Beantwoord

Wel een groene kabel maar geen service..

  • 6 juli 2019
  • 46 reacties
  • 2615 keer bekeken

Goedendag.

Na heel veel gezeur en gezeik plaats ik hier toch maar een bericht of der meer mensen zijn geweest met dit probleem..

Ik ben gister in een pand getrokken van Philadelphia ( Anti-Kraak ). Nu wou ik internet aansluiten, maar volgens het internet was er geen kabel aanwezig op mijn locatie. Ik de beheerder gesproken en die zei dat ze altijd Ziggo hebben gehad. Ik bellen groene kabel zoeken DIE LIGT ER! Top ik denk internet.. nou nee.. Volgens Ziggo is die kabel niet van hen maar van iemand anders, dat zou betekenen geen internet op de locatie voor mij en een 20 stuk andere mensen.. Wie gebruikt er nog meer Coax dan alleen Ziggo? Ik sta op dit moment echt met lege handen omdat het mijn woord tegen die van Ziggo is. Mij word vertelt "wij hebben Ziggo gehad die heeft alles aangelegd en niemand anders" En Ziggo roept weer "nee is niet van ons we starten een onderzoek en bellen je terug" ( beslissing was al gemaakt zonder ik werd gebeld hoorde ik net via de chat )

Antwoorden en suggesties zijn welkom.
Dank,
Manolito
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 9 juli 2019, 10:08

Hoi @ManolitoWassink , ik kwam hier gisteren helaas niet aan toe maar heb deze ochtend even wat lopen pluizen in onze systemen.



Ik heb nog toegang tot de systemen waarin tickets voor groot-zakelijke klanten worden gelogd en daaruit haal ik de volgende informatie. De stichting Philadelphia had hier inderdaad een Ziggo abonnement, maar niet een regulier Zakelijk abonnement (laat staan particulier) wat je zo via de website zou kunnen bestellen. De locatie is ook 'uniek' in de zin dat het geen HFC locatie is (hybrid-fiber-coax), er wordt gesproken over een DSL lijn over het Tele2 netwerk waar een KPN modem aan hangt met een Ziggo router.

De stichting had (of heeft) in Nederland veel meer vestigingen en ze namen (of nemen) bij ons een VPN dienst af waarmee de kantoren onderling beveiligd contact met elkaar kunnen houden.



Er ligt dus geen groene kabel van ons waardoor je geen particulier, Zakelijk ZZP of zelfs MKB abonnement af kunt nemen op dit adres. Je kunt een kabelaansluiting aanvragen via www.mijnaansluiting.nl, maar daar zijn mogelijk kosten aan verbonden (daar zou ik wel vanuit gaan gezien de locatie en de afstand tot de dichtstbijzijnde centrale). Je bent waarschijnlijk beter af bij een andere provider die er al wel een kabel heeft liggen.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

46 Reacties

Ziggo gehad. Loopt er dan een abonnement?
Wie betaalt dat?
De kabel kan er zijn, maar zonder abonnement is ie dood.
Ziggo gehad. Loopt er dan een abonnement?
Wie betaalt dat?


Internet is afgesloten maar volgens ziggo is er nooit iets geweest op die locatie ik word van de muur naar de kast gestuurt.
Ok Dan ga ik een Moderator vragen je verder te helpen.
Zet alvast Postcode en huisnr in je Community Profiel.
Dat wordt niet publiek zichtbaar. De Mod ziet het wel en kan dan in het dossier duiken van het adres en iets zeggen over de historie van de Ziggo aansluiting en hoe dit op te lossen.
Ok Dan ga ik een Moderator vragen je verder te helpen.
Zet alvast Postcode en huisnr in je Community Profiel.
Dat wordt niet publiek zichtbaar. De Mod ziet het wel kan dan in het dossier duiken van het adres en iets zeggen over de historie van de Ziggo aansluiting en hoe dit op te lossen.

Thanks! Ik hoop echt dat we zo verder komen. Er had al een medewerker gezegd dat ik als het goed een pakket kon kiezen als het "onderzoek" rond is. En via de chat kreeg ik te horen dat ik helemaal niks krijg .. dus t is raar als je 2 antwoorden te horen krijgt.
Reputatie 7
Badge +17
Kan het niet zijn dat huisnummers veranderd zijn nu (bv appartementen op een locatie waar eerst een huis was) ?
Want dan kan het zijn dat er alleen op het originele postcode/huisnummer een aansluiting was.
Ik heb net even gekeken. ik sta ingeschreven op de Mariendaalseweg 23 | Gebouw 6 De Klinker. hier is ook een coax aanwezig
Kan het niet zijn dat huisnummers veranderd zijn nu (bv appartementen op een locatie waar eerst een huis was) ?
Want dan kan het zijn dat er alleen op het originele postcode/huisnummer een aansluiting was.

