Beantwoord

Wel geluid, geen beeld nadat...

  • 16 augustus 2017
  • 48 reacties
  • 5456 keer bekeken

Reputatie 5
Badge +4
  • Gedreven Raadgever
  • 367 reacties
Vreemd, laatste dagen gaat het niet lekker met de Mediabox (SMT-G7401)...

Als ik langere tijd TV zit te kijken, vanmiddag bijvoorbeeld een uurtje of 2 op de achtergrond naar CNN (503) zitten luisteren en schakel dan naar een ander kanaal dan krijg ik eerst een ernstig verstoord/haperend beeld [wat ik ken van een te zwak/sterk signaal] en dan valt het beeld helemaal stil of weg. Geluid loopt zonder haperingen keurig door. Als ik op het betreffende kanaal even naar 'Menu > Opties > Diagnose' ga (tijdens de storing!) zie ik niks raars; sterkte staat keurig in het midden en kwaliteit op 100%. Als ik de Mediabox herstart is alles weer okay, op alle kanalen ook als ik switch. En dan ineens een (halve) dag later... weer gezeur.

Ook krijg ik soms de indruk dat de automatische update - die eigenlijk moet lopen als alles een kwartiertje in stand by staat - de boel gewoon wegdrukt tijdens het TV (live of on-demand, maakt niet uit) kijken, dan loopt het zaakje vast en zie ik op de display ineens de 'progess bar' verschijnen en gaat de box vanzelf uit. Kortom, het gaat niet lekker en daar baal ik best wel van! Ik heb sinds ik een Mediabox heb nog nooit zo vaak de zaak een powerschakelaar moeten omhalen, dit ding is bepaald niet stabiel... en de bekabeling/aop/etc. dat is recent allemaal keurig in orde gemaakt, zie ik ook aan de signaalsterkte/kwaliteit.

Schiet mij maar lek! Iemand die dit ook al eens heeft meegemaakt en zo ja, wat heb je er aan gedaan [behalve de Mediabox uit het raam gooien 😎 ]?

p.s. laatste update staat op "ONBEKEND/ 08:39 WO 16.08.17" en een half uurtje terug heb ik de boel weer moeten resetten. Softwareversie: 1-341-163.17.7_H34_S20_200_55.0_16790542 (dat nummer had van mij best een beetje korter mogen zijn 😉 ). ECO staat op hoog ivm. extra Mediabox.
icon

Best beantwoord door junior 24 augustus 2017, 15:14

Monteur is geweest, de verstoring van een paar dagen op Comedy Central (124 & 127) is niet verklaard.



Motorsport TV (413) zit hier in of op de LTE band en er staat een zooitje telecom antennes om de hoek, dat heb ik ook al eerder gehoord... zo ook BBC Word News (504) & AMC (131). Kon tot vandaag deze drie helemaal niet ontvangen. Het AOP en de koppeling met hoofdaansluiting is (weer/opnieuw) vervangen en nu is er wel signaal. Voor Motorsport TV en AMC zit het 'op het randje' - ipv. 2010/2020 nu soms haperend beeld - en dus heeft deze monteur een call aangemaakt om ook in de kast aan de straat even de zaak na te lopen. Hoe het met CNN (504) gaat en het terugschakelen, dat moet ik proefondervindelijk gaan ervaren... ik hoop dat dat goed is.



That's all for now @Be rt! 🙂
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

48 Reacties

@junior
Misschien vraag ik iets wat je al eerder ergens gedaan heb, maar toch,
Kun je hier een foto van je AOP plaatsen met eventuele splitters en versterkers?
Soms kunnen we iets vinden wat een storing kan veroorzaken.
Als dat in orde kan een Ziggo moderator direct verder met de volgende stap.
Reputatie 5
Badge +4
Goeie vraag @Be rt, maar dat gaat een herhaling van zetten worden. Ik heb nog niet zo lang geleden Ziggo monteurs (2x) over de vloer gehad die alles netjes in orde hebben gemaakt tot en met de huis-/slaapkamer, waarvan ik overigens hier op 'the community' ook al eerder heb bericht. Alles qua bekabeling, wandcontactdoosjes, stekers tot aan de Mediabox(en) is in orde.

