Beantwoord

Wegvallende internetverbinding via Ubee UB1318ZG (Giga Internet)

  • 4 januari 2020
  • 23 reacties
  • 403 keer bekeken

Hallo, sinds een maand of wat heb ik giga internet met bijhorende modem UB1318ZG  (geen wifi mogelijk op het modem.) Nu heb ik heel vaak dat het net is dat het verbinden enorm veel moeite kost, zowel bekabeld als via aangesloten wifi boxen (airports en orbi’s). Soms lijkt het als ik het modem restart dat het een tijdje beter gaat. Iemand ervaring met dit probleem?

icon

Best beantwoord door BaarsJ 8 januari 2020, 18:17

Even een update! vandaag een zeer kundige monteur, die ook eens niet gehaast overkwam. Alles nagelopen, uiteindelijk de Ubee vervangen door de nieuwe ConnectBox, en sinds 11:00 vandaag lijkt alles weer normaal te functioneren. de vraag is die blijft wat doet de ConnectBox anders dan de Ubee. Misschien ben in nu te snel en moet ik nog een paar dagen het aanzien of het helemaal goed blijft functioneren. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

23 Reacties

Connectbox is vervangen door de ubee… terug in de tijd qua techniek

De Ubee UBC1318ZG die je hebt is een moderne DOCSIS 3.1 Modem/Router die je om diverse redenen beter kunt hebben dan een Connectbox. Dit is ‘m toch?
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/modem/zonder-wifi/ubee-ubc1318zg/

Je hebt mijn vraag niet beantwoord.

Ben je een Zakelijk klant met je Ubee UBC1318ZG?

Je komt hem nl heel zelden tegen bij Consumenten.

Nieuwe vraag, als je consument-klant bent.
Wat was de reden dat je die Ubee kreeg?

Ok. Dat is tenminste iets. Zou dat maar even afwachten.
Het kan best zijn dat iemand je hier nog kan helpen, maar er is hier wel weing ervaring met de Ubee die je hebt.

@Ronihd  , iets voor jou om ook ff naar te kijken? Je hebt die Ubee toch nog?

Thanks. Het gaat goed.
De Downstreams maken op mij nog steeds een goede indruk. Zie wel iets dat ik niet begrijp, maar dat kan normaal zijn bij DOCSIS 3.1 voor je Giga abo.
De Upstream info lijkt me niet ok.
Ik weet niet beter dan:

Recommended Upstream signal levels are +35 dBmV to +47 dBmV (DOCSIS 3.1)

Bij jou rond 14 dBmV! Bron: http://www.dslreports.com/faq/16085

De criticals in het tweede Event Log plaatje zijn ook niet fijn.
Wat ik me wel afvraag is: wat is er met de datum aan de hand? Is daar iets over in te stellen op de Ubee?

@ArChie.DVB  Misschien wel interessant voor je.
Dit is DOCSIS 3.1 op een Ubee https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/modem/zonder-wifi/ubee-ubc1318zg/
Heb je hier kort commentaar op? Graag.
Er komt een Zakelijke Monteur, die dit misschien goed kan beoordelen en oplossen.
So: take it easy.

Ja dank, tijd sync heb ik ingesteld, maar die je andere opmerkingen gaan mijn verstand van instellingen voorbij

Rustig aan & het maakt niet uit dat je denkt: waar heeft die vent het over? Monteur komt.

Ik vind je probleem wel interessant, omdat het iets nieuws is. Wellicht enkele anderen ook. Leer je er iets van. Of jou dat meteen verder helpt? You tell me!
Hoe dan ook: dank voor je moeite.

En laat beslist weten hoe dit gaat aflopen. Of wat dan ook in de tussentijd.

Even een update! vandaag een zeer kundige monteur, die ook eens niet gehaast overkwam. Alles nagelopen, uiteindelijk de Ubee vervangen door de nieuwe ConnectBox, en sinds 11:00 vandaag lijkt alles weer normaal te functioneren. de vraag is die blijft wat doet de ConnectBox anders dan de Ubee. Misschien ben in nu te snel en moet ik nog een paar dagen het aanzien of het helemaal goed blijft functioneren. 

