Vraag

Wie is er nog meer klaar met de Mediabox XL?

  • 4 juli 2020
  • 61 reacties
  • 1830 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

61 Reacties

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd denk dat er één iemand hier spreekt met een oranje hart Ron. Ik spreek uit ervaring. Heb het allemaal meegemaakt bij Ziggo en …… als ze er niet uitkomen kun je barsten en betalen. Een concrete oplossing is mij niet aangeboden. Leg nou eens aan ons uit wat ze dan wel doen voor die 14000 klanten? 
1200 medewerkers aan de telefoon zetten die het ook niet weten en die 14000 allemaal te woord moeten staan???

ik heb weinig mensen Gesproken die naar de servicelijn bellen om te zeggen dat ze zo tevreden zijn. Conclusie: de service lijn is nodig om die ongeveer 14000 In de kooi te houden. 
en met je laatste alinea sla je de spijker op z”n kop. Als je wat te zeiken hebt moet je opdonderen! Dan helpen wij je niet bij Ziggo. Dan ga je toch lekker naar de Concurrent. Kom op Ron, wees een realist,  en denk eens in een andere kleur dan oranje. Het is zoals het is. 

 

Die 14.000 is gerelateerd aan het aantal wat @Be rt benoemde en is een aanname.

Ach ik denk dat ik het er hier maar bij laat, mijn 40 jaar ervaring bij Casema en later bij Ziggo zegt anders dan jij hier doet voorkomen. 

Reputatie 2

@Ronihd denk dat er één iemand hier spreekt met een oranje hart Ron. Ik spreek uit ervaring. Heb het allemaal meegemaakt bij Ziggo en …… als ze er niet uitkomen kun je barsten en betalen. Een concrete oplossing is mij niet aangeboden. Leg nou eens aan ons uit wat ze dan wel doen voor die 14000 klanten? 
1200 medewerkers aan de telefoon zetten die het ook niet weten en die 14000 allemaal te woord moeten staan???

ik heb weinig mensen Gesproken die naar de servicelijn bellen om te zeggen dat ze zo tevreden zijn. Conclusie: de service lijn is nodig om die ongeveer 14000 In de kooi te houden. 
en met je laatste alinea sla je de spijker op z”n kop. Als je wat te zeiken hebt moet je opdonderen! Dan helpen wij je niet bij Ziggo. Dan ga je toch lekker naar de Concurrent. Kom op Ron, wees een realist,  en denk eens in een andere kleur dan oranje. Het is zoals het is. 

“Blijft het feit bestaan, dat je je als grote organisatie geen moer aantrekt van 14.000 betalende klanten waarbij het geleverde niet voldoet. Dan mag ik toch wel spreken van misplaatste arrogantie.”

Ook uit de praktijk en te lezen op dit forum, als er van alles uit de kast is gehaald en het niet lukt om iemand goed internet en TV te geven, dan zegt Ziggo dit ook, compenseert en adviseert dan om naar een andere provider te gaan en dat is niet anders als bij onze groene vrienden.

Reputatie 7
Badge +14


Blijft het feit bestaan, dat je je als grote organisatie geen moer aantrekt van 14.000 betalende klanten waarbij het geleverde niet voldoet. Dan mag ik toch wel spreken van misplaatste arrogantie.   

 

Dus je zegt nu dat Ziggo 14.000 klanten moedwillig laat zitten……….

En denk dat je het niet echt snapt ! , Ziggo laat niemand zitten daar ben ik zeker van.

En ja het gaat ook wel eens goed mis ! zeker maar een oplossing bieden ze altijd maar niet iedereen is tevreden met de geboden oplossing en dat is wat het is

 

En als je over de provider zo ontevreden bent , dan kan je altijd nog naar onze roze en of groene vrienden overstappen ! 

