Werkzaamheden van hooguit een paar uur al ruim 30 uur bezig!!!!
Ziggo heeft werkzaamheden aangekondigd van 30 augustus tot en met 5 september. De verbinding zou er hooguit enkele uren uitliggen. Wij liggen er reeds 30 uur uit, wat een drama is met onze eigen mailserver. Herhaaldelijk bellen met Ziggo levert (natuurlijk) niets op, behalve "kan tot 5 september duren". Extra zuur is dat anderen in hetzelfde pand sinds gisteren 14u wel verbinding hebben! Op de vraag aan Ziggo of ik het dan kan melden als storing is de reactie nee. Ik zag dat hier wel een Ziggo mensen reageren, well, ik hoop op een reactie....
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.
Dag Marianne, niet om hier een polemiek te starten (dus reageer ook verder niet meer), maar ik vind dat je wel erg luchtig over de procedures bij Ziggo heenstapt en de prestaties van Ziggo aanprijst alsof ik jullie op mijn blote knieën moet bedanken!!!
Aan het einde van de rit voel ik me gewoon vanaf maandag vooral afgescheept met jullie mantra 'tijdens onderhoud kun je geen storing melden'. De storing melden na vijf uur lukte ook niet door verschillende excuses als:
- 'modem is vannacht online gegaan hoor, het is dus geen storing, gewoon wachten' (knap voor een modem dat kapot bleek te zijn),
- 'het is geen onderhoudsissue meer maar een echte storing, maar die zetten we niet op de website omdat er dan teveel telefoontjes komen (wat ik daar van moest denken...)
- 'Dat jullie buren in het zelfde pand al drie dagen wel internet hebben komt omdat ze vast op een andere wijkversterker zitten, eentje die een paar honderd meter verderop staat'
Waarheidsgehalte komt op mij nogal dubieus over, maar ja, vooral aardig blijven anders wordt die monteur niet ingepland door de helpdesk...
Ik heb de helpdesk zo vaak gevraagd om te kijken naar de foto's in dit forum: mij leek en lijkt dat een kleine moeite, dan hadden ze meteen gezien dat er iets fishy was met de versterker icm de nieuwe wijkversterkers. Als een zakelijke klant verwacht ik (en vind ik dat ik dat ook mag) meer service en minder kluitjes. Concluderend: monteur: goed gedaan, Ziggo: verschuil je eens minder achter procedures en luister eens naar je klant. Want 'helaas kunnen we dat niet voorkomen' is iets anders dan: 'we kijken of we het kunnen oplossen'.
Mvg, Stan
Aan het einde van de rit voel ik me gewoon vanaf maandag vooral afgescheept met jullie mantra 'tijdens onderhoud kun je geen storing melden'. De storing melden na vijf uur lukte ook niet door verschillende excuses als:
- 'modem is vannacht online gegaan hoor, het is dus geen storing, gewoon wachten' (knap voor een modem dat kapot bleek te zijn),
- 'het is geen onderhoudsissue meer maar een echte storing, maar die zetten we niet op de website omdat er dan teveel telefoontjes komen (wat ik daar van moest denken...)
- 'Dat jullie buren in het zelfde pand al drie dagen wel internet hebben komt omdat ze vast op een andere wijkversterker zitten, eentje die een paar honderd meter verderop staat'
Waarheidsgehalte komt op mij nogal dubieus over, maar ja, vooral aardig blijven anders wordt die monteur niet ingepland door de helpdesk...
Ik heb de helpdesk zo vaak gevraagd om te kijken naar de foto's in dit forum: mij leek en lijkt dat een kleine moeite, dan hadden ze meteen gezien dat er iets fishy was met de versterker icm de nieuwe wijkversterkers. Als een zakelijke klant verwacht ik (en vind ik dat ik dat ook mag) meer service en minder kluitjes. Concluderend: monteur: goed gedaan, Ziggo: verschuil je eens minder achter procedures en luister eens naar je klant. Want 'helaas kunnen we dat niet voorkomen' is iets anders dan: 'we kijken of we het kunnen oplossen'.
Mvg, Stan
Lycke geniet van haar vakantie, dus ik denk niet dat ze dit meer leest 😉 Bedankt voor je uitgebreide terugkoppeling, HetPON. Ik proef de opluchting in je verhaal dat alles nu weer gefixt is en je met die mailachterstand aan de slag kon. Ik snap de sidenote dat je veel liever eerder een monteur had, om die mailachterstand en een tijd zonder signaal voor te zijn natuurlijk. Helaas konden we dat niet voorkomen. De monteurs zijn flink in de weer geweest met testen, meten en vervangen, good job! Ik hoop dat je nu met de juiste bekabeling en versterkers weer een tijd op weg kan met je verbinding 🙂
Ah, Lycke, goed dat je me erop attendeert dit nog te sluiten. De mail begon gisterenmiddag weer binnen te komen, en in de flow van alles wegwerken zou ik dit helemaal vergeten!
