
zou een nieuwe router wel met Apple devices communiceren? Ik vind het zo’n raar probleem namelijk.
Inmiddels nog iemand gesproken die hetzelfde heeft. Ook bij hem gaven ze bij Ziggo aan dat ze het nog nooit hadden gehoord. Als iemand van Ziggo dit leest, misschien toch de moeite om er de helpdesk eens van op de hoogte te stellen?
Heb je een aparte router achter je modem? Of lees ik het niet goed? Zoja welk type?
Zien de appeltjes de Wifi helemaal niet?
Hoi efok,
Ik heb geen tweede router achter mijn modem. 1 Kastje en daar zou het allemaal op moeten werken :-)
Zojuist nogmaals mijn netwerkinstellingen hersteld (voor de tweede keer vandaag) en nu doet hij het wel weer. Maar vanmorgen heeft dat maar 20 minuten geduurd, en toen was er weer geen verbinding.
Ik wacht het maar even af, wellicht dat het deze keer beter stand houdt.
Al met al is de KPN blij met me, want met mijn data (4G) gaat het wel lekker zo 😞
Ik heb geen tweede router achter mijn modem. 1 Kastje en daar zou het allemaal op moeten werken :-)
Zojuist nogmaals mijn netwerkinstellingen hersteld (voor de tweede keer vandaag) en nu doet hij het wel weer. Maar vanmorgen heeft dat maar 20 minuten geduurd, en toen was er weer geen verbinding.
Ik wacht het maar even af, wellicht dat het deze keer beter stand houdt.
Al met al is de KPN blij met me, want met mijn data (4G) gaat het wel lekker zo 😞
Ik zeg al, daar is dan toch iets mis met je Router, het kan niet anders.
Laten we hopen dat een moderator dit voor je oppakt en je verder kan helpen.
Misschien dat@Lycke Ziggo iets voor je kan betekenen?
Laten we hopen dat een moderator dit voor je oppakt en je verder kan helpen.
Misschien dat
Ik hoop het ook, dank je wel EnergieBoy!
Inmiddels ook met Apple gesproken, die zijn ook niet bekend met dit probleem en zagen verder ook geen problemen op de apparaten. Het feit dat ze het verder overal prima doen maakt het ook wel lastig.
Laten we hopen dat ik in ieder geval snel weer WIFI heb, want Ziggo Go op de telefoon via 4G en Netflix via 4G vreet nogal veel data 🙂
Inmiddels ook met Apple gesproken, die zijn ook niet bekend met dit probleem en zagen verder ook geen problemen op de apparaten. Het feit dat ze het verder overal prima doen maakt het ook wel lastig.
Laten we hopen dat ik in ieder geval snel weer WIFI heb, want Ziggo Go op de telefoon via 4G en Netflix via 4G vreet nogal veel data 🙂
Hier een andere kans.
Ik ga er vanuit dat je een connect modem/router heb.
Log in je modem > ga naar geavanceerde instelling >> draadloos >> beveiliging
Controleer of de mac filtering Blokkeer is aangevinkt.
In dit geval blokkeer je op individueel apparaat en laat je alles toe wat in de lijst staat (bijlage 1 (toestaan alle wifi)).
Indien toestaan is aangevinkt.
In dit geval sta je toe op individuele apparaat en blokkeer je alles wat in de lijst staat
(bijlage 2 (blokkeer wifi))
Als het goed is bevat de lijst je apple apparaten
Jammer.
Je hebt een andere modem dan de connect box.
Op je iPhone >Instellingen >> WiFi klopt de wifi naam met de router naam?
Selecteer het (i) controleer je ip instellingen
Ip adres moet zijn 192.168.178.xxx
Subnet mask 255.255.255.0
Gateway 192.168.178.1 Kloppen deze?
Configure DNS Automatic > DNS Servers 89.101.251.229 en 89.101.251.228 Klopt dit?
In safari address balk op je iPhone enter 192.168.178.1. Je moet het inlog scherm krijgen van je modem.
Je bent dan in ieder geval verbonden met de router
Je hebt een andere modem dan de connect box.
Op je iPhone >Instellingen >> WiFi klopt de wifi naam met de router naam?
Selecteer het (i) controleer je ip instellingen
Ip adres moet zijn 192.168.178.xxx
Subnet mask 255.255.255.0
Gateway 192.168.178.1 Kloppen deze?
Configure DNS Automatic > DNS Servers 89.101.251.229 en 89.101.251.228 Klopt dit?
In safari address balk op je iPhone enter 192.168.178.1. Je moet het inlog scherm krijgen van je modem.
Je bent dan in ieder geval verbonden met de router
Reset je netwerk
Instellingen >> Reset >> Reset netwerk instellingen.
Let op!
Je moet dan wel alles opnieuw invoeren.
Instellingen >> Reset >> Reset netwerk instellingen.
Let op!
Je moet dan wel alles opnieuw invoeren.
Instellingen >> Reset >> Reset netwerk instellingen.
Let op!
Je moet dan wel alles opnieuw invoeren.
