Beantwoord

Whatsapp en wifi (Technicolor TC7210)

  • 27 oktober 2020
  • 16 reacties
  • 241 keer bekeken

Hi,

Whatsapp berichten komen bij ons niet of vertraagd binnen. Werkt wel goed als 4G aan staat.
 

Ik heb al gezien dat ik niet de eerste ben met dit probleem en mogelijk dat een nieuw modem de oplossing is. Moet ik klantenservice benaderen of pakt een moderator dit op?

 

Alvast bedankt,

Ken

 

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 4 november 2020, 21:19

Goedenavond @Ramrooch,

Het is momenteel erg druk dus we zien je reactie op het bericht van @Mariska Ziggo nu pas naar boven komen. Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien is het signaal van en naar je modem verder in orde.
Wel zie ik dat je al een ouder type modem (Technicolor TC7210 ) van ons hebt en ik sluit niet uit dat er sprake is van een hardwarematig probleem. Ik heb daarom kosteloos een nieuwe Connectbox modem voor je geregeld.
Binnen 3 dagen kun je het nieuwe modem met de pakketpost van Post NL in huis verwachten. Het Technicolor modem hoeft niet retour en mag je inleveren bij de milieustraat. 

Laat je weten wat jouw bevingen zijn met het nieuwe Connectbox modem? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

16 Reacties

Hey @Ramrooch

Welkom hier! :grinning: Zo te lezen heb je al een hele hoop tips gekregen van @Henno. Fijn! Nu zijn wij aan zet, ik check allereerst graag het signaal voor je. Als je je gegevens toevoegd aan je profiel (alleen moderators kunnen dit zien) en hier laat weten zodra dit is gebeurt dan duiken we er zo snel mogelijk in. 

Hi Mariska, ik heb de gegevens bijgewerkt.

 

Het modem zit niet achter een versterker, is  rechtstreeks verbonden. 
 

Hartelijk dank tot zover Henno!

 

Groet,

Ken

Reputatie 7
Badge +8

“Maar dat betekent dat als ik de 2 andere wifi stations uitzet, het ook meteen goed moet gaan, want dan is alleen de ziggo wifi/modem actief.” Dat is mogelijk wat eenvoudig geconcludeert.

De mogelijke oorzaken die ik probeer vast te stellen zijn:

  • Te zwak WiFi signaal van een bepaalde band op een plek in huis.
  • Beperkte ondersteuning 5 Ghz WiFi op de accesspoints (AC wifi versus n).
  • Beperkte IPv6 ondersteuning mobiele apparaten.
  • Verstoring van de WiFi banden door andere zenders.
  • Signaal problemen op je modem.

Heb je naast deze mobiele apparaten ook nog bekabelde apparaten op je modem zitten en werkt de Internet aansluiting daarvan wel naar wens?

Hi Henno,

Ik heb de Technicolor TC7210.Z

Reputatie 7
Badge +8

Nog een paar vragen:

Heb je daar een eigen router achter hangen?

Met welk merk / model mobiele telefoon heb je dit? Met welke niet?

Heeft het wel goed gewerkt?

 

  1. Nee, geen router. We nog 2 wifi stations, waaronder een time capsule,  om het signaal op de andere verdiepingen te versterken. Het probleem doet zich al voor als we de ziggo modem/router gebruiken op de begane grond.
  2. We hebben dit zowel met de iphones als met een samsung. Met alle telefoons dus. Modellen zijn recent.
  3. Het heeft nooit gewerkt. De laatste tijd maken we meer gebruik van whatsapp, dus vandaar dat het nu irritant begint te worden.

 

 

Reputatie 7
Badge +8

“ We hebben dit zowel met de iphones als met een samsung. Met alle telefoons dus. Modellen zijn recent” 

Ik vraag hier juist specifiek naar de modellen want dan is duidelijk of ze WiFi-4 en of -5 ondersteuning hebben.

