Vraag

Wie is er nog meer klaar met de Mediabox XL?

  • 4 juli 2020
  • 61 reacties
  • 1830 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

61 Reacties

Reputatie 7

@mschuns Vanaf hier kan ik lastig beoordelen hoeveel lawaai je Mediabox XL maakt. De mediabox XL is niet natuurlijk niet het allersnelste apparaat wat er bestaat maar het lijkt mij ook niet de bedoeling dat jij je dagelijks ergert aan het apparaat. Ik kan uiteraard nog een monteur voor je regelen om alles na te lopen. Of je kiest ervoor om de update voor de Mediabox XL af te wachten zoals @Ronihd ook aangeeft. 

Reputatie 7
Badge +12

hoe is de mediabox xl aangesloten en wat zijn de signaal waardes 

  1. Kies voor menu op de afstandsbediening
  2. Ga naar opties (te herkennen aan het tandwieltje)
  3. Ga naar diagnostiek en druk op ok
  4. Gebruik het pijltje naar beneden om signaalsterkte en signaalkwaliteit in beeld te krijgen
  5. Wacht even tot de diagnose is afgerond en je scores als zwakgoed of uitmuntendziet
Reputatie 7
Badge +14

 Ik ben het met @Be rt eens , als ik nog eens terug blik op mijn + 18 jaar ervaringen als monteur bij destijds Casema waren 98 van de 100 storingsmeldingen te wijten aan de klant zelf…….foute stekkers , verkeerd gemonteerd , tig aansluitingen in de woning maken met kroonsteentjes en zo kan ik nog wel ff doorgaan.

Bij Casema destijds rekenden wij geen voorrijkosten en tijd kosten elk bezoek was bij ons in de regio een service bezoek op een enkeling na die het wel meerdere malen wel erg bont maakte.

Aan de telefoon werden ook altijd de controle vragen gesteld.

Buiten het feit dat ik hier tips en trucs geef  ga ik nog wel eens bij kennissen en familieleden langs die problemen hebben met internet/TV en ik kan dan vaak het probleem op lossen, ook wel weer 8 of 9 van de 10. 

En dan heb ik niet eens meetapparatuur meer.

 ( Voor de duidelijkheid op verzoeken om fysieke hulp hier ga ik niet in en een PB kunnen sturen heb ik voor bijna iedereen uit staan )

 

Tja en dan heb je idd wel de probleemgevallen wel Ziggo gerelateerd , boxen die slecht zijn ,  te laag signaal niveau op de box en het modem. 

Maar als je belt dan wordt dat toch in 99,8% van de gevallen door Ziggo opgelost ? 

 

Destijds:

Ik aan de telefoon in de ochtend. 

Klant belt ik heb geen beeld meer.

Ik controle vragen gesteld ( was nog voor de internet tijd ) Zit de coax kabel in de doos ? heeft u een video en zit deze aangesloten zoals dat hoort en stekker in de 230 volt ? 

Klant , ja alles zit aangesloten er is niks gebeurt.

Ik oké ik maak een afspraak met u , vanmiddag heb ik nog een mogelijkheid.

 

Middag .

Planner was weer terug en ik ging als monteur zelf naar de door mij gemaakte afspraak toe.

Ik goedemiddag , Casema.

Ik in de woonkamer en vraag of ik TV mag aandoen dat mocht Tv aan geen beeld.

Ik waar zit de WCD ( AOP ) tegenwoordig.

Achter de bank bij het voorraam.

Ik op bank, kijk er achter zie de WCD en daar zie ik de coax kabels voor TV en Radio LOS op de grond liggen ( dus niet aangesloten ) 

Ik mevrouw kunt u even kijken…………

Klant…………..:hushed:

 

Ik rekening uitgeschreven en waarom ? omdat de klant loog tegen mij toen ik aangaf dat vanmorgen aan de telefoon er gevraagd was of de stekkers in de WCD zaten…...en dat volgens haar niet gevraagd……..

 

Ik vertelde dat ze mij aan de telefoon had gehad…………

 

Moraal:

Het uitvragen is dus echt broodnodig…... 

 

Reputatie 2

@Be rt  de vraag zou zo gek nog niet zijn als het niet allemaal was aangesloten door een Ziggo monteur. Ik woon in een “nieuwbouw” wijk van zo’n 15 jaar “oud” En had ook alleen maar gezeik met mijn “nieuwe” apparatuur. Ik heb zelfs nieuwe kabels uit de doos vervangen voor nog nieuwere kabels, de box uit het netwerk gehaald, nieuwe software erop. En als ik dan belde met de service lijn konden ze mijn box niet zien/vinden. 
Blijft het feit bestaan, dat je je als grote organisatie geen moer aantrekt van 14.000 betalende klanten waarbij het geleverde niet voldoet. Dan mag ik toch wel spreken van misplaatste arrogantie.   

Reputatie 7
Badge +14


Blijft het feit bestaan, dat je je als grote organisatie geen moer aantrekt van 14.000 betalende klanten waarbij het geleverde niet voldoet. Dan mag ik toch wel spreken van misplaatste arrogantie.   

 

Dus je zegt nu dat Ziggo 14.000 klanten moedwillig laat zitten……….

En denk dat je het niet echt snapt ! , Ziggo laat niemand zitten daar ben ik zeker van.

En ja het gaat ook wel eens goed mis ! zeker maar een oplossing bieden ze altijd maar niet iedereen is tevreden met de geboden oplossing en dat is wat het is

 

En als je over de provider zo ontevreden bent , dan kan je altijd nog naar onze roze en of groene vrienden overstappen ! 

Reputatie 7
Badge +12

Hoi anoniem…

 

Samen met meerdere servicedesk medewerkers heb ik dit al doorgelopen. Zonder het gewenste resultaat. Het enige wat helpt is de mediabox helemaal uitzetten of op "eco” zetten in de stand-by stand. Maar dan zit je elke keer als je de box "wakker” maakt > 3 minuten te wachten op beeld.

Groet,

 

Marc

heb je energie al op hoog geprobeerd?

Top 10 Set-Top-Box Manufacturers in the World 2019

Waarom een fabrieksherstel vraag ik me af. De XL-box is net een week oud… maar goed, ook gedaan, fijn dat je dan al je ingeplande programma's kwijt bent…

Tot nu toe geen verbetering.

Reputatie 4
Badge +4

Dit is al sinds 2012 zo 😂

Een CI+ is het beste

Top 10 Set-Top-Box Manufacturers in the World 2019

Precies, hier staat de onze Ziggo STB (Samsung) dus niet tussen… 

Reputatie 2

Goedemiddag meneer/mevrouw Klift,

 

Jammer om te lezen dat je niet naar tevredenheid gebruik hebt kunnen maken van onze diensten.
 
Ik zag dat er inderdaad al veel gebeurt is en dat je inmiddels je abonnement hebt opgezegd.
 
Het klopt dat de Mediabox XL niet altijd naar volle tevredenheid van iedereen werkt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wel zijn we inmiddels bezig met het ontwikkelen van nieuwe software voor deze box. Dit zit in de testfase en heeft door de Corona maatregelen vertraging opgelopen, maar zal naar alle waarschijnlijkheid in de loop van dit jaar uitgerold worden. Hiermee worden veel bekende problemen met deze box, waaronder het lawaai, opgelost. Niet dat je hier nu iets aan hebt, maar ik wilde wel even aangeven dat we erkennen dat deze box problemen geeft en dat we dus wel bezig zijn om dit op te lossen.

 

Ik wens je nog een hele fijne dag :)
 
Hartelijke groet,

Janny
Medewerker Klantenservice