Beantwoord

Wifi onstabiel

  • 3 november 2020
  • 11 reacties
  • 115 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 5 reacties

Dit bericht heb ik ongeveer een weekgeleden gestuurd naar de klantenservice van Ziggo:

Op 13 oktober is hier regionaal een storing geweest bij Ziggo. Alles werkt inmiddels weer, echter is sindsdien ons internet trager. Filmpjes moeten veel bufferen, websites laden duurt langer. Het is vooral merkbaar via WiFi. Met kabel werkt alles nog redelijk prima. Na talloze keren het modem opnieuw te hebben gereset, toch maar eens hier vragen. We hebben ook nog niet zo heel lang (+/- klein halfjaar) een nieuw modem: zo'n connect box. Dus verouderd kan die ook niet zijn.

Vervolgens ben ik vriendelijk geholpen en waren vanuit Ziggo geen problemen te zien. Ik ben talloze keren van kanaal veranderd, van 2,4 naar 5 Ghz en vice versa gewisseld, het modem gereset, mijn mobiele telefoon 10 x opnieuw opgestart en in de instellingen gekeken. Terwijl vóór de storing alles nog prima was en de instellingen precies hetzelfde waren. Aangezien het niet lag aan de verbinding náár het modem, maar vanuit het modem naar de apparaten moest het dus wel daaraan liggen volgens de medewerker. Nou staat onze connectbox in de woonkamer en alles is hetzelfde gebleven als vóór de storing dus zou het daar in principe ook niet aan moeten liggen. Sterker nog, als ik naast de connectbox zit is het internet niet stabiel en onze laptop, die in de woonkamer staat, heeft ook instabiel internet op 2,4Ghz. Zodra we die laten lopen op 5Ghz, is het internet nóg slechter en valt de verbinding steeds weg.

Inmiddels zijn we weer een week verder omdat de beste medewerker ook geen oplossing had en een monteur sturen echt het allerlaatste redmiddel zou zijn.

Ik zal het deze maand niet redden op alleen 4G, dus graag tips/hulp.

Alvast bedankt!

icon

Best beantwoord door Tom. 3 november 2020, 11:31

Je downstream is aan de hoge kant.

 

 

Zou je het kapje van de upc splitter willen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Haal je modem 1 minuut van stroom.

Binnen 10 minuten word het 5ghz netwerk zichtbaar.

Verbind alle 5ghz geschikte apparaten met het 5ghz netwerk.

Plaats nu de downstream en upstream opnieuw.

Zou je ook een foto van de achterkant van je modem kunnen plaatsen?

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit vaak in de meterkast)

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

 Instructies:

 https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212 

Dank voor de snelle reactie. Ik weet niet hoeveel historie je nodig hebt? Kan namelijk niet alles in 1 keer screenshotten. Overigens ik kan niet teruggaan tot de datum van de storing (13 oktober). 

 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je de downstream en upstream willen plaatsen?🙂

Deze vind je rechts van het netwerk historie tabblad

 

Reputatie 7
Badge +13

Je downstream is aan de hoge kant.

 

 

Zou je het kapje van de upc splitter willen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

Haal je modem 1 minuut van stroom.

Binnen 10 minuten word het 5ghz netwerk zichtbaar.

Verbind alle 5ghz geschikte apparaten met het 5ghz netwerk.

Plaats nu de downstream en upstream opnieuw.

Zou je ook een foto van de achterkant van je modem kunnen plaatsen?

 

Ik heb alle instellingen veranderd en een aparte verbinding voor de 5ghz gemaakt…

Volgens mij is de verbinding met de laptop al een stuk verbeterd als ik zo even browse. 

Ik heb alleen het kapje niet van de splitter gehaald. Laat dat straks mijn vader doen voordat ik zelf iets sloop (kan je die kabels gewoon lostrekken, of moet dat op een bepaalde manier?)

Overigens zou dit best vreemd zijn als dat het probleem zou zijn, want het kapje zat er voor de storing ook al op

 

Mijn telefoon kan alleen maar 2,4Ghz. Even snel geprobeerd en het bufferen/laden van websites duurt nog altijd lang. (langer dan voor de storing.)

 

 

Nogmaals dank voor de hulp!

Reputatie 7
Badge +13

Die kabels kun je inderdaad gewoon los trekken als het kapje eraf gehaald moet worden.

De uitleg hoe je het kapje eraf haalt vind je in de video in mijn vorige bericht.

Welke telefoon heb je aangezien die alleen 2.4ghz ondersteund?

Moto G8 power. 

Reputatie 7
Badge +13

Heb je die telefoon al lang?

Misschien een optie om die te vervangen voor een die ook 5ghz ondersteund.

(Meeste toestellen ondersteunen dat)

Probeer eens het 2.4ghz kanaal op kanaal 11 te zetten.

 

Mocht dat geen verschil maken dan kun je deze app downloaden en laten zien welk kanaal het minste gebruikt word/ op welk kanaal de signaal sterkte het minste is van andere netwerken:

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.vrem.wifianalyzer&hl=nl&gl=US 

Ik heb die nog niet zo lang. Vreemde is ook dat het voor de storing wel ok was.

Zodra ik wisselde naar 4G is gewoon alles prima en snel. (Heb hier ook verder geen verstand van haha.)

Kanalen hebben we al meerdere malen gewijzigd. Heb hem nu weer naar 11 gezet. Moet nu weg. Misschien dat ik straks ook nog het kapje van de splitter haal.

In ieder geval heel erg bedankt voor de hulp! 🙂 Ik heb wel het idee dat het nu al sneller geworden is. Dus wie weet is het al opgelost door bepaalde instellingen te veranderen! Ik kijk het even aan, anders meld ik me weer. :) 

Reputatie 7
Badge +13

Is prima.

Ik ben benieuwd🙂