Als er (verder) geen ervaringsdeskundige zijn - Ziggo klanten die ongeveer hetzelfde ervaren - is het inderdaad maar even aan een Moderator, de volgende stap dus. Ik vrees zelf ofwel signaalstoringen/-onderbrekingen buiten het pand (hoewel ik, als gezegd tijdens de verstoring op de Mediabox bij de Diagnose echt niks raars zie!) of een verrotte Mediabox, dat zou overigens wel héél erg snel zijn... ding heb ik net twee maanden ofzo. Maar goed, wellicht dat een moderator even (remote) met me mee kan kijken... eventueel een technisch log kan raadplegen ofzo. Ik hoor het wel. Bij 1200 hebben ze 't erg druk, meer dan 8 wachtenden voor me... etc.
Dan ben je inderdaad toe aan de volgende stap.
In ieder geval veel succes gewenst.
Reputatie 5
Badge +4
Even een aantal testjes gedaan, klinkt raar maar ûh... het vastlopen van beeld gebeurd alleen als ik vanaf CNN (503) naar een ander kanaal schakel. Als gezegd, geluid blijft gewoon. Dat is raar! Zit nu bijvoorbeeld naar RTLZ (12) te luisteren, beeld is volkomen zwart... nadat ik ong. een half uurtje CNN heb gekeken. Eerder vanmorgen idem bij het overschakelen naar NPO1.
Hmmm, .... 🤔
Reputatie 5
Badge +4
Ik sta bekend als iemand met best wel wat geduld, begrip voor het soms onbegrijpelijke falen van IT/Telecom dingetjes en ik kan ook aardig nuanceren. Maar ook bij mij komt er een moment dat ik er klaar mee ben en dat moment is aanstaande. 🙄

Gisteren begon de TV op sommige kanalen [op dit moment Comedy Central 124 & 127] ineens een 2010/2020 melding te vertonen, eerder vanavond hield de telefoon er ineens mee op (en deed het een half uurtje later ineens weer, tja...) en CNN durf ik niet meer te kijken want dan moet ik de hele zaak weer resetten zoals ik hiervoor al heb omschreven. Ik heb vandaag ruim 40 minuten aan te telefoon gezeten met de Ziggo helpdesk, waarvan overigens een half uur in de wacht.

De eerste dame die ik sprak speelde keurig 'het script' af en ik deed uiteraard mijn uiterste best niet geïrriteerd te raken bij vragen als "Bent u onlangs verhuisd?" (...uh, kijk eens op uw beeldscherm jongedame!). De dame kwam er uiteraard niet zelf uit én tot overmaat van ramp liep haar computer vast "Ik kan u doorverbinden of u kan even wachten totdat ik mijn computer heb gereset". Verbind me maar door, wie weet krijg ik dan iemand die wel buiten het script kan/mag nadenken én iemand die wel even remote kan meekijken. Na 10 minuten "al onze medewerkers zijn in gesprek" krijg ik een heerschap aan de telefoon die de inmiddels bekende vragen stelt:

Heeft u de Mediabox XL al van de stroom gehaald? "Ja, al 3x"
Zullen we dat nog eens doen? "Okay, als u dat nodig acht"
Is uw bekabeling in orde? "Onlangs meerdere monteurs geweest (kunt u dat niet zien?), o.a. om alles 'retourgeschikt' te maken én de singaalkwaliteit/sterkte in orde te krijgen. Kwaliteit is uitmuntend en sterkte zit in het midden van goed. Ja dus, alles is in orde!"
Heeft u de zenders 'opnieuw' opgehaald via de mijn-Ziggo omgeving? "Ja, ook al een aantal keer"