Reputatie 7

Hey @BaarsJ . Hoe gaat het nu, weer een tijdje verder? :-) 

Laten we het houden op: dit blijft goed gaan. Tijdje duimen. Altijd.
Wat er met die op zich prachtige Ubee aan de hand was?
Duisternis. Misschien jammer, maar wat kan ons het schelen als je nieuwe oplossing blijft werken? Probleem voor Ziggo of dit een rare Ubee was of dat er iha meer dan alleen bij jou iets niet in orde kan zijn met dit kastje. We zullen het niet weten.

Hallo Lycke, nu 14 dagen verder en het werkt allemaal nog steeds, het eerste gesprek met de “hulplijn” dat het niet door het modem komt klopt dan niet helemaal. Het ubee modem is vervangen door de Connectbox en het werkt weer als vanouds. Ik heb geen techneut, maar zou je toch haast gaan denken dat het toch in het modem zit.

@hanh Heel soms wel een UB1318.:relaxed:

Ja ziggo gebeld ze zeggen geen problemen met het modem, ik had geen problemen met het vorige modem connectbox, er is niets aan de rest van de installatie veranderd alleen de connectbox is vervangen door de ubee… terug in de tijd qua techniek

Ik zie geen directe problemen met je signaalwaarden.

Het enige wat mogelijk niet goed gaat is het witte kapje op de splitter, als dat witte kapje te veer over de splitter zit, kan de splitter niet ver genoeg in de wandcontactdoos en dat kan korte haperingen/problemen veroorzaken zonder dat je direct iets ziet aan het signaal.

Kun je hier je downstream en upstream waarden plaatsen die je in je modem kunt vinden en het netwerk log?

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

ja ben een zakelijke klant, en de reden was dat dat schijnbaar het enige modem was die snelheid aankan

bedoel je dit? up kan ik niet zo snel vinden

 

 

 

Duidelijk nu. Eigenlijk moet je dan de Zakelijke Hepldesk benaderen. Heb je dat al gedaan?
Dat wil niet zeggen dat je geen hulp kunt krijgen op dit Forum voor consument-klanten.

Als ik kijk naar:
https://www.ziggo.nl/zakelijk/klantenservice/

Dan lijkt het dat ze niet graag willen dat je belt. Kan niet zo snel de contactgegevens van de Helpdesk vinden. Raar.

Ben je een Zakelijk klant met je Ubee B1318ZG? Zover ik weet krijgen Consument-klanten een Connectbox Giga bij een Giga-abo.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/modem/connect-box-giga/

haha ja klopt, maar alles “werkt” goed op het modem zeggen ze bij Ziggo, en nik moest met 3 data komen voor een monteurscafspraak

Nog even wat ik van de eerdere plaatjes kan maken.

Net als Bert lijken me de Downstream waarden wel goed.
Maar de info is niet compleet, denk ik.
Ik zie maar 21 kanalen. Dat moeten er m.i meer zijn en er zal ongetwijfeld nog andere Downstream info zijn.
Upstream info ontbreekt.

Kun je e.e.a nog eens laten zien, maar dan compleet?
Gemaakte screenshots kun je het beste met de Paperclip als bijlage toevoegen aan je bericht.

Over de Event Log.
Een DS Profile assignment notice heb nog nooit gezien bij de Connectbox, geloof ik. Zegt niet zoveel. Kan iets zijn dat aleen de Ubee meldt of kan aan mijn geheugen liggen. Het lijkt niet meteen alarmerend.

Zo te zien heb je IPV4 Firmware. Klopt dit?

De events met Time 1970-01-01 wijzen op een Reboot van de Ubee. Zou dit spontaan zijn geweest of zelf zijn veroorzaakt met een Power Cycle of een Reboot uit een Menu van Ubee.?
Hou zo’n rijtje meldingen in de gaten, als die spontaan blijken voor te komen.

Ook hier: er is vlgs mij meer info in de log die verborgen is gebleven.
Een flink laatste stuk van bv max 2 pagina’s is voldoende.
 

Als clip nu, en heel erg bedankt voor het mee onderzoeken van het probleem!