Vraag

Wie is er nog meer klaar met de Mediabox XL?

  • 4 juli 2020
  • 61 reacties
  • 1830 keer bekeken

Ik ben nieuw bij Ziggo maar heb enorm spijt dat ik overstapt ben. Zit nu met een Mediabox XL opgescheept die;

  • veel te veel herrie maakt
  • te heet wordt
  • traag is
  • irritant menu heeft (=persoonlijk)

In de maand dat ik nu bij Ziggo zit heb ik mbv een medewerker eea aan de settings aangepast zonder gewenst resultaat. Daarna heb ik een nieuwe box ontvangen maar merk geen verschil. Overdag zet ik het ding uit zodat ik niet de hele dag naar het gezoem hoef te luisteren. Maar dan neemt de box natuurlijk ook niks op. Bovendien duurt opstarten dan weer een dikke 3 minuten...

Zag dat dit apparaat uit 2016 komt en is uitgerust met harde schijf. Mijn 8 jaar oude pc (2011) heeft al een SSD.. Waarom worden nieuwe klanten van Ziggo afgescheept met zo’n oud en achterhaald ding? Overstappen naar de Next kan maar kost me mijn welkoms bonus en €20 voor de nieuwe box.

Zijn er meer die niet te blij zijn met deze box of ben ik een …

Ben benieuwd naar jullie ervaringen.

Groet,
Marc


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

61 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

hoe is de mediabox xl aangesloten en wat zijn de signaal waardes 

  1. Kies voor menu op de afstandsbediening
  2. Ga naar opties (te herkennen aan het tandwieltje)
  3. Ga naar diagnostiek en druk op ok
  4. Gebruik het pijltje naar beneden om signaalsterkte en signaalkwaliteit in beeld te krijgen
  5. Wacht even tot de diagnose is afgerond en je scores als zwakgoed of uitmuntendziet

Hoi anoniem…

 

Samen met meerdere servicedesk medewerkers heb ik dit al doorgelopen. Zonder het gewenste resultaat. Het enige wat helpt is de mediabox helemaal uitzetten of op "eco” zetten in de stand-by stand. Maar dan zit je elke keer als je de box "wakker” maakt > 3 minuten te wachten op beeld.

Groet,

 

Marc

Reputatie 7
Badge +12

Hoi anoniem…

 

Samen met meerdere servicedesk medewerkers heb ik dit al doorgelopen. Zonder het gewenste resultaat. Het enige wat helpt is de mediabox helemaal uitzetten of op "eco” zetten in de stand-by stand. Maar dan zit je elke keer als je de box "wakker” maakt > 3 minuten te wachten op beeld.

Groet,

 

Marc

heb je energie al op hoog geprobeerd?

Reputatie 7

Goedemiddag @mschuns en welkom op de Community,

Goed dat je hiermee aan de bel trekt! Ook bij jou hoort de Ziggo Mediabox XL goed te werken. Op het moment dat de Mediabox XL warm wordt, traag reageert en veel herrie maakt raad ik aan een aantal zaken te controleren.

  • Staat de Mediabox XL op een stabiele ondergrond met voldoende ruimte om te koelen?
  • Controleer of de Mediabox XL op de energiestand “Hoog” snel reageert zoals @anoniemforum ook al aangeeft. 
    Hier staat wel uitgelegd hoe je dit  kunt nagaan. 
  • Controleer of er geen stof is opgehoopt in de koeling van de Mediabox XL. Je kan dit makkelijk verwijderen met een kierenborstel of een antistatische stofdoek.

Lost dit het niet op? Vul dan je profielgegevens aan met je postcode en huisnummer zodat ik even een blik kan werpen op de verbinding met je Mediabox XL. 

Reputatie 7
Badge +4

Naar mijn mening goede adviezen, met name van @Paul Ziggo 

Ik ben zelf best tevreden over de mediabox XL.

Wel onderken ik dat de box bovengemiddeld hitte vasthoudt en niet optimaal via de fan genereert. Met de geadviseerde tips kan je echter storingen voorkomen, zoals 'fan alarm'.

Minimaal 1 x per half jaar stof verwijderen is in ieder geval raadzaam.

In zijn algemeenheid is regulier onderhoud van een apparaat altijd wenselijk, ook wanneer het een apparaat in bruikleen betreft.

Bij mijn XL maakt de fan geen herrie, ik moet echt mijn oor aan het apparaat houden om een lichte brom te horen.

In het Community zijn wel vaker berichten geplaatst dat gebruikers de XL te traag vinden. Ook in deze kritiek kan ik mij persoonlijk niet vinden. Ik maak dagelijks gebruik van de menustructuur en ervaar het navigeren niet als hinderlijk. De Next schijnt sneller te zijn, maar daar staat tegenover dat er ook regelmatig klachten over de Next worden gepost.

