Beantwoord

Wegvallende verbinding - No ranging response - T3 time-out

  • 4 januari 2018
  • 47 reacties
  • 8203 keer bekeken

Hallo,

Sinds al een hele lange tijd heb ik dagelijks veelvuldig last van een kortstondig wegvallende verbinding.
Even later is de verbinding weer weg.

Ik vind deze critical errors in de log van het modem:

04-01-2018 09:42:19 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:87:37:39;CMTS-MAC=00:17:10:91:d2:83;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-01-2018 09:24:22 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:87:37:39;CMTS-MAC=00:17:10:91:d2:83;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-01-2018 08:51:21 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:87:37:39;CMTS-MAC=00:17:10:91:d2:83;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-01-2018 08:08:03 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:87:37:39;CMTS-MAC=00:17:10:91:d2:83;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-01-2018 07:50:35 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:87:37:39;CMTS-MAC=00:17:10:91:d2:83;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-01-2018 06:22:25 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:87:37:39;CMTS-MAC=00:17:10:91:d2:83;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
04-01-2018 04:42:28 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:87:37:39;CMTS-MAC=00:17:10:91:d2:83;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-01-2018 23:21:45 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:87:37:39;CMTS-MAC=00:17:10:91:d2:83;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
03-01-2018 22:42:05 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:87:37:39;CMTS-MAC=00:17:10:91:d2:83;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Het modem is via een splitter aangesloten op het AOP. De AOP is 10 jaar oud, net als het huis en de kabels onder de grond.

De lijngegevens zien er volgens mij zeer netjes uit, met een dBmV van rond de 0-1:

Channel Frequency (Hz) Power (dBmV) SNR (dB) Modulation Channel ID
1 370750000 0 37 256qam 9
2 314750000 0 37 256qam 2
3 322750000 0 37 256qam 3
4 330750000 1 37 256qam 4
5 338750000 1 37 256qam 5
6 346750000 1 37 256qam 6
7 354750000 0 37 256qam 7
8 362750000 0 37 256qam 8
9 306750000 0 37 256qam 1
10 378750000 1 37 256qam 10
11 386750000 1 37 256qam 11
12 394750000 0 37 256qam 12
13 402750000 0 37 256qam 13
14 410750000 0 37 256qam 14
15 418750000 0 37 256qam 15
16 426750000 0 37 256qam 16

Wat kan er aan de hand zijn?

Mvg, Michel.
icon

Best beantwoord door Simon1979 19 januari 2018, 09:53

Hallo @Be rt,

Bedankt! In verband met waterschade in de meterkast, heb ik mijn nieuwe modem in de woonkamer geplaatst. Daar zit een BDA-02 versterker op de WCD. In de meterkast zit een Tratec splitter op de AOP (2-uitgangen splitter). Om flexibel te kunnen zijn, heb ik de situatie in de meterkast niet gewijzigd, zodat ik of iemand anders altijd snel naar de andere situatie kan.

Wat is de normale range voor downstream? Als dit verder geen probleem is voor het modem, laat ik het graag zo. Kortom, die T3 meldingen kunnen we laten voor wat het is. Dit 'euvel' hoort blijkbaar bij dit modem. Ik heb verder geen uitval in verbinding.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

47 Reacties

Nee op dit moment nog niet. Op dit moment zijn er veel zieken op mijn werk dus ik werk deze week minimaal 60 uur. Ik wacht even deze week af of het aantal zieken minder wordt en wat mijn rooster zal zijn voor komende week en aan de hand daarvan zal ik een afspraak maken.
Reputatie 7
Goedemiddag @

Heb je ondertussen al een afspraak met onze monteur geregeld?
Bedankt Be rt voor de bevestiging dat het nog steeds niet is zoals het zou moeten zijn, en voor je snelle antwoord.

Ik wacht het nog even af tot maandag middag, heb ik dan nog geen bericht gehad van een Ziggo moderator, dan neem ik zelf even contact op met de helpdesk.
Je upstream dBmV is veel te laag, onder normaal waarden.

Ik denk dat de helpdesk dit niet heeft gezien of niet heeft gekeken.

Of Ziggo nog een keer bellen of even wachten op een Ziggo moderator die op werkdagen in ieder topic langskomen en de juiste actie uit zullen zetten.
Ik heb hetzelfde probleem. Had voorheen nog meer problemen, tijd geleden Ziggo monteur laten komen, die heeft de groene kabel uit de muur op een nieuw AOP aangesloten door deze op deze manier te verlengen:



De monteur zei: 'Hij komt snel online en het signaal is goed, maar als er nog steeds problemen zijn kunt u deze verhelpen door de TC-7200 om te ruilen voor de Connectbox." Dus dat heb ik gedaan, maar helaas nog niet met het gewenste resultaat.
Hier de info van netwerkstatus:

Goed om te weten, bedankt! Dan laat ik het eerst zo.
@Simon1979

Ter info downstream waarden algemeen:
Goed: -7 dBmV tot +7 dBmV
Randje: -8 tot -10 dBmV / +8 tot +10 dBmV
Slecht: -11 dBmV en hoger / +11 dBmV en hoger

De Connect box en de TC 7210 kunnen, voor zover nu lijkt, tot downstream - 15 tot + 15 zonder problemen te ervaren.
Hallo @Be rt,
Bedankt! In verband met waterschade in de meterkast, heb ik mijn nieuwe modem in de woonkamer geplaatst. Daar zit een BDA-02 versterker op de WCD. In de meterkast zit een Tratec splitter op de AOP (2-uitgangen splitter). Om flexibel te kunnen zijn, heb ik de situatie in de meterkast niet gewijzigd, zodat ik of iemand anders altijd snel naar de andere situatie kan.
Wat is de normale range voor downstream? Als dit verder geen probleem is voor het modem, laat ik het graag zo. Kortom, die T3 meldingen kunnen we laten voor wat het is. Dit 'euvel' hoort blijkbaar bij dit modem. Ik heb verder geen uitval in verbinding.
Het signaal zit aan de hoge kant, maar mag met dit modem geen probleem zijn. @Simon1979
Hoe heb je het modem aangesloten?
Is deze aangesloten op een versterker?