Ja, het is opgelost, werkelijk alles was mis: versterker te zwaar, modem doorgebrand, kabel niet goed. Uiteindelijk zijn er twee monteurs een paar uur bezig geweest. Die natuurlijk als helden werden bedankt :)
Oorzaak, als ik het goed recapture: onze versterker was veel te zwaar voor de nieuwe wijkversterkers. De versterker is echter de verantwoordelijkheid van de pand eigenaar, omdat een dergelijk zware versterker alleen op verzoek van de klant geplaatst wordt. Daar voelde ik de bui al hangen, want dan zouden we van het (modem)kastje naar de verhuurder(muur) gestuurd worden. Maar het bleek dat die zware versterker geplaatst was omdat de huurder van het pand er destijds om gevraagd had, zijnde... Ziggo! Die heeft zijn helpdesk dus op de drie verdiepingen onder ons. Long story short, monteurs gaven aan dat ze, als ze het konden fixen met de spullen die ze bij zich hadden, dat gewoon zouden doen, which they did.
Aan het einde van de rit blijft toch een gevoel van grote irritatie over: dit had drie dagen eerder, maandag om 14u opgelost kunnen zijn, als de helpdesk gewoon iemand gestuurd had!!! En ik snap dat dat niet direct kan, maar dat het drie dagen duurt, in een gebied waar werkzaamheden zijn afgekondigd en je dus weet dat er problemen kunnen zijn?
Benieuwd of ik nog een tevredenheidsvragenlijst krijg...
In elk geval alle posters hier bedankt!
Ja, het is opgelost, werkelijk alles was mis: versterker te zwaar, modem doorgebrand, kabel niet goed. Uiteindelijk zijn er twee monteurs een paar uur bezig geweest. Die natuurlijk als helden werden bedankt :)
Oorzaak, als ik het goed recapture: onze versterker was veel te zwaar voor de nieuwe wijkversterkers. De versterker is echter de verantwoordelijkheid van de pand eigenaar, omdat een dergelijk zware versterker alleen op verzoek van de klant geplaatst wordt. Daar voelde ik de bui al hangen, want dan zouden we van het (modem)kastje naar de verhuurder(muur) gestuurd worden. Maar het bleek dat die zware versterker geplaatst was omdat de huurder van het pand er destijds om gevraagd had, zijnde... Ziggo! Die heeft zijn helpdesk dus op de drie verdiepingen onder ons. Long story short, monteurs gaven aan dat ze, als ze het konden fixen met de spullen die ze bij zich hadden, dat gewoon zouden doen, which they did.
Aan het einde van de rit blijft toch een gevoel van grote irritatie over: dit had drie dagen eerder, maandag om 14u opgelost kunnen zijn, als de helpdesk gewoon iemand gestuurd had!!! En ik snap dat dat niet direct kan, maar dat het drie dagen duurt, in een gebied waar werkzaamheden zijn afgekondigd en je dus weet dat er problemen kunnen zijn?
Benieuwd of ik nog een tevredenheidsvragenlijst krijg...
In elk geval alle posters hier bedankt!
Haha, inderdaad een heel sociale tip 🙂 Nee, weet ik helaas niet. Ik vermoed dat ze ook hun buik vol hebben van koffie van mensen zoals ik ;)
Overigens, lees ik nu op de website dat ons gebied zojuist officieel tot storingsgebied is verklaard. Dat schiet lekker op 😕
Overigens, lees ik nu op de website dat ons gebied zojuist officieel tot storingsgebied is verklaard. Dat schiet lekker op 😕
Ik vind het prima als hier iemand langskomt, graag zelfs, maar dat wil Ziggo niet doen tot vrijdag; immers, is hun redenering, "dat ligt misschien wel aan de werkzaamheden". Ondanks dat de buren in hetzelfde pand wel internet hebben, en internet na vijf uur weer gewoon zou moeten werken 😕
Als ik de foto van de apparatuur in de kelder bekijk dan denk ik dat er ooit meerdere bedrijven internet hebben gehad en dat er óf door een aannemer'of door de huisbaas, een soort van eigen EV in de kelder is geplaatst, waar de verschillende verdiepingen op waren aangesloten.