Al met al hier een reactie van een tevreden XL-gebruiker (zolang deze maar niet een update zal krijgen naar het 'kijkersgemak van de Next' waarover gelukkig dit jaar niets meer is gepubliceerd (dankzij Corona??))

Hoi anoniem…

 

Samen met meerdere servicedesk medewerkers heb ik dit al doorgelopen. Zonder het gewenste resultaat. Het enige wat helpt is de mediabox helemaal uitzetten of op "eco” zetten in de stand-by stand. Maar dan zit je elke keer als je de box "wakker” maakt > 3 minuten te wachten op beeld.

Groet,

 

Marc

heb je energie al op hoog geprobeerd?

Hoi Anoniem,

 

Hij staat nu inderdaad op "High”. Opstarten gaat dan prima maar de fan blijft dan wel de hele dag als een dolle draaien en herrie maken. Zelf bij TV kijken als er even geen geluid is hoor je de XL-box zoemen. Daarnaast is het natuurlijk ook bizar dat in de stand "High” de box 58watt aan stroom verbruikt.

 

Groet,

 

Marc

Hoi @Paul Ziggo ,

 

de box is net een week oud dus ik neem aan dat er geen stof o.i.d. inzit. Ook staat de box helemaal vrij op een harde stabiele ondergrond. De box staat nu op “high” omdat ik geen zin heb om elke keer 3 minuten te moeten wachten om TV te kunnen kijken en ook wil ik dat mijn programma's opgenomen worden…

Postcode en huisnummer had ik al aangevuld in mijn profiel.

Voor de duidelijkheid, dit is mijn 2e XL-box binnen een maand. Beide maken veel herrie, beide worden heet en beide zijn traag (persoonlijk).

 

Groet,

Marc

 

Het is de bekende kritiek op dit apparaat, waar ik mij ook wel in kan vinden.

Traag

Vreet stroom in de hoogste stand-by, vanuit lagere stand-by is het opstarten eveneens traag

Ventilator gezoem is niet voor iedereen gelijk, maar horen we vaak terug.

Gedraagt zich “lomp” in een thuisnetwerk.

 

Er is nieuwe software in de maak, (voor het eerst sinds jaren) die het apparaat een ander 2e leven moet geven. Dat moet ik eerst nog zien. De hardware blijft natuurlijk hetzelfde…..uit 2012…..

De met in eerste instantie veel tam-tam geïntroduceerde mediabox next blijft maar beperkt beschikbaar, en heeft ook zo zijn dingetjes. 

 

@mschuns Je hebt een aantal vragen met de helpdesk doorlopen, maar dat is hier niet bekend en als je praktisch, vaak probleem oplossend, advies wilt is het misschien toch handig om de volgende vragen te beantwoorden.

Kun je hier je signaalsterkte met een foto plaatsen of een nauwkeurige omschrijving als de box op NPO1 staat?
Druk op de Menuknop van je afstandsbediening.
Ga naar Opties.
Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
Klik een paar keer op het pijltje naar beneden totdat je de opties Signaalsterkte en Signaalkwaliteit in beeld ziet.
Wacht even een paar seconden totdat de balk achter de opties wit kleurt.
Je ziet nu of de signaalkwaliteit en signaalsterkte Matig, Goed of Uitmuntend is.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Heeft de Mediabox XL met een netwerkkabel of wifi verbinding met het modem?

Heb je de Mediabox XL of Horizon box opgenomen in een thuisnetwerk met je afstandsbediening?

Laat SVP even weten, er zijn nogal wat problemen met deze wijze van aansluiten en instellen van de Mediabox XL.

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

En eventueel ook een foto van een andere wandcontactdoos waar de Mediabox XL op aangesloten zit?

Reputatie 7

@mschuns Hartelijk dank voor je reactie! Ik heb de Mediabox even op afstand uitgelezen en zo te zien heeft de Mediabox XL verder een prima connectie met ons netwerk. 
Wil je de zaken die @Be rt oppert nog eens nalopen en onder dit topic delen?

Reputatie 7
Badge +4

@efok

 

Waarschijnlijk gedraagt mijn mediabox XL zich niet 'lomp' (citaat uit je bericht) omdat de box hier niet is opgenomen in een thuisnetwerk. Daarvoor gebruik ik mijn smart tv en surround receiver. Naar mijn mening leent de XL zich niet goed om te koppelen in een thuisnetwerk. Ik baseer mijn mening op legio berichten die hieromtrent zijn terug te vinden in het Community.

