Vraag

Wie is er nog meer klaar met de Mediabox XL?

  • 4 juli 2020
  • 61 reacties
  • 1830 keer bekeken

Ik ben nieuw bij Ziggo maar heb enorm spijt dat ik overstapt ben. Zit nu met een Mediabox XL opgescheept die;

  • veel te veel herrie maakt
  • te heet wordt
  • traag is
  • irritant menu heeft (=persoonlijk)

In de maand dat ik nu bij Ziggo zit heb ik mbv een medewerker eea aan de settings aangepast zonder gewenst resultaat. Daarna heb ik een nieuwe box ontvangen maar merk geen verschil. Overdag zet ik het ding uit zodat ik niet de hele dag naar het gezoem hoef te luisteren. Maar dan neemt de box natuurlijk ook niks op. Bovendien duurt opstarten dan weer een dikke 3 minuten...

Zag dat dit apparaat uit 2016 komt en is uitgerust met harde schijf. Mijn 8 jaar oude pc (2011) heeft al een SSD.. Waarom worden nieuwe klanten van Ziggo afgescheept met zo’n oud en achterhaald ding? Overstappen naar de Next kan maar kost me mijn welkoms bonus en €20 voor de nieuwe box.

Zijn er meer die niet te blij zijn met deze box of ben ik een …

Ben benieuwd naar jullie ervaringen.

Groet,
Marc


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

61 Reacties

@mschuns

het laatste wat ik zou willen is negatief overkomen maar ik moet je gelijk geven, het is een drama met die oude mediabox XL. En alle goede adviezen ten spijt( ik heb ze ook gehad van personen die je hier op precies dezelfde manier willen helpen. Steeds zie ik dezelfde tips voorbij komen en zie mensen foto’s plaatsen E.d.)

Maar, als je er geen baat bij hebt en het lost niets op haken ook hier de “hulpverleners” af. 
 

Ik zou willen dat ik iets anders kon melden, maar helaas. 

@Frans T Gelukkig kan, gezien de praktijk van jaren, in minstens 95% van de gevallen een redelijk snelle tot snelle oplossing gevonden worden, in 4% moet er meer gebeuren en duurt het langer en in 1% blijft het tobben door allerlei oorzaken.

Reputatie 2

@Ronihd 

nu einde van het jaar. 
dat zou eerst rond juni zijn. 
sorry dat ik het zeg Ronihd, maar het klopt gewoon niet. Mschuns zit ik hetzelfde schuitje als ik zat, je kom als nieuwe klant binnen en je krijgt , voor de hoofdprijs, oude meuk in bruikleen Die niet goed werkt en ook met alle kunstgrepen hier geadviseerd niet goed aan de praat te krijgen is. En als het dan niet lukt, dan horen we niemand meer!! 
en als ik het fout zie, dan hoor ik dat graag, want ik hoef mijn gelijk niet te halen als het anders is. 
 

Reputatie 7
Badge +20

1% lijkt me niet reëel gezien de vele klachten alleen al hier. Hoe kom je aan die cijfers @Be rt? En sorry, maar ik vind ook dat het vaak teveel voor Ziggo word opgenomen. Ook wij zijn maar gewoon klant hoor en moeten ook betalen. 

Reputatie 2

@Willem-A  precies Willem! 
een beetje realiteitszin zou wel passen hier en daar. En als het maar om1% gaat. Waarom lossen ze ze die dan niet op???

klopt wel een beetje dat het Ziggo voor en Ziggo na is en bijna, maar dan ook bijna, altijd ligt de schuld bij de klant   

@Frans T 1% zijn 14.000 klanten en die zitten in een hoek met oude coax kabels in de straat of nog oude wijkkasten en straatkasten.
Maar ik zie er gelukkig wel steeds minder hier langskomen, door de vervanging / vernieuwing van alle kasten voor Docsis 3.1 wat al een paar jaar bezig is.

Maar dit is niet anders als bij andere providers, hier in de wijk is KPN tot vorig jaar, na nieuwe bekabeling, altijd bagger geweest, behalve met mobiele telefonie.

