Beantwoord

Wegvallende wifi-verbinding op Apple-apparaten

  • 20 maart 2020
  • 7 reacties
  • 507 keer bekeken

Beste Ziggo,

Mijn probleem is als hetvolgende:

  • Ik heb een Ziggo Connectbox, software versie 9.1.1902.203
  • Alleen bij mijn Apple apparaten (ipads en iphone) valt voortdurend het internet via wifi uit
  • De wifi verbinding met het modem is er nog wel (volle kracht, SSID is gewoon zichtbaar)
  • in 90% van de gevallen is er geen internet verbinding meer, soms nog wel, maar dan zeer traag.
  • Als ik de verbinding verbreek en opnieuw aanmeld, is de verbinding goed. Maar zodra ik het apparaat wegleg en 5 minuten later oppak, is de verbinding weg)

Uit dit forum begrijp ik dat meer mensen soortgelijke problemen ervaren. Wat heb ik al geprobeerd:

  1. De 2,4 GHz en 5,0 GHz verschillende SSID namen gegeven, met verschillende passwords. Op beide frequenties heb ik nog steeds dit probleem
  2. IPv6 is volgens Ziggo op mijn modem uitgeschakeld. Ik zie wel op mijn iPhone 2 IPv6 adressen
  3. Ik heb de netwerkverbindingen op de Apple apparaten regelmatig “hersteld”. Het probleem blijft bestaan
  4. Op alle andere apparaten geeft het geen probleem
  5. Ik heb ook een Ziggo booster ap. Deze geeft dezelfde problemen. Ik heb deze ook uitgezet om te kijken of de booster en de connectbox mogelijk interfereren. Het probleem blijft nog steeds bestaan.
  6. Ik heb de kanalen ook gefixeer, 2,4GHz op kanaal 11 en 5,0 GHz op 44. Probleem niet opgelost
  7. De apple apparaten draaien allemaal de meest recente software
  8. Bedraad heb ik altijd een topverbinding, zeer stabiel en razendsnel (haal eigenlijk altijd wel de 500 Mbits/sec download en 45 Mbits/sec upload

Ik weet niet meer waar het aan ligt, maar het probleem is dusdanig vervelend, dat ik bij thuiskomst de wifi op mijn iphone moet uitschakelen anders komen er bijv geen what's appjes meer binnen.

Graag jullie hulp,

icon

Best beantwoord door Deinamite7001 24 maart 2020, 12:09

Mogelijke oplossing, omdat je het hebt over IPv6:
(Laat even weten of je deze functie zichtbaar is voor je?)

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

Beste Be rt, ik heb het nu 2 dagen draaien, op basis van de aanpassing zoals je had aangegeven. Het lijkt tot nu toe allemaal goed te gaan!  Dank! Dat zou een fantastische verbeteringen zijn, want het wegvallen is nogal een probleem, je kunt niet meer op je dataverbinding vertrouwen, nogmaals dank!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Hey @Deinamite. Welkom op de Ziggo Community. 

Wat frappant dat je juist alleen de wegvallende verbinding ervaart op jouw Apple apparaten. Je bent in ieder geval al goed aan de slag gegaan door zoveel te testen. Super! Ter check. Zodra de wifi-verbinding op jouw Apple apparaten dan heb je dus nog wel andere apparaten in huis die wél verbonden blijven met de wifi? Net zoals dat het bekabeld blijft werken? Daarnaast ervaar je dit probleem met zowel de wifi van de Connectbox als via jouw Wifibooster? 

Graag neem ik een kijkje in je modem. Wil je hiervoor jouw adresgegevens in jouw profiel invullen? Dit is alleen zichtbaar voor ons als moderator(s). Daarnaast ben ik ook benieuwd of je naast de Wifibooster ook nog gebruik maakt van andere externe apparatuur. Denk hierbij aan router, switches, accespoints of powerline-adapters. 

Mogelijk dat @EnergieBoy ook nog wat handige tips voor je heeft als Apple-kenner?

Beste Cecilia, dank voor je reactie.

Wat betreft je vragen: Ja, de andere apparaten blijven wel verbonden (Chromecast, Huawei + samsung telefoon, e-books, laptops, philips hue, Xbox, etc etc.)

Ook alle bekabelde verbindingen zijn altijd stabiel en bieden hoge snelheden.

De problemen met de apple apparaten heb ik zowel als ze op de SSID van de connectbox zijn aangesloten als ook via de Ziggo Booster ap.

Ik heb mijn gegevens in het profiel aangepast. Overigens heeft een Ziggo medewerker vorige week ook al gekeken in het modem, maar goed, ik ervaar dit wel als een groot probleem,

groeten, 

Mogelijke oplossing, omdat je het hebt over IPv6:
(Laat even weten of je deze functie zichtbaar is voor je?)

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

Beste Be rt, dank! 
ik heb de settings aangepast, ik zal vanavond kijken of en hoe vaak de verbindingen met mijn iPhone en iPad zullen wegvallen, dank voor de hulp in ieder geval, groeten Albert.

Mogelijke oplossing, omdat je het hebt over IPv6:
(Laat even weten of je deze functie zichtbaar is voor je?)

1. Log in op de modem
2. Ga naar 'Geavanceerde instellingen'
3. Klik op 'DHCP'
4. Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan
5. Klik eronder op 'Wijzigingen toepassen'

 

Beste Be rt, ik heb het nu 2 dagen draaien, op basis van de aanpassing zoals je had aangegeven. Het lijkt tot nu toe allemaal goed te gaan!  Dank! Dat zou een fantastische verbeteringen zijn, want het wegvallen is nogal een probleem, je kunt niet meer op je dataverbinding vertrouwen, nogmaals dank!

@EnergieBoy Nog een voorbeeld hierboven: Zie het probleem en de oplossing.

Probleem: “Alleen bij mijn Apple apparaten (ipads en iphone) valt voortdurend het internet via wifi uit”

Oplossing: “Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan”

Reputatie 7

@EnergieBoy Nog een voorbeeld hierboven: Zie het probleem en de oplossing.

Probleem: “Alleen bij mijn Apple apparaten (ipads en iphone) valt voortdurend het internet via wifi uit”

Oplossing: “Vink bij automatische instellingen onder 'DHCPv6 Server' Stateful aan”

Ik heb hem hier nu ook aangezet :-)
We gaan eens kijken wat er gaat gebeuren.

Oei, ik zie dat er 3 dagen al een @ is gemaakt met mijn naam. 
Heb niets ontvangen :-( - Maar nu wel van Bert. Weet niet wat er mis is gegaan.