Kun je hier een foto plaatsen van je AOP = eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt, met eventuele splitters en versterkers erop?
@Be rt Bedankt voor je reactie! Hierbij de downstream waardes.

@Simon1979 Als het goed is er ook nog een pagina met dBmV waarden downstream, kun je die ook hier plaatsen?
Je upstream is OK.
@Marianne Ziggo Bedankt voor je toelichting!
@Be rt Hoi Bert, maar natuurlijk, hierbij, bedankt!

Downstream:



Upstream:



Log:

@Simon1979, de Pre en Post RS Errors aanduiding zegt niets over je verbinding. Dit zijn eerlijk gezegd loze waarden die eigenlijk niet eens in dit overzicht hadden moeten voorkomen. Een T3 melding hoeft niet te betekenen dat je problemen hebt met je verbinding. Als dit regelmatig (elke dag meerdere keren) voorkomt, dan kan dit wel iets zeggen over de kwaliteit van je verbinding. T1, T2, T3 en T4 zijn vier verschillende meldingen en zeggen allemaal iets anders over de verbinding. Wil je precies weten wat elke melding inhoudt, dan kan je dit het beste even Googlen. Op deze pagina wordt dit bijvoorbeeld uitgelegd.
@Simon1979

Kun je hier je downstream en upstream waarden plaatsen en je log, Ziggo moderators komen eens in de paar dagen op ieder topic langs op dit klant helpt klant forum.
@Marianne Ziggo

Onder 'Hulpmiddelen' in mijn Compal Connectbox staan waardes bij Pre RS Errors en Post RS Errors die niet nul zijn. Wat is de range van de waardes die goed zijn?
En mijn Compal Connectbox heeft ook regelmatig T3 timeouts. T1, T2 en T4 hebben "0" waardes.
Is dit normaal? Wellicht dat je mijn modem uit kunt lezen?
Volgens mij heb ik geen onderbreking in de verbinding, maar vind het gek dat ik bij T3 geen "0" waardes krijg zoals bij de andere waardes.
Toevallig ben ik er dit weekend! Hoe werkt de bekabelde verbinding bij een directe aansluiting met een nieuwe kabel tussen hoofdaansluiting en modem? Hiermee sluit je de binnenhuisbekabeling als oorzaak uit. Gaat het nog steeds fout, dan is het tijd voor een monteur! Neem even contact met ons op voor het toesturen van een nieuwe coaxkabel, mocht je deze zelf niet in huis hebben.
Reputatie 7
Badge +28
Het kan even duren voordat Marianne reageert, aangezien ze in een ander topic aangaf volgende week weer online te komen.

Ik zou in jouw geval contact met Ziggo opnemen. Deze kabeltjes zijn dus redelijk nieuw, het zal dan op een monteur aan komen.
@Marianne Ziggo kun jij adviseren op basis van wat ik gestuurd heb en de antwoorden van Evert en Bert?
Hoi Evert,

Deze kabeltjes zaten in de doos 🙂
Reputatie 7
Badge +28
Ik ben minder bekend met fUPC gebied en weet daarom niet zeker of 2 gats AOP's daar vervangen worden, ik denk het wel, maar ja, dat is dus geen 100% zeker weten.
Als het AOP vervangen wordt, zal de monteur inderdaad ook de kabels vervangen, maar als dit soort AOP's niet vervangen worden, dan zijn ze blijkbaar ook niet te oud en is het niet verstandig om een monteur te laten komen ivm eventuele kosten.

Daarom zou ik eerst nieuwe kabeltjes proberen, die kan Ziggo je gratis opsturen. Je hebt er dan 2 nodig, eentje vanaf je AOP naar de splitter en eentje vanaf de splitter naar je modem. Let er dan wel op dat beide kabels F connectoren moeten hebben.
Mocht je probleem dan toch niet verholpen zijn, dan is een monteur aan zet en loopt TS ook geen risico op de monteurskosten.

Het zou ook goed kunnen dat het ergens in de wijk niet goed gaat, maar het is handiger binnen te beginnen en zorgen dat daar alles piekfijn in orde is. 🙂
@Evert96 zou een nieuwe AOP, door een monteur, ook een oplossing kunnen zijn?

Dan worden de kabels ook meteen vervangen, verwacht ik.
Reputatie 7
Badge +28
Ik ben dus niet 100% zeker van de zaak, maar heb je nog de kabeltjes die in de doos bij het modem zaten? Zo ja, gebruik die dan eens, ben benieuwd of het dan beter werkt.
De AOP heeft 1 uitgang, er is wel een uitsparing voor een andere maar daar zit geen aansluiting op.

Ik ben benieuwd naar het advies.
Reputatie 7
Badge +28
8 dagen is inderdaad niet veel, dan heb je wel veel T3 timeouts.
Volgens mij is dit een AOP met 2 uitgangen of niet? Zo ja, dan kan die misschien beter omgeruild worden door een monteur voor een nieuwer AOP.
Al moet ik zeggen dat ik minder over deze UPC AOP's weet.
Zelf heb ik ook een beetje twijfels bij deze connectors of die nog geschikt zijn. @Be rt, wat denk jij?