Had ik ook al voorgesteld maar dat heeft niet geholpen 😞
Ik zie ook in je profiel, dat je een Mediabox XL hebt... zit deze ook aangesloten op het modem?
Ik vraag dit naar aanleiding van dit topic...
https://community.ziggo.nl/randapparaten-196/raar-probleem-met-verbinden-apple-apparaten-met-wifi-30083
en zou dan mooi zijn om Mediabox XL uit het netwerk te halen!
Mocht deze erin verwerkt zijn 😉
Mocht deze erin verwerkt zijn 😉
Die Mediabox XL zit er niet tussen, alles gaat op mijn router. Al met al doet mijn WIFI het weer niet in huis op mijn telefoon. Daarbij gaan al die instelling (instellen van Ghz, gastennetwerk enz.) mij redelijk boven de pet en ben er eigenlijk wel een beetje klaar mee.
Misschien een nieuwe router proberen? wat denken jullie?
Ik weet het ook niet, maar alles deed het prima, en nu niet meer.
@Ziggo; Kunnen jullie er AUB voor zorgen dat wij gewoon kunnen internetten op onze telefoons? Op onze kantoren kan dat gewoon, in elk restaurant is het geen probleem, bij de McDonalds lukt het, in de trein lukt dat prima, bij mijn ouders en schoonouders ben ik van harte welkom op hun WIFI maar blijkbaar is het heel moeilijk in mijn mijn eigen huis een werkend WIFI te krijgen!!!!!!
Misschien een nieuwe router proberen? wat denken jullie?
Ik weet het ook niet, maar alles deed het prima, en nu niet meer.
@Ziggo; Kunnen jullie er AUB voor zorgen dat wij gewoon kunnen internetten op onze telefoons? Op onze kantoren kan dat gewoon, in elk restaurant is het geen probleem, bij de McDonalds lukt het, in de trein lukt dat prima, bij mijn ouders en schoonouders ben ik van harte welkom op hun WIFI maar blijkbaar is het heel moeilijk in mijn mijn eigen huis een werkend WIFI te krijgen!!!!!!
Zat nog even hardop te denken of het niet een ipv4 en/of ipv6 probleem is maar je hebt geen Connectbox. Heb een moderator gevraagd om even met ons mee te kijken.
Hey @Ruud1980 . Welkom op de Ziggo Community. Goed dat je hierover contact op neemt, want ik kan me heel erg goed voorstellen dat je hier klaar mee bent!
In eerste instantie denk ik ook; wellicht is een nieuw modem proberen wel de beste en snelste oplossing. Maar er valt me iets op wanneer ik je gegevens er bij pak, waardoor ik wat ik twijfel raak. Er is de afgelopen dagen meermaals contact geweest en in de notities zie ik veel verschillende zaken.
Zo lees ik dat er problemen waren met het opstarten van apps op de mediabox. Is dat inmiddels verholpen?
Ook lees ik dat je de 30e contact gehad hebt over een niet werkende telefoonlijn en diezelfde dag ook contact gehad hebt over het instellen van de bridge mode op de modem.
Gebruik je enkel de modem (met ingebouwde router) van Technicolor van Ziggo? Of heb je wellicht toch nog een extra router?
Je hebt het heel specifiek over Apple apparaten. Voor mijn beeld; je hebt dus wel ook apparaten van andere merken die thuis wel van de wifi gebruik kunnen maken?
Je geeft aan dat je je modem meermaals al eens uit en aan gezet hebt. Heb je de modem ook al eens een volledig fabrieksreset gegeven? Dit doe je door het resetknopje op de achter/onderkant zo'n 20 seconden ingedrukt te houden. Let er wel op dat hierna de instellingen in je modem allemaal teruggezet zijn naar de oorspronkelijke instellingen.
We horen graag van je!
In eerste instantie denk ik ook; wellicht is een nieuw modem proberen wel de beste en snelste oplossing. Maar er valt me iets op wanneer ik je gegevens er bij pak, waardoor ik wat ik twijfel raak. Er is de afgelopen dagen meermaals contact geweest en in de notities zie ik veel verschillende zaken.
Zo lees ik dat er problemen waren met het opstarten van apps op de mediabox. Is dat inmiddels verholpen?
Ook lees ik dat je de 30e contact gehad hebt over een niet werkende telefoonlijn en diezelfde dag ook contact gehad hebt over het instellen van de bridge mode op de modem.
Gebruik je enkel de modem (met ingebouwde router) van Technicolor van Ziggo? Of heb je wellicht toch nog een extra router?
Je hebt het heel specifiek over Apple apparaten. Voor mijn beeld; je hebt dus wel ook apparaten van andere merken die thuis wel van de wifi gebruik kunnen maken?
Je geeft aan dat je je modem meermaals al eens uit en aan gezet hebt. Heb je de modem ook al eens een volledig fabrieksreset gegeven? Dit doe je door het resetknopje op de achter/onderkant zo'n 20 seconden ingedrukt te houden. Let er wel op dat hierna de instellingen in je modem allemaal teruggezet zijn naar de oorspronkelijke instellingen.
We horen graag van je!
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.