“maar dan ook bijna, altijd ligt de schuld bij de klant”

Nee hoor, maar er wordt wel eerst aan de klant gevraagd of er iets is met oude kabels of stekkers na het AOP om te voorkomen dat, als het aan de klant ligt, niet direct een monteur gestuurd wordt, die dat dan ziet en voor zijn bezoek dan € 50,00 rekent.

75% van alle problemen en oplossingen ligt namelijk bij oude gecorrodeerde stekkers, oude kabels, gebroken kern in stekkers, geknikte kabels en/of losgetrokken stekkers na een voorjaars- of najaar schoonmaak en als je daar al een monteur van € 50,00 voor zou moeten sturen, dan is een vraag over kabels en stekkers zo gek nog niet, toch?

Reputatie 7
Badge +14

 Ik ben het met @Be rt eens , als ik nog eens terug blik op mijn + 18 jaar ervaringen als monteur bij destijds Casema waren 98 van de 100 storingsmeldingen te wijten aan de klant zelf…….foute stekkers , verkeerd gemonteerd , tig aansluitingen in de woning maken met kroonsteentjes en zo kan ik nog wel ff doorgaan.

Bij Casema destijds rekenden wij geen voorrijkosten en tijd kosten elk bezoek was bij ons in de regio een service bezoek op een enkeling na die het wel meerdere malen wel erg bont maakte.

Aan de telefoon werden ook altijd de controle vragen gesteld.

Buiten het feit dat ik hier tips en trucs geef  ga ik nog wel eens bij kennissen en familieleden langs die problemen hebben met internet/TV en ik kan dan vaak het probleem op lossen, ook wel weer 8 of 9 van de 10. 

En dan heb ik niet eens meetapparatuur meer.

 ( Voor de duidelijkheid op verzoeken om fysieke hulp hier ga ik niet in en een PB kunnen sturen heb ik voor bijna iedereen uit staan )

 

Tja en dan heb je idd wel de probleemgevallen wel Ziggo gerelateerd , boxen die slecht zijn ,  te laag signaal niveau op de box en het modem. 

Maar als je belt dan wordt dat toch in 99,8% van de gevallen door Ziggo opgelost ? 

 

Destijds:

Ik aan de telefoon in de ochtend. 

Klant belt ik heb geen beeld meer.

Ik controle vragen gesteld ( was nog voor de internet tijd ) Zit de coax kabel in de doos ? heeft u een video en zit deze aangesloten zoals dat hoort en stekker in de 230 volt ? 

Klant , ja alles zit aangesloten er is niks gebeurt.

Ik oké ik maak een afspraak met u , vanmiddag heb ik nog een mogelijkheid.

 

Middag .

Planner was weer terug en ik ging als monteur zelf naar de door mij gemaakte afspraak toe.

Ik goedemiddag , Casema.

Ik in de woonkamer en vraag of ik TV mag aandoen dat mocht Tv aan geen beeld.

Ik waar zit de WCD ( AOP ) tegenwoordig.

Achter de bank bij het voorraam.

Ik op bank, kijk er achter zie de WCD en daar zie ik de coax kabels voor TV en Radio LOS op de grond liggen ( dus niet aangesloten ) 

Ik mevrouw kunt u even kijken…………

Klant…………..:hushed:

 

Ik rekening uitgeschreven en waarom ? omdat de klant loog tegen mij toen ik aangaf dat vanmorgen aan de telefoon er gevraagd was of de stekkers in de WCD zaten…...en dat volgens haar niet gevraagd……..

 

Ik vertelde dat ze mij aan de telefoon had gehad…………

 

Moraal:

Het uitvragen is dus echt broodnodig…... 

 

Reputatie 2

@Be rt  de vraag zou zo gek nog niet zijn als het niet allemaal was aangesloten door een Ziggo monteur. Ik woon in een “nieuwbouw” wijk van zo’n 15 jaar “oud” En had ook alleen maar gezeik met mijn “nieuwe” apparatuur. Ik heb zelfs nieuwe kabels uit de doos vervangen voor nog nieuwere kabels, de box uit het netwerk gehaald, nieuwe software erop. En als ik dan belde met de service lijn konden ze mijn box niet zien/vinden. 
Blijft het feit bestaan, dat je je als grote organisatie geen moer aantrekt van 14.000 betalende klanten waarbij het geleverde niet voldoet. Dan mag ik toch wel spreken van misplaatste arrogantie.   

