Beantwoord

Wel geluid, geen beeld nadat...

  • 16 augustus 2017
  • 48 reacties
  • 5456 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +4
  • Gedreven Raadgever
  • 367 reacties
Vreemd, laatste dagen gaat het niet lekker met de Mediabox (SMT-G7401)...

Als ik langere tijd TV zit te kijken, vanmiddag bijvoorbeeld een uurtje of 2 op de achtergrond naar CNN (503) zitten luisteren en schakel dan naar een ander kanaal dan krijg ik eerst een ernstig verstoord/haperend beeld [wat ik ken van een te zwak/sterk signaal] en dan valt het beeld helemaal stil of weg. Geluid loopt zonder haperingen keurig door. Als ik op het betreffende kanaal even naar 'Menu > Opties > Diagnose' ga (tijdens de storing!) zie ik niks raars; sterkte staat keurig in het midden en kwaliteit op 100%. Als ik de Mediabox herstart is alles weer okay, op alle kanalen ook als ik switch. En dan ineens een (halve) dag later... weer gezeur.

Ook krijg ik soms de indruk dat de automatische update - die eigenlijk moet lopen als alles een kwartiertje in stand by staat - de boel gewoon wegdrukt tijdens het TV (live of on-demand, maakt niet uit) kijken, dan loopt het zaakje vast en zie ik op de display ineens de 'progess bar' verschijnen en gaat de box vanzelf uit. Kortom, het gaat niet lekker en daar baal ik best wel van! Ik heb sinds ik een Mediabox heb nog nooit zo vaak de zaak een powerschakelaar moeten omhalen, dit ding is bepaald niet stabiel... en de bekabeling/aop/etc. dat is recent allemaal keurig in orde gemaakt, zie ik ook aan de signaalsterkte/kwaliteit.

Schiet mij maar lek! Iemand die dit ook al eens heeft meegemaakt en zo ja, wat heb je er aan gedaan [behalve de Mediabox uit het raam gooien 😎 ]?

p.s. laatste update staat op "ONBEKEND/ 08:39 WO 16.08.17" en een half uurtje terug heb ik de boel weer moeten resetten. Softwareversie: 1-341-163.17.7_H34_S20_200_55.0_16790542 (dat nummer had van mij best een beetje korter mogen zijn 😉 ). ECO staat op hoog ivm. extra Mediabox.
icon

Best beantwoord door junior 24 augustus 2017, 15:14

Monteur is geweest, de verstoring van een paar dagen op Comedy Central (124 & 127) is niet verklaard.



Motorsport TV (413) zit hier in of op de LTE band en er staat een zooitje telecom antennes om de hoek, dat heb ik ook al eerder gehoord... zo ook BBC Word News (504) & AMC (131). Kon tot vandaag deze drie helemaal niet ontvangen. Het AOP en de koppeling met hoofdaansluiting is (weer/opnieuw) vervangen en nu is er wel signaal. Voor Motorsport TV en AMC zit het 'op het randje' - ipv. 2010/2020 nu soms haperend beeld - en dus heeft deze monteur een call aangemaakt om ook in de kast aan de straat even de zaak na te lopen. Hoe het met CNN (504) gaat en het terugschakelen, dat moet ik proefondervindelijk gaan ervaren... ik hoop dat dat goed is.



That's all for now @Be rt! 🙂
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

48 Reacties

Reputatie 5
Badge +4
Haha @Thijs Ziggo, in dat geval sluit ik mijn bericht beter als volgt af...



😉
Op NPO1 rond en boven 20% in uitmuntend geeft storingen.
Reputatie 5
Badge +4
Half uurtje terug, TV op zwart: 2020! Hoe kan dat nou? We hebben een vasthoudende monteur die nog even teruggekomen is om de zaak in de kast uitvoerig te onderzoeken, alles na te meten etc. om een goede vervolgopdracht aan te maken na overleg met zijn collega's: "Wat kunnen we het beste doen?"