Reputatie 2

@Be rt  de vraag zou zo gek nog niet zijn als het niet allemaal was aangesloten door een Ziggo monteur. Ik woon in een “nieuwbouw” wijk van zo’n 15 jaar “oud” En had ook alleen maar gezeik met mijn “nieuwe” apparatuur. Ik heb zelfs nieuwe kabels uit de doos vervangen voor nog nieuwere kabels, de box uit het netwerk gehaald, nieuwe software erop. En als ik dan belde met de service lijn konden ze mijn box niet zien/vinden. 
Blijft het feit bestaan, dat je je als grote organisatie geen moer aantrekt van 14.000 betalende klanten waarbij het geleverde niet voldoet. Dan mag ik toch wel spreken van misplaatste arrogantie.   

Reputatie 7
Badge +14

 Ik ben het met @Be rt eens , als ik nog eens terug blik op mijn + 18 jaar ervaringen als monteur bij destijds Casema waren 98 van de 100 storingsmeldingen te wijten aan de klant zelf…….foute stekkers , verkeerd gemonteerd , tig aansluitingen in de woning maken met kroonsteentjes en zo kan ik nog wel ff doorgaan.

Bij Casema destijds rekenden wij geen voorrijkosten en tijd kosten elk bezoek was bij ons in de regio een service bezoek op een enkeling na die het wel meerdere malen wel erg bont maakte.

Aan de telefoon werden ook altijd de controle vragen gesteld.

Buiten het feit dat ik hier tips en trucs geef  ga ik nog wel eens bij kennissen en familieleden langs die problemen hebben met internet/TV en ik kan dan vaak het probleem op lossen, ook wel weer 8 of 9 van de 10. 

En dan heb ik niet eens meetapparatuur meer.

 ( Voor de duidelijkheid op verzoeken om fysieke hulp hier ga ik niet in en een PB kunnen sturen heb ik voor bijna iedereen uit staan )

 

Tja en dan heb je idd wel de probleemgevallen wel Ziggo gerelateerd , boxen die slecht zijn ,  te laag signaal niveau op de box en het modem. 

Maar als je belt dan wordt dat toch in 99,8% van de gevallen door Ziggo opgelost ? 

 

Destijds:

Ik aan de telefoon in de ochtend. 

Klant belt ik heb geen beeld meer.

Ik controle vragen gesteld ( was nog voor de internet tijd ) Zit de coax kabel in de doos ? heeft u een video en zit deze aangesloten zoals dat hoort en stekker in de 230 volt ? 

Klant , ja alles zit aangesloten er is niks gebeurt.

Ik oké ik maak een afspraak met u , vanmiddag heb ik nog een mogelijkheid.

 

Middag .

Planner was weer terug en ik ging als monteur zelf naar de door mij gemaakte afspraak toe.

Ik goedemiddag , Casema.

Ik in de woonkamer en vraag of ik TV mag aandoen dat mocht Tv aan geen beeld.

Ik waar zit de WCD ( AOP ) tegenwoordig.

Achter de bank bij het voorraam.

Ik op bank, kijk er achter zie de WCD en daar zie ik de coax kabels voor TV en Radio LOS op de grond liggen ( dus niet aangesloten ) 

Ik mevrouw kunt u even kijken…………

Klant…………..:hushed:

 

Ik rekening uitgeschreven en waarom ? omdat de klant loog tegen mij toen ik aangaf dat vanmorgen aan de telefoon er gevraagd was of de stekkers in de WCD zaten…...en dat volgens haar niet gevraagd……..

 

Ik vertelde dat ze mij aan de telefoon had gehad…………

 

Moraal:

Het uitvragen is dus echt broodnodig…... 

 

@Frans T 1% zijn 14.000 klanten en die zitten in een hoek met oude coax kabels in de straat of nog oude wijkkasten en straatkasten.
Maar ik zie er gelukkig wel steeds minder hier langskomen, door de vervanging / vernieuwing van alle kasten voor Docsis 3.1 wat al een paar jaar bezig is.