...dan zit er niks anders op dan een (netwerk)monteur in te plannen. Daar gaan we weer! Nu maar hopen dat die monteur ook een nieuwe Mediabox XL bij zich heeft en ook even de moeite neemt om 'de wijkcentrale' in te duiken, om er 100% zeker van te zijn dat er geen signaaldipjes veroorzaakt worden door bijvoorbeeld een verrotte aansluiting in de kast.
2010/2020 zijn typische signaal foutcodes.
Een netwerkmonteur is dan de beste optie, omdat je alle voorliggende zaken al hebt uitgevoerd dan wel gedaan door een installatiemonteur.
Een netwerkmonteur kan het signaal doormeten en zien op hoeveel meter een storing zit en ook in de buitenkast het één en ander kan en mag repareren en/of vervangen.

Laat SVP weten wat de uitslag is van deze actie?
En alvast veel succes gewenst.☺️
Reputatie 5
Badge +4
Uitslag volgt uiteraard, ter leering ende vermaeck... 😎
(voor aankomende donderdag staat 'ie gepland)
Reputatie 5
Badge +4
Monteur is geweest, de verstoring van een paar dagen op Comedy Central (124 & 127) is niet verklaard.

Motorsport TV (413) zit hier in of op de LTE band en er staat een zooitje telecom antennes om de hoek, dat heb ik ook al eerder gehoord... zo ook BBC Word News (504) & AMC (131). Kon tot vandaag deze drie helemaal niet ontvangen. Het AOP en de koppeling met hoofdaansluiting is (weer/opnieuw) vervangen en nu is er wel signaal. Voor Motorsport TV en AMC zit het 'op het randje' - ipv. 2010/2020 nu soms haperend beeld - en dus heeft deze monteur een call aangemaakt om ook in de kast aan de straat even de zaak na te lopen. Hoe het met CNN (504) gaat en het terugschakelen, dat moet ik proefondervindelijk gaan ervaren... ik hoop dat dat goed is.

That's all for now @Be rt! 🙂
@junior
Succes verder.☺️
Reputatie 5
Badge +4
Thanks @Be rt!

Ben nog wel benieuwd op wat voor een termijn ze in de kast gaan klussen en of ik daar nog even bericht van ga krijgen. De call zou naar het NOC gaan en zij plannen de monteurs in... misschien dat @Thijs Ziggo of een andere mod kan zien wanneer? Dan kan ik ook kijken of het geholpen heeft. Zou mooi zijn als alle streams helemaal okay zijn. Is dus nu niet het geval.
Reputatie 5
Badge +4
Ik zie trouwens dat de monteur de plug op de versterker weer van +2db naar +4db heeft verschoven, waardoor op sommige kanalen de sterkte nu weer 'uitmuntend' is. Daardoor had ik eerder ook ontvangstproblemen, ...als dat maar goed gaat! Wat een gedoe allemaal, pffff.
Wat is nu je signaalsterkte op NPO1?
Dat is een ijkpunt wat doorgetest is.
Reputatie 5
Badge +4
De sterkte op een schaal van 1-100%, hier paar willekeurige kanalen op dit moment.

1 (NPO1) : 5% 'uitmuntend'
5 (RTL5) : 80% 'goed'
30 (NH - Lokaal) : 5% 'uitmuntend'
52 (Canvas) : 5% 'uitmuntend'
71 (TV5Monde) : 10% goed
124 (Comedy Central Extra) : 80% 'goed'
401 (Ziggo Sport Select) : 50% 'goed'
413 (Motorsport TV) : 50% 'goed', als gezegd toch haperig beeld door LTE interferentie.
504 (BBC News) : 50% goed
750 (Ziggo HD Testkanaal) : 10% 'uitmuntend'

nb. Kwaliteit staat overal op 100% 'uitmuntend', vermoed niet bij 413 als 'ie even hapert maar dat kan ik niet zien.