Reputatie 7
Badge +14


Blijft het feit bestaan, dat je je als grote organisatie geen moer aantrekt van 14.000 betalende klanten waarbij het geleverde niet voldoet. Dan mag ik toch wel spreken van misplaatste arrogantie.   

 

Dus je zegt nu dat Ziggo 14.000 klanten moedwillig laat zitten……….

En denk dat je het niet echt snapt ! , Ziggo laat niemand zitten daar ben ik zeker van.

En ja het gaat ook wel eens goed mis ! zeker maar een oplossing bieden ze altijd maar niet iedereen is tevreden met de geboden oplossing en dat is wat het is

 

En als je over de provider zo ontevreden bent , dan kan je altijd nog naar onze roze en of groene vrienden overstappen ! 

“Blijft het feit bestaan, dat je je als grote organisatie geen moer aantrekt van 14.000 betalende klanten waarbij het geleverde niet voldoet. Dan mag ik toch wel spreken van misplaatste arrogantie.”

Ook uit de praktijk en te lezen op dit forum, als er van alles uit de kast is gehaald en het niet lukt om iemand goed internet en TV te geven, dan zegt Ziggo dit ook, compenseert en adviseert dan om naar een andere provider te gaan en dat is niet anders als bij onze groene vrienden.

Reputatie 2

@Ronihd denk dat er één iemand hier spreekt met een oranje hart Ron. Ik spreek uit ervaring. Heb het allemaal meegemaakt bij Ziggo en …… als ze er niet uitkomen kun je barsten en betalen. Een concrete oplossing is mij niet aangeboden. Leg nou eens aan ons uit wat ze dan wel doen voor die 14000 klanten? 
1200 medewerkers aan de telefoon zetten die het ook niet weten en die 14000 allemaal te woord moeten staan???

ik heb weinig mensen Gesproken die naar de servicelijn bellen om te zeggen dat ze zo tevreden zijn. Conclusie: de service lijn is nodig om die ongeveer 14000 In de kooi te houden. 
en met je laatste alinea sla je de spijker op z”n kop. Als je wat te zeiken hebt moet je opdonderen! Dan helpen wij je niet bij Ziggo. Dan ga je toch lekker naar de Concurrent. Kom op Ron, wees een realist,  en denk eens in een andere kleur dan oranje. Het is zoals het is. 

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd denk dat er één iemand hier spreekt met een oranje hart Ron. Ik spreek uit ervaring. Heb het allemaal meegemaakt bij Ziggo en …… als ze er niet uitkomen kun je barsten en betalen. Een concrete oplossing is mij niet aangeboden. Leg nou eens aan ons uit wat ze dan wel doen voor die 14000 klanten? 
1200 medewerkers aan de telefoon zetten die het ook niet weten en die 14000 allemaal te woord moeten staan???

ik heb weinig mensen Gesproken die naar de servicelijn bellen om te zeggen dat ze zo tevreden zijn. Conclusie: de service lijn is nodig om die ongeveer 14000 In de kooi te houden. 
en met je laatste alinea sla je de spijker op z”n kop. Als je wat te zeiken hebt moet je opdonderen! Dan helpen wij je niet bij Ziggo. Dan ga je toch lekker naar de Concurrent. Kom op Ron, wees een realist,  en denk eens in een andere kleur dan oranje. Het is zoals het is. 

 

Die 14.000 is gerelateerd aan het aantal wat @Be rt benoemde en is een aanname.

Ach ik denk dat ik het er hier maar bij laat, mijn 40 jaar ervaring bij Casema en later bij Ziggo zegt anders dan jij hier doet voorkomen. 

Reputatie 2

@Be rt  niks mis mee Be rt. 
maar zeg het eerlijk en ga het niet verdedigen. Overstappen naar groen is geen schande als  oranje Het niet redt.

ik blijf erbij , in ieder geval bij mij, dat er weinig moeite is gedaan door Ziggo om je als klant te behouden. 