Ik heb even verder onderzoek gedaan. Er was op het terein eerst een zorg instelling Philadelphia. Die regelde alles met jullie. Je hebt dus meerdere nummers op het terein. Maar de coax kabel komt uit nummer 23 gebouw 6. En dit is waarschijnlijk allemaal zakelijk gedaan / collectief. Maar Philadelphia zit hier niet meer..
Reputatie 7
Badge +17
Dan heb je kans dat het een speciale aansluiting was. Bij dit soort instellingen werd vaak alleen de groene kabel met analoog signaal geleverd en de rest beheerde de instelling zelf. Het kan dus zijn dat alles helemaal is afgesloten toen de instelling verdween.
Als je zelf bij Ziggo je postcode en huisnummer ingeeft staat er dan wel dat je een abbo kunt nemen?
Ik heb deze bijzondere situatie voorgelegd aan het moderatieteam. Zoals @Nick999 al aangeeft is het wwarschijnlijk een adres met een collectieve aansluiting. Kan de verhuurder u niet meer informatie verschaffen?
Dan heb je kans dat het een speciale aansluiting was. Bij dit soort instellingen werd vaak alleen de groene kabel met analoog signaal geleverd en de rest beheerde de instelling zelf. Het kan dus zijn dat alles helemaal is afgesloten toen de instelling verdween.
Als je zelf bij Ziggo je postcode en huisnummer ingeeft staat er dan wel dat je een abbo kunt nemen?

Nee ik krijg dan een melding dat het adres onbekend is. Wel werd mij vertelt dat er gewoon internet aanwezig was
Ik heb deze bijzondere situatie voorgelegd aan het moderatieteam. Zoals @Nick999 al aangeeft is het wwarschijnlijk een adres met een collectieve aansluiting. Kan de verhuurder u niet meer informatie verschaffen?
Ik heb dus geen contact met die mensen omdat zei het terein niet meer beheren..
Ik heb deze bijzondere situatie voorgelegd aan het moderatieteam. Zoals @Nick999 al aangeeft is het wwarschijnlijk een adres met een collectieve aansluiting. Kan de verhuurder u niet meer informatie verschaffen?
Wel is heeft elke kamer een coax uitgang en LAN uitgang
Het oorspronkelijke adres van Philadelphia was Mariëndaalseweg 21

Als er één binnenkomst van Ziggo is geweest en de rest is zelf aangelegd door Philadelphia, dan moet je de eerste plaats zien te vinden waar Ziggo het terrein op komt.

Van daaruit werden in veel instellingen volledige coax netwerken zelf aangelegd, zelfs vaak met een eigen kanaal om intern eigen TV en radio uit te zenden.
Het oorspronkelijke adres van Philadelphia was Mariëndaalseweg 21

Als er één binnenkomst van Ziggo is geweest en de rest is zelf aangelegd door Philadelphia, dan moet je de eerste plaats zien te vinden waar Ziggo het terrein op komt.

Van daaruit werden in veel instellingen volledige coax netwerken zelf aangelegd, zelfs vaak met een eigen kanaal om intern eigen TV en radio uit te zenden.

Hoe kom ik erachter waar ziggo zelf begonnen is? Want dit word nu echt een puzzel voor me het ziet er in het gebouw ook niet uit alsof dat zelf gedaan is😅
@ManolitoWassink De vorige eigenaar, Philidelphia, had waarschijnlijk ergens in het hoofdgebouw een technische ruimte van waaruit het binnenkomende signaal werd verdeeld naar de diverse gebouwen en kamers. Als er nu geen centraal adres meer is, zou iedere bewoner of gebouw nu apart moeten worden aangesloten. Of Ziggo dat gaat doen voor tijdelijke (antikraak) bewoning zal moeten worden uitgezocht.
U kunt natuurlijk de verhuurder vragen de aansluiting van Ziggo weer te laten activeren.
@ManolitoWassink De vorige eigenaar, Philidelphia, had waarschijnlijk ergens in het hoofdgebouw een technische ruimte van waaruit het binnenkomende signaal werd verdeeld naar de diverse gebouwen en kamers. Als er nu geen centraal adres meer is, zou iedere bewoner of gebouw nu apart moeten worden aangesloten. Of Ziggo dat gaat doen voor tijdelijke (antikraak) bewoning zal moeten worden uitgezocht.
U kunt natuurlijk de verhuurder vragen de aansluiting van Ziggo weer te laten activeren.