Ook de ethernet verbinding van de XL gebruik ik niet. Mijn smart tv is draadloos verbonden met mijn Connext box en dat bevalt mij in de praktijk uitstekend. Maak veel gebruik van Netflix en Prime Video (Amazon nl) met permanent storingvrije beelden.

De XL gebruikt inderdaad veel stroom, maar dat deert mij niet met een energierekening van 80 euro per maand. Maar dat is natuurlijk heel persoonlijk op grond waarvan veel klanten graag wilden overstappen op de Next.

Ik ben het met je eens dat het door Ziggo vorig jaar aangekondigde '2e leven' van de XL een bedenkelijke zaak is maar ik prijs in ieder geval iedere dag dat het nog niet zo ver is.

@Be rt ,

 

Hierbij de foto's van de signaal sterkte/kwaliteit en hoe de XL box is opgesteld. Ik gebruik de XL box alleen voor TV, er zitten dus maar drie (3) stekkers in de achterkant. HDMI-out richting TV, Coax-in vanaf de muur (1,5 meter, dus rechtstreeks op de muur-aansluiting) en stroom via een externe adapter (ik gebruik alle kabels die door Ziggo zijn geleverd).

binnenkomst Ziggo

Alles is aangesloten door een Ziggo-monteur omdat ik voorheen glasvezel (KPN) had en Ziggo niet in de meterkast maar in de woonkamer binnenkomt.

Geen idee of de XL box verbonden is met het modem. Dr zit in ieder geval geen netwerkkabel tussen beide en ik zie de XL box ook niet terug in mijn thuisnetwerk.Ook als ik op de instellingen-pagina van de connect-box kijk zie ik geen box XL terug in de verbonden apparaten.

 

Groet,

 

Marc

Signaal Sterkte/Kwaliteit
Plaatsing XL-box
Achterkant XL-box
Zijkant XL-box

 

Reputatie 7
Badge +14

Als ik even mee mag praten met @Be rt zien de niveau's er goed uit en de manier waarop de box is aangesloten ook.

 

Heb je al een X een volledig fabrieksherstel gedaan ? aan de traagheid zal je niet aan ontkomen dat is de aard van het beestje ;-) 

 

Even een quote 


De software update van de Mediabox XL
Al onze klanten met een TV Complete abonnement i.c.m. de Mediabox XL gaan we een software update bieden. Deze software update start in de eerste helft van 2020. De upgrade zorgt voor een volledige nieuwe gebruikerservaring op de Mediabox XL, die vergelijkbaar is met de Mediabox Next. De Mediabox XL zal na de update voornamelijk via de cloud gaan werken, waarbij klanten overal via Ziggo Go bij hun content en opnames kunnen. Deze mogelijkheid biedt de Mediabox XL nu nog niet. De opnames zullen na de update dus voortaan ook in de cloud terechtkomen en niet meer op de box. Een bijkomend voordeel is dat de opname mogelijkheden worden verruimd (tot 400 uur) en je maximaal 6 programma's tegelijkertijd kunt opnemen.

 

https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/levering-next-upgrade-mediabox-xl-46810

 

Er komt dus een software update waardoor de mediabox XL het een stuk beter moet gaan doen.

Wanneer ? tja dat weet alleen Ziggo 

Reputatie 7

Goedemorgen @mschuns,

Balen dat de Ziggo Mediabox XL nog niet lekker werkt! Heb je ook al gekeken of het apparaat beter werkt na het uitvoeren van fabrieksherstel zoals geopperd door @Ronihd ?
 

Als ik even mee mag praten met @Be rt zien de niveau's er goed uit en de manier waarop de box is aangesloten ook.

 

Heb je al een X een volledig fabrieksherstel gedaan ? aan de traagheid zal je niet aan ontkomen dat is de aard van het beestje ;-) 

 

Even een quote 
De software update van de Mediabox XL
Al onze klanten met een TV Complete abonnement i.c.m. de Mediabox XL gaan we een software update bieden. Deze software update start in de eerste helft van 2020. De upgrade zorgt voor een volledige nieuwe gebruikerservaring op de Mediabox XL, die vergelijkbaar is met de Mediabox Next. De Mediabox XL zal na de update voornamelijk via de cloud gaan werken, waarbij klanten overal via Ziggo Go bij hun content en opnames kunnen. Deze mogelijkheid biedt de Mediabox XL nu nog niet. De opnames zullen na de update dus voortaan ook in de cloud terechtkomen en niet meer op de box. Een bijkomend voordeel is dat de opname mogelijkheden worden verruimd (tot 400 uur) en je maximaal 6 programma's tegelijkertijd kunt opnemen.