Tot nu toe gaat het overigens lekker hoor, wil de goden niet over me afroepen. Viel me alleen op dat hij de versterker instelling dus ook aangepast heeft en die was heel bewust eerder op +2db gezet ipv. +4db om zo'n beetje alle zenders tussen de 30%-70% 'goed' te krijgen ipv. 'uitstekend'. Misschien met de overige aanpassingen dat het nu wel prima gaat hoor. Moet 't maar even afwachten en ook het resultaat van de monteur die de kast induikt, hoewel ik dus niet weet wanneer dat gaat gebeuren. Ben ook wel benieuwd naar wat daar uitkomt, wie weet gaat Motorsport TV het dan ook doen... zei diegene die best wel van autosport houdt. 🙂
Dat ziet er goed uit, niets meer aan doen.☺️
Reputatie 5
Badge +4
Dat ziet er goed uit, niets meer aan doen.☺️Hahaha, dat zeg je nou wel ...maar 'uitmuntend' is niet altijd goed hè. 😎
Op NPO1 rond en boven 20% in uitmuntend geeft storingen.
Reputatie 7
@junior Ik kan momenteel helaas niet zien wanneer de monteur de wijkkast zal nalopen. Bij complete uitval gaat dat natuurlijk heel snel maar in dit geval neem ik een slag om de arm met 2 weken. Misschien kan ik op een later moment meer informatie vinden.
Reputatie 5
Badge +4
@junior Ik kan momenteel helaas niet zien wanneer de monteur de wijkkast zal nalopen. Bij complete uitval gaat dat natuurlijk heel snel maar in dit geval neem ik een slag om de arm met 2 weken. Misschien kan ik op een later moment meer informatie vinden.
Mocht je een indicatie hebben dat ze de wijkkast hebben nagekeken, zou ik een seintje op prijs stellen. Dat weet ik zeker dat alles gedaan is om het goed te krijgen, ...wat nu dus nog niet helemaal het geval is met Motorsport TV. Thanks alvast en fijn weekend @Thijs Ziggo!
Reputatie 5
Badge +4
We zijn een paar weken verder en ik heb niet de indruk dat er in de wijkkast is gekeken. Ik ervaar dan ook nog steeds storing op 413 (Motorsport TV) en AMC, beide door LTE. De rest is wel prima na de laatste aanpassingen in huis. Thuis is er denk ik ook echt niks meer aan te veranderen.
Reputatie 7
Goedemiddag @junior,

Mijn collega Thijs is momenteel met vakantie en daarom krijg je nu een reactie van mij (Serkan Ziggo). Ik reageer wel vanuit zijn account.

en dus heeft deze monteur een call aangemaakt om ook in de kast aan de straat even de zaak na te lopen.

De monteur is op 24-08 langsgekomen en Thijs gaf een dag later aan dat hij hierover nog niets terug kon vinden. Ik heb het een en ander ook bekeken en ik zie ook niets terug in onze systemen.

Vreemd genoeg heeft de monteur het er ook niet over in zijn terugkoppeling. Hieronder de terugkoppeling van de monteur:
"inteferens op de 794Mhrz en 802 Mhrz, koppeling + aop vervangen, wcd opnieuw afgemonteerd, mer waarde op de grens 34 na werkzaamheden"

Kun jij je nog helder voor de geest halen wat hij precies heeft aangegeven? Dan zoek ik het weer voor je uit en neem ik contact op met de monteursafdeling om erachter te komen wat er nou precies aan de hand is in jouw wijk.
Reputatie 5
Badge +4
Goedemiddag @junior,

Mijn collega Thijs is momenteel met vakantie en daarom krijg je nu een reactie van mij (Serkan Ziggo). Ik reageer wel vanuit zijn account.

en dus heeft deze monteur een call aangemaakt om ook in de kast aan de straat even de zaak na te lopen.

De monteur is op 24-08 langsgekomen en Thijs gaf een dag later aan dat hij hierover nog niets terug kon vinden. Ik heb het een en ander ook bekeken en ik zie ook niets terug in onze systemen.

Vreemd genoeg heeft de monteur het er ook niet over in zijn terugkoppeling. Hieronder de terugkoppeling van de monteur:
"inteferens op de 794Mhrz en 802 Mhrz, koppeling + aop vervangen, wcd opnieuw afgemonteerd, mer waarde op de grens 34 na werkzaamheden"

Kun jij je nog helder voor de geest halen wat hij precies heeft aangegeven? Dan zoek ik het weer voor je uit en neem ik contact op met de monteursafdeling om erachter te komen wat er nou precies aan de hand is in jouw wijk.