Ik ga maandag gelijk bellen en hou jullie op de hoogte het gaat namelijk voor een duur van 2 jaar.
Uiteraard werd dit onder eigen beheer uitbesteed aan een aannemer die vaak ook groene kabels gebruikte. @ManolitoWassink

6986 CB met alle nummers en letters op het hele landgoed geeft bij de postcodecheck: https://www.ziggo.nl/postcodecheck

Helaas, hier is nog geen Ziggo aansluiting.
Uiteraard werd dit onder eigen beheer uitbesteed aan een aannemer die vaak ook groene kabels gebruikte. @ManolitoWassink

6986 CB met alle nummers en letters op het hele landgoed geeft bij de postcodecheck: https://www.ziggo.nl/postcodecheck

Helaas, hier is nog geen Ziggo aansluiting.

Dat zou betekenen dat ik geen internet zou kunnen krijgen ondanks de eigenaar een contract had me Ziggo?😓

Uiteraard werd dit onder eigen beheer uitbesteed aan een aannemer die vaak ook groene kabels gebruikte. @ManolitoWassink




6986 CB met alle nummers en letters op het hele landgoed geeft bij de postcodecheck: https://www.ziggo.nl/postcodecheck

Helaas, hier is nog geen Ziggo aansluiting.
Dat zou betekenen dat ik geen internet zou kunnen krijgen ondanks de eigenaar een contract had me Ziggo?😓

We kunnen wel gaan speculeren, maar zoals het er nu staat is een individuele aansluiting niet aanwezig of mogelijk. Heeft u die wel voor gas, licht en water, of loopt dat ook via de verhuurder? TV en internet beginnen langzamerhand ook tot de basisbehoefte te behoren en zouden dan op dezelfde manier geregeld moeten zijn.
Reputatie 7
Badge +14

Uiteraard werd dit onder eigen beheer uitbesteed aan een aannemer die vaak ook groene kabels gebruikte. @ManolitoWassink



6986 CB met alle nummers en letters op het hele landgoed geeft bij de postcodecheck: https://www.ziggo.nl/postcodecheck

Helaas, hier is nog geen Ziggo aansluiting.
Dat zou betekenen dat ik geen internet zou kunnen krijgen ondanks de eigenaar een contract had me Ziggo?😓



Ja dat is jammer genoeg zo.

Het zal een aansturing zijn ( zo werd het vroeger genoemd ) op een centrale plek komt er een kabel van Ziggo binnen en dat word een overname punt genoemd.
Na dat overname punt is er meestal een EIGEN netwerk aangelegd niet door Ziggo en ook niet in beheer van Ziggo , dat verklaart de kabel die jij ziet.

Ik denk dat de klantenservice medewerker niet kan zien op het adres wat jij noemt dat daar een ( aan te sluiten ) individuele aansluiting zit.
Mogelijk moet je zijn bij de Zakelijke markt https://www.ziggo.nl/zakelijk/

085 - 2086597
Iedere dag van 8.00 tot 22.00 uur. Ook in het weekend.

Een aansturing in dienst krijgen of abonnement op krijgen is meestal erg kostbaar en betaal je dus dik meer als voor de gewone aansluiting.

Nee ik krijg dan een melding dat het adres onbekend is. Wel werd mij vertelt dat er gewoon internet aanwezig was

Wat je hier schrijft is natuurlijk raar van de mensen die je dat hebben verteld , geen coax aansluiting met abonnement dan uiteraard geen internet !

Ik hoop voor je dat je wat duidelijkheid krijgt bij de zakelijke markt.


Voor de duidelijkheid ik weet het niet zeker of het zo is wat ik schrijf maar mijn gevoel zegt dat het zo zou kunnen zijn.


Uiteraard werd dit onder eigen beheer uitbesteed aan een aannemer die vaak ook groene kabels gebruikte. @ManolitoWassink




6986 CB met alle nummers en letters op het hele landgoed geeft bij de postcodecheck: https://www.ziggo.nl/postcodecheck

Helaas, hier is nog geen Ziggo aansluiting.
Dat zou betekenen dat ik geen internet zou kunnen krijgen ondanks de eigenaar een contract had me Ziggo?😓

Ja dat is jammer genoeg zo.

