Beantwoord

Wegvallende videobelverbinding en packet loss bij spelen

  • 5 april 2020
  • 22 reacties
  • 434 keer bekeken

Reputatie 1

Sinds een paar maanden hebben we problemen met packet loss bij spelen. Nu met thuiswerken vallen ook videobelvergaderingen soms weg.

Ik heb al contact gehad met Ziggo en de volgende zaken getest:

  • kabels getest met kabeltester;
  • bedraad rechtstreeks op modem;
  • getest met pingplotter, winmtr, dslreports.

Ik heb sinds kort een Arris-connectbox.

De ping blijft hoog (behalve als de speedtest van Ziggo gedaan wordt). De ping vanaf de connextbox gaat goed bij de eerst 5 tot 10 pings. Ik zie geen vreemde zaken in de boxhistorie (maar ben geen expert).

Elke hulp wordt zeer gewaardeerd!

icon

Best beantwoord door edvanleeuwen 6 juli 2020, 17:33

Na een paar weken kan ik nu wel met een gerust hart constateren dat de problemen opgelost zijn. Dank.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

22 Reacties

Reputatie 1

Gegevens en foto:

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 228000000 4.5 40 256 qam 1
2 236000000 4.4 40 256 qam 2
3 244000000 4.3 40 256 qam 3
4 252000000 4.5 40 256 qam 4
5 260000000 4.9 40 256 qam 5
6 268000000 5.1 40 256 qam 6
7 276000000 5 40 256 qam 7
8 284000000 5.1 40 256 qam 8
9 292000000 5.3 40 256 qam 9
10 300000000 5.6 40 256 qam 10
11 308000000 5.5 40 256 qam 11
12 316000000 5.9 40 256 qam 12
13 324000000 6.3 40 256 qam 13
14 332000000 6.4 40 256 qam 14
15 340000000 6.5 40 256 qam 15
16 348000000 6.5 40 256 qam 16
17 356000000 6.5 40 256 qam 17
18 364000000 6.5 40 256 qam 18
19 372000000 6.8 40 256 qam 19
20 380000000 7.1 40 256 qam 20
21 388000000 7.1 40 256 qam 21
22 396000000 7.1 40 256 qam 22
23 404000000 7 40 256 qam 23
24 412000000 7 40 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 40.3 49 0
2 Locked 40.3 77 1
3 Locked 40.9 92 0
4 Locked 40.3 98 0
5 Locked 40.9 96 0
6 Locked 40.3 111 0
7 Locked 40.3 119 0
8 Locked 40.3 124 0
9 Locked 40.3 108 0
10 Locked 40.3 110 0
11 Locked 40.3 62 0
12 Locked 40.9 66 0
13 Locked 40.3 50 0
14 Locked 40.3 52 0
15 Locked 40.3 51 0
16 Locked 40.3 44 0
17 Locked 40.3 58 0
18 Locked 40.9 56 0
19 Locked 40.3 57 0
20 Locked 40.3 62 0
21 Locked 40.3 55 14
22 Locked 40.3 59 0
23 Locked 40.3 48 0
24 Locked 40.3 62 0

 

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 4.375 5120 64 qam 1
2 36000000 4.275 5120 64 qam 4
3 44500000 4.375 5120 64 qam 3
4 52000000 4.425 5120 64 qam 2


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0

 

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
05/04/2020 15:58:53 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
05/04/2020 14:16:21 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
05/04/2020 11:09:37 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/04/2020 18:49:52 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04/04/2020 10:22:5 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/04/2020 19:23:23 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
02/04/2020 09:16:31 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/04/2020 23:40:56 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/04/2020 12:00:11 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
31/03/2020 23:30:16 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 21:05:58 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 19:01:19 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 17:25:19 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 17:10:49 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
30/03/2020 12:35:20 notice LAN login Success;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:02:38 Fout Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:00:31 critical TFTP Request Retries exceeded, CM unable to register
01/01/1970 00:00:31 critical TFTP failed - Request sent - No Response;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:00:28 critical Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01/01/1970 00:00:4 Let op! ToD request sent - No Response received;CM-MAC=48:d3:43:ab:95:e3;CMTS-MAC=d4:ad:71:0c:7e:3c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Een warm welkom op de Ziggo Community @edvanleeuwen. Leuk dat je hier een kijkje neemt. 