Reputatie 2

@Ronihd ik vraag niet meer dan een realistisch antwoord op wat ik beweer en wat mijn ervaring is Ron. Kennelijk kun je daar moeilijk mee omgaan en heb je de antwoorden niet. Kun je terugkijken naar je ervaringen in de casema tijd. Vroeger was alles beter Ron. Ik heb het hier over MIJN ervaringen met Ziggo En ik ben niet tevreden!! Zien zoals het is, is het moeilijkste wat er is!! Gewoon een antwoord op mijn zienswijze en je niet verschuilen achter “politieke” antwoorden. 
Nogmaals. Het zijn mijn ervaringen met ziggo. Kijk nu alleen eens naar de brief die ik gepost heb aan het begin. We weten dat er problemen zijn en jammer dat het bij u niet gelukt is. 
Het zou je sieren als je eerlijk antwoord zou geven. Als je dan al wil overstappen omdat het niet goed is komen we met afkoop van het contract en boete’s.  Sorry hoor. 

Reputatie 7
Badge +20

Ik heb het al eens meer gezegd; de Casema tijd ligt ver achter ons. Dat er steeds weer bijhalen heeft weinig zin. Andere tijd, andere spullen, en heel andere situatie. @Ronihd ik wil helemaal niet vervelend doen, maar overal waar Ziggo maar word ‘aangevallen’ komt dit verhaal naar boven en dat is nu gewoonweg achterhaald. En de mensen hebben niets aan teksten vanuit de jaren '80. Het is nu 2020! De mensen zitten nu bij Ziggo, en zijn vaak niet tevreden. En dát moet worden opgelost. Dát is wat ze helpt. Lees alles eens door bij de Next, dan kun je toch niet meer zeggen dat Ziggo alles goed oplost? De loze beloftes beginnen de mensen te ergeren. 

Misschien heb jij een band met Ziggo, prima, maar de meeste mensen hebben dat niet, zijn gewoon klant, en betalen een flink maandbedrag. En als zaken dan maar blijven slepen gaat dat de mensen ergeren, en word, zoals ik elders al aangaf, de toon harder. Simpelweg omdat men zich een roepende in de woestijn gaat voelen. 

@Be rt ik snap nog steeds niet hoe je aan deze cijfers komt, maar goed, dat maakt me verder ook niet uit. Maar als het ‘maar’ om 14.000 mensen gaat, vind ik er dat wel 14.000 teveel. Soms ga je bijna denken dat jullie worden betaald door Ziggo. Als da zo is, wil ik dat ook wel… :wink: Maar kritisch blijf ik … 

 

O ja, en met tegenstrijdig bedoelde ik bv. dit @Ronihd :

“Ik ben het met @Be rt eens , als ik nog eens terug blik op mijn + 18 jaar ervaringen als monteur bij destijds Casema”

“Ach ik denk dat ik het er hier maar bij laat, mijn 40 jaar ervaring bij Casema en later bij Ziggo zegt anders dan jij hier doet voorkomen”. 

Bovendien is dat mening van één man, alleen van jou. Dat zegt dus weinig over alle andere meningen/ervaringen die vele anderen hebben. Dát word echter steeds maar vergeten of opzij geschoven en dat is simpelweg niet realistisch. 

 

Reputatie 7
Badge +20

@Ronihd ik vraag niet meer dan een realistisch antwoord op wat ik beweer en wat mijn ervaring is Ron. Kennelijk kun je daar moeilijk mee omgaan en heb je de antwoorden niet. Kun je terugkijken naar je ervaringen in de casema tijd. Vroeger was alles beter Ron. Ik heb het hier over MIJN ervaringen met Ziggo En ik ben niet tevreden!! Zien zoals het is, is het moeilijkste wat er is!! Gewoon een antwoord op mijn zienswijze en je niet verschuilen achter “politieke” antwoorden. 
Nogmaals. Het zijn mijn ervaringen met ziggo. Kijk nu alleen eens naar de brief die ik gepost heb aan het begin. We weten dat er problemen zijn en jammer dat het bij u niet gelukt is. 
Het zou je sieren als je eerlijk antwoord zou geven. Als je dan al wil overstappen omdat het niet goed is komen we met afkoop van het contract en boete’s.  Sorry hoor. 