De versterker zelf kom ik alleen op een Poolse site en sites als e-bay en alibaba tegen (zelfs de specs zijn nergens in het NL of Engels te vinden) , dus ik betwijfel of deze door Ziggo is geplaatst.
Hoe dan ook, het is geen standaardaansluiting waar een monteur even een AOP hoeft te vervangen om alles weer werkend te krijgen, maar een aansluiting in de kelder die kennelijk naar een modem op de 3e etage moet.
Ik denk zelf dat door de werkzaamheden buiten, de signaalniveaus weer binnen de nu geldende normen zijn aangepast en dat daardoor het signaal wat op de versterker/multitap binnenkomt te sterk afwijkt van wat het modem nog aankan.
Je kunt de versterker opnieuw laten inregelen, maar dat zal dan moeten gebeuren door het bedrijf wat hem ook geplaatst heeft en die over de specificaties van de versterker beschikt.
Of er wordt een splitsing gemaakt vóór de versterker/multitap zodat de verbinding naar het modem niet meer via die versterker/multitap loopt.
In het laatste geval zou een Ziggo (extra service) monteur hier iets in kunnen betekenen. In het eerste geval niet omdat storingmonteurs niet aan en in niet-ziggo apparatuur mogen komen of instellingen wijzigen. (Deze versterker moet nl open om hem opnieuw in te regelen)
Persoonlijk zou ik kijken of de laatstgenoemde optie mogelijk is. In dat geval kan ook bij Ziggo een afspraak gemaakt worden voor een monteur en aangegeven worden dat deze werkzaamheden losstaan van de storing.
Deze monteur kan dan ter plaatse de situatie bekijken en beoordelen wat de beste oplossing is.
De versterker zelf kom ik alleen op een Poolse site en sites als e-bay en alibaba tegen (zelfs de specs zijn nergens in het NL of Engels te vinden) , dus ik betwijfel of deze door Ziggo is geplaatst.
Hoe dan ook, het is geen standaardaansluiting waar een monteur even een AOP hoeft te vervangen om alles weer werkend te krijgen, maar een aansluiting in de kelder die kennelijk naar een modem op de 3e etage moet.
Ik denk zelf dat door de werkzaamheden buiten, de signaalniveaus weer binnen de nu geldende normen zijn aangepast en dat daardoor het signaal wat op de versterker/multitap binnenkomt te sterk afwijkt van wat het modem nog aankan.
Je kunt de versterker opnieuw laten inregelen, maar dat zal dan moeten gebeuren door het bedrijf wat hem ook geplaatst heeft en die over de specificaties van de versterker beschikt.
Of er wordt een splitsing gemaakt vóór de versterker/multitap zodat de verbinding naar het modem niet meer via die versterker/multitap loopt.
In het laatste geval zou een Ziggo (extra service) monteur hier iets in kunnen betekenen. In het eerste geval niet omdat storingmonteurs niet aan en in niet-ziggo apparatuur mogen komen of instellingen wijzigen. (Deze versterker moet nl open om hem opnieuw in te regelen)
Persoonlijk zou ik kijken of de laatstgenoemde optie mogelijk is. In dat geval kan ook bij Ziggo een afspraak gemaakt worden voor een monteur en aangegeven worden dat deze werkzaamheden losstaan van de storing.
Deze monteur kan dan ter plaatse de situatie bekijken en beoordelen wat de beste oplossing is.
Ik ben bang dat ik hier dan helaas niets voor je kan betekenen 😞. Dit loopt echt via de zakelijke service, en ik kan niets meer dan een klantnummer/naam zien op jouw account. Sorry! Ik weet dus ook niets over ZZP en MKB "lijnen", dus kan ook geen antwoord geven op je vraag hierover 😉.
Jaha, dat probleem hebben we altijd als we bellen... :| De lijn staat echt op onze naam, het pand waar we inzitten op de naam van de verhuurder. Leuk detail; wij zitten op de derde verdieping, de drie verdiepingen onder ons worden bevolkt door de helpdesk...van Ziggo 😁
Die - ook leuk - geen Ziggo internet verbinding hebben. Wij hebben onze verbinding en ons modem volledig los van hen. Overigens heeft de Ziggo ZZP lijn ons wel in het bestand met de toevoeging C, maar de MKB lijn (die je alleen schijnt te kunnen bereiken als je eerst de ZZP lijn belt, what's with that?) weer niet.
Die - ook leuk - geen Ziggo internet verbinding hebben. Wij hebben onze verbinding en ons modem volledig los van hen. Overigens heeft de Ziggo ZZP lijn ons wel in het bestand met de toevoeging C, maar de MKB lijn (die je alleen schijnt te kunnen bereiken als je eerst de ZZP lijn belt, what's with that?) weer niet.