Tijdens het thuiswerken wil je natuurlijk niet voor vervelende verrassingen komen te staan wat betreft jouw verbinding. Zoals je al aangeeft zie ik dat je sinds 23 maart een Arris Connectbox hebt gekregen. Waren de problemen ook al aan de orde met je vorige modem? 

Ik ben even met mijn neus de netwerkmonitoringen voor je ingedoken. Eigenlijk ziet dat er heel netjes uit. Er zit geen ruis op de verbinding, jouw modem hoeft geen data te corrigeren en ook zie ik op het gebied van de down- en upstreamkanalen in mijn programma geen rare dingen. Hier kan ik dus niet 1.2.3. een oorzaak vinden voor het probleem wat je ervaart. 

Waar ik wel benieuwd naar ben is het volgende: 

  • Welke snelheid haal je bekabeld direct op het Ziggo modem? Wil je een screenshot sturen?
  • Gebruik je naast het Ziggo modem nog externe apparatuur (router, accespoint, switches e.d.)
  • Welke server wil je benaderen voor het gamen? 
  • Wat zie je als je een tracert uitvoert naar de betreffende host? Wil je een screenshot sturen?
  • Je geeft aan dat je ook testen hebt gedaan via pingplotter. Wil je deze hier delen? 

    We zien de uitkomsten graag tegemoet. Mogelijk dat @hanh, @Pasi of @efok op basis van de tracert en pingplotter ook nog handige tips voor je hebben. 

 

Reputatie 1

Hallo Cecilia,

 

Dank voor je reactie.

Hier zijn de afbeeldingen die aangeven hoe ons internet loopt. De tests zijn allemaal gedaan binnen 1 uur van elkaar, maar je ziet ook al dat dat erg uit elkaar loopt.

De adressen die ik heb gecheckt zijn google.com en de League of Legends EU West server op 104.160.141.3. De bekabelde snelheden zijn overal hetzelfde, dus ~200 – 250 download en 10% daarvan upload.

De configuratie is als volgt:

  • vanaf het modem lopen er twee verbindingen rechtstreeks naar een apparaat, via een switch en een muuraansluiting;
  • daarnaast twee verbindingen naar een als accesspoint ingesteld oude modem (Ubee, Sitecom).

Ik heb één server gecheckt, maar het maakt voor ons probleem niet uit welke dat is, aangezien we een probleem hebben met elk adres en niet alleen tijdens het gamen, maar ook bijvoorbeeld videobellen.

Het maakt ook niet uit of we met z’n allen op het netwerk zitten of niet volgens mij.

 

Hi @edvanleeuwen 

Hartelijk dank voor het toesturen van alle informatie! Na deze informatie heeft mijn collega @Serkan Ziggo jou telefonisch benaderd. Hij heeft het één en ander uitgezet en zal opnieuw contact met je opnemen hierover. :blush:

Reputatie 1

Vervolg op https://community.ziggo.nl/community-archief-226/wegvallende-videobelverbinding-en-packet-loss-bij-spelen-54848

 

Reputatie 1

Omdat er een storing in de wijk leek te zijn (ook al was het niet bij ons), is besloten te wachten totdat die storing opgelost was.

Dit zijn de huidige metingen.