Hi @Serkan Ziggo! Dank je wel dat je het even oppakt en ook alvast hebt gekeken wat er gedaan is. Ik heb eigenlijk niet zo veel toe te voegen aan de terugkoppeling van de monteur, wat er staat is wat er inderdaad gedaan is.

We hebben toen samen geconstateerd dat er 'in huis' eigenlijk niets meer gedaan kan worden, máár dat 413 (Motorsport TV) en AMC nog steeds wél storingen geven. Ik niet tevreden, hij niet tevreden. 😉 Het signaal van beide kanalen is "net aan", zit op de grens zo lees ik ook in zijn terugkoppeling. Hij wou nog één ding uitsluiten, namelijk de aansluiting van mijn huisadres in de wijkkast en daarvoor moest een andere monteur worden ingeroosterd. Dat zou hij direct gaan regelen en toen hebben wij elkaar de hand geschud.

Ik ondervind nu dus nog steeds verstoringen op beide kanalen en vandaar dat ik me afgelopen week afvroeg: Is de aansluiting in de wijkkast inmiddels al gecontroleerd/aangepast/vervangen/weetikveel... is er al naar gekeken? Als ik jouw reactie lees: Niet. Verzoek is om dat toch even te (laten) doen, om er zeker van te zijn dat alles gedaan is wat er te doen is.

Overigens voor jouw informatie: In het wat verdere verleden heb ik al eens een onderonsje met een monteur gehad en die vertelde me toen dat het bij mij in de wijk drama is "omdat T-Mobile overal doorheen aan het blazen is", dat waren ongeveer de woorden die hij toen gebruikte.

Alvast bedankt voor je hulp!
Reputatie 7
Hi junior,

Ik wilde in eerste instantie eerst informatie inwinnen bij de monteursafdeling. Ik denk echter dat we daar niets wijzer van gaan worden, omdat de monteur deze informatie nergens heeft achter gelaten.

Wil je mij een privébericht sturen met het telefoonnummer en tijdstip dat ik je mag benaderen? (Tussen 9.00 en 17.30)

Ik stel voor om dan maar gelijk een netwerkmonteur in te plannen en zo ons netwerk ook gaat controleren, aangezien de vorige monteur deze belofte heeft gedaan.
Reputatie 5
Badge +4
@Serkan Ziggo, goed plan! 👍🏻
Ik stuur je zo een bericht met mijn telefoonnummer.
Reputatie 5
Badge +4
@Serkan Ziggo, de monteur is geweest. Heeft een nieuw AOP opgehangen en aangesloten (overigens voor de derde keer in korte tijd...), heeft in de buitenkast de aansluiting nagekeken en vernieuwd en alles doorgemeten en nogmaals doorgemeten etc.

Het blijft hier 'op het randje' allemaal, ook deze monteur krijgt het niet voor elkaar om de signaalkwaliteit constant te houden/krijgen, ondanks dat alles "schoon" is en ik de indruk heb dat hij er echt wel alles aan gedaan heeft. Dat betekent dat ik er mee zal moeten leren leven dat AMC, Motorsport TV en BBC World niet te bekijken zijn, althans niet zonder piepjes in het geluid en storingen in het beeld.
Reputatie 7
Hi Junior,

Ik kan eerlijk gezegd niet accepteren dat je met de problemen blijft zitten.

De monteur geeft verder aan dat je binnenhuis installatie nu wel is uitgesloten en als laatste opmerking zegt hij "klant had een bouwmarkt witte kabel die redelijk vatbaar is voor 4g interferentie deze dus vervangen naar een 7,5meter zwarte kabel van ons. signaal bleef nu stabiel op uitmuntent staan."

Heb je na de monteursbezoek nog steeds storing met dezelfde zenders?