Maar dit is niet anders als bij andere providers, hier in de wijk is KPN tot vorig jaar, na nieuwe bekabeling, altijd bagger geweest, behalve met mobiele telefonie.

“maar dan ook bijna, altijd ligt de schuld bij de klant”

Nee hoor, maar er wordt wel eerst aan de klant gevraagd of er iets is met oude kabels of stekkers na het AOP om te voorkomen dat, als het aan de klant ligt, niet direct een monteur gestuurd wordt, die dat dan ziet en voor zijn bezoek dan € 50,00 rekent.

75% van alle problemen en oplossingen ligt namelijk bij oude gecorrodeerde stekkers, oude kabels, gebroken kern in stekkers, geknikte kabels en/of losgetrokken stekkers na een voorjaars- of najaar schoonmaak en als je daar al een monteur van € 50,00 voor zou moeten sturen, dan is een vraag over kabels en stekkers zo gek nog niet, toch?

Reputatie 2

@Willem-A  precies Willem! 
een beetje realiteitszin zou wel passen hier en daar. En als het maar om1% gaat. Waarom lossen ze ze die dan niet op???

klopt wel een beetje dat het Ziggo voor en Ziggo na is en bijna, maar dan ook bijna, altijd ligt de schuld bij de klant   

Reputatie 7
Badge +20

1% lijkt me niet reëel gezien de vele klachten alleen al hier. Hoe kom je aan die cijfers @Be rt? En sorry, maar ik vind ook dat het vaak teveel voor Ziggo word opgenomen. Ook wij zijn maar gewoon klant hoor en moeten ook betalen. 

Reputatie 2

@Ronihd 

nu einde van het jaar. 
dat zou eerst rond juni zijn. 
sorry dat ik het zeg Ronihd, maar het klopt gewoon niet. Mschuns zit ik hetzelfde schuitje als ik zat, je kom als nieuwe klant binnen en je krijgt , voor de hoofdprijs, oude meuk in bruikleen Die niet goed werkt en ook met alle kunstgrepen hier geadviseerd niet goed aan de praat te krijgen is. En als het dan niet lukt, dan horen we niemand meer!! 
en als ik het fout zie, dan hoor ik dat graag, want ik hoef mijn gelijk niet te halen als het anders is. 
 

@mschuns

het laatste wat ik zou willen is negatief overkomen maar ik moet je gelijk geven, het is een drama met die oude mediabox XL. En alle goede adviezen ten spijt( ik heb ze ook gehad van personen die je hier op precies dezelfde manier willen helpen. Steeds zie ik dezelfde tips voorbij komen en zie mensen foto’s plaatsen E.d.)

Maar, als je er geen baat bij hebt en het lost niets op haken ook hier de “hulpverleners” af. 
 

Ik zou willen dat ik iets anders kon melden, maar helaas. 

@Frans T Gelukkig kan, gezien de praktijk van jaren, in minstens 95% van de gevallen een redelijk snelle tot snelle oplossing gevonden worden, in 4% moet er meer gebeuren en duurt het langer en in 1% blijft het tobben door allerlei oorzaken.

Reputatie 7
Badge +4

Als ik zo de laatste berichten lees, ga ik haast denken dat ik met mijn mediaboxXL een lot uit de loterij in huis heb:grinning:

Reputatie 7
Badge +14

@ All ik denk dat jullie nog even geduld moeten hebben en ik hoop ook dat voor het einde van dit jaar de update actief is.

 

De harde schijf wordt zo ver ik weet uitgeschakeld en opnemen doe je in de cloud gerelateerd aan je abonnement, en dezelfde gui van de Next box komt op de XL te staan.

De computer ( wat de xl in wezen is ) zal het minder zwaar krijgen en zal daardoor beter en sneller reageren op de commando's die je geeft met de AB.

 

Nog even geduld ! 

