Beantwoord

Wifi en Mediabox

  • 4 mei 2020
  • 11 reacties
  • 114 keer bekeken

Goeiedag

Ik heb 2 problemen

1 mijn mediabox xl doet er mega lang over om steeds optestarten soms wel meer dan 5min. Energieverbruik staat al op hoog en alle kabels zitten goed.

Dat is 1 

Nu probleem 2 

Sinds kort zijn mijn verbruikapparaten die WiFi nodig hebben de wifi steeds niet meer . Telefoons onthouden het wel steeds maar de sonos , de printer , de PlayStation enzovoort zijn steeds de wifi kwijt en moet steeds de router resetten en dan zien ze de wifi wel wel. Nu wil ziggo eerst dat ik het hier allemaal uitleg maar denk zelf dat de router niet helemaal goed is maar ik laat me verrassen 

Dus bij deze help 😪

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 6 mei 2020, 21:49

@Dannyvt89 Top, dankjewel voor het controleren! De Mediabox XL (interactieve diensten en TV) blijven gewoon werken, ook wanneer je de netwerkkabel lost haalt, die je nu hebt aangesloten tussen de Mediabox XL en het modem.
Een verbinding tussen modem en Mediabox XL wordt alleen gebruikt op het moment dat je de Ziggo Mediabox XL inzet als extra internetpunt. Ik raad dit echter af, omdat de ervaring leert dat dit voor problemen kan zorgen. De Mediabox XL kan namelijk trager worden, en je internet kan instabiel worden.

Met de stappen op deze pagina leggen wij uit hoe je de Mediabox XL uit het thuisnetwerk verwijderd. Laat ons maar weten of het hiermee is opgelost.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

Heb je de box met een utp kabel verbonden met je modem? Verwijder deze dan, dit geeft gelijksoortige problemen.

 

https://www.ziggo.nl/klantenservice/mediabox-xl/uit-het-thuisnetwerk-verwijderen#/

Nu wil ziggo eerst dat ik het hier allemaal uitleg maar denk zelf dat de router niet helemaal goed is maar ik laat me verrassen 

 

Omdat uw medeklanten helaas geen kristallen bol hebben en ook niet in uw systeem kunnen kijken graag een antwoord op de volgende vragen:

  • Wat heeft u gedaan om tot de conclusie te komen dat de router niet helemaal goed is? Dit stappenplan gevolgd en tegen welke problemen bent u aangelopen?
  • Welke modem heeft u en hoe is die aangesloten en opgenomen in uw netwerk?
  • Kunt foto's laten zien van het AOP en de daarop aangesloten splitter(s) en/of versterkers?
  • Wat zijn de down- en upstreamwaardes die u kunt laten zien?
  • Hebben uw 2,4 en 5 GHz netwerken een verschillende naam en interfereren de kanalen niet met elkaar?

Ik ben een automonteur geen computertech

De ziggo monteur heeft alles 2 maanden geleden aangesloten 

Alle kabels zijn nog goed en zitten nog zoals het hoort

 

Waarom ik denk dat het de router is is omdat als ik hem reset wel alles weer WiFi heeft en een paar uur later alles weer weg is 

Dus de wifi is niet constant aanwezig en ook niet meer te vinden tot de reset 

Verder met de up en down streams geen idee wat je bedoeld aop enzovoort ?????

 

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Heb je een apart modem of is de Mediabox XL ook je modem?

Heb je op één van de 2 nog een aparte router aangesloten?
Omdat je het over je router hebt?

 

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Soms komen er wel eens aansluitingen voor die voor verbetering vatbaar zijn.

 

Als je een apart modem hebt?

Om je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

 

 

Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

Reputatie 7

Goedemiddag @Dannyvt89  en welkom op de Community,

Goed dat je met deze problemen bij ons aanklopt! Ook bij jou behoren onze diensten namelijk goed te werken. Ik zie dat @Be rt  en @Jan F. al enkele hele goed tips gegeven hebben waarmee de problemen die je constateert op te lossen zijn.
Kun je nagaan of de Ziggo Mediabox XL aangesloten is op het thuisnetwerk (via een separaat modem) ? Als dit het geval is, zou dat namelijk voor problemen kunnen zorgen. 

Wat is een seperaat modem 

Ik heb een witte WiFi router en een media box xl

De kabel komt uit de muur en daar zit een splitter aan om ook naar de slaapkamer te gaan 

 

Reputatie 7

@Dannyvt89  Duidelijk! Kun je dan controleren of er een netwerkkabel tussen enerzijds de Ziggo Mediabox XL en het Connectbox modem (Witte modem) is aangesloten? Indien dit het geval is, raad ik aan de netwerkkabel tussen het modem en de Mediabox XL eens
los te halen. Controleer vervolgens of je na een reset van het modem nog dezelfde problemen constateert. 

Deze zit er indd tussen 

Werkt de mediabox dan nog wel ?

 

Reputatie 7

@Dannyvt89 Top, dankjewel voor het controleren! De Mediabox XL (interactieve diensten en TV) blijven gewoon werken, ook wanneer je de netwerkkabel lost haalt, die je nu hebt aangesloten tussen de Mediabox XL en het modem.
Een verbinding tussen modem en Mediabox XL wordt alleen gebruikt op het moment dat je de Ziggo Mediabox XL inzet als extra internetpunt. Ik raad dit echter af, omdat de ervaring leert dat dit voor problemen kan zorgen. De Mediabox XL kan namelijk trager worden, en je internet kan instabiel worden.

Met de stappen op deze pagina leggen wij uit hoe je de Mediabox XL uit het thuisnetwerk verwijderd. Laat ons maar weten of het hiermee is opgelost.

Uitleg van de oorzaak van de oorzaak van je problemen. @Dannyvt89 

1 De Mediabox XL verbonden met je modem.
De Mediabox XL heeft een eigen IP adres met Ziggo en het internet voor on-demand, replay, apps en de gids.
Door een bug in de software heeft ziet hij zij eigen modem en je losse modem beiden als verbinding en gaat dan haperen en piepen, omdat hij blijft zoeken naar een netwerkverbinding en via het modem heeft hij geen verbinding met de Ziggo servers.

2 Omdat het modem van de Mediabox XL een eigen DHCP server heeft in een andere IP range kunnen apparaten een IP adres krijgen in de andere IP range en dan geen internetverbinding hebben, omdat het modem van de Mediabox XL geen open internetverbinding heeft, alleen via de Ziggo servers voor apps als Netflix en videoland enz.

Lees ook dit topic over deze problemen: https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/thuisnetwerk-storing-of-werkt-niet-of-niet-te-installeren-op-mediabox-xl-20580

Reputatie 7

Hoe gaat het nu, @Dannyvt89 ? :-). 


Mocht je nog verdere hulp nodig hebben, reageer dan vooral ook even op de andere gebruikers. We hopen je snel weer te zien!