Hey @HetPON . Welkom hier!
Ik ben even je gegevens ingedoken. Of ten minste, dat probeerde ik. Je hebt in je profiel een toevoeging bij je huisnummer opgenomen, maar op die toevoeging vind ik geen Ziggo abonnement. Wel een hele hoop op het huisnummer zonder toevoeging. Allemaal (groot) zakelijke abonnementen.
Heb jij zelf een abonnement bij ons, of loopt dit via een andere partij?
Ik ben even je gegevens ingedoken. Of ten minste, dat probeerde ik. Je hebt in je profiel een toevoeging bij je huisnummer opgenomen, maar op die toevoeging vind ik geen Ziggo abonnement. Wel een hele hoop op het huisnummer zonder toevoeging. Allemaal (groot) zakelijke abonnementen.
Heb jij zelf een abonnement bij ons, of loopt dit via een andere partij?
Als je zakelijke aansluiting hebt (dat is mij niet helemaal duidelijk) dan kan een ziggo moderator hier helaas weinig doen.
Probleem is dat deze versterker dusdanig uitgebreid is dat ook een gemiddelde Ziggo monteur daar weinig mee kan zonder juiste apparatuur en alleen meet of het signaal op de AOP goed is. Het is nl geen standaard versterker maar een die zowel op downstream als upstream, ingeregeld moet worden en ook nog eens afgevlakt zodat op alle frequenties het juiste signaal binnenkomt).
Het enige wat nu op korte termijn te proberen valt is de demper van de groene kabel afhalen en deze even op een zo laag mogelijk nummer zetten en kijken of dat werkt.
Want ook een Ziggo monteur zal waarschijnlijk alles loskoppelen en rechtstreeks aansluiten.
Probleem is dat deze versterker dusdanig uitgebreid is dat ook een gemiddelde Ziggo monteur daar weinig mee kan zonder juiste apparatuur en alleen meet of het signaal op de AOP goed is. Het is nl geen standaard versterker maar een die zowel op downstream als upstream, ingeregeld moet worden en ook nog eens afgevlakt zodat op alle frequenties het juiste signaal binnenkomt).
Het enige wat nu op korte termijn te proberen valt is de demper van de groene kabel afhalen en deze even op een zo laag mogelijk nummer zetten en kijken of dat werkt.
Want ook een Ziggo monteur zal waarschijnlijk alles loskoppelen en rechtstreeks aansluiten.
Dit zijn vragen die ik niet allemaal kan beantwoorden (overigens, bedankt voor jouw antwoorden), maar het klinkt alsof ik dit dus inderdaad als storing moet gaan inbellen (wat ik overigens al twee keer heb geprobeerd). Wat één van de redenen was hier te posten, hallo, iemand van Ziggo!?
Dat is inderdaad een zware en professionele (wijk)versterker die, met zo weinig aansluitingen in gebruik, niet echt nodig is.
Weet je toevallig door wie dit is aangelegd? Want het lijkt op een (oude ) bedrijfsinstallatie. De versterker is van hetzelfde technische niveau als die er gemiddeld in de hele wijk staan.
Even een paar vragen:
Hoeveel aansluitingen zijn er nog in gebruik?
Hoe lang zijn de kabels ongeveer van de splitter richting modem?
Zit er een Ziggo AOP ook op die plaats?
Want dan kun je inderdaad het beste dit hele spul even uitschakelen en rechtstreeks op een 2-weg of 3-weg splitter testen, of zoals ik al schreef een FRA versterker. Dis zijn meer geschikt voor plaatsen met weinig aansluitingen en tot een maximum lengte van zo'n 20-30 meter coax.
Want ik vrees (het slechte nieuws) dat dit niet meer uit zichzelf goedkomt en nu los staat van de storing. Dus ook na 5 september waarschijnlijk niet werkt vanwege de versterker en splitter (oftewel: multitap)
Weet je toevallig door wie dit is aangelegd? Want het lijkt op een (oude ) bedrijfsinstallatie. De versterker is van hetzelfde technische niveau als die er gemiddeld in de hele wijk staan.
Even een paar vragen:
Hoeveel aansluitingen zijn er nog in gebruik?
Hoe lang zijn de kabels ongeveer van de splitter richting modem?
Zit er een Ziggo AOP ook op die plaats?
Want dan kun je inderdaad het beste dit hele spul even uitschakelen en rechtstreeks op een 2-weg of 3-weg splitter testen, of zoals ik al schreef een FRA versterker. Dis zijn meer geschikt voor plaatsen met weinig aansluitingen en tot een maximum lengte van zo'n 20-30 meter coax.