Het zal een aansturing zijn ( zo werd het vroeger genoemd ) op een centrale plek komt er een kabel van Ziggo binnen en dat word een overname punt genoemd.
Na dat overname punt is er meestal een EIGEN netwerk aangelegd niet door Ziggo en ook niet in beheer van Ziggo , dat verklaart de kabel die jij ziet.

Ik denk dat de klantenservice medewerker niet kan zien op het adres wat jij noemt dat daar een ( aan te sluiten ) individuele aansluiting zit.
Mogelijk moet je zijn bij de Zakelijke markt https://www.ziggo.nl/zakelijk/
085 - 2086597
Iedere dag van 8.00 tot 22.00 uur. Ook in het weekend.

Een aansturing in dienst krijgen of abonnement op krijgen is meestal erg kostbaar en betaal je dus dik meer als voor de gewone aansluiting.

Nee ik krijg dan een melding dat het adres onbekend is. Wel werd mij vertelt dat er gewoon internet aanwezig was

Wat je hier schrijft is natuurlijk raar van de mensen die je dat hebben verteld , geen coax aansluiting met abonnement dan uiteraard geen internet !

Ik hoop voor je dat je wat duidelijkheid krijgt bij de zakelijke markt.


Voor de duidelijkheid ik weet het niet zeker of het zo is wat ik schrijf maar mijn gevoel zegt dat het zo zou kunnen zijn.

Helaas kreeg ik het zelfde verhaal te horen vanuit zakelijk.. morgen neem ik contact op met de beheerder om te kijken of zei iets kunnen betekenen.
Nou we hebben vandaag gebeld, gebeld, en gebeld. Conclusie, er ligt glasvezel van ziggo groot zakelijk. Waarom elk gebouw dan coax uit de grond heeft geen idee. Het enige probleem is ik mag die glasvezel kabel niet gebruiken omdat die van ziggo is en alleen ziggo groot zakelijk doet dingen met glasvezel.. nu word ik morgen terug gebeld i.v.m. de coax kabel waarom die er wel ligt..
Reputatie 7
Badge +14
Nou we hebben vandaag gebeld, gebeld, en gebeld. Conclusie, er ligt glasvezel van ziggo groot zakelijk. Waarom elk gebouw dan coax uit de grond heeft geen idee. Het enige probleem is ik mag die glasvezel kabel niet gebruiken omdat die van ziggo is en alleen ziggo groot zakelijk doet dingen met glasvezel.. nu word ik morgen terug gebeld i.v.m. de coax kabel waarom die er wel ligt..

Glasvezel groot zakelijk zal een particulier niet kunnen afnemen.

Maar wat ik denk dat er ergens in een technische ruimte waar de glasvezel binnenkomt een overgang/koppeling naar het coax netwerk op het terrein is ( de kabel die jij dus ziet )
Dat coax netwerk zal denk ik niet door Ziggo aangelegd zijn.

Ziggo doet dat ook zo in hun eigen wijk net waar uiteraard hun eigen coax netwerk aan hangt.

Dan zou het kunnen dat als de glasvezel in dienst word gesteld ( zal nu wel afgesloten zijn ) en het eigen netwerk ook actief is dan heb je beeld en internet.
@hanh Zie de glasvezel en de kast van Ziggo als een inpandige wijkkast en de coax is van het tehuis wat er heeft gezeten.

@Ronihd Zie ik dat goed zo?
@Be rt
Ik heb in dit Topic in de derde en mijn laatste reaktie gemeld een Mod te hebben ingeschakeld om te komen helpen. Dat is ook gedaan & was het voor mij klaar.

De verdere diskussie heb ik niet goed meer gevolgd. Dus hoe het precies met groene kabels en whatever zit? Geen idee. Je reaktie kan ik niet helemaal plaatsen, want ik vroeg me verder niets af over deze Case.

Ik las hem nu ff door.
Glasvezel totaan de deur en overgang naar Coax voor Ziggo is geen onbekend verschijnsel in huizen in een klein aantal woonwijken in NL Daar werd dan een kleine glasvezelboer overgenomen door Ziggo.
Kwam dat een paar keer tegen. Bv ergens in de gemeente Lansingerland, als ik me goed herinner. Of TS hier iets aan heeft, weet ik niet. Een Mod wellicht wel. Die probeerde ik dan ook vroeg in te schakelen. Had vandaag wel een reaktie verwacht. Die kwam nog niet.