 

Inderdaad, het gaat om JOU ervaring nu, in het heden. Niet je ervaring uit vervlogen tijden. Toen was het signaal nog analoog, en ging het al snel beter. Nu zijn de ervaringen helaas lang niet allemaal even rooskleurig. Kan dat ook aan de eigen installatie liggen? Natuurlijk kan dat. Ik benoem dat ook vaak.

Maar van de week gaf er echter iemand aan, ik noem geen namen, dat een AOP en andere elektronica niet defect raakt omdat er geen hoge vermogens doorheen lopen. Alleen een signaalversterker zou defect kunnen raken. Waarom die dan wel? En ik heb dan toch een verrassing, want heel veel elektronica waar geen hoge vermogens doorheen lopen kan stuk gaan. En als het ene defect raakt, kan dat het andere meenemen. Alles checken in een installatie is dus prima. We zien ook POA's die defect raken, of bij mij destijds, mantelstroomfilters waarvan de elektronica het begaf. Daar gaat ook geen hoge stroom door, maar een aardlus kan wel aardige spanningen met zich meebrengen en zo de elektronica beschadigen. Het aardlus issue heb ik nu heel anders aangepakt, maar alles kan defect raken, ook al gaat het soms ook jarenlang mee. Dat is dan weer mijn ervaring.

In mijn geval (deze draad) gaat het niet om stekkers en/of kabeltjes. Die zijn door Ziggo zelf geleverd en aangesloten, daar heb ik zelf niks aan gedaan! De kwaliteit van het signaal (internet en tv) is prima. Wat mij ZWAAR tegen valt van deze organisatie (Ziggo) is dat ik wordt afgescheept als nieuwe klant met een Mediabox XL uit 2012(?). Herrie, traag, hoog stroomverbruik en slechte interface. Geef nieuwe klanten het nieuwste van het nieuwste en laat ze ambassadeur worden van je organisatie ipv betalende klant.

En als er dan maar genoeg geklaagd wordt gaat Ziggo de software upgraden ipv nieuwere hardware uitrollen. Deze upgrade is niet meer dan een sausje over oude hardware die de Mediabox XL doet lijken op een Next. En over die Next hoor ik ook niet veel goeds…

Daarnaast heeft Ziggo (en daar staan ze niet alleen in) nooit meer contact gezocht met mij. Gewoon om te kijken of het probleem is opgelost of om mee te denken voor een oplossing. Ja, ik kreeg 14 dagen bedenktijd toen ik mij aanmelde maar pas na een maand werd ik aangesloten. En toen was er geen weg meer terug en zit je voor een jaar vast en opgescheept met de daarbij behorende hardware.

Ondertussen tel ik al af. Zes maanden en dan is mijn kortingsperiode voorbij en stap ik over naar de Next. Over 12 maanden stap ik dan weer over naar XS4ALL waar ik wel goede verhalen over hoor/lees. Tenzij Ziggo ineens het heilig vuur/licht ziet (wij zijn hun klanten) en het roer omgooit en degelijke hardware gaat uitrollen.

[ik vraag me trouwens ineens af hoeveel fabrikanten er zijn die setup boxen maken die hun signaal uit COAX halen. Lijkt me toch ook een uitstervend ras...]

Top 10 Set-Top-Box Manufacturers in the World 2019

Top 10 Set-Top-Box Manufacturers in the World 2019

Precies, hier staat de onze Ziggo STB (Samsung) dus niet tussen… 

Reputatie 7
Badge +20

Top 10 Set-Top-Box Manufacturers in the World 2019

 

Deze spreekt mij het meest aan… :grin:

HUMAX

HUMAX is one of the first companies to successfully develop the digital satellite set-top box in Asia and across the world, paving the way for company’s current position in the global set-top-box market. Humax currently provides high-quality set-top-boxes, video gateways, and broadband gateways for 80 major broadcasting companies through 20 overseas branches and subsidiaries across the world. Apart from domestic markets, the company distributes its products in overseas markets including Europe, America, Asia, the Middle East, Latin America, and others. In addition to set-top-boxes, HUMAX also supplies vehicle infotainment systems to global automakers along with ADAS, and telematics.