Dat geeft vertrouwen. Blij mee dat er nu 'bij de bron' naar een oplossing wordt gezocht!
Reputatie 5
Badge +4
Vandaag twee man sterk met de buitenkast aan de slag, intern alles vervangen door vers materiaal maar desalniettemin nog geen geen bevredigende resultaten. Nog steeds allemaal "op het randje". De LTE interferentie is 'gewoon' veel te sterk, naast de kast is het "signaal in de lucht 65db". Dat getal zegt mij niks, maar zorgt wel voor alle problemen. Het wordt nu binnen Ziggo naar een andere afdeling gebracht. Ondertussen krijg ik het gevoel dat de betreffende kanalen (gelukkig!) wél steeds storingsvrijer worden. Maar helemaal 100% is het nog niet en wellicht dus ook niet te krijgen. Ben (en blijf!) benieuwd...
Reputatie 7
Bedankt voor de update, Junior! Heb ook van de monteurs begrepen dat ze alles uit de kost hebben getrokken maar helaas de instraling van LTE alsnog te sterk. Wordt wederom vervolgd dus!
Reputatie 5
Badge +4
Bedankt voor de update, Junior! Heb ook van de monteurs begrepen dat ze alles uit de kost hebben getrokken maar helaas de instraling van LTE alsnog te sterk. Wordt wederom vervolgd dus!Wellicht helpt het als ik even naar de overkant loop om alle stekers er uit trekken. Weet alleen niet of T-Mob/VF/KPN dat grappig gaan vinden?! Het is wel een goede test voor de noodstroomvoorzieningen. 🤔

Wat een gedoe allemaal hè?!
Reputatie 7
Hahaha, tja daar maken we denk ik geen vrienden mee. 😉 Inderdaad een hele onderneming maar zoals je merkt, geven we niet graag op!
Reputatie 5
Badge +4
Hi @Thijs Ziggo, we zijn nu een paar weken verder en het is erg stil 'aan het Ziggo front'. Kun jij me informeren over de stand van zaken? Moet zeggen dat ik de indruk heb dat het beter is als voorheen, maar goed dat schreef ik al eerder. Hoor graag van je. Kijk gelijk ook nog even naar de PM-wisseling van een maandje terug svp. Zou ik zeer op prijs stellen.
Reputatie 7
Hoi junior,

Vanuit ons laatste PM contact zijn deze laatste monteurs eind oktober geregeld, of zie ik nog iets over het hoofd? Vanuit daar is het doorgezet naar een speciale afdeling die zich bezighoudt met instraling. Daarvan heb ik ook nog geen update mogen ontvangen, ik ga voor je vragen of er een statusupdate beschikbaar is!

Groet,
Thijs
Reputatie 5
Badge +4
...zie ik nog iets over het hoofd?
Yep! 😎 Ik stuur je zo nog wel even een PM.
Reputatie 5
Badge +4
@@Thijs Ziggo, voor zover je intern niet op de hoogte wordt gehouden bij deze een update. Vanmorgen stonden er ineens twee Ziggo mannen voor de deur. Ze waren een veldsterktemeting aan het doen en wilde ook even in huis meten.

Conclusie: Bij de wijkkast was de straling enorm ("nét binnen het wettelijke maximum") en bij mij in huis was het al niet veel beter. Ze hebben ook nog even het signaal en de fouten op de kabel bekeken, zowel aan het AOP als bij de TV. Ik heb nog steeds een schommelende kwaliteit door interferentie op de betreffende stream. Als eerder aangegeven, het is wel beter geworden maar nog niet helemaal okay. Geen echt nieuws dus.

Mijn oplossing om met een kniptang naar de andere kant van de straat te gaan sprak ze wel aan maar dat moest ik dan zelf maar even doen... 🤣

Wordt (vast nog) vervolgd!
Reputatie 7
Bedankt voor het delen van de update! Ik heb inderdaad zojuist ook een update ontvangen hierover, helaas inderdaad nog geen concrete oplossing maar we zijn nu wel weer verder bewapend om er verder mee aan de slag te gaan. Wordt inderdaad nog steeds vervolgd! {Nostalgie ON} Die zin komt nu zo vaak voor dat ik ineens werd herinnerd aan de oude serie 'Wordt vervolgd' met Han Peekel. Good old times. 😃 {Nostalgie OFF}
@junior
Misschien vraag ik iets wat je al eerder ergens gedaan heb, maar toch,
Kun je hier een foto van je AOP plaatsen met eventuele splitters en versterkers?
Soms kunnen we iets vinden wat een storing kan veroorzaken.
Als dat in orde kan een Ziggo moderator direct verder met de volgende stap.
Reputatie 5
Badge +4
Goeie vraag @Be rt, maar dat gaat een herhaling van zetten worden. Ik heb nog niet zo lang geleden Ziggo monteurs (2x) over de vloer gehad die alles netjes in orde hebben gemaakt tot en met de huis-/slaapkamer, waarvan ik overigens hier op 'the community' ook al eerder heb bericht. Alles qua bekabeling, wandcontactdoosjes, stekers tot aan de Mediabox(en) is in orde.