 

https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/levering-next-upgrade-mediabox-xl-46810

 

Er komt dus een software update waardoor de mediabox XL het een stuk beter moet gaan doen.

Wanneer ? tja dat weet alleen Ziggo 
 

Het laatste punt wat @Ronihd aanhaalt klopt ook. Er komt nieuwe software voor de Mediabox XL waardoor klanten eenzelfde TV beleving krijgen die vrijwel gelijk is aan de Next. 

Waarom een fabrieksherstel vraag ik me af. De XL-box is net een week oud… maar goed, ook gedaan, fijn dat je dan al je ingeplande programma's kwijt bent…

Tot nu toe geen verbetering.

Reputatie 7

@mschuns Je kan fabrieksherstel uitvoeren met behoud van alle opnames. 

@mschuns Zie de mediabox XL als een computer, soms loopt er iets niet lekker na de eerste startup of na een update en dan is opnieuw opstarten of systeemsoftware opnieuw installeren ook een weg om alles weer werkend te krijgen.

Fabrieksinstellingen laten de software opnieuw installeren, opnames en geplande opnames worden bewaard en weer opgepakt.

Eigen instellingen mogelijk wel weer opnieuw instellen, ik ben hier niet zeker over.

@mschuns Je kan fabrieksherstel uitvoeren met behoud van alle opnames. 

Da's dus niet helemaal waar. Je krijgt de optie om reeds opgenomen opnames te bewaren maar de al ingeplande (serries) opnames ben je kwijt!

Reputatie 2

Goedemiddag meneer/mevrouw Klift,

 

Jammer om te lezen dat je niet naar tevredenheid gebruik hebt kunnen maken van onze diensten.
 
Ik zag dat er inderdaad al veel gebeurt is en dat je inmiddels je abonnement hebt opgezegd.
 
Het klopt dat de Mediabox XL niet altijd naar volle tevredenheid van iedereen werkt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wel zijn we inmiddels bezig met het ontwikkelen van nieuwe software voor deze box. Dit zit in de testfase en heeft door de Corona maatregelen vertraging opgelopen, maar zal naar alle waarschijnlijkheid in de loop van dit jaar uitgerold worden. Hiermee worden veel bekende problemen met deze box, waaronder het lawaai, opgelost. Niet dat je hier nu iets aan hebt, maar ik wilde wel even aangeven dat we erkennen dat deze box problemen geeft en dat we dus wel bezig zijn om dit op te lossen.

 

Ik wens je nog een hele fijne dag :)
 
Hartelijke groet,

Janny
Medewerker Klantenservice

Reputatie 2

Met andere woorden mschuns,

we weten ervan maar we verwijzen naar een update die misschien ooit zal komen. 
ik ben ook drie maanden bezig geweest met de overjarige, lawaaierige, trage enz enz. Mediabox XL. Kwam helaas ook niet goed. Verwacht niets!!! Dan valt het ook niet tegen. 

Reputatie 7
Badge +4

Zal het echt nog dit jaar gebeuren dat de harde schijf van de mediabox XL ter ziele gaat? Ik zie met grote zorg die update tegemoet.

Reputatie 2

@mschuns 

het laatste wat ik zou willen is negatief overkomen maar ik moet je gelijk geven, het is een drama met die oude mediabox XL. En alle goede adviezen ten spijt( ik heb ze ook gehad van personen die je hier op precies dezelfde manier willen helpen. Steeds zie ik dezelfde tips voorbij komen en zie mensen foto’s plaatsen E.d.)

Maar, als je er geen baat bij hebt en het lost niets op haken ook hier de “hulpverleners” af. 
 

Ik zou willen dat ik iets anders kon melden, maar helaas. 

Ik ben wel heel benieuwd wat de gegeven tips moeten verhelpen aan lawaai en warm worden? Dat is toch hoofdzakelijk een fysiek/technisch probleem?

Reputatie 7
Badge +14

@ All ik denk dat jullie nog even geduld moeten hebben en ik hoop ook dat voor het einde van dit jaar de update actief is.

 

De harde schijf wordt zo ver ik weet uitgeschakeld en opnemen doe je in de cloud gerelateerd aan je abonnement, en dezelfde gui van de Next box komt op de XL te staan.

De computer ( wat de xl in wezen is ) zal het minder zwaar krijgen en zal daardoor beter en sneller reageren op de commando's die je geeft met de AB.

 

Nog even geduld ! 

Reputatie 7
Badge +4

Als ik zo de laatste berichten lees, ga ik haast denken dat ik met mijn mediaboxXL een lot uit de loterij in huis heb:grinning: