Beantwoord

Wifi modem Horizon bij Next

  • 29 september 2020
  • 21 reacties
  • 217 keer bekeken

Goedemiddag,

Ik heb mijn abbo opgehoogd om over te stappen van de Horizon naar de Next.

Nu heb ik vandaag netjes de Next ontvangen maar helaas geen modem. Ik gebruikte tot op heden de ingebouwde wifi op de Horizon.

Nu ben ik vanmiddag naar de vodafone/ziggo shop geweest in de hoop daar een modem mee te krijgen maar helaas ging dat niet. Ze hebben er als het goed is 1 na laten sturen( ik heb hier nog geen bevestiging van gehad in de mail) daarna gaven ze aan dat ik de Next wel gewoon kon aansluiten en verbinden via de wifi uit de horizon.

Dit heb ik gedaan en werkte in 1e instantie prima, tot dat de complete installatie voltooid was ,daarna geen Wi-Fi meer uit de Horizon. Kan ik deze niet tijdelijk als modem blijven gebruiken tot de nieuwe er is? , heb nu namelijk compleet geen internet meer. 

 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 30 september 2020, 14:02

Goedemiddag @Ralf99 en welkom op de Community,

Ontzettend jammer dat je verkeerd bent voorgelicht. Als je een abonnement hebt besteld met de Next, dan wordt de Mediabox XL uitgeschakeld en hoor je een separaat internetmodem te krijgen. 
Ik zie dat er inmiddels een modem naar je onderweg is, mogelijk dat je zelfs al een Track & Trace nummer ontvangen hebt. Laat je het onder dit topic weten als je het modem binnen hebt?
 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Dat gaat niet als het internet daarop gedeactiveerd is.

 

Heb je al duidelijkheid wanneer het modem binnenkomt?

Dat gaat niet als het internet daarop gedeactiveerd is.

 

Heb je al duidelijkheid wanneer het modem binnenkomt?

Nee, dit zou nagestuurd worden. Even afwachten waneer dit binnenkomt.

Net gesproken met de klantenservice en ze gaf aan de wifi op de Horizon weer tijdelijk aan te kunnen zetten tot het andere modem er is.

Zou een half uurtje moeten duren voor er weer verbinding gemaakt kan worden.

Even afwachten nog, hoop dat het zo werkt  

Reputatie 7
Badge +13

Oké ik ben benieuwd of dat lukt.

Laat maar weten!

Reputatie 7
Badge +13

Heb je nog geen track en trace nummer gehad voor het modem?

Heb je nog geen track en trace nummer gehad voor het modem?

Nee nog niet

Reputatie 7
Badge +13

Wel een bestel bevestiging gehad?

Wel een bestel bevestiging gehad?

Nope, alleen mondeling bevestigd door klantenservice.

En voorlopig nog geen Wi-Fi, dus van bang dat het tijdelijk aanmelden van de horizon hem nog niet wordt

Reputatie 7
Badge +13

Dan ben ik bang dat het modem niet goed besteld is..

Raad je aan om morgen de klantenservice opnieuw te bellen.

 

Je kunt ook wachten op een moderator:

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

Bij overstap van Horizon naar de Next krijg je een nieuw abonnement en kan je de huidige Horizon omdat deze nog als modem functioneerde gebruiken tot hij is omgezet naar de Next, deze activatie kan 24 uur duren maar door problemen in het systeem kan het ook langer duren. Maar ze hebben je ook een Connect Box Modem een witte moeten toe sturen, deze is onderweg las ik in je post. Tot heden had je gewoon even je huidige Media Box XL (Horizon) moeten gebruiken tot je alle spullen binnen hebt gekregen.

 

Je krijgt vanuit een winkel van VodafoneZiggo een bestelling die ze doorgeven en daaruit worden de Spullen dus verzonden.

 

Je kan eventueel even je Media Box XL (Horizon) aansluiten, als ie nog aanstaat, even halfuurtje van de stroom, daarna opnieuw op starten.

Sluit een UTP Kabel aan op Poort 1 van je Media Box en andere naar je PC

Misschien met deze link > Inloggen op de Ziggo Mediabox XL als je de stappen volgt, draadloos is als wifi het doet, bekabeld betekend naar MBXL en PC.

 

Laat maar even weten of het is gelukt.

Reputatie 7
Badge +13

@Dave- 

Bedankt voor de wederom duidelijke en goede uitleg!

Bij overstap van Horizon naar de Next krijg je een nieuw abonnement en kan je de huidige Horizon omdat deze nog als modem functioneerde gebruiken tot hij is omgezet naar de Next, deze activatie kan 24 uur duren maar door problemen in het systeem kan het ook langer duren. Maar ze hebben je ook een Connect Box Modem een witte moeten toe sturen, deze is onderweg las ik in je post. Tot heden had je gewoon even je huidige Media Box XL (Horizon) moeten gebruiken tot je alle spullen binnen hebt gekregen.

 

Je krijgt vanuit een winkel van VodafoneZiggo een bestelling die ze doorgeven en daaruit worden de Spullen dus verzonden.

 

Je kan eventueel even je Media Box XL (Horizon) aansluiten, als ie nog aanstaat, even halfuurtje van de stroom, daarna opnieuw op starten.

Sluit een UTP Kabel aan op Poort 1 van je Media Box en andere naar je PC

Misschien met deze link > Inloggen op de Ziggo Mediabox XL als je de stappen volgt, draadloos is als wifi het doet, bekabeld betekend naar MBXL en PC.

 

Laat maar even weten of het is gelukt.

De mediabox xl blijven gebruiken was ook mijn idee.

Tot ze in de Vodafone winkel zeiden dat de Next ook op de wifi van de mediabox xl aangesloten kon worden. Dat leek me wel prima tot het nieuwe modem geleverd was, Helaas met gevolg dat ik nu geheel geen Wi-Fi meer heb.

Daarnaast zou het wel prettig zijn als er na bestelling van het modem iets van een bevestiging verzonden zou worden zodat je weet of deze bestelling goed is doorgekomen en wellicht een indicatie van waneer deze gaat komen.

Volgens de klantenservice kon ze het modem van de horizon weer aanzetten maar dat lijkt ook niet te zijn gelukt...

@Ralf99 Als ik het goed begrijp heb je de Next aangesloten op de Mediabox XL en is je Next geactiveerd, op dat moment valt je oude abonnement eruit en is de Mediabox XL volledig afgeschakeld.

“Tot ze in de Vodafone winkel zeiden dat de Next ook op de wifi van de mediabox xl aangesloten kon worden. Dat leek me wel prima tot het nieuwe modem geleverd was, Helaas met gevolg dat ik nu geheel geen Wi-Fi meer heb.”

Klinkklare onzin, zoals je wel gemerkt hebt.

“En voorlopig nog geen Wi-Fi, dus van bang dat het tijdelijk aanmelden van de horizon hem nog niet wordt”

Is dit nu al gelukt?

Reputatie 7

@Ralf99  dit hadden ze nooit mogen zeggen, want dit werkt niet, een Next gaat over op een nieuw abonnement, die wordt dan omgezet, dit heeft tijd nodig. Tot die tijd had je beste je oude Media Box XL kunnen gebruiken.  Ik hoop dat deze stappen die ik heb gegeven nog werken, anders komt er morgen hulp, die had ik al ingeseind.

 

De nieuwe procedure is als volgt als je andere modem hebt.

Want je installeert eerst een nieuw modem, als dat gedaan is dan pas bekabeld de Next.

Helaas vandaag via Twitter webpage te horen gekregen dat tijdelijk weer aanzetten van de Mediabox xl geen optie is.