Als er (verder) geen ervaringsdeskundige zijn - Ziggo klanten die ongeveer hetzelfde ervaren - is het inderdaad maar even aan een Moderator, de volgende stap dus. Ik vrees zelf ofwel signaalstoringen/-onderbrekingen buiten het pand (hoewel ik, als gezegd tijdens de verstoring op de Mediabox bij de Diagnose echt niks raars zie!) of een verrotte Mediabox, dat zou overigens wel héél erg snel zijn... ding heb ik net twee maanden ofzo. Maar goed, wellicht dat een moderator even (remote) met me mee kan kijken... eventueel een technisch log kan raadplegen ofzo. Ik hoor het wel. Bij 1200 hebben ze 't erg druk, meer dan 8 wachtenden voor me... etc.
Dan ben je inderdaad toe aan de volgende stap.
In ieder geval veel succes gewenst.
Reputatie 5
Badge +4
Even een aantal testjes gedaan, klinkt raar maar ûh... het vastlopen van beeld gebeurd alleen als ik vanaf CNN (503) naar een ander kanaal schakel. Als gezegd, geluid blijft gewoon. Dat is raar! Zit nu bijvoorbeeld naar RTLZ (12) te luisteren, beeld is volkomen zwart... nadat ik ong. een half uurtje CNN heb gekeken. Eerder vanmorgen idem bij het overschakelen naar NPO1.
Hmmm, .... 🤔
Reputatie 5
Badge +4
Ik sta bekend als iemand met best wel wat geduld, begrip voor het soms onbegrijpelijke falen van IT/Telecom dingetjes en ik kan ook aardig nuanceren. Maar ook bij mij komt er een moment dat ik er klaar mee ben en dat moment is aanstaande. 🙄

Gisteren begon de TV op sommige kanalen [op dit moment Comedy Central 124 & 127] ineens een 2010/2020 melding te vertonen, eerder vanavond hield de telefoon er ineens mee op (en deed het een half uurtje later ineens weer, tja...) en CNN durf ik niet meer te kijken want dan moet ik de hele zaak weer resetten zoals ik hiervoor al heb omschreven. Ik heb vandaag ruim 40 minuten aan te telefoon gezeten met de Ziggo helpdesk, waarvan overigens een half uur in de wacht.

De eerste dame die ik sprak speelde keurig 'het script' af en ik deed uiteraard mijn uiterste best niet geïrriteerd te raken bij vragen als "Bent u onlangs verhuisd?" (...uh, kijk eens op uw beeldscherm jongedame!). De dame kwam er uiteraard niet zelf uit én tot overmaat van ramp liep haar computer vast "Ik kan u doorverbinden of u kan even wachten totdat ik mijn computer heb gereset". Verbind me maar door, wie weet krijg ik dan iemand die wel buiten het script kan/mag nadenken én iemand die wel even remote kan meekijken. Na 10 minuten "al onze medewerkers zijn in gesprek" krijg ik een heerschap aan de telefoon die de inmiddels bekende vragen stelt:

Heeft u de Mediabox XL al van de stroom gehaald? "Ja, al 3x"
Zullen we dat nog eens doen? "Okay, als u dat nodig acht"
Is uw bekabeling in orde? "Onlangs meerdere monteurs geweest (kunt u dat niet zien?), o.a. om alles 'retourgeschikt' te maken én de singaalkwaliteit/sterkte in orde te krijgen. Kwaliteit is uitmuntend en sterkte zit in het midden van goed. Ja dus, alles is in orde!"
Heeft u de zenders 'opnieuw' opgehaald via de mijn-Ziggo omgeving? "Ja, ook al een aantal keer"

...dan zit er niks anders op dan een (netwerk)monteur in te plannen. Daar gaan we weer! Nu maar hopen dat die monteur ook een nieuwe Mediabox XL bij zich heeft en ook even de moeite neemt om 'de wijkcentrale' in te duiken, om er 100% zeker van te zijn dat er geen signaaldipjes veroorzaakt worden door bijvoorbeeld een verrotte aansluiting in de kast.
2010/2020 zijn typische signaal foutcodes.
Een netwerkmonteur is dan de beste optie, omdat je alle voorliggende zaken al hebt uitgevoerd dan wel gedaan door een installatiemonteur.
Een netwerkmonteur kan het signaal doormeten en zien op hoeveel meter een storing zit en ook in de buitenkast het één en ander kan en mag repareren en/of vervangen.