Reputatie 7
Badge +6

Een flinke discussie hier in dit draadje yep…

Ik vind dat de MBXL veroudert is en dat is een feit maar links om of rechts om de Next is een flinke verbetering wat dat betreft hier zijn wij het denk ik toch wel over eens ?

Oplossing zou zijn de Next SAP. voor de klant met de smallere beurs en of die niet de hoofdprijs wil betalen beschikbaar maken middels een abonnementsprijs aanpassing met andere worden de Next leveren voor Complete het middelste abonnement wat dan voor veel klanten de overstap naar de Next zou mogelijk maken.

Als dit mogelijk is althans gezien de enorme aantallen Next boxen die uitgeleverd zijn maar dit moet Ziggo uiteraard bekijken en mogelijk beantwoorden dat vind ik.

Reputatie 7
Badge +4

@mathhein 

 

In de beginperiode van de uitrol van de Next (1-6-2019) was de Next ook gekoppeld aan een Complete abonnement. Dat heeft maar een paar maanden geduurd.

Jouw suggestie richting Ziggo om het middelste abonnement beschikbaar te maken met een Next als mediabox, lijkt mij eerlijk gezegd nogal kansloos.

Kansloos? Omdat men dat gewoon niet wil bedoel je?

Reputatie 7
Badge +4

Kansloos? Omdat men dat gewoon niet wil bedoel je?

Dat bedoel ik met mijn inschatting 'kansloos'. 

Het qua mediabox downgraden van het Complete pakket kan je m.i. niet los zien van het 'bevriezen' van extra Next boxen in bruikleen, in welk verband klanten door Ziggo al zo'n 9 maanden aan het lijntje worden gehouden.

Het heeft er alle schijn van dat Ziggo inzet op een upgrade van de XL naar het 'kijkersgemak van de Next' met uitzondering van 4K. De tijd zal leren om deze inzet een miskleun zal blijken te zijn. Een implementatie die door Corona is vertraagd. 

Reputatie 2

@mschuns  goed verwoord!! 
Bij mij is het ook zo verlopen. Ik ben ook door een monteur van Ziggo aangesloten met alle door ziggo geleverde kabeltjes. 
Aan de overkant van de straat nog een kwartier in een kast van de kabel zitten rommelen, en ik had het meest fantastische internet en tv van de wereld volgens de monteur. En toen het allemaal niet zo geweldig was en ik drie maanden lang aan de Ziggo bel heb getrokken en hier op de community nog de nodige “tips” heb ontvangen en het lukte niet,…… dan ben je gezien dan hoor je niemand meer! 
We hebben het al genoeg genoemd maar het is echt zo, je krijgt als nieuwe klant oude meuk in bruikleen Een trage, lawaaierige, stroom vretende, te heet wordende grote kast die het niet altijd even goed doet. En….. de fout ligt altijd in de kabel of wcd of wat dan ook bij de klant. 
ziggo heeft de spullen wel voor elkaar!!!

en als ze er dan niet uitkomen dan ga je toch lekker naar een collega waar je wel tevreden bent. Zo makkelijk gaat het. Betalen en niet zeuren! 
en bijna niemand heeft het lef, de realiteits zin of de tegenwoordigheid van geest om er eens kritisch naar te kijken. 
de kop in het oranje zand blijven steken en nergens aan toegeven. 

Reputatie 2

@mschuns 

jij schrijft: “Ondertussen tel ik al af. Zes maanden en dan is mijn kortingsperiode voorbij en stap ik over naar de Next. Over 12 maanden stap ik dan weer over naar XS4ALL waar ik wel goede verhalen over hoor/lees.“

goede keuze! Ik heb die overstap ook gemaakt na drie maanden Ziggo en ben super tevreden met XS4ALL. Goed modem die FritzBox en de Arris is een prima werkende ontvanger. Geen drop-outs en blokjes meer en weer gewoon Youtube bij de apps, lekker stil en reageert meteen. 

@ ziggo lovers. Bovenstaande lof voor XS4ALL zal wel in slechte aarde vallen bij de door Ziggo gesteunde community leden met een 🧡. 
De grote broek maar eens aantrekken en leren objectief naar zaken te kijken, en kappen met goedkope opmerkingen als 

“niet tevreden bij Ziggo, dan ga je toch naar een andere provider”