 

 

PING google.com (172.217.168.206): 64 data bytes

72 bytes from 172.217.168.206: seq=0 ttl=55 time=10.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=1 ttl=55 time=30.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=2 ttl=55 time=10.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=3 ttl=55 time=10.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=4 ttl=55 time=20.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=5 ttl=55 time=20.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=6 ttl=55 time=40.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=7 ttl=55 time=30.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=8 ttl=55 time=10310.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=9 ttl=55 time=11200.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=10 ttl=55 time=9860.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=11 ttl=55 time=9240.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=12 ttl=55 time=8250.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=13 ttl=55 time=8650.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=14 ttl=55 time=8170.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=15 ttl=55 time=8830.000 ms

72 bytes from 172.217.168.206: seq=16 ttl=55 time=9200.000 ms

--- google.com ping statistics ---

20 packets transmitted, 17 packets received, 15% packet loss

round-trip min/avg/max = 10.000/4934.117/11200.000 ms

 

Wat mij opvalt is dat het vaak (dus niet alleen bij de bovenstaande meldingen) de eerste tien keer prima gaat en daarna exponentieel slecht. Kan dat nog helpen?

Reputatie 7

Goedemorgen @edvanleeuwen 

Bedankt voor je terugkoppeling. Ik heb nu een sessie van 7 dagen gestart om je verbinding ook nauwkeurig vanuit onze kant te monitoren.

Wil je de exacte tijden van problemen in de komende 7 dagen met mij delen? En kun je er ook een kleine toelichting bij geven wat je op het moment aan het doen was, zodat ik daar ook rekening mee kan houden?

Dan kan ik de tijdstippen dat je problemen ervaart wat beter analyseren en bekijken of er vanuit mijn kant ook wat opvalt. 

Reputatie 1

Hier drie dagen. Dit zijn niet alle problemen, maar wel diegene die we vastgelegd hebben met tijdstippen.

 

datum tijd fout pinglocatie activiteit
6-5-2020 11.55-12.05 Packetloss teams.microsoft.com videobellen
7-5-2020 13.58-13.59 Packetloss teams.microsoft.com videobellen
8-5-2020 13.41-13.49 Hoge ping google.com spelen spel
8-5-2020 17.03 Packetloss teams.microsoft.com videobellen
Reputatie 1

Aanvullingen

datum tijd fout pinglocatie activiteit
5-5-2020 13:30 - 14:30, ~18:20 Hoge ping   spelen spel
6-5-2020 11.55-12.05 Packetloss teams.microsoft.com videobellen
6-5-2020 ~17:40, 19:37 - Hoge ping   spelen spel
7-5-2020 13.58-13.59 Packetloss teams.microsoft.com videobellen
7-5-2020 ~16:15, 20:20 - Hoge ping   spelen spel
8-5-2020 13.41-13.49 Hoge ping google.com spelen spel
8-5-2020 17.03 Packetloss teams.microsoft.com videobellen
8-5-2020 -22:50 Hoge ping   spelen spel
Reputatie 7

Hi Ed, zo te zien is het bijzonder druk op de centrale waar jij verbinding mee hebt. Toevallig is er naar aanleiding van een ander topic (een andere klant uit dezelfde woonplaats) al het één en ander geëscaleerd en wordt de capaciteit deze maand uitgebreid (exacte datum is nog niet bekend).

Daarnaast zie ik ook dat in jouw omgeving het upstream signaal niet optimaal is, ook daarvoor staat al een actie in de planning maar dat wordt bemoeilijkt door de corona maatregelen. Er komt storing uit een van de aansluitingen dus er zal een monteur bij die klant naar binnen moeten om daar de storing weg te nemen en dat is lastig momenteel. Zodra de omstandigheden het toelaten zal dit natuurlijk meteen gedaan worden.

Reputatie 1

Fijn om te lezen dat er gewerkt wordt aan de oorzaken!

Reputatie 1

Nog even een aanvulling. Vandaag is het redelijk dramatisch. Ik laat hieronder even een stukje zien van zó veel packet loss, dat zelfs een virtuelewerkplekverbinding niet meer goed functioneert.

Ik hoop dat er gauw iets aan gedaan kan worden.

 

 

 

Reputatie 7

Ik kan momenteel helaas niets doen om dit te verbeteren, de werkzaamheden staan gepland en daar moeten we op wachten. Als je na week 21 (na 24 mei) nog steeds problemen hebt, laat het weten!