En ze niet kunnen zien/ zeggen waneer er een modem verstuurd wordt.

Zit nu zonder internet, zou fijn zijn als dit snel opgelost is ivm het thuiswerken.

 

@Ralf99 Als ik het goed begrijp heb je de Next aangesloten op de Mediabox XL en is je Next geactiveerd, op dat moment valt je oude abonnement eruit en is de Mediabox XL volledig afgeschakeld.

“Tot ze in de Vodafone winkel zeiden dat de Next ook op de wifi van de mediabox xl aangesloten kon worden. Dat leek me wel prima tot het nieuwe modem geleverd was, Helaas met gevolg dat ik nu geheel geen Wi-Fi meer heb.”

Klinkklare onzin, zoals je wel gemerkt hebt.

“En voorlopig nog geen Wi-Fi, dus van bang dat het tijdelijk aanmelden van de horizon hem nog niet wordt”

Is dit nu al gelukt?

Nope, gaat ook niet lukken.

Hoop dat het nieuwe modem er snel Is maar ook daar kunnen ze niks van zeggen....

Reputatie 7

Goedemiddag @Ralf99 en welkom op de Community,

Ontzettend jammer dat je verkeerd bent voorgelicht. Als je een abonnement hebt besteld met de Next, dan wordt de Mediabox XL uitgeschakeld en hoor je een separaat internetmodem te krijgen. 
Ik zie dat er inmiddels een modem naar je onderweg is, mogelijk dat je zelfs al een Track & Trace nummer ontvangen hebt. Laat je het onder dit topic weten als je het modem binnen hebt?
 

Goedemiddag @Ralf99 en welkom op de Community,

Ontzettend jammer dat je verkeerd bent voorgelicht. Als je een abonnement hebt besteld met de Next, dan wordt de Mediabox XL uitgeschakeld en hoor je een separaat internetmodem te krijgen. 
Ik zie dat er inmiddels een modem naar je onderweg is, mogelijk dat je zelfs al een Track & Trace nummer ontvangen hebt. Laat je het onder dit topic weten als je het modem binnen hebt?
 

Dag Paul,

Dank je voor je reactie, nog geen bevestiging of t&t ontvangen. Maar zo aan je bericht te horen zou dat elk moment kunnen komen?

Ik laat het sowieso even weten als het in orde is.

Thx tot zo ver

Reputatie 7

@Ralf99 Ik zie in ieder geval dat er een modem verstuurd is. Helaas zie ik nog geen Track and Trace, maar ik verwacht dat je morgen of uiterlijk vrijdag het apparaat wel dient te ontvangen. 
Mocht je morgen aan het eind van de dag nog niets binnen hebben, laat het dan even weten. 

@Ralf99 Ik zie in ieder geval dat er een modem verstuurd is. Helaas zie ik nog geen Track and Trace, maar ik verwacht dat je morgen of uiterlijk vrijdag het apparaat wel dient te ontvangen. 
Mocht je morgen aan het eind van de dag nog niets binnen hebben, laat het dan even weten. 

Op dit moment nog geen track en tracé

Hoop wel dat voor het weekend het modem binnen is.

Ga nu 3e dag zonder internet in..

Gisteren rond 16uur T&T ontvangen, vandaag keurig op tijd het modem bezorgd.

Net alles aangesloten en het werkt perfect.

De next is voor zover ik het nu heb kunnen beoordelen echt een hele verbetering ten opzichte van mijn oude Horizon.

 

Dus ondanks de rommelige opstart, uiteindelijk blij met de wijziging.

Thx voor het meedenken

Reputatie 7
Badge +13

Fijn om te horen Ralf!

Ik heb nog wat tips om je modem optimaal in te stellen🙂

 

Haal je modem 1 minuut van stroom.

Binnen 10 minuten word het 5ghz netwerk zichtbaar.

Verbind alle 5ghz geschikte apparaten met het 5ghz netwerk.