Ik ben wel heel benieuwd wat de gegeven tips moeten verhelpen aan lawaai en warm worden? Dat is toch hoofdzakelijk een fysiek/technisch probleem?

Reputatie 2

@mschuns 

het laatste wat ik zou willen is negatief overkomen maar ik moet je gelijk geven, het is een drama met die oude mediabox XL. En alle goede adviezen ten spijt( ik heb ze ook gehad van personen die je hier op precies dezelfde manier willen helpen. Steeds zie ik dezelfde tips voorbij komen en zie mensen foto’s plaatsen E.d.)

Maar, als je er geen baat bij hebt en het lost niets op haken ook hier de “hulpverleners” af. 
 

Ik zou willen dat ik iets anders kon melden, maar helaas. 

Reputatie 7
Badge +4

Zal het echt nog dit jaar gebeuren dat de harde schijf van de mediabox XL ter ziele gaat? Ik zie met grote zorg die update tegemoet.

Reputatie 2

Met andere woorden mschuns,

we weten ervan maar we verwijzen naar een update die misschien ooit zal komen. 
ik ben ook drie maanden bezig geweest met de overjarige, lawaaierige, trage enz enz. Mediabox XL. Kwam helaas ook niet goed. Verwacht niets!!! Dan valt het ook niet tegen. 

Reputatie 2

Goedemiddag meneer/mevrouw Klift,

 

Jammer om te lezen dat je niet naar tevredenheid gebruik hebt kunnen maken van onze diensten.
 
Ik zag dat er inderdaad al veel gebeurt is en dat je inmiddels je abonnement hebt opgezegd.
 
Het klopt dat de Mediabox XL niet altijd naar volle tevredenheid van iedereen werkt. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Wel zijn we inmiddels bezig met het ontwikkelen van nieuwe software voor deze box. Dit zit in de testfase en heeft door de Corona maatregelen vertraging opgelopen, maar zal naar alle waarschijnlijkheid in de loop van dit jaar uitgerold worden. Hiermee worden veel bekende problemen met deze box, waaronder het lawaai, opgelost. Niet dat je hier nu iets aan hebt, maar ik wilde wel even aangeven dat we erkennen dat deze box problemen geeft en dat we dus wel bezig zijn om dit op te lossen.

 

Ik wens je nog een hele fijne dag :)
 
Hartelijke groet,

Janny
Medewerker Klantenservice

@mschuns Je kan fabrieksherstel uitvoeren met behoud van alle opnames. 

Da's dus niet helemaal waar. Je krijgt de optie om reeds opgenomen opnames te bewaren maar de al ingeplande (serries) opnames ben je kwijt!

@mschuns Zie de mediabox XL als een computer, soms loopt er iets niet lekker na de eerste startup of na een update en dan is opnieuw opstarten of systeemsoftware opnieuw installeren ook een weg om alles weer werkend te krijgen.

Fabrieksinstellingen laten de software opnieuw installeren, opnames en geplande opnames worden bewaard en weer opgepakt.

Eigen instellingen mogelijk wel weer opnieuw instellen, ik ben hier niet zeker over.

Reputatie 7

@mschuns Je kan fabrieksherstel uitvoeren met behoud van alle opnames. 

Waarom een fabrieksherstel vraag ik me af. De XL-box is net een week oud… maar goed, ook gedaan, fijn dat je dan al je ingeplande programma's kwijt bent…

Tot nu toe geen verbetering.

Reputatie 7

Goedemorgen @mschuns,

Balen dat de Ziggo Mediabox XL nog niet lekker werkt! Heb je ook al gekeken of het apparaat beter werkt na het uitvoeren van fabrieksherstel zoals geopperd door @Ronihd ?
 

Als ik even mee mag praten met @Be rt zien de niveau's er goed uit en de manier waarop de box is aangesloten ook.