Reputatie 7

Update: De werkzaamheden zijn uitgesteld vrees ik, deze staan nu gepland op 16 juni. :confounded:

Reputatie 1

Op dit moment is verbinding te slecht om te kunnen werken. Zelfs de speedtest van Ziggo geeft aan dat de server niet meer gevonden kan worden.

 

Dit kan niet lang meer zo doorgaan.

Reputatie 7

Hi Ed, bovenop de capaciteit die nog uitgebreid moet worden zie ik dat er sinds vrijdag ook een signaalstoring gespeeld heeft in jouw omgeving. Deze is gisteren (zo 07-06) rond 14:00 opgelost waarmee je hopelijk weer een werkbare verbinding hebt.

Reputatie 1

Ok, Mark, dat is goed om te weten. Het is ook goed om dat via de storingspagina kenbaar te maken. Dat was op het moment van schrijven niet het geval. Ik kijk zelf altijd eerst even of er niet een storing is, om juist ook zo zuiver mogelijk deze bevindingen op te volgen.

Verder: er waren twee problemen, waarvan een de uitbreiding van de capaciteit. De ander was dat er een probleem was bij een andere klant; is daar al wat meer over te zeggen?

Reputatie 7

Hi Ed, ik zie dat gisteren een monteur bij de klant thuis geweest is om de ruis weg te nemen. Daarnaast is vandaag nogmaals een monteur in de wijk geweest naar aanleiding van SNR problemen, maar die lijken gerelateerd aan de krappe capaciteit waarvoor de uitbreiding komende dinsdag op de planning staat. Dit houdt ons netwerkbeheer in de gaten.

Reputatie 1

We zijn nu in de volgende fase gekomen, waarin er helemaal geen diensten meer zijn.

Gisteren rond 13.15 3 keer  internetverbinding verbroken. Is ook te zien in het modem. Website meldt geen storing, geen werkzaamheden.

Vandaag vanaf 12.27 geen internet. Website meldt geen storing, wel plots werkzaamheden die gisteren rond 15 uur begonnen zijn en tot en met vrijdag lopen! Zonder bericht.

Ik heb nog een kleine beetje hoop dat het goed komt met Ziggo. Mijn zoons die op dit moment in de online toetsen zitten, niet meer.

 

Hi @edvanleeuwen 

Toevallig ben ik degene die de andere klant uit Waalwijk in beheer heb en waarbij ik de capaciteitsproblemen heb doorgezet. Ik heb nog contact gehad met deze klant en hierbij zag alles er na 16 juni netjes uit en werd de verbinding ook vele malen stabieler ervaren. 

Eens in de zoveel tijd doen wij onderhoud aan het netwerk. Hoe typisch het ook is, dit onderhoud was al gepland voor deze datum en staat dus los van de storing die je eerder hebt ervaren. Het onderhoud staat tot morgen 17:00 gepland. Iedere dag na 17:00 hoor je hier geen hinder meer van te ondervinden. En vanaf morgen 17:00 zou jouw verbinding dus ook weer stabiel moeten werken, omdat de eerdere problemen zijn verholpen. Wil je me op de hoogte houden hoe jij de verbinding komend weekend ervaart? 

Reputatie 1

Dank voor je bericht, @Cecilia Ziggo. Wellicht is het dan een toeval. En ik begrijp volkomen dat er soms onderhoud moet zijn, maar ik zou het op prijs stellen als ik dan bericht krijg van het onderhoud. Dat gebeurde voorheen wel, nu niet. En net nu is het noodzakelijk dat duidelijk is wanneer er onderhoud is, opdat ik dan eventueel voor een alternatieve voorziening kan zorgen.

 

Afgezien van deze problemen lijkt de hoge ping en packet loss nu inderdaad niet meer voor te komen. Ik hou het zeker even in de gaten.

Reputatie 1

Na een paar weken kan ik nu wel met een gerust hart constateren dat de problemen opgelost zijn. Dank.