Laat SVP weten wat de uitslag is van deze actie?
En alvast veel succes gewenst.☺️
Reputatie 5
Badge +4
Uitslag volgt uiteraard, ter leering ende vermaeck... 😎
(voor aankomende donderdag staat 'ie gepland)
Reputatie 5
Badge +4
Monteur is geweest, de verstoring van een paar dagen op Comedy Central (124 & 127) is niet verklaard.

Motorsport TV (413) zit hier in of op de LTE band en er staat een zooitje telecom antennes om de hoek, dat heb ik ook al eerder gehoord... zo ook BBC Word News (504) & AMC (131). Kon tot vandaag deze drie helemaal niet ontvangen. Het AOP en de koppeling met hoofdaansluiting is (weer/opnieuw) vervangen en nu is er wel signaal. Voor Motorsport TV en AMC zit het 'op het randje' - ipv. 2010/2020 nu soms haperend beeld - en dus heeft deze monteur een call aangemaakt om ook in de kast aan de straat even de zaak na te lopen. Hoe het met CNN (504) gaat en het terugschakelen, dat moet ik proefondervindelijk gaan ervaren... ik hoop dat dat goed is.

That's all for now @Be rt! 🙂
@junior
Succes verder.☺️
Reputatie 5
Badge +4
Thanks @Be rt!

Ben nog wel benieuwd op wat voor een termijn ze in de kast gaan klussen en of ik daar nog even bericht van ga krijgen. De call zou naar het NOC gaan en zij plannen de monteurs in... misschien dat @Thijs Ziggo of een andere mod kan zien wanneer? Dan kan ik ook kijken of het geholpen heeft. Zou mooi zijn als alle streams helemaal okay zijn. Is dus nu niet het geval.
Reputatie 5
Badge +4
Ik zie trouwens dat de monteur de plug op de versterker weer van +2db naar +4db heeft verschoven, waardoor op sommige kanalen de sterkte nu weer 'uitmuntend' is. Daardoor had ik eerder ook ontvangstproblemen, ...als dat maar goed gaat! Wat een gedoe allemaal, pffff.
Wat is nu je signaalsterkte op NPO1?
Dat is een ijkpunt wat doorgetest is.
Reputatie 5
Badge +4
De sterkte op een schaal van 1-100%, hier paar willekeurige kanalen op dit moment.

1 (NPO1) : 5% 'uitmuntend'
5 (RTL5) : 80% 'goed'
30 (NH - Lokaal) : 5% 'uitmuntend'
52 (Canvas) : 5% 'uitmuntend'
71 (TV5Monde) : 10% goed
124 (Comedy Central Extra) : 80% 'goed'
401 (Ziggo Sport Select) : 50% 'goed'
413 (Motorsport TV) : 50% 'goed', als gezegd toch haperig beeld door LTE interferentie.
504 (BBC News) : 50% goed
750 (Ziggo HD Testkanaal) : 10% 'uitmuntend'

nb. Kwaliteit staat overal op 100% 'uitmuntend', vermoed niet bij 413 als 'ie even hapert maar dat kan ik niet zien.

Tot nu toe gaat het overigens lekker hoor, wil de goden niet over me afroepen. Viel me alleen op dat hij de versterker instelling dus ook aangepast heeft en die was heel bewust eerder op +2db gezet ipv. +4db om zo'n beetje alle zenders tussen de 30%-70% 'goed' te krijgen ipv. 'uitstekend'. Misschien met de overige aanpassingen dat het nu wel prima gaat hoor. Moet 't maar even afwachten en ook het resultaat van de monteur die de kast induikt, hoewel ik dus niet weet wanneer dat gaat gebeuren. Ben ook wel benieuwd naar wat daar uitkomt, wie weet gaat Motorsport TV het dan ook doen... zei diegene die best wel van autosport houdt. 🙂