Als je in huis stilstaan en dan op de mobiele telefoon WiFi uitzet en weer aanzet, komen de berichten dan wel via WiFi binnen?

Hebben alle WiFi stations (= access points) 2.4 en 5 GHz en hebben die dezelfde SSID?

Hi Mariska, ik heb de gegevens bijgewerkt.

 

@Mariska Ziggo Hi Mariska.. wanneer kan ik een reactie verwachten? Of mis je nog gegevens?

Ik heb het volgende gedaan, zonder succes.

  • Ziggo modem geïsoleerd, de kabels naar de 2 AP’s eruit gehaald. maw alleen het ziggo modem is actief.
  • ben met 2 telefoons naast het modem gaan staan en whatsapp geprobeerd
  • Als je een bericht stuurt, komt het niet aan op de andere telefoon (1 vinkje). Pas als je whatsapp op de andere tel opent, dan komt het bericht aan
  • Sowieso als je whatsapp start, dan is het ca 30 sec aan het ‘connecten’

Kortom: het werkt ook niet met de meest basis opstelling. Alleen Ziggo modem actief in de meterkast en whatsappen op 1 meter afstand ervan.

 

Opmerking: ik heb ook andere chat apps, die werken zonder problemen

Vraag: Is er niet een eenvoudig diagnostics tool die je kunt gebruiken om mogelijke problemen te identificeren?

Vraag: Welke instellingen zou ik nog kunnen nakijken op het modem?

we hebben een iphone 6 plus, een 7 en een 10. Op geen van allen werkt het. Wel met 4G (of het komt zeer vertraagd binnen). 

 

Als je in huis stilst…. Antw: Soms… 

 

Hebben alle WiFi stations (= access points) 2.4 en 5 GHz en hebben die dezelfde SSID? ==> Antw:

  • Ja op 2.4/5 .
  • Elk wifi station heeft een eigen SSID en schakelt over op de SSID die het sterkst is.

 

 

 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +8

@Ramrooch ik denk dat er nieuw modem moet komen. Het is al eerder daarmee opgelost, zie:

Berichten komen met vertraging op smartfoon binnen | Ziggo Community

Als je een nieuw modem krijgt, zet dan daarin je gebruikte SSID en wachtwoord, is minder werk dan al je mobiele apparaten aanpassen.

@Lycke Ziggo kun jij te hulp schieten? Wellicht nog even signaal nakijken?

@Ramrooch zit je modem nu direct op het AOP of achter een versterker?

Reputatie 7

Goedenavond @Ramrooch,

Het is momenteel erg druk dus we zien je reactie op het bericht van @Mariska Ziggo nu pas naar boven komen. Ik heb je gegevens er even bij gepakt en zo te zien is het signaal van en naar je modem verder in orde.
Wel zie ik dat je al een ouder type modem (Technicolor TC7210 ) van ons hebt en ik sluit niet uit dat er sprake is van een hardwarematig probleem. Ik heb daarom kosteloos een nieuwe Connectbox modem voor je geregeld.
Binnen 3 dagen kun je het nieuwe modem met de pakketpost van Post NL in huis verwachten. Het Technicolor modem hoeft niet retour en mag je inleveren bij de milieustraat. 

Laat je weten wat jouw bevingen zijn met het nieuwe Connectbox modem? 

Reputatie 7
Badge +8

Welk modem gebruik je nu?

Reputatie 7
Badge +8

Ok. Allereerst is het een goede praktijk om niet elk accesspoint een eigen SSD te geven. Als je AP's niet voorzien in “band steering” (draadloze clients naar de band zetten met de grootste snelheid) dan is het ook handig om de 2.4 en 5 GHz band een aparte SSID te geven, dat zou stap 2 zijn.

Maak eerst maar alles SSID's gelijk.

Goed.

Maar dat betekent dat als ik de 2 andere wifi stations uitzet, het ook meteen goed moet gaan, want dan is alleen de ziggo wifi/modem actief.

Ik ga met je suggestie aan de slag.