Want ik vrees (het slechte nieuws) dat dit niet meer uit zichzelf goedkomt en nu los staat van de storing. Dus ook na 5 september waarschijnlijk niet werkt vanwege de versterker en splitter (oftewel: multitap)
Die 10 dB is ook nog eens een verzwakker. Haal die er eens tussenuit en probeer dan de kabel op een zo laag mogelijk getal aan te sluiten.
maar persoonlijk denk ik dat, gezien het aantal vrije aansluitingen, de versterker (waarschijnlijk dat grote ding) en de splitter er tussenuit kunnen en je beter af bent met een FRA-752 versterker. Die heeft 4 uitgangen met verschillende sterktes en versterkt ook het signaal wat terug gaat naar Ziggo.
Wat er nu zit is waarschijnlijk bedoelt om alle aansluitingen te gebruiken naar verschillende ruimtes, maar minder voor modems (die zo min mogelijk versterking willen)
maar persoonlijk denk ik dat, gezien het aantal vrije aansluitingen, de versterker (waarschijnlijk dat grote ding) en de splitter er tussenuit kunnen en je beter af bent met een FRA-752 versterker. Die heeft 4 uitgangen met verschillende sterktes en versterkt ook het signaal wat terug gaat naar Ziggo.
Wat er nu zit is waarschijnlijk bedoelt om alle aansluitingen te gebruiken naar verschillende ruimtes, maar minder voor modems (die zo min mogelijk versterking willen)
Ik weet niet wat voor ding dat is, er staat 10dB op, vandaar dat ik hem aansloot op de 10dB connector. Er hangt overigens een indrukwekkend ding boven, dat doet me al snel denken dat het zwaar is 🙂 Zal er zo nog een foto van proberen te maken.
Wat is dat voor ding wat er op je connector zit? is dat niet toevallig ook een filter?
Overigens is dit wel een erg grote splitter. Als je die aansluitingen niet gebruikt kun je die beter vervangen door een kleinere.
Hij verzwakt nl het signaal heel sterk in beide richtingen.
even een aanvulling (mocht dit niet bekend zijn)
De dB waarden op de uitgangen geven de verzwakking aan van het signaal. Dus tenzij er ook een zware versterker voor staat, is dit al snel teveel.
Overigens is dit wel een erg grote splitter. Als je die aansluitingen niet gebruikt kun je die beter vervangen door een kleinere.
Hij verzwakt nl het signaal heel sterk in beide richtingen.
even een aanvulling (mocht dit niet bekend zijn)
De dB waarden op de uitgangen geven de verzwakking aan van het signaal. Dus tenzij er ook een zware versterker voor staat, is dit al snel teveel.
Zie bijlage. Staat oorspronkelijk op 20.1dB (rechtsboven). Ik heb wat geëxperimenteerd met dB 10.4, 19.4 en 15.3 , maar no dice 😕
Dan moet ik dadelijk weer even in de kelder kijken, ik geloof wel dat er een bord is met meerdere (coax-achtige) aansluitingen, waar steeds een andere waarde op staat.
Ik ga er even naar kijken!
Ik ga er even naar kijken!
Als DS brandt dan komt er in ieder geval signaal binnen op de AOP en is er een andere oorzaak.
probeer het modem eens als test rechtstreeks op de AOP aan te sluiten en dan kijken of het online komt.
Het kan nl zijn dat de upstream altijd al op het randje zat en nu door werkzaamheden, net boven de kritische grens is gekomen.
probeer het modem eens als test rechtstreeks op de AOP aan te sluiten en dan kijken of het online komt.
Het kan nl zijn dat de upstream altijd al op het randje zat en nu door werkzaamheden, net boven de kritische grens is gekomen.
Goede vraag, was ik even vergeten te vermelden; ja, modem diverse malen herstart; stroom eraf, minuut wachten, en weer aanzetten. Iets dat de koffiecorner onder ons (met wel internet, the lucky 😎 overigens niet gedaan had.
Modem krijgt de DS continu branden, de upstream echter niet. Dan knipperen alle lampjes oranje en begint het booten weer van voren.
Modem krijgt de DS continu branden, de upstream echter niet. Dan knipperen alle lampjes oranje en begint het booten weer van voren.
Registreren
Heb je al een account? Inloggen
Inloggen
Nog geen account? Eerste keer? Registreer
Inloggen met sociaal netwerk
Mijn Ziggo Account Inloggen met Facebookof
Voer je Ziggo-gebruikersnaam in, of het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld. We sturen je een e-mail met je gebruikersnaam en een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
