Beantwoord

Wel wifi maar geen internetverbinding

  • 12 september 2020
  • 12 reacties
  • 149 keer bekeken

Sinds gisterenavond krijg ik geen internetverbinding meer. Ik heb ook al alle opties geprobeerd op de klantenservice pagina maar niks helpt. Dit is al de tweede keer dat dit gebeurt in 2 maanden tijd. Vorige zou het door een internetstoring komen maar deze keer zou er geen storing moeten zijn. Omdat ik vanwege corona thuis moeten werken, ben ik wel afhankelijk van het internet. Misschien dat iemand hier het antwoord heeft. 

- Werkt internet via een bekabelde (UTP) verbinding wel? Nee
- Speelt het probleem op alle apparaten of maar op één/enkele? Alle apparaten 
- Speelt het probleem constant of af en toe? Het speelt zich constant af
- Werken alle websites niet of slechts één/enkele? Geen een website werkt
- Heb je naast je Ziggo modem nog andere netwerkapparatuur? Nee
- Heb je een Ziggo Mediabox XL die je ook aan het thuisnetwerk verbonden hebt? Ja
- Kun je inloggen op het Ziggo modem (of op je eigen router)? Ja
- Andere bijzonderheden? Nee

icon

Best beantwoord door Tom. 12 september 2020, 13:02

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

Haal de mediabox XL uit het thuisnetwerk. Dat levert te veel problemen op.

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels,Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

 

 

Om je signaal te kunnen beoordelen:

 

Kun je de up- en downstream waarden en netwerkhistorie van je modem hier posten?

 

Instructies:

https://community.ziggo.nl/deel-je-tips-en-suggesties-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaarden-van-mijn-modem-29212

Hoe haal ik de mediabox uit het thuisnetwerk?

Down stream is 618000000

Up stream is 50900000

 

Hoe haal ik de mediabox uit het thuisnetwerk?

Down stream is 618000000

Up stream is 50900000

Haal de ethernet kabel uit de mediabox. Of kijk hier.

 

Die down en up stream waardes zijn niet de gegevens die @Tom. vraagt. Klik op de link die gegeven wordt.

 

 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je het kapje van je poa splitter willen halen?

Deze kan voor signaal problemen zorgen.

 

Instructies:

https://youtu.be/IH7Wa-ugt4M

Het kapje er af gehaald maar nog steeds geen verandering 

Reputatie 6

Jammer dat je inzet nog niet is beloond, @ImroWijsman. Heb je de Mediabox XL ook al verwijderd uit je thuisnetwerk, zoals @Jan F. liet weten? Heb je daarnaast een andere coax kabel in huis welke je direct op de hoofdaansluiting kunt testen, zonder tussenkomst van signaalsplitter? Hiermee sluiten we de kabel en splitter uit van problemen. Mocht je geen andere kabel hebben, dan stuur ik je met alle liefde een nieuwe toe.

De mediabox is van het thuisnetwerk gehaald. Dat heeft niks veranderd. Ik heb geen extra coax kabel liggen, alleen degene die ik van ziggo had gekregen. 

Alright! Bij deze komt er een nieuwe coax kabel en ook splitter jouw kant op zodat we beide in 1 klap uitsluiten. We horen heel graag van je hoe het gaat als je tijd hebt gehad om dit om te wisselen en uit te testen!