 

Heb je al een X een volledig fabrieksherstel gedaan ? aan de traagheid zal je niet aan ontkomen dat is de aard van het beestje ;-) 

 

Even een quote 
De software update van de Mediabox XL
Al onze klanten met een TV Complete abonnement i.c.m. de Mediabox XL gaan we een software update bieden. Deze software update start in de eerste helft van 2020. De upgrade zorgt voor een volledige nieuwe gebruikerservaring op de Mediabox XL, die vergelijkbaar is met de Mediabox Next. De Mediabox XL zal na de update voornamelijk via de cloud gaan werken, waarbij klanten overal via Ziggo Go bij hun content en opnames kunnen. Deze mogelijkheid biedt de Mediabox XL nu nog niet. De opnames zullen na de update dus voortaan ook in de cloud terechtkomen en niet meer op de box. Een bijkomend voordeel is dat de opname mogelijkheden worden verruimd (tot 400 uur) en je maximaal 6 programma's tegelijkertijd kunt opnemen.

 

https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/levering-next-upgrade-mediabox-xl-46810

 

Er komt dus een software update waardoor de mediabox XL het een stuk beter moet gaan doen.

Wanneer ? tja dat weet alleen Ziggo 
 

Het laatste punt wat @Ronihd aanhaalt klopt ook. Er komt nieuwe software voor de Mediabox XL waardoor klanten eenzelfde TV beleving krijgen die vrijwel gelijk is aan de Next. 

Reputatie 7
Badge +14

Als ik even mee mag praten met @Be rt zien de niveau's er goed uit en de manier waarop de box is aangesloten ook.

 

Heb je al een X een volledig fabrieksherstel gedaan ? aan de traagheid zal je niet aan ontkomen dat is de aard van het beestje ;-) 

 

Even een quote 


De software update van de Mediabox XL
Al onze klanten met een TV Complete abonnement i.c.m. de Mediabox XL gaan we een software update bieden. Deze software update start in de eerste helft van 2020. De upgrade zorgt voor een volledige nieuwe gebruikerservaring op de Mediabox XL, die vergelijkbaar is met de Mediabox Next. De Mediabox XL zal na de update voornamelijk via de cloud gaan werken, waarbij klanten overal via Ziggo Go bij hun content en opnames kunnen. Deze mogelijkheid biedt de Mediabox XL nu nog niet. De opnames zullen na de update dus voortaan ook in de cloud terechtkomen en niet meer op de box. Een bijkomend voordeel is dat de opname mogelijkheden worden verruimd (tot 400 uur) en je maximaal 6 programma's tegelijkertijd kunt opnemen.

 

https://community.ziggo.nl/abonnement-mijn-ziggo-153/levering-next-upgrade-mediabox-xl-46810

 

Er komt dus een software update waardoor de mediabox XL het een stuk beter moet gaan doen.

Wanneer ? tja dat weet alleen Ziggo 

@Be rt ,

 

Hierbij de foto's van de signaal sterkte/kwaliteit en hoe de XL box is opgesteld. Ik gebruik de XL box alleen voor TV, er zitten dus maar drie (3) stekkers in de achterkant. HDMI-out richting TV, Coax-in vanaf de muur (1,5 meter, dus rechtstreeks op de muur-aansluiting) en stroom via een externe adapter (ik gebruik alle kabels die door Ziggo zijn geleverd).

binnenkomst Ziggo

Alles is aangesloten door een Ziggo-monteur omdat ik voorheen glasvezel (KPN) had en Ziggo niet in de meterkast maar in de woonkamer binnenkomt.

Geen idee of de XL box verbonden is met het modem. Dr zit in ieder geval geen netwerkkabel tussen beide en ik zie de XL box ook niet terug in mijn thuisnetwerk.Ook als ik op de instellingen-pagina van de connect-box kijk zie ik geen box XL terug in de verbonden apparaten.

 

Groet,

 

Marc

Signaal Sterkte/Kwaliteit
Plaatsing XL-box
Achterkant XL